现在的装潢公司到处都是，可是还是有顾客经常抱怨施工队素质太差，难以找到“正规军”。
最近我到装潢市场上去转了一下，发现装潢工人是外地民工的较多，想找几个本地工人都找不到。
其实，这个现象在全国各大城市普遍存在。以武汉为例，根据武汉市室内装饰行业办公室调查统计，该市室内装饰企业1995年有100多家，发展到2001年初已达到1000家，从业人员超过10万人。每年的装饰工程总量约为60亿元，其中家庭装潢占到一半以上。
这样大的规模，顾客寻找装潢公司的余地就大了。
实际情况并非如此。尽管装潢企业如此众多，但是许多顾客还是感叹找不到理想的装潢队伍。据我们业内人士分析，目前各地有实力的装潢公司实际上较少，而且它们不太愿意涉足家庭装潢；相反，在街头马路上的许许多多“装潢游击队”，虽然由于设计水平和设备的限制，难以满足顾客的装潢需求，但是却呈现出和正规装潢公司平分秋色的“繁荣”景象。
家庭装潢市场为什么游击队会占据“半壁江山”，弹着“心爱的土琵琶”、活得潇潇洒洒。
现在市场上，“装潢游击队”到底占有多大的规模呢？
这个规模可不太好说，因为对于这种“地下经济”不可能有确切的统计数字。根据国家建设部的专家估计，1999年全国家庭装潢业的总产值为1200亿元，2000年为2000亿元，分别相当于1990年的40倍和70倍，年平均递增45%；大体上每2年翻一番，相当于全国城镇住宅年投资总额的30%。
据预测，未来两三年内这个规模将达到2500～3000亿元，即相当于住宅投资总额的一半左右。如果以平均5～8年进行一次大小装潢计算，总投入不亚于建造住宅的初次投入。而从目前的情况看，其中“装潢游击队”所承接的业务肯定要占到一半以上。
那么，那些专家是如何来估计这个现状的呢？
首先是，目前家庭装潢市场鱼龙混杂。主要原因在于家庭装潢业增幅太快，令人始料不及。据估计，目前全国从事装饰工程的人员超过600万人，其中400万人从事家庭装潢。
这里讲的“鱼龙混杂”是一个什么状况呢？
一是队伍素质低。从事家庭装潢的大多是外来农民工，缺乏必要的、甚至是起码的培训。家庭装潢的顾客非常分散，“装潢游击队”招之即来、挥之即去，无法实施起码的管理。
二是装潢公司规模小、数量多，资质参差不齐，滥竽充数的绝非个别。有些企业高估冒算、偷工减料、粗制滥造，工程质量低劣、售后服务缺乏保证。据中国消费者协会统计，有关家庭装潢的投诉已经占到全部消费者投诉的20%以上。
三是市场混乱。大批装潢队伍无执照、无资质、无技术装备、无资金保证，基本处于放任自流状态，坑蒙拐骗时有发生。
四是顾客和设计人员缺乏房屋结构安全、设备管线的基本知识，随意拆墙打洞、改动管线，给整座住宅带来抗震、消防等安全隐患，影响到建筑物的使用寿命。
五是顾客自主请人搞装潢被当作天经地义的行为。政府不管、单位不管、居委会也不管，造成邻里间长期的噪音干扰和纠纷。
这种混乱的局面，为众多游离于家庭装潢市场的游击队提供了机会，也为以权谋私的人提供了变相公款装潢的漏洞。
逢年过节，许多顾客家中希望搞得漂亮一点，可不要忘了“散兵游勇”的大话不可以相信。
专业装潢公司为什么要使用外地人？由于顾客对他们不太了解，不是很容易就抱有偏见吗？
装潢公司大量使用外地民工，已经是一种普遍现象。一方面，家庭装潢比较辛苦，干活时间比较长，而这些民工容易吃苦。另一方面，公司付给他们的工资较低，公司老板从中更有利可图。
我凭感觉，这些民工中有很多以前是没有干过这一行的？
家庭装潢对他们来说，本来就是一个干中学、学中干的“社会大学”，很多人在经过了一段时间的实践锻炼后，很快地就掌握了应有的技术。同时，因为在装潢公司干活，信誉会受到一定的保证。这种有组织、有纪律的活动，和我们所讲的“装潢游击队”还是有很大区别的，至少比他们要更可靠一些。
按照你的说法，“装潢游击队”是不是就是指的马路边揽活的那些民工，他们或许更没有从事过家庭装潢的经历？
