顾客上街买装潢材料，由于对行情不够了解，往往坠入云雾之中。见利忘义的商家实在不少。
汉字中的“信”字是由“人+言”构成的，显示了在中国传统文化中人们对“言而有信”特别看重。然而，现在怎么会有越来越多的人感觉到，“信用”越来越不值钱了？
我对你讲一件我了解的真实故事。
就在我们新村里有一位王先生，上个月到锡沪路上去购买坐便器。左挑右挑，后来挑中了某品牌，便和商家讨价还价。商家开出最低价1500元，王先生嫌太贵。就当王先生即将离去的时候，商家声称他们是该品牌坐便器在本市的特约经销商，1500元已是厂家的直销价，他们可以保证这是本市的最低价。
王先生这下子不得不相信了。
于是他决定掏钱购买。可是在几天以后，王先生在其它地方购物的时候，也发现了这个品牌的坐便器，便有意无意地去问一问价格，一问才知道只有800多元，心中大为不快。
王先生于是向商家去交涉，商家一口咬定两者不是同一种货物，而且双方是“愿买愿卖”。无奈之下，王先生勇敢地向法院起诉，要求赔偿经济损失。后来尽管经销商仍然诡称双方是“愿买愿卖”，纯属自愿，但是法院还是根据《消费者权益保护法》中有关规定，以及民事活动中等价有偿、诚实信用的基本准则，支持了王先生的诉讼请求。
类似于王先生这样的遭遇，今天实在是太普遍了。不过，像他这样能想到用法律来保护自己的顾客还是太少了。
实际上，根据我国《价格法》的规定，商家所销售的所有商品都必须明码标价，而且要标明实价。如果标了价格以后等待顾客砍价，商家就已经违反了《价格法》。因为顾客没有议价能力，既不知道进价，更不知道商品的成本，砍价完全没有依据。
古往今来，有远见的商人都懂得“信誉就是金钱”的道理。但非常可惜的是，当今更多的经商者则是见小利而忘大义。言而无信、真真假假居然成了某些人最主要的挣钱手段。像以上这家“特约经销商”这种急功近利的投机行为，最大的损害还是企业自身行业的形象，无疑是慢性自杀。
有一些商家对于前去选购装潢材料的顾客百般吹嘘，可是实际质量却不尽人意。
从2000年度无锡市消费者委员会受理的573起建材类投诉看，瓷砖、地板、涂料都存在严重的质量问题。
比如说，有一位顾客王某花了2500元钱，在一家建材贸易商行购买了139块“优质”抛光地砖。运到家里后，装潢人员按照产品包装说明书进行施工，可是铺贴以后却发现，所贴的地砖表面有水泥的黑颜色泛出。这位王某是个聪明人，便设想日常生活中可能遇到的情景，分别用醋、酱油、蓝墨水滴在地砖上分别进行试验，结果发现，即使用清洁球擦洗也无法擦掉，而且越擦越脏。王某认为，一方面地砖的质量肯定存在问题，另一方面在购买的时候，商家也没有能如实介绍商品的性能，所以认定自己是受到了欺诈。在与商家交涉无果的情况下，他勇敢地向消费者投诉电话12315进行投诉，问题最终得到解决。
另外一名顾客在某地板厂营业大厅购买了价格为110元/平方米的康帕斯“一等品”地板，在铺设过程中发现，这一批地板规格非常混乱，企口高低不一、厚薄不均，使得已经铺好的地板线缝对不齐。顾客与地板厂售后服务部联系以后，厂里调换了尚未铺设的不合格地板，但是对于已经铺完的34平方米地板却不肯赔偿损失，事情至今得不到解决。
一些建材商千方百计玩弄各种手法欺骗顾客，最常见的手法是什么呢？
归纳起来是这样几句话：就是，在计算公式上“做手脚”，在测量工具上“调花枪”，在计算器上“玩猫腻”，在销售合同上“钻空子”。这其中，又以购买木材最为典型。
顾客梁某在一个木材经销商那里购买了1立方米木材，一共16块木板。可是回到家以后一测量，发现只有0.57立方米，相差太大了。于是，梁某前去理论。但是经销商只肯补给他一块木板，也只有0.05立方米。在两度遭到欺诈以后，气愤的粱某向消费者委员会进行投诉。在消费者委员会工作人员的陪同下，先后到木材市场三次，但经销商的态度蛮横得很，甚至从顾客手中抢走计数单，企图抵赖。后来消委会以法律相告，经销商才不得不赔偿了950只元钱。
这也可以使我们联想到，如何刺激经济增长、打开消费者的钱袋子，除了经济因素之外，还有一个普遍存在的社会心理因素，即为了防止上当受骗，顾客正在不得不谨慎花钱、谨慎消费。
所以说，政府应该从法治力度、社会规范等控制技术角度采取措施，以优化消费市场的社会心理环境。到了那个时候，“信”（信用）不信由你，而买不买在我、法不法就靠政府了。
