20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。
——朱兰
在精细化管理中，“质量”是最重要的考核指标之一。这里的“质量”不仅有产品质量，还包括服务质量。总经理掌握质量管理的基本原则，才能把精细化管理真正落实到实处。
国际标准化组织吸纳了当代国际最受尊敬的一批质量管理专家在质量管理方面的理念，结合实践经验及理论分析，用高度概括又易于理解的语言，总结质量管理的八项原则。这些原则适用于所有类型的产品和组织，成为质量管理体系建立的理论基础。
这八项质量管理原则是：
（1）以顾客为关注焦点。
顾客是公司存在的基础，如果公司失去了顾客，就无法生存下去，所以公司应把满足顾客的需求和期望放在第一位。
（2）领导作用。
领导者确立公司统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现公司目标的内部环境。
领导的作用即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。为了全体员工实现组织的目标传造良好的工作环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，以体现组织总的质量宗旨和方向以及在质量方面所追求的目的。
（3）全员参与。
公司的成功不仅取决于正确的领导，还有赖于全体人员的积极参与。所以应赋予各部门、各岗位人员应有的职责和权限，为全体员工制造一个良好的工作环境，激发他们的创造性和积极性。
（4）过程方法。
公司为了有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法”。
（5）管理的系统方法。
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
管理的系统方法包括了确定顾客的需求和期望，建立组织的质量方针和目标，确定过程及过程的相互关系和作用，并明确职责和资源需求，防止不合格，寻找改进机会，确立改进方向，实施改进，监控改进效果，评价结果，评审改进措施和确定后续措施等。这种方法不仅可提高过程能力及产品质量，还可为持续改进打好基础，最终导致顾客满意和使组织获得成功。
（6）持续改进。
持续改进总体业绩应当是公司的一个永恒目标。
（7）基于事实的决策方法。
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确决策。决策应采用准确的数据和信息，分析或依据信息作出判断是一种良好的决策方法。
（8）与供方互利的关系。
公司与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。供方提供的产品对组织向顾客提供满意的产品可以产生重要的影响。因此把供方、协作方、合作方都看是组织经营战略同盟中的合作伙伴，形成共同的竞争优势，可以优化成本和资源，有利于组织和供方共同得到利益。
总之，总经理要把握质量管理的这八项原则，时刻应用于工作中，从而把工作中的各个环节做细、做到位。
美国质量管理专家克劳斯比说，要想理解质量，我们必须剖析五种错误的质量观（摘自《质量无价》）：第一，质量好意味着档次高。“质量”这个词通常被用来表示事物之间的相对价值。因此，我们必须把质量定义为“与要求认同”。第二，质量是无形的，因此无法衡量。不对，因为质量是以做错事的成本来衡量的。第三，质量有“经济学”。这是没有意义的话。一开始就把事做好，总是要划算一些。第四，所有质量问题都是工人造成的，尤其在生产领域。事实上，工人比经理制造的麻烦少得多。第五，质量是质量控制部门的事。不对，人人都应该注意质量。