对。由于他们无“组织”、无“纪律”，所以，家庭装潢的质量往往得不到保证。如果怀疑他们从来没有干过装潢，也不一定是事实，但是由于没有“组织”的约束，出问题的可能性更大。
凡是没有监督的地方，就必然会出现“腐败”。
对。赵老师、曲老师的经历，就证明了这一点。
南京市龙江小区阳光广场3号楼的赵老师、5号楼的曲老师等多位居民，2001年元旦前夕，请来了“装潢游击队”给房间地板打蜡，结果把地板弄成了“大花脸”。原来，这两家“装潢游击队”给他们使用的是已经淘汰了的固体蜡。两家过来只好请正规的保洁公司前来进行清除掉。本来一套房子的地板打蜡只需要100多元钱，可是清除掉这些固体蜡却要花费200多元。
逢年过节，许多顾客都希望请人进行家庭保洁。
一些“装潢游击队”为了揽活，常常降低价格、或者声称可以免费给地板打蜡，而实际上使用的却是廉价的清洁剂，或者已经淘汰的地板蜡。乍一看很干净，但会对地板、家具造成损害。
有关专家指出，家庭不同部位的清洁应该使用不同的清洁剂。比如说，铁质门框、大理石地面等等，必须使用碱性清洁剂进行清洗，使用酸性清洁剂会产生腐蚀作用，时间长了会出现斑斑点点。此外，一套比较好的进口清洁设备需要投资10万元左右，“装潢游击队”一般不可能有这么好的设备，同时他们也缺乏相应的专业知识。
家庭装潢中的陷阱体现在各个方面。作为顾客来说，要善于发现这些欺诈行为。
作为顾客怎样才能识别家庭装潢中的欺诈行为？
一般来说，家庭装潢中的欺诈行为表现在以下五个方面：
首先是报价欺诈
现在的家庭装潢行业已经进入了买方市场，一些装潢公司和“装潢游击队”，为了争夺市场竞相压价。通常的做法是，免费设计、只收材料费等等。有的则宣称“零利润”、“友情装潢”，而实际上，“无利不起早”是众所周知的道理。
表面上来看，这些做法非常有利于顾客，而实际上这仅仅是一种“表面”现象。装潢公司在原来的报价上已经打了不少的埋伏。一旦和顾客谈妥了，工程开工了，顾客就得不断地追加投资，因为你总不忍心把工程做到一半就停在那里吧？
第二种是项目欺诈
有些不法企业，利用顾客对家庭装潢不懂的现实，在造预算的时候就故意隐去了一些不太引人注目的项目，以留给施工时再临时追加，或者干脆就省下了这些程序，或者马马虎虎敷衍了事、粗制滥造，在装饰项目上大打折扣。
第三种是材料欺诈
有些公司在报价上看起来很“正规”，写明了材料的单价。但是在具体的施工中却移花接木、偷梁换柱、以次充好。从表面上看，一般人看不出有什么大的差别：名称相同、规格一致，可是实际上却与要求的等级相差太大，甚至有千差万别的距离。在材料的计算上，有些企业往往喜欢夸大施工面积，或者增加富余量，以此增加材料费用。还有的在隐蔽工程中大肆采用劣质材料，以此获取暴利。
第四种是工艺欺诈
家庭装潢中的所有项目，施工时都有着明确的工艺要求。可是有些企业经常在隐蔽工程中做手脚，或者减少施工环节，或者降低施工要求，或者不按照规定程序来进行操作。比如说，油漆涂刷方面就是一个常见的例子。只要施工时偷工减料减少一遍油漆，就可以既节省时间也节省材料，工钱和料钱都省下不少。
第五是工期欺诈
顾客在接受装潢公司装潢时，一般都谈妥了明确的完工时间。可是，一旦开了工、铺开摊子，他们就把工期的概念丢到一边去了。大多数情况下工期都要超过，这就是一个很明显的例子。
选用、购买装潢材料是顾客非常头疼的一件事。
在这方面有很多陷阱需要顾客提高警惕。
以上讲的只是一些大的方面，能不能举一些例子来详细说明。比如说，就以装潢材料为例。
装潢材料方面的陷阱确实不少。比如说，开关插座是小得不能再小的零部件之一，市场上1只五眼插座，便宜的只要二三元，贵的要达到40元；同样也是开关，最便宜的只有2元不到，但是最贵的却要卖到30多元。一般顾客只知道用哪一个品牌的开关，却不知道同样一个开关之间还有这样大的差别，这样就给不法商人创造了机会。
那么，到底怎样来识别开关的好坏呢？
