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第12章 提升职业化,加速执行力

一说就动、一点就透

“一说就动、一点就透”说的是一个人既听指挥,又有执行的能力。职场中,不是每个人都能做到“一说就动、一点就透”的,有的人有能力,但恃才傲物,什么事都和老板对着干;有的人则相反,老板说什么是什么,嘴上答得好,但没有办事的能力,老板说多少遍都是白说。两种人中任何一种都不会是企业需要的日事日清者。

“一说就动、一点就透”是优秀员工的两个显著标志。“一说就动”体现的是一种一切行动听指挥,立即执行的态度;“一点就透”说的是人的悟性,做任何事情,只要任务下达,就不需要反复提醒,只要是别人说出口的,就能迅速领会其内涵。

联想发展期时,负责全国分公司市场的主管孙宏斌在管理上出现了问题,各地18家分公司形成了“独立王朝”。柳传志派郭为处理各个分公司的业务。当时27岁的郭为任业务二部主任经理,毅然地接受了这个任务。

整顿孙宏斌带领的分公司,必然会得罪一部分人。在重庆,甚至有人扬言“把你扔到嘉陵江里去!”但是郭为没有畏惧,带领“五人小组”成功查出部分分公司账目混乱、疏于管理的问题。郭为撤换了成都公司总经理,将重庆分公司关门,并为长沙公司和武汉公司换了新的经理。最终保住了联想的资产,遏制了分公司的掏空舞弊。

从这个时候开始,郭为在联想里获得了一个“替老板堵枪眼”的评价。郭为无疑是一个具有强大执行力的人。面对执行难题,他一说就动,不推辞,并充分发挥了主观能动性,用自己出众的能力将问题圆满解决了。

很多著名企业的管理者都要求员工既具有听从指挥的意识,具有很好的悟性。然而,在具体工作中,很多人往往忽略了对自身的要求。有的人自身能力很高,对领导的命令抱着爱理不理的态度,不愿意付诸到执行中,也有的人是积极响应领导的人,但是他们却长了一个冥顽不化的石头脑袋,同样的事情,领导多次强调了,他们做起来仍不得要领,或者根本把领导的吩咐当成了耳边风。

“一说就动、一点就透”的人,对于企业来说是优秀的执行者,对于个人来说,具备这两种特征,将会努力完成每天的任务,从而赢得自身的成长、老板的器重。这样的人无论走到哪儿,都是企业欢迎的人。

“一说就动、一点就透”的人主要具有这些特点:

1.不推脱,不抱怨

面对难题,他们不会退缩,也不会向老板抱怨,或者提条件,有的只是接到难题的迅速行动,不找借口,知道将事情处理到最好。

2.同样的话不需要说两遍

同样的任务,领导不需要反复吩咐;同样的错误,领导不需要反复提醒;同样的问题,领导不需要反复强调。

3.听得懂上级的弦外之音

上级很多时候不会直接告知你的不足,或者是需要改进的地方,他们会委婉地表达自己的态度。“一说就动、一点就透”的人能从上级的言行中捕捉到准确的信息,并采取行动。

4.能够举一反三

领导很多时候只会给你任务,不会告知你详细的行动方案,“一说就动、一点就透”的人能从其他任务中悟出可行的工作方法,从而发挥自己的能力,执行到位。

眼里有活,手里出活

眼睛里有活,是说能看到问题;手中能出活,是说能解决问题。两者结合,才能得到一个好的结果,才能达到日事日清的高效执行力。只是“眼睛里有活”而不去解决,或者是“手中能出活”而不能看到其他需要解决的问题,都不能叫做完美执行。

老吴是个退伍军人,几年前经朋友介绍来到一家工厂做仓库保管员。虽然工作不繁重,无非就是按时关灯、关好门窗、注意防火防盗等,但老吴却做得超乎常人的认真,他不仅每天做好来往的工作人员提货日志,将货物有条不紊地码放整齐,还从不间断地对仓库的各个角落进行打扫清理。

3年下来,仓库居然没有发生一起失火失盗案件,其他工作人员每次提货也都能在最短的时间里找到要提的货物。就在工厂建厂20周年的庆功会上,厂长按老员工的级别亲自为老吴颁发了5000元奖金。好多老员工不理解,老吴才来厂里3年,凭什么能够拿到这个老员工的奖项?