有了诚实、公正、信用的商业伦理，百姓花钱胆就大了。
顾客自己买材料，最担心买到假冒伪劣。假冒伪劣到底是一副什么面孔呢。
从过去的经验来看，假冒伪劣的装潢材料都有什么特点呢？
实事求是地说，目前国内装潢材料市场上的假货、水货充斥市场，顾客实在是难辨真伪。这里介绍一些方法，供顾客在购物时仔细辨别作参考。根据以往的经验，假冒伪劣材料不外乎具有下面五个特征。
盗用商标、以假乱真
这种做法经常可以看见在陶瓷洁具、水龙头、地砖方面。
混淆等级、以次充好
这种现象在墙地砖、石材、涂料、木材等多种材料方面普遍存在。一般顾客由于不懂行，花了优质品的钱，买回来的却是二等品、三等品甚至是等外品。
张冠李戴、逃避检测
有一些企业专门仿制名牌产品或者畅销产品，冒用别人的检测报告和产品说明书，冠以自己的商标，竭力推销根本没有经过检测的产品。
无视标准、粗制滥造
有一些生产厂家、商家利用顾客对建材知识的缺乏，故意违反国家有关标准、损害顾客利益。比如说，按照有关规定，厚度不足1.2mm的铝合金型材，不得用于封闭阳台。而目前用于封闭阳台的铝型材，有90%以上厚度都在1mm以下，甚至在0.8mm以下，这样就造成了阳台封窗坠落的隐患。再比如说，有的企业用禁止使用的二甲苯煤焦油、二甲苯等毒性很强的溶剂生产多彩涂料，在千家万户的墙面上涂抹，使得人们在不知不觉中就受到伤害。
偷梁换柱、牟取暴利
一般经常出现在“洋货”或者“准洋货”的材料上。比如说，有的冲浪浴缸，打着进口或合资的招牌声称是“全部进口部件”。其实，该产品的关键部件——电动系统就是国产的。
无论是自选或者代购装潢材料，都要求详细了解材料的性能。不要以为“捡到篮里就是菜”。
一般的顾客对装潢材料大多只有似是而非的感觉，根据自己的直觉判断选购的较多。这个说法有没有错误？
确实是这样的。而且，大多数顾客恐怕是看见人家怎么弄、自己就怎么搞的情况比较多。
那么，具体来说这方面存在哪些问题呢？
我归纳了一下，大概有这样4个方面：
一是盲目追求价格昂贵的材料
有的顾客认为，家庭装潢一次不容易，要搞就搞好一点，所以在选购材料的时候，在价格上宁“高”不“低”。比如说，他们喜欢选用昂贵的天然大理石来装饰地面，殊不知，这样做的“性能价格比”就很不理想。因为，天然大理石非常坚硬，对于家庭中的年老体弱和婴幼儿来说，走在地面上很容易打滑，至少在心理上就缺乏安全感。
如果选用天然大理石装饰内墙，由于这种装饰工艺的本身还包含艺术创作的成分，所以在切割和镶嵌过程中必须考虑到大理石的纹路。纹理处理得好，可以取得较好的艺术效果；但是，如果镶嵌水平不高，甚至弄得杂乱无章，不但没有艺术魅力可言，反而显得粗俗不堪，效果适得其反。
二是不懂得哪些材料对人体有害
目前市场上装潢材料的品种日新月异，层出不穷。特别是有大量的高分子装潢材料，有的会给室内空气带来污染，有的会给家人带来过敏，影响到人的食欲、性欲和情绪，甚至诱发皮肤癌。有的装潢材料虽然具有新颖性，比如说荧光材料，但是它含有放射性元素，对人体具有伤害作用。
装潢涂料的应用，以及在它的施工过程中，往往需要在溶剂型合成树脂系列装潢涂料中，掺入稀释剂以调整粘度。由于这些稀释剂含有混合二甲苯、酮、酯、醇，以及这些材料的混合溶剂，而且，这些溶剂既有臭味又容易燃烧，所以，它对人体的伤害很大。在很多装潢涂料中，都含有某种剧毒或者危险成分。某些环氧树脂腻子中的固化剂，接触到人体时还很容易腐蚀皮肤。
三是对材料的防火安全功能重视不够
目前我国对市场上销售的装潢材料的可燃性问题，还没有相应的标准和要求。所以，顾客在选购材料时要求特别注意。室内装潢是墙体的内面所进行的二次加工，特别是吊顶材料，尤其容易产生火灾的隐患。如果使用的装潢材料不是阻燃的，一旦发生火灾，首先被点燃的就是室内的装潢材料。所以，在选购装潢材料时，一定要注重选用无机饰面材料。
四是要避免好心办坏事
顾客在选购装潢材料时，还会经常发生“好心没有好报”的事情，效果适得其反。