根据松泽电工的一位销售人员介绍，插座开关的好坏，主要可以从两个方面来看。一个是，从插座开关面板材料来看，有PC材料的，有ABS材料的，也有电玉粉材料制成的。在这三种材料中，电玉粉的易脆易碎，而PC材料的使用寿命则要长得多。第二是从内部的元件看，里面的石英触点越大，其质量就越好，当然其成本和售价也会相对较高。
现在市场上的强化复合地板非常流行，可是在一般顾客的眼睛里，就好像是一个“双胞胎”，总也分不出高低来。
从外表上来看，林林总总的复合地板确实让顾客无所适从。比如说，木板厚度有6毫米的、8毫米的，还有10毫米的。如何区别呢？其实最简单的方法是看三个指标：一个是表面耐磨度。一般地讲，家用木地板的耐磨度超过6500转就是合格品；第二是基材密度。基材密度大于0.8才能够算是合格，这种木地板吸水膨胀性小，也就是说不容易变型；第三是厚度。厚度越大其保温性能越好，越容易保持板型。掌握了这三点，其它基本上就可以忽略不管了。
我发觉，一般的顾客买地板，最看重的还是价格。
价格给人的感觉最直观。不过，在注意比较价格的同时，一定要注意，只有当地板的厚度、材质在相同或相似的情况下才能进行比较，否则就没有可比性。对于有一些自己“弄不懂”的装潢材料，要注意看它的检测报告，而且最好是抽检报告，不是原始检测报告。
为什么一定要看抽检报告呢？
因为，原始检测报告本来就是厂家准备去送检的，一般不可能有什么问题。好像是平时学生考试一样，复习之后进行考试分数总归高，相反，平时没有准备的抽查就最能反映真实水平。当然，即使是抽检报告，也一定要注意观察报告上有没有印章。
和复合地板相仿，顾客对于地砖也总觉得眼花缭乱。
不同厂家的地砖，在顾客的眼里看上去大同小异。其实，如果对照国家标准来检查，从尺寸偏差、表面质量、变形状况、耐热耐冷性、吸水率等指标方面，都有一个比较大的差别。但是现在由于顾客对这些情况缺少了解，所以一般不注意到这些方面。
顾客一旦发现欺诈，需要立即采取补救措施。
顾客受到的欺诈，不完全是装潢材料方面。一般来讲，顾客要怎样来防止欺诈、一旦发现欺诈怎样采取补救措施呢？
对照以下要求，顾客可以发现工程质量有没有达到要求。如果没有达到这个标准，其中就可能产生欺诈行为，要立即交涉。
其一，从基本要求来看，厨房、卫生间门窗一定要密封，同时要能换气、抽油。脱排油烟机的严实度要掌握好，检查的标准是，开动机器，拿一张薄纸随意往上一放，能够立即被吸住就好。脱排油烟机离地面的距离，一般不应该高于1.7米，离开灶具的距离不高于0.75米。如果要安装燃气热水器，应该将废气排气管通向室外，以免残留污垢。
其二，家中室内的地平坡度应该控制在1厘米。具体的要求为，卧室内最高，厨房和阳台最低，并且要符合这个条件：卧室＞厅堂＞过道（最好要设立地漏）＞厨房卫生间与阳台（必须设立地漏）。
其三，家中一般都要装设防盗门，但是很多人没有注意到，防盗门要铺设一个活动门槛，这样在清扫的时候可以拿起来，而在平时则可以和门框紧合，以防止蟑螂、小虫子等窜入室内。
其四，如果是临街的门面，门窗最好要装饰成双层玻璃带纱窗的结构，这样一来可以防止噪音，二来也可以防止灰尘。
其五，装潢中在选用防火材料时也要引起重视。如果选材不当、配电线路选用不当等引发火灾，后果将不堪设想。
最后一点主要是，要防止一些别有用心的施工人员，借机偷配房门钥匙，伺机行窃。
在装潢厨房间、卫生间的时候，偷工减料的做法经常是去掉U形弯管。
我采访过这样一位顾客，由于他对装潢一窍不通，所以通通交给了“游击队”，结果搬进新居后总觉得卫生间有一股臭气扑鼻而来，套用一句话叫“余臭绕梁”，不知道是什么原因。
产生这个问题的原因，很可能是在排水管口省掉了U形管。
这是偷工减料的一个常见例子。不懂的顾客刚开始时还可能认为是没有窗户、或者是窗户太小、空气不大流通所引起的。也有的人猜测是卫生洁具使用后的秽气发散较慢，所以经常会开着排风扇吹气。由于这些都不是真正的原因，所以这样做并不能够解决问题。如果顾客的鼻子特别灵，就会感到吃不消。