厂长看出了大家的疑惑,于是说道:“你们知道我这3年中检查过几次咱们厂的仓库吗?一次没有!这不是说我工作没做到,其实我一直很了解咱们厂的仓库保管情况。作为一名普通的仓库保管员,老吴能够做到三年如一日地不出差错,而且积极配合其他部门人员的工作,对自己的岗位忠于职守,比起一些老员工来说,老吴真正做到了爱厂如家,我觉得这个奖励他当之无愧!”

眼里有活,是一种眼力,一种胆识,一种积极向上的能动性,就是我们常说的“有眼色”,知道干什么。而不是像陀螺一样,抽一下动一下。手里出活,是执行有力度、有效率、有质量,出经验、出成绩、出好结果。总体来说,眼里有活,手里出活,要求的是一个员工在主动执行意识下出好的执行结果。

只“眼睛里有活”或只是“手中能出活”都不是企业想要的员工,他们要么只有抱怨,在执行上是能拖则拖,要么是只能被别人推动着前进,没有主动性和积极性。抱着这种执行态度只会让企业利益受损。

如何才能做个眼里有活,手里出活的优秀员工呢?

1.要做好本职范围内的工作

做好分内事,是义务,是责无旁贷的事情。作为员工,就要从结果出发,关注企业的情况,关注任务的执行情况,积极主动地思考解决问题的方法,不拖延、不敷衍。

2.要做好本职范围外的工作

做不到这一点,就不能胜任工作。日本佳能公司《员工培训手册》上明确提出要求:“提前做好分内工作,时刻准备做好分外工作。”优秀员工不仅具备符合本职位要求的能力,他们还能超出自己的职责范围来思考问题,主动执行,积极负责,不管老板是否有所交代。

真正聪明的人总是多做事情,自作聪明者总是少做事情。如果只能把自己局限在自己职位范围内执行,也就无法让自己的能力得到提升。反之,做好本职范围内的基础上,再适当承担一些分外的工作,会让你接触到不同的人,学到不同的东西,展示你不同的能力。从而有更多发展的机遇、更多成长的机会。

语言影响执行力:注意你的说话方式

当你执行不能顺利进行的时候,你有没有想过原因。也许你会认为,自己负责了,办事也很有方法,行动方案也很正确,执行做不了,那是客观原因的问题了。其实不然,至少你还没有考虑到说话方式的问题。很多时候,正是因为我们说话的方式不对,使得执行过程中的一些因素发生了变化,从而让本来可以做成的事变得不确定了。

小黄毕业一年来都在一家私人企业做助理,他自认为干好了自己的本分,而且很认真很努力,但是工作成效不是很大,最主要的是老板不是很器重他。自己一年来的状态,他决定找老板谈谈。

老板听了小黄的话,深深望了他一眼,告诉他:“你最大的问题就是表现的态度不好。”

小黄很诧异:“我一直很虚心,对工作也是勤勤恳恳啊!”

老板摇了摇头,告诉他:“不是这个态度。就拿我对你布置任务来说吧,我布置了一项任务,你都是回应‘知道了’、‘喔……’,明显地就是敷衍。”

小黄不明白。老板接着告诉他:“作为一个职场人,讲求的是执行能力,在回应的时候,应该给你的上级一个有效的回答。而不只是简单的语气词,或者随意的话语,那只会显得你很不职业。对于这些职场细节,你还要和老员工多学习啊!”