比如说，内墙上的灰砂浆会产生巨大的“呼吸”作用，对调节室内的湿度和空气的质量非常有利。当室内的湿度过高时，它能够吸收湿气；当室内的湿度过低、呈现干燥气候时，它能够放出湿气，通常这种功能被称为“呼吸湿气功能”。但是，现在有很多家庭装潢时，喜欢在墙面上贴上一层墙面砖或者壁纸，这样就破坏了这种自然的“呼吸系统”。
再比如说，木质装饰材料具有天然优美的质感，但是，如果在其表面涂以碱性涂料，就反而引起木质素变色了。
家庭装潢越来越漂亮，可是生活环境质量却在下降，原因就在于，室内污染严重地侵袭人体健康。
刚才你讲，装潢材料对人体有害，那么到底有多大的害处呢？这个问题一般的顾客可能不是十分清楚。
2001年“3·15”期间，中央电视台经济半小时节目的记者，随同中国室内装修协会室内环境监测中心的技术人员，在对部分居民进行室内环境监测中发现，许多家庭室内空气受到污染的严重状况，已经大大超过了原来的估计。
请举一些典型的例子说一说。
这例子就很多了。比较典型的是一位叫做陈颖的顾客，自从1998年购买了一套新房并且进行装潢以后，一连串的麻烦和痛苦便跟随着他。不仅是到现在为止仍然饱受室内甲醛浓度超标的危害，而且10万元的装潢费也打了一个水漂。
1998年7月，在北京视谱投影器材公司工作的陈颖，购买了位于北京昌平八仙别墅小区的一套价格近40万元的住宅，同年8月他又花了10万元，委托北京工美天成装饰公司包工包料，对这一套住宅进行室内装潢。2个月以后，工程结束了，陈颖兴高采烈地迈入了新房。但是当他一开门，就有一股刺鼻的气味让他流出了眼泪。
为什么气味这么厉害，这怎么可以住人呢？
陈颖对这个问题也感到莫名其妙，于是就向天成公司进行咨询。对方说，新房子装潢以后需要进行通风。
通风就通风吧。差不多通了一个多月的风以后，时间已经到了冬季，这房子还是没办法住进去。陈颖只好又去向天成公司进行咨询。对方说，光通风还不行，还要多住人才好。这样，陈颖就带领全家住在新房子里。但是还是不行，气味还是那么严重。尤其是到了第二年也就是1999年的夏季，气味更加严重了。
长期在这种环境下生活，人肯定是要得病的。
到了1999年12月的时候，陈颖开始咳嗽，而且还咳得特别厉害，一天到晚咳嗽不止，也不知道是怎么回事。后来到医院去检查，才知道是患了乳头状瘤。在协和医院割了瘤以后，再到医院去检查，发现又得了慢性咽炎。
2000年4月到11月之间，陈颖3次委托国家权威检测机构，对室内装潢材料释放出来的甲醛浓度进行检测，每次检测结果都表明：室内空气的甲醛浓度大大超出国家的标准。最后一次由中国预防医学科学院环境卫生监测所，于2000年11月23日所作的检测表明，室内书房中的空气甲醛浓度为每立方米2.58毫克，而国家标准只有0.08毫克。这就是说，陈颖的新房在装潢结束2年以后，室内空气的甲醛浓度仍然要超出国家标准32倍之多。尽管陈颖现在已经将装潢公司告上了法庭，但是在法庭判决下达之前，他还要不得不生活在这样一个恶劣的环境之中。
陈颖的例子非常典型，它告诉我们，在目前势不可挡的装潢热潮中，还有很多家庭正在受到严重的室内污染。每一位正在准备装潢的顾客，对此都应该提高警惕。
家用水龙头品种繁多，如何选择有讲究。
在家庭装潢中，几乎每家每户都要购买水龙头。我家中的水龙头经常有毛病，由此我想到，很多顾客在选购水龙头的时候可能也会觉得无所适从。
水龙头的品种确实繁多，但是不管它花色、式样、造型、材质如何五花八门，只要注意从功能和结构两个方面来加以考察，就会避免买到价高质次的商品。
那么怎样从功能上来加以观察呢？
水龙头的功能，主要是指它的使用功能。从这方面来进行观察，大体上可以分为浴缸龙头、面盆龙头、厨房龙头三种，这就是我们平时所说的“三件套”。
浴缸龙头一般采用三联式。这种水龙头有两个出水口，一个连接浴缸花洒，一个连接花洒下面的龙头，供淋浴之用。
面盆龙头一般采用双联式。这种水龙头用在卫生间水盆上方，出水口较短、较低，主要供洗涤衣物、洗面使用。
厨房龙口一般采用多功能式。如果厨房里没有热水管线，这时候的水龙头可以是单联的；如果有热水管线，这时候的水龙头就应该是双联的。厨房水龙头的出水口一般比较高、比较长，有的时候还有软管设计，以方便洗涤食物。
从结构上怎样来挑选水龙头呢？
从结构上来看，水龙头也可以分为三大类。