这就是说，要消除这种气味，关键在于下水口管道？
对，但是要在装潢之前对这个问题就解决好，否则等到装潢好了再“亡羊补牢”就来不及了。如果要补救，就只能用塞子紧紧地塞住浴缸、脸盆、水槽等等下水口管道，没有其它办法。
那么，U形管到底起什么作用呢？
装潢的时候，凡是有排水管的地方，都应该接上一段U形弯管，利用U形弯管内长年保持的积水，可以堵住污秽之气流动。虽然这是一个“细节”问题，但是却万万不可“忽略不计”。
煤卫烟道口要严格密封，否则楼下邻居的烧菜味道、香烟味道就有可能“送货上门”。
有一家住在高层的顾客，请了“装潢游击队”装潢以后，家中总是弥漫了楼下住户的烧菜味道，这是怎么一回事？
这很可能是在安装厨房间的脱排油烟机、卫生间排风扇的时候，把房屋原有的排气通道封死了。在高层建筑中，一般都有排气通道。在装潢的时候，如果把脱排油烟机和排风扇直接安置在排气通道，那么，等到房间装潢完了以后，问题就来了：由于空气总是往上走的原理，只要楼下无论哪一家在起油锅，味道就会通过排气通道跑到你家里来，甚至烧什么菜都能够闻得出来；同样的道理，楼下有哪一家在抽香烟，烟味也同样会通过排气通道到你家的卫生间来。这就是没有将烟道密封的后果。
当时请“游击队”来装潢，这位顾客可能不会想到会出现这样的事情。
类似于这种装潢，不但“游击队”会有，就是正规装潢公司都有可能发生。除了缺乏这方面的知识以外，主观上是不是考虑得周到也是很重要的因素。
那么怎样避免这种遗憾发生呢？
首先，在安装脱排油烟机的时候，要把脱排油烟机的管道放入排气管道，由于排气管道洞口一般比较大，所以一定要用水泥等建筑材料，把管道口予以密封。这样在脱排油烟机开着的时候，味道只能排向外面；脱排油烟机不开的时候，它的风叶是呈密封状态的，味道也不会跑到家里来。同样的道理，安装卫生间排风扇的时候，也是这个做法。
很简单的举手之劳，令人讨厌的味道就不会送上门了。
用水泥堵封浴缸、抽水马桶的时候，要特别注意由于水泥膨胀而造成裂缝。
看来，如果装潢得不好，厨房间和卫生间很容易出问题。
这里我再给你讲一个真实的故事。有一位顾客家里装潢的时候，不知怎么搞的，装潢结束了就发现抽水马桶裂缝了。
具体是怎么一回事呢？
装潢结束好几天了，女主人搞起了清洁卫生工作。用去污粉擦洗抽水马桶的时候，她用钢丝球使劲地擦洗，可是，总也擦不掉一根“头发”。她后悔在购买的时候没有戴眼镜，以至于当场没有看出这个毛病来。后来她发扬“阿Q精神”，想想抽水马桶放在卫生间里，自然采光并不好，一般人也许不会引起注意。
这的确是一种“阿Q精神”，反正不影响使用就行了。
她正在抽水马桶里放水冲洗，这时候碰巧房间里的电话铃声响了，她就去接电话，与朋友聊了一会儿天。等到再回到抽水马桶附近的时候，发现已经“水漫金山”了。戴上眼镜仔细检查，发现毛病就在那一根“头发丝”上。原来，那不是一根头发，而是一条细长的裂缝。没有擦洗的时候，它躲藏着灰尘下面看不出来，经过擦洗以后就原形毕露了。
看来这位顾客在购买的时候没有仔细挑选。
女主人急匆匆地找到给她家装潢的“游击队”，“诈”他们不小心碰伤了抽水马桶，可是对方却坚决否认。并且解释说，这种事情不是只有她一家出现过，其他顾客家中也多次发生过这种情况。没有办法，女主人又只好到商店去进行交涉，但是因为过去了一段时间，当时又没有购买发票，最后只好不了了之。
那么依你看，这个抽水马桶到底是买来就不好呢还是安装时候弄坏的呢？
两种情况都有可能，但是后一种可能性更大。
我们知道，在通常的情况下，抽水马桶多用水泥堵封的办法来加以固定位置，从而起到密封作用。其实这种方法的弊端很多：最主要的就是水泥干燥收缩的时候很容易造成抽水马桶开裂。一旦水泥堵封不完全，还会造成污水溢漏，而且无法补救。水泥干后将抽水马桶完全粘住固化，疏通维修非常不方便。我估计，这就是造成上面这位女主人家里抽水马桶漏水的主要原因。
这有什么办法呢？现在不都是使用这个方法吗？