小黄这才大梦初醒。

语言代表一种执行的态度,具有执行力的语言是一种行动的描述。这些小细节反映了一个人的职业素养,能不能做到位、有没有全局意识都体现在你的语言中。因此,在说话的时候,要格外注意你的方式。

说话的方式主要应注意这些方面:

1.回应的方式不能太随意

“嗯……”、“哦……”“知道了”……给领导一种感觉,你没有重视他的话,或者对他下达的任务采取了敷衍的态度。这时候,不妨使用一些很明确表达肯定意思的词句:“我保证做到”,“好的,我马上开始行动”。

2.拿不准的时候,给自己留出回旋的空间

拿不准的时候,不要轻易许诺,“我一定”、“我保证”……你什么都不确定,又能保证什么。“让我再认真的想一想,三点以前给您答复好吗?”不失为一种更为明智的回答。

3.做事失误时,多谈谈自己采取的补救措施

犯错在所难免,但是你陈述过失的方式,却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要,因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人,不过这不表示你就得因此对每个人的过失负责,所以,不妨多谈谈自己采取的补救措施,转移众人的焦点。

4.接受批评时,微笑承认错误

微笑承认错误,然后冷静、迅速地回答“我马上处理”,会令上司直觉地认为你是个有效率、听话的好部属;相反,犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。

5.要有团队意识,学会放低自己,垫高别人

你和同事共同提出了一条令上司都赞赏的绝妙好计,虽然你的功劳更大,但发言的时候,不如将功劳与同事分享。在这个人人都想争着出头的社会里,一个不嫉妒同事的部属,会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神,因而另眼看待。

6.恰如其分地恭维领导

与高层要人共处一室时,是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢?此时,最恰当的莫过于一个跟公司前景有关,而又发人深省的话题:“我很想知道您对某件案子的看法……”当他滔滔不绝的诉说心得的时候,你不仅获益良多,也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

团队合作:1+1>2

每个人都应该明白这样一个道理:人不是孤立的,而是活在群体中的。所以在任务面前要充分考虑自己的现状,善于和别人合作,把多人的长处有机地结合起来,用团队的智慧帮助自己迎接、挑战困难,这样才有可能产生更多的执行力,随着团队的成功而成功。

一个人应聘到一家公司做销售。上司交给他一项任务,让他在本市做一下公司产品的市场调查,然后策划一份市场营销活动方案。

第一天上班,工作又是上司亲自交代的,因此不敢有丝毫懈怠。他一个人来到各大商场做了一番调查,然后带着手头资料躲进写字间,搞起方案来。很长时间过去了,他的方案还是没有做出来。

实际上,他收集的那些资料公司都有,只要向有关部门借阅一下即可,而他却不懂得向他人寻求帮助,用别人的智慧来帮自己克服工作中的困难,只是一个人像老黄牛似的埋头苦干,当然理不出任何头绪。

孤军深入耗费力气,阻力也很大;协同作战轻松愉快,且助力充足。二者不用赘言,高下立判。大思想家荀子曾说:“假舆马者,非利足也,而致千里;假舟楫者,非能水也,而绝江河。君子生非异也,善假于物也。”今天,一名杰出的企业员工,应善于巧借于外力、外脑、外部资源,通过合作提高自身的执行力,成就梦想。

一个日事日清的高效执行者是不会单枪匹马地闯荡的,他会协同团队共同完成任务。这就需要他具有团队精神,能与同事搞好关系,与同事相互合作。不要只想着别人能给我提供什么,还要考虑为每一个战友和伙伴,设身处地创造成功的条件。

在执行的过程中,团队精神主要包含4个方面:

同心同德:组织中的员工相互欣赏,相互信任;而不是相互瞧不起,相互拆台。员工应该发现和认同别人的优点,而不是突显自己的重要性。

互帮互助:不仅是在别人寻求帮助时提供力所能及的帮助,还要主动地帮助同事。反过来,我们也能够坦诚地乐于接受别人的帮助。

奉献精神:组织成员愿为组织或同事付出额外努力。

团队自豪感:团队自豪感是每位成员的一种成就感,这种感觉集合在一起,就凝聚成为战无不胜的战斗力。

每个人的能力和时间都是有限的,凡事自己来、完全不靠别人帮助的人是走不了多远。特别是面临复杂多变的环境,困难随时可能出现,如果有团队一路随行,他们提供给你的不仅仅会是物质的支援,还有精神上的慰藉,这种慰藉往往就会给你的懒惰、绝望注入新生的力量,让你能够圆满完成任务,不会因为拖延而误了成功的时机。