最常见的是一种单柄水龙头。这种水龙头采用目前较为流行的陶瓷阀芯作为密封件，优点是开关灵活、温度调节方便、使用寿命较长，价格比较贵，“三件套”大约在1300～1800元之间。
第二种是可以90度角旋转的水龙头。它采用陶瓷芯片密封，是在传统的双手柄水龙头的基础上，把原来的橡胶密封改为陶瓷片密封，启闭时旋传手柄90度即可，分冷热水两边进行调节，其特点是开启方便、款式很多，价格大约在700～900元之间。
第三种是传统的螺旋稳升式橡胶密封的水龙头。它的出水量大、价格比较低，一般在400～500元之间。由于维修简便，所以仍然受到一部分顾客的欢迎。
除了上面所介绍的三种之外，还有一些进口的水龙头采用不锈钢空心球密封和阀杆式密封，也有全温控的，但价格昂贵。
一般顾客在购买水龙头的时候，当然也会从功能和结构方面加以注意，但是还有很多人比较注重它的外观。
检查外观也是购买水龙头要注意的地方，这主要是看水龙头的光洁度，以及开启是否灵活，而且还要看它的标记。
水龙头的阀体是由黄铜铸成的，经过磨抛成型后，表面镀镍和镀铬处理。正规产品的镀层都有具体的工艺要求，并通过中性盐雾试验，在规定的时间内不会产生锈蚀现象。所以在选购时，要注意表面的光泽，手摸上去应该无毛刺、无气孔、无氧化斑点。
在轻轻转动手柄的时候，要看一看开启是否轻便灵活，有没有阻塞滞重的感觉。有些很便宜的水龙头采用劣质的阀芯，技术系数达不到标准，价格要相差3～4倍。所以在选购水龙头的时候，不要把价格看作惟一的选择标准。
要检查水龙头的各个零部件，尤其是主要零部件的装配是否紧密。优质水龙头的阀体、手柄，全部采用牌号黄铜精制，自重较沉，有凝重感。各个零部件之间，应该没有松动的感觉。
要仔细观察水龙头的产品标记。一般正规的水龙头都有生产厂家的品牌标识。而一些不正规的产品、或者是劣质产品，往往只有粘贴一些纸质标签，甚至无任何标记。
现在有一种新型的浴缸，使用的是亚克力材料。
亚克力材料是不是就是有机玻璃
家中要安装一只浴缸，商家向我推荐，现在流行“亚克力”了，这“亚克力”是怎么回事呢？
亚克力是一种卫生洁具专用材料，1948年诞生于美国。这样算起来它的历史并不短。可是，由于人们对它一直抱着谨慎的态度，所以直到70年代末才在世界上获得用户的广泛认同。后来便一直发展很快，到目前为止，亚克力浴缸已经占据国际浴缸市场销量的70%以上。自从有了亚克力，人们对原先老式样的浴缸所具有的呆板、冰凉、易锈的缺点，就越来越有较深的体会了。
有人说，“压克力”就是“有机玻璃”，这个说法准确吗？
也可以这么说。就好像认为“钻石”就是“碳石”一样，不能完全否认“亚克力”就是“有机玻璃”的说法。但是，它和一般的有机玻璃又不完全一样。它是一种继陶瓷之后、被用于卫生洁具生产的、具有划时代意义的新型材料，而且，这种意义是全球性质的。
亚克力洁具使用起来到底怎么样？
这里我讲一个例子，这是英国ICI美国亚克力制造公司提供的。这家公司原来属于杜邦公司，所以这个故事应该具有真实性。
在英国的曼彻斯特，有一个专门用于出租的住宅公寓区，其中安装了大约2000个亚克力浴缸。15年过去了，随机从这些房屋中抽出20家检查浴缸的使用情况，结果发现，没有一个浴缸出现严重的损坏或缺陷。其中只有两个出现烟头烫伤的痕迹。后来检查人员采用简单的抛光处理，就轻易地解决了这个问题。另外还有一个浴缸，由于使用过强的腐蚀性清洁剂，光泽有所降低，也是进行了简单的抛光处理，就恢复了原来的光泽。
那么我要问这样一个问题了，亚克力浴缸有没有假冒的，怎么样来鉴别亚克力浴缸的质量好坏呢？
上面的例子说明，这种亚克力浴缸是经过国际权威部门认可的企业生产出来的，如英国ICI、法国AIOHAAS、日本三菱公司等。由于亚克力生产难度大、投资成本高，所以目前市场上大量出现了质次价低的代用品，它们被称为“压克力”。
这种代用品主要有两种：普通有机板和复合板。
普通有机板
它是由普通有机玻璃裂解料、加上色素浇铸而成的。它的主要特点是，表面硬度低、不耐磨、易褪色、易龟裂。鉴别方法是：如果用细砂皮打磨，会发现抛光效果差。由于这些产品通常是由小规模企业生产的，所以产品表面的保护膜很薄，很容易撕开。
复合板（夹心板）
它是由表面很薄的一层亚克力、中间是ABS塑料制成的。它的主要特点是，在使用中受到热胀冷缩以后，容易导致分层，而且色彩不够稳定。鉴别方法是，在板材的断面有细微的色差。