以前确实只有这种办法，而现在不同了。继这种水泥堵封的方法以后，也有的采用橡胶圈加玻璃胶的办法来密封，但是由于橡胶圈是一种非常容易老化的产品，而玻璃胶又无法与陶瓷长期粘合，所以一般使用寿命只有1～2年。现在市场上有一种国外流行的、超级防漏的“坐厕专用密封圈”，可以有效地解除上面所述的后顾之忧。它以天然石蜡为基料，拌以多种添加剂制成，化学性质稳定、不易老化，却非常容易安装、更换、疏通。
“装潢游击队”居无定所，往往会给曾经装潢过的顾客家庭会造成潜在的安全隐患。
关于这一点，我不是很明白。
从法律上讲，每一个人的家庭住址也是一种“隐私”，没有必要向陌生人公开。居无定所、流动性非常强的“装潢游击队”，对顾客而言，也属于“陌生人”的范畴，至少在没有装潢以前相互之间是陌生人。你对他们的底细一点不了解，却没有办法对他们保密。他们不但知道你的家庭住址，而且还知道你的住宅电话和家庭背景、经济条件，甚至偷偷配有你的住宅钥匙。
听你这么一说，风险还够大的。
有很多这样真实的例子，这里我举一个来加以说明。有一位“装潢游击队”员为了捞一把回家过年，选中了他曾经帮助装潢过的顾客刘某某，打电话对他进行恐吓敲诈。南京市建邺区警方进行精心设计，终于将嫌疑人韩某抓获，实行刑事拘留。
2001年1月11日起，顾客刘某某家中连续接到一个陌生男子的电话，对方在电话中谎称，生意“做砸了”，要向刘某某借3万元钱，不然的话就要对他的老婆孩子“不客气”。在短短的3天中，这个人连续打来十多个敲诈电话，使得刘某某全家高度紧张，赶紧向警方报案。
派出所民警了解到情况以后，设计布“网”。13日晚上10点多钟，刘某某按照对方在电话里的要求，将一包钱放在江东南路一个公用电话旁边，自己站在不远处观望。不一会儿，家里人打来电话，说这个陌生男子已经打电话到家中，说刘某某已经报警，当心全家人的性命。
原来，陌生男子早就悄悄地潜伏着接头地点附近，只是看见不远处有一辆警车，做贼心虚的他以为是冲着他而来的，所以迟迟不敢动手。但是与此同时，他又不甘心即将到手的“肥肉”滑掉，便再次打电话让刘某某到一个装饰城附近“待命”。时间已经到了夜里零时，陌生男子在暗处观察钱已经放好后，就拦下一辆出租车，拿起一包钱冲到车内让司机迅速离开。这时守候在附近的民警全力追赶，用喇叭喊话责令出租车停车，嫌疑人韩某打开车门就仓皇逃跑，最后被民警追获。
请“装潢游击队”来装潢，很容易使坏人钻空子。
历史的经验值得重视，家庭装潢还是交给有“资格”的人去摆弄才可以更加放心。
家庭装潢正在成为一个新兴行业，面对如此巨大的市场，各地有关部门肯定也要采取措施对此进行规范化管理。
的确是这样。目前各地方都在建设委员会下面成立了家庭装饰装潢协会，代表政府部门对装潢市场进行规范化指导，并出台了相应的规章制度和管理法规。
有哪些法规需要顾客了解的呢？
顾客首先要弄清楚，本地区都有哪些规范装潢市场的经营法规。比如说，有没有诸如《家庭居室装饰装潢管理规定》、《家庭居室装饰装潢工程合同》、《家庭居室装饰装潢资格管理办法》、《家庭居室装饰装潢质量验收标准》等等。
这些管理办法规定，装潢公司和“装潢游击队”相比较，要求具备哪些条件呢？
根据《家庭居室装饰装潢资格管理办法》的规定，成立一家从事家庭装潢公司，一般需要符合以下条件：
具有独立的法人资格；
法定代表人需要持有本地常住户口；
注册资金不低于10万元；
必须配备相应专业的工程技术、预决算、施工管理、设计人员，以及固定的施工人员。其中专业技术人员、设计人员不得少于4人。
家庭装饰装潢资格实行年检制度，实行动态管理。
这就是说，如果称为装潢公司就必须具备上述条件？
当顾客确定了哪一家装潢公司“对您的胃口”以后，一定要看一看公司的营业执照，看一看上面是否有承揽装潢工程施工的资格，做到“验明正身”。由于目前许多从事家庭装潢的公司并没有国家颁布的装潢资格等级证书，所以，顾客一定要擦亮眼睛，把家交给有资格的公司进行装潢，就要放心得多。