当我们加入公司的之后,作为公司的一员,要有“团队”的概念。要时刻以团队和公司的利益为指向,注重合作和分享,充分发挥团队的合力,在团队中向他人学习,在不断的分享经验中实现共同进步。

1.关爱他人

在团队中,只有学会珍惜,学会关爱同事,才能取得同事的信任和支持,从而提高团队的整体工作绩效。珍惜与团队同伴相识的缘分,并在同伴悲伤的时候提供自己的一份关爱,这是一种与人合作的最好的方式。没有人喜欢与不懂自己,不懂珍惜和关爱的人一起合作。

2.合作分享

只有让自己的才华融入整个团队,学会与别人分享、合作,才能实现工作上的双赢,收到1+1>2的效果。从分享的角度来说,照亮自己和照亮别人是一个铜钱的两面,辩证地相互依存着,悟得了其中的含义,你就悟得了执行的至高智慧。

3.不要斤斤计较

有些人在工作当中往往喜欢斤斤计较,做任何事情总害怕自己会吃亏,更怕让别人得了便宜。这样的人就是没有领悟到分享的真谛,也不可能与整个团队拧成一股绳,最终会影响团队的执行力。

工作时间,对私事说“拜拜”

一个在工作时忙于应付私事的员工,他是没有时间获得成功的。而且不把工作放在首要位置的人,公司老板也不会把你放在首位。

“喂?干吗呢?”一大早刚上班就能看到陆平忙碌的身影。一会儿是老同学请假,叙旧谈话一刻钟,一会儿是父母慰问电话十分钟,当然少不了的还有女友的温馨问候……

三个电话过后,已经快到中午了!他只好开始抱怨事太多,处理不完,因为没有时间,更主要的原因是自己人缘好,总有不同的人和他联系。而陆平又是一个来者不拒,对朋友很重情义的人。因此,朋友和女朋友闹分手,他也会毫不吝惜自己的工作时间,先电话咨询安慰,再发短信了解事情进展。最后别人的事情差不多理顺了,就只有他自己还沉浸在别人的故事中无法走出,满堆的工作却毫无头绪,不知从何开始!

一个对私事没有“免疫力”的人,他身上缺少成为一名优秀的日事日清员工的特质。因为私人的事情无论是令你喜悦的,还是令你不快的,它们都会干扰你的工作情绪,分散你的工作精力,使你一天的工作效率极其低下。日事日清的员工从来就是公私分明的人,他们懂得如何保持工作作风,努力使自己在工作中不出差错。而绝不会占用上班时间,处理个人的私人事件。

如果你通常在工作期间处理私人事务,老板会感觉你不够忠诚。因为公司是讲求效益的地方,任何投入必须紧紧围绕着产出来进行。工作时处理私人事务,无疑是在浪费公司的资源和时间。

工作时间要对私事“免疫”。具体可以参照以下几点做法:

1.不要带亲友来单位

非本单位的人往往对厂里的机器、设备、原材料等情况十分不熟悉,一不小心就会出事故。轻则磕磕碰碰,弄得头破血流,重则可能有生命危险。

尤其是孩子,他们年幼无知,好奇心又大,生性顽皮,一不小心就会出事故。又要工作,又要分心管孩子,到头来很可能孩子没管好,工作上又出了差错。

2.不要经常和朋友打电话聊私事

老板与下属的关系是工作关系,单位自然是工作场所,私人电话一般不应该在上班时打进来。有些人不自觉,他们不断有私人电话打到单位里来,而且一聊就是半天,把工作搁在一边。有人甚至认为,打私人电话要花钱,这种“马拉松电话”就该在单位里打。这实在不是一个合格员工所应该有的想法。

上班时间遇到这种情况时,你可以这样处理:

“对不起,我要去开会了,有事下次再说吧!”