选购坐便器关键之处是要看三个方面
坐便器是家中的常用物品，选购时要注意一些什么？
现在市场上的坐便器琳琅满目、品牌很多，而质量却参差不齐。其实，在选购坐便器时要从三个方面看它的质量情况，这样就能很容易分辨出坐便器的好坏来。
首先是看瓷质
主要是看瓷釉的厚度是否均匀，瓷釉的色泽是否一致，更主要的是要看瓷体上是否有脱釉和严重的针眼现象，是否影响瓷体的美观。一般来说，好的坐便器瓷釉厚度非常均匀，用手摸起来没有明显的凹凸感，色泽也很纯正。质量好的坐便器是不会有脱釉现象的，也不允许出现较大或者较多的针眼点。至于说一部分不明显的小针眼，则是目前的生产工艺所无法避免的。在选购的时候关键是要把握好是否影响瓷体使用和美观的原则。
第二是看形体设计
坐便器一般分为分体坐便器和连体坐便器两种类型。在选购时，要根据卫生间的空间大小，来加以选用。一般来说，分体坐便器所占用的空间要大一些，外型显得传统一些，价格相对便宜；连体坐便器所占的空间相对小一些，外形显得新潮一些，价格也相对高一些。
第三要看坐便器的冲水方式
一般来说有直冲式、虹吸式、直冲虹吸式三种。直冲式目前已经很少了，因为它的排水量大，不符合环保节能的要求，国家也在限制生产；虹吸式排水量小，现在市场上是主流。另外顾客也可以选择直冲虹吸式，它兼有直冲、虹吸两者的优点，既能够迅速冲洗脏物，又可以起到节水的作用。
电源插座也是家庭装潢选用的重要材料，一般的家庭对此都很重视。
电器插座涉及到家庭的安全问题，但是一般的顾客却不知道怎样区分它的质量好坏，请你谈一谈这个问题？
一般来说，合格的电源插座，在插座或者单个包装上都标有生产厂名、详细地址、商标和检验合格证。通常工艺精细，外观、插孔光滑，接触铜片比较厚、弹性好，拔插头时手感有力，与插孔正对不偏。接线螺丝能够上紧而不打滑。
而劣质插座，却具有这样几个特点：
一是没有生产厂名，只是仅仅在插座或者单个包装上标有“广东”、“浙江”、“中国制造”或者“Made in China”等等字样，有的甚至没有任何标志和说明；
二是工艺粗糙，外观、插孔有毛刺；
三是接触铜片比较薄，没有弹性，插不紧，碰倒轻微震动就会断电；
四是绝缘外壳轻薄、机械强度差，很容易碎，重量也很轻。
选购材料不当，很可能给家人带来一系列疾病，有时会出现一些意想不到的后果。
家庭装潢材料能够对人体产生危害，我早就听说过，但不知道到底有哪些表现？
这种表现方式是多种多样的，有的发生时间短，有的则潜伏期较长。
比如说，2000年5月的一个下午，住在北京市学院路的一位顾客，毅然抡起铁锤，砸掉了家中已经装潢好的杜鹃绿花岗岩。
原来，这位顾客的妻子一直不孕，总以为是自己“不行”。可是，经过室内环境专家的检测，根本原因在于室内的花岗岩放射性水平太高，为C类和C类以上。据专家介绍，这样强的放射性，即使在建筑物的外墙面都不能使用，更何况用在屋内了。长期在这样的放射性辐射环境中生活，当然会对身体造成伤害。
这件事情给大家留下的印象应该是很深的。
这件事情发生以后，引起了人们对室内空气的警觉。如果说因为家庭装潢遭遇“隐形杀手”，顾客还多少应该引咎自责，那么有些刚刚竣工交付使用的新房就隐藏着“隐形杀手”，就是顾客所始料不及的了。
据武汉市建筑材料放射性检测中心的人员介绍，目前不但居民家庭使用的天然装潢石材中含有放射性，而且在由工业废渣制成的煤灰砖、矿渣砖、GRC板等建筑材料中，不少放射性也严重超标。可以说，这些房子先天性地就是“辐射屋”、“污染房”。
有这样的事情吗？
一位叫刘忠的顾客，打了一场国内首例室内氨气超标案，使得大家对空气污染的关注和重视空前高涨。
刘忠以182万元买下了某公寓1座702室，180平方米。住进去以后发现屋内有异味，便调换到该公寓2座202室，结果仍然如此。经过北京市化学物质毒性检验中心检测，该房屋内所测得的氨气以及甲醛浓度，超过国家检测大气的卫生标准，于是，他将开发商告上法庭。可是法院一审判决他败诉，为什么呢，因为“居室内的空气质量并非是工程竣工检验质量的必需标准”！
居然有这样的怪事！
“著名”的北京现代城氨气事件，顾客也是由于不堪忍受建筑物散发的氨气而状告开发商，但结果也是输了官司。
