一旦你的团队成员都致力于奉献,而将团队利益置于个人利益之上,你会亲身体会到团队精神的发挥,并且生活在团队中的成员也会告诉你,他们在这个团体里过得有多么愉快。无疑,这一切都是良好的沟通才能产生出的魔力,没有好的灌输,没有良好的互信,再美好的团队愿望也不会达成的。
在一个企业组织里,各种团体如果具有高度的凝聚力,那员工之间的隔膜便会很快消失,产品产量会提高,工作会充满效率,员工也会把团体的名声看作是自己的名誉。如果形成了这样一种风气,整个组织的目标便很容易达到,企业也会得以生生不息、发展壮大。这就需要领导者能够深入到员工内部,以诚心架起沟通的桥梁才能做到。
要深入到员工内部,领导者首先要在心理上与员工保持亲近。所谓用人先俘其心,员工心理上对你的接受是能够深入沟通的前提。其次,采用参与态度与员工保持联系。适度参与员工的团体,了解他们的感觉与想法。另外,与员工共同体验也可产生伙伴意识,共同体验、共担劳苦,更可增进密不可分的伙伴关系。比如,与其与员工共进午餐,不如在员工晚上加班时,也加入其中,如此,必能增强同甘共苦的患难意识。
公司管理部的某经理,有一天因工作需要,将两名员工派往另一公司处理有关业务索赔的问题,而该经理当天凑巧也留在公司加班。
两名员工打电话回公司报告事情已处理妥当了,经理在电话中加以慰劳并鼓励了一番。该员工在日后谈及此事时一再表示:经理担心我们事情处理不好,所以留在公司里等候消息。
经理在无意间听到这话,虽感到相当难为情,但这件偶然的事情却使他体会到共同体验的效果,使得该公司上下的伙伴意识大为增强,所有人员的学习意愿与工作效率也自然得到了相应的提高。
另外,激发成员的团队精神对于一个公司来说是至关重要的,因为一个十人的团队可以发挥出强出十个单独工作的人数倍的办事效率。领导们也都知道,小团体是一个有效的变革工具,要促使员工改变工作行为,产生出好的工作效率,可以先把他纳入到小团体的范畴之内,慢慢使得团体意识巩固起来,继而提升大团体的凝聚力。在这一点上也需要领导深入员工内部,进行耐心的沟通才能实现。
那么你要如何在沟通中灌输这种团队精神呢?其实这是建立在三样东西之上:沟通中,你个人的诚正,与员工之间的互信和集中在为奉献而非为本身利益的意愿。
一、诚正:领导才能的中心点。
汤玛斯·克洛宁是位政治学者兼作家,他曾在白宫服务过。他认为:“诚正也许是领导才能的中心点。”
关贝比·查哈莉亚丝的一段故事也颇能说明问题。查哈莉亚丝在1932年奥运会曾得过体操冠军,后来她成为一位职业高尔夫球员。在一次比赛中,她主动罚了自己两个球,原因是她意外打错了球。后来有位朋友问她,为什么她要处罚自己:“不管怎样,又没人看到你,没人知道差异。”她回答:“我自己知道。”
对荣誉的要求,西点军校也许具有世界最严格的校规。这项校规非常简单:“学生不得说谎、欺骗或偷窃,也不得容忍其他人这样做。”
假若你想建立团队精神,你就得表现出查哈莉亚丝和西点军校校规中的诚正。假若你能做到,你的下属员工很快都会信任你,明白你说话算话,团体的成员也将以诚正的态度来对待你,对待其他成员,团体的团队精神于是就开始建立了。
二、互信:表现真诚的关怀。
团队精神是领导者和被领导者互信的产物,是彼此相信对方拥有高超的品格和能力,并且互信也是沟通的基础。假若你想建立互信,你就必须真正关怀下属员工的利益。
表现真正关怀员工的重要性,仅次于尽领导者的职责。作为一个领导者,你首先要做的是完成任务,再下去就是关怀下属员工的利益,而你个人的利益则应放在最后面。这样一来,被你领导的员工便会尽心尽力,甚至是牺牲性命也在所不辞。不过,想做到这样,必须具备某些条件。首先要制定团队值得努力的目标,其次就是能显示出上面所说的利益的优先顺序。
有人问大学任教的马歇尔·瑞狄克博士,他教的统计学学生成绩为什么这样高。他回答说:“这很容易,你可以做到要学生做什么他们就做什么,只要他们明白这是为了他们自己今后的切身利益,而不是教师的好处。”
三、集中在为奉献而非为本身利益的意愿。
一个领导者如何分配事情的优先顺序,瑞狄克在课堂所做的就是个完美的例子,瑞狄克承认,教师的首要责任是传授知识,但他是以学生的利益为利益的方式去传授,他的利益总是放在最后面。
美国的巴顿将军在作战时带兵严厉,就像书前面所叙述过的,为了要整饬纪律,他不但要员工长时间戴钢盔,而且还要系上领带。不过,巴顿自己也犯过错:他曾经责打了一名患了战场心理病的士兵;此外,在一次演说中,他对一群为国捐躯官兵的母亲表示不敬;在战后一次评论中,他似乎将美国民主党和共和党看成和德国纳粹党一样。所以尽管他具有很强的作战指挥能力,艾森豪威尔将军也不得不两次免了这位四星上将的职。
也许你听过巴顿的这些错事,也许在巴顿将军电影中见过,但你是否知道,在第二次世界大战中,巴顿所率领的部队是伤亡率最低者之一?
当第一次世界大战时,巴顿还只是一位29岁的年轻上校,但他在此时就表现出对下属生命真切的关怀。当潘兴将军将第一支开往海外作战的战车部队交由他指挥时,他说:“长官,我满怀兴奋地接下我的新指挥任务,因为我相信,有了这八部战车,我可以以自己人最少的伤亡,造成敌人最大的伤亡人数。”
尽管巴顿严厉,但他一再显示出他对下级的关怀。也就是因为他关怀下属,所以尽管他是以完成任务为最大前提,但仍然和下级建立了互信关系,从而形成战无不胜、攻无不克的团队精神。
一旦你的团队成员都致力于奉献,而将团队利益置于个人利益之上,你会亲身体会到团队精神的发挥,并且生活在团队中的成员也会告诉你,他们在这个团体里过得有多么愉快。无疑,这一切都是良好的沟通才能产生出的魔力,没有好的灌输,没有良好的互信,再美好的团队愿望也不会达成的。
最后,要记住,你要刺激一群人做某件事,必须先激起这群人的团体精神,这种精神非常重要。而能够激起一群人的激情,深入到员工内部,进行诚心诚意的沟通是唯一的途径。
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