非常有意思的是，像环保、计划生育等国策，都是由国家自上而下实行的，而关于室内环境要求却是自下而上、由老百姓推着政府走的。
有关专家指出，继“煤烟型”、“光化学烟雾型”污染以后，现代人正在进入以“室内空气污染”为标志的第三污染时期。
装潢材料的放射性物质，主要是以气体方式加以释放吗？
对。芯板、榉木、水曲柳等各种贴面板、密度板中，就含有甲醛，油漆中含有苯乙烯，部分大理石地面的辐射，这些都可能是罪魁祸首。因为，甲醛和苯乙烯都是国际卫生组织确认的致癌物质。苯可以引起白血病和再生障碍性贫血，也已经被医学界所公认。而且，这些污染气体释放过程非常缓慢，据了解，人造板中的甲醛的释放期一般要有3～15年。
看来看去，这也是放射性、那也是放射性，开一句玩笑，只有抽水马桶坐在屁股底下最安全了。
你这个不是开玩笑，抽水马桶也是不安全的。据新华社2001年3月21日报道，辽宁省沈阳市一户居民就是因为家庭使用的陶瓷洁具有放射性污染，造成了父子两人患上鼻癌。一时间，陶瓷产品的放射性问题成为顾客和业内人士关注的热点。
这个我倒是第一次听到。
有关专家介绍，陶瓷产品在建筑装潢中的使用率高达40%，其放射性检验十分必要。由于生产陶瓷产品的矿物原料中，或多或少会存在镭、钍、钾同位素等放射性元素，特别是建筑陶瓷表面的“釉料”中间，可能含有放射性较高的“钍”元素，所以对陶瓷产品进行放射性检测的确有必要。
我已经多次听到“氡”这个词，请你解释一下，“氡”到底是一样什么东西呢？
根据法国核安全预防所最近公布的长年测试结果显示，法国有相当一部分住房内的氡含量严重超标。他们借此提醒居民，要求注意采取各种简便可行的措施，减少居室内的放射性污染，预防癌症等疾病的发生。
氡是一种放射性气体，是铀、镭、钍等放射性元素蜕变的产物，存在于地表，特别是地下属于花岗岩和火山岩结构的地区。它们从地底下到地表，再从地表到大气，非常容易聚集在封闭的建筑物中。特别严重的是，当它和其衍生物通过呼吸道进入人体以后，往往就长期滞留在人体的整个呼吸道内，是导致人体患肺癌及其它呼吸系统疾病的重要原因之一。
根据法国核安全预防所的研究统计，氡是法国居民遭受自然辐射的最重要因素，占所有日常对人体造成放射性影响因素的34%。该所专家认为，经常进行室内通风，改善墙壁以及其它建筑结构的密封性，是减少居室内氡放射污染的最好办法。
防盗门也有质量问题，所不同的是一般人并不十分了解。有的防盗门甚至根本没有防盗作用。
看样子自己去买材料，很容易碰到假货，因为顾客毕竟缺乏专业知识。
还有更稀奇的呢。这里我举一个真实的例子。
徐州市有一位袁女士，家中正在装潢。2000年9月4日她亲自上街花了800元，买了一扇防盗门。没想到，刚满3个月的那一天即2000年12月4日，防盗门的锁芯就被小偷用特殊工具抽了出来。家中现金和首饰被盗一空，直接损失2000多元，弄得袁女士哭笑不得。
如果是买的正品防盗门，一般都由保险公司保险的吧？
这位袁女士购买的是亚亚防盗门厂生产的“亚亚防盗门”，买门的时候，袁女士拥有一张太平洋保险卡。出事的当晚，她就打电话给厂家营销部，但是对方已经下班。第二天，厂方派来了一名技术人员，他看了被破坏的防盗门后说，“这类情况我们还是头一次碰到”。营销部的孙主任同意给她家里换一个锁芯，但是袁女士不同意。后来厂方答应，第二天给她家里换一扇新的防盗门，并承诺赔偿被盗的损失。在公安部门来人到现场勘察以后，袁女士同意先换门然后再商谈赔偿事宜。
12月20日，袁女士把申请赔偿的材料交给孙主任，孙主任说要请示他们经理，此后便没有了回音。在此期间，他们也和太平洋保险公司联系过，但是保险公司的工作人员答复，公司只和厂家签有保险协议，客户理赔需要找厂家解决。
怎么会造成这个僵局呢？
据了解，主要分歧在保险协议上第一条规定，防盗门未按要求安装，不属于理赔范围。而袁女士家的防盗门，在安装完毕以后没有按照“要求”封死门缝，给了小偷以可乘之机。此外，亚亚防盗门承诺的是“防撬、防钻”，而现在锁芯被抽出来，不属于门的质量问题。袁女士当然不同意这个说法。她说，锁芯被小偷抽出来了，就说明门的防盗能力不强。小偷不是从门缝中实施盗窃的，和门缝并没有关系。
选择锁的时候其实有很多讲究，一般人只注意锁具的好看与否，而实际上更重要的是，要根据门的不同的功能来选择锁具。
既然你这里谈到门锁的问题，我向继续请教一下怎样选购门锁才好？
家里的各道门应该安装哪一种锁，如果不请教内行，有时还真说不出个所以然来。
随着现在住房条件的改善，家庭装潢以后的门的数量也在增加。从过去平房的一扇两扇门，到现在单元住宅的四五扇门、甚至八九扇门，随着门的具体作用不同，顾客对锁也有着不同的要求，再也不会单纯选择挂锁和撞锁了。
锁的品种确实很多，从专业角度上一般分为哪些种类呢？
按照用途，锁具可以分为这样几种：门锁（也称为防盗锁）、卧室锁、通道锁、浴室锁。
按照形状，锁具可以分为球形锁、执手锁、插芯锁、呆锁。其中，球形锁和执手锁集中了锁、拉手、碰球这三种功能，所以受到顾客的普遍青睐。呆锁主要应用在房门和防盗门之间不足80mm的房门上。由于要另外安装门拉手，所以称它为“呆锁”。
普通居民家中一般要用到哪些门锁呢？
第一种叫门锁，是家里和家外的界限，它必须有一项特殊的功能，那就是保险和安全的作用。所以，门锁我们一般称为保险锁或者干脆就叫做防盗锁。在选择门锁的时候，应该注意防盗门与房门的间隔距离不能小于80mm，否则你的防盗门就会顶在房门上，从而导致关不上防盗门。
第二种叫通道锁，主要起着门的拉手和撞珠的作用。这种锁根本不具备保险功能，所以比较适用于厨房、过道、客厅、餐厅、儿童房等地方。
第三种叫浴室锁，它的特点是，在门里能锁住、在门外要用钥匙才能打开。它主要适用于卫生间、浴室里。
第四种叫卧室锁，它的特点是，在门里不但能锁住，而且还能锁上保险，而在外面却必须有钥匙才能开启，适用于卧室及阳台等处。
看样子门的种类还不少，那么，我们在家中选购安装锁具应该注意些什么呢？
居民百姓在选购锁具的时候，一般需要特别注意以下几方面：
首先是要选择有质量保证的生产厂家所生产的名牌锁；
接下来，要求选购和你的门具有相同开启方向的锁；
要注意你家的门边框的宽窄，球形锁、执手锁无法安装在＜90mm的门上；
安装门锁的时候要特别注意：只有带保险的那一端拆掉，才能够安装上去。千万不要把带钥匙的那一端拆掉，否则就弄巧成拙了。关于这一点，比较简单的办法是仔细阅读说明书；
不要往锁芯里滴机油。如果碰到开启不灵活的时候，可以往里面装一些铅笔芯；
如果在无意中将屋内保险顺时针旋转了900（俗称“锁死”了），这样只能够用钥匙开启。这个时候，只需要将保险逆时针旋转900即可恢复；
不要用潮湿布擦拭锁体和执手，以免生锈；
在关门的时候，要尽量握着执手，把锁舌旋紧锁体，关好了门后再松开。这样就会延长锁的使用寿命。
人的一生三分之一时间是在床上渡过的，由此可见，怎样挑选一张席梦思床垫有多么重要了。
我听到有人说过这样一句话，家庭装潢时千省万省，一张床垫一定要考究。选购床垫有什么讲究吗？
现在的床垫，一般都是弹簧软床垫，也就是我们俗称的“席梦思床垫”。在选购席梦思床垫的时候，首先应该挑选软硬适中、使用时能够均衡而且适当地支撑身体各个部位的重量、保持脊骨平直的床垫，这样才有益于人体健康。床垫过软的，因为臀部、肩部重量大，受压部分弹簧变形大、所以很容易塌陷下去，而脊骨等其他受力小的部分，弹簧变形小，顶着腰部，不利于保持脊骨平直，有时连翻转身都很困难。醒过来的时候，常常有倦意未消的感觉。过硬的床垫，无法随着人的曲线变化而变化，使得肩部和臀部过于受力。
弹簧床垫属于高级家具的一种，一张设计、制造完美的席梦思床垫，应该线条清晰、整体感强，在平放时只有一头受力的情况下，另一头即使放一杯水也不应该受到任何影响。床垫立起来后，应该像一面墙，不松不懈。
从外观上来看，席梦思床垫应该给人以舒适的感觉。不仅要求实用，而且应该是一件艺术品，绗缝花型图案要求具有立体的感觉。面料选择得好不好、重压时有没有弹簧摩擦的声响等等，都应当加以考虑。
另外，我听到现在市场上有一种全棕床垫，说是非常好，可是又不知道怎么样好法，能不能请你介绍一下？
所谓全棕床垫，其实是指一种内芯采用天然山棕纤维弹性材料做成的席梦思床垫。
全棕床垫由纯天然山棕纤维弹性层构成，是大自然与高科技对人类的一大恩赐。它不同于传统的棕棚床垫，韧性很好、耐用、无毒、无异味，软硬适中，回弹无声，冬暖夏凉。加上天然山棕不同于其它任何全棕类，它不含糖分，所以可以放心使用、而且不会虫蛀。
在我们国内首创的山棕床垫是“大自然”品牌。它全部采用进口的先进设备、在流水线上精工制作。它利用空气动力学原理，使卷曲的棕纤维变成三维空间有序地进行排列，在流体学的基础上，用天然橡胶把千万个植物纤维“弹簧”组成了一张床垫。
全棕床垫完全不吸水，防潮、去湿，成植物网形状，透气性很强。人睡在上面，软硬适中，受力均匀，自然舒适。特别有利于保持脊椎健康，从而保持优美身姿。在技术指标上，经过25万次耐久性试验，没有出现结构断裂和其它损坏。
全棕床垫对保护优美身姿有帮助，那么有没有专门为小孩定做的全棕床垫呢？
有。不但有符合儿童生长发育的全棕儿童床垫，而且还开发出了一系列其它产品，包括全棕颈椎保健枕头，以及适用于各大宾馆、饭店客房使用的各类床垫、靠垫、卧垫、旅游折叠床垫等等，而且具有各种规格，方便顾客选购。
在选购材料的时候，一旦发生纠纷，要敢于用法律捍卫自己的权利。但是一定要注意，我国法律实行“证据优势证明标准”，所以必须巧用证据。
顾客在选购装潢材料的时候，经常会碰到假冒伪劣。如果到经销商家去得不到圆满解决，怎样维护自己的权益呢？
看来那只有一条法律的有效途径了。
你是一位公证处的法律专家，请你介绍一下，顾客在这方面所要注意的问题。
我觉得，最主要的是如何搜集证据和巧妙利用证据。因为，你要证明你的权益受到了侵犯，就得依靠证据来说话。
能不能举一些例子呢？
比如说，你买的红木家具是假冒的、坐便器是伪劣的，顾客遇到这些事情大都要想讨个“说法”。但是，要想得到“说法”，就得拿出证据来。目前，我国法律引进了“证据优势证明标准”，但是很多顾客对此并不了解。
有一位顾客，请了“装潢游击队”到家里来装潢。在装潢开始的时候，顾客就向“游击队”预付了3万元工程款，“游击队”开了一张收条给顾客。
装潢快要结束了，顾客因为找不到了那一张“收条”，就去询问“游击队”。“游击队”无意中了解到了这一情况。就在装潢工程结束的时候，一口否认收到过预付款。没有办法，顾客只好打官司了。
这位顾客也知道证据的重要性，便设“计”打电话给“游击队”，她在电话里和“游击队”故意谈这3万元的事情，然后悄悄地用电话录音功能录下通话内容。“游击队”在电话里并不否认拿到过钱，这就为顾客找到证据提供了方便。
在打官司的时候，顾客把录音带作为证据，但是却遭到法庭的拒绝。法庭认为，顾客没有经过对方同意就私自录音，是属于不合法行为，这种录音资料不能作为证据使用。
所以说，在收集证据时一定要注意其合法性。
不但要合法，还要齐全。
比如说，顾客要索赔，最重要的证据当然是发票，但是商品说明书也是一种重要证据。因为在上面记载着商品的产地、生产者、用途、性能、主要成分、使用方法、检验合格证等重要内容。有时候，顾客受到虚假广告误导而受到损失，相关广告也是主要证据。顾客如果遇上自己收集证据能力有限、或者无法行驶权利的时候，就应该寻求法律的帮助。
再比如说，顾客要求银行提供对方的存款状况、证券交易状况，要求电信部门提供通话记录的时候，可以提请法院依照职权对证据资料进行保存。对于一些容易消失的证据，在自己无法控制的情况下，比如说证据不在自己的手上、证据可能被人篡改等等，最好要请公证机关进行保全。
怎么保全法呢？
证据经过公证机关证明以后，即使另一方当事人日后予以否认，相关事实也能够得到法律上的认可。2001年3月，一位顾客在家庭装潢的时候，向某一商家购买了一批高档木材，送货员卸下货以后，顾客才发觉质量、规格和自己预定的相差很大，而他又因为公务需要马上要到外地出差，已经没有时间亲自去和商家交涉了，怎么办呢？这时候，他想到了公证。于是，他马上打电话请来公证员，对卸下来的木材就地进行质量和规格的公证。公证员同时记下了邻居的证言。这位顾客在出差回来以后，凭着保全证据公证书，很轻松地打赢了这场官司。
看样子，顾客确实应该有证据保全的意识。
在家庭装潢中，常常有这样的情况，装潢结束以后，就发现了质量问题。要打官司吧，担心何时何月才能住进新房；不打官司吧，又觉得权益受到了侵害。这时候，顾客可以先请公证员对装潢后的住宅情况进行公证，然后搬入新居先住下来。官司可以慢慢地打，两全其美。