“对不起,我现在正好有客人来访,一会儿再回你电话。”

3.不要在上班时间占用网络流量

现在办公室多是电脑办公,一不留神就会有人开小差,逛逛网店,买买衣服、小首饰,打打网络游戏,还有看电影和电视剧。这些事情在上班时间发生,一方面影响其他同事的正常工作,如果被领导发现更会给领导留下不好的印象。

4.更不要擅自离开公司去做个人的私事

不要趁领导不在的时候,到外面做按摩、美容、足疗、洗头和到超市买私人用品。

一个高效执行的员工,在工作的时候心里应当只有工作,不应随便地把个人的私事带到公司,也不要上班时间出去做一些与工作无关的个人私事。

对老板来说,工作时间处理私人事务,很大程度上反映出员工工作的心态。有些老板通常把私人事务的多少,当做一位员工是否积极上进、安心本职工作的考核标准。因此,公私不分,工作时间处理私人事务,既影响你的工作质量,也直接影响你在老板心目中的形象。

在失败中成长自己

2002年马云在宁波会员见面会上说道:“实力是失败堆积起来的,一点一点的失败就是一个人的实力、一个企业的实力。我想,如果我年纪大,我跟孙子吹牛说你爷爷做成多么大的事情。孙子会说,这一点也不牛,刚好是互联网大潮来了有人给你投资。当你讲当年有哪些失败的事情出来,犯了哪些很严重的错误,他可能会很崇拜地看着我。一个人最后的成功是有太多惨痛的经历。”

如果你目前做不到日事日清,如果你在工作终于遇到了挫折,不要气馁。只要你在工作中不断成长,持续进步,总会成为一个高效的日事日清型员工的。要知道,成功和失败,是硬币的两面,抛硬币不会总是一面向上,所以一个人不会总失败,也不会总是成功,关键是要在失败中学会坚守、学会学习,然后等待成功的那一面翻过来。

在白手起家的富豪们的发迹过程中,失败扮演什么样的角色?他们中的每个人都有过失败的经历,为什么呢?因为他们敢于冒险。失败的风险无处不在,但是富豪知道实力就是靠不断的失败累积起来的。因而他们不怕失败。

如果你想成功,一方面要通过学习和实践不断增长智慧,另一方面还要永远保持用失败积累实力的冒险精神。可以说,这种精神将使你无所畏惧。职场难免会员遇到挫折与失败,每个失败,每个打击,都有其意义。困苦能孕育灵魂和精神的力量。所谓职场达人,都是不断挑战失败,不断地在一次次失败中爬起来,不断攀登的人。

李恪大学毕业之后在一家保险公司做业务代表。因为很多人都对保险业务员敬而远之,所以,李恪的工作开展起来很困难。

办公室的其他业务员整天对这份工作抱怨不停,但李恪和他们不一样。尽管李恪也遇到过很多石失败与挫折,但是李恪没有放弃,因为他知道,与其说是放弃工作,不如说是放弃自己。

于是,李恪主动寻找客户源。他熟记公司的各项业务情况,以及同类公司的业务,对比自己公司和其他同类公司的不同,让客户自己去选择。同时,他还主动在社区里办起“保险小常识”讲座,免费讲解。

人们对保险有了更多的了解,也对李恪有了好印象。于是,李恪的工作业绩突飞猛进,当然薪水也有了很大的提高。

李恪之所以成功,不是上天赐给的,而是在失败中成长起来的。遇到困难和失败能积极应对,一再尝试的人,才能在失败中汲取营养,使自身实力变强变大,从而取得成功。

拿破仑·希尔说过:“千万不要把失败的责任推给你的命运,要仔细研究失败的实例。如果你失败了,那么继续学习吧,可能是你的修养或火候还不够的缘故。你要知道,世界上有无数人,一辈子浑浑噩噩、碌碌无为,他们对自己一生平庸的解释不外是‘运气不好’、‘命运坎坷’、‘好运未到’。这些人仍然像小孩那样幼稚与不成熟,他们只想得到别人的同情,简直没有一点主见。由于他们一直想不通这一点,才一直找不到使他们变得更伟大、更坚强的机会。”可见,失败并不可怕,可怕的是你放弃了总结经验,放弃了将经验化为自身实力的机会。

有事做就会有失败困难,一个人坐下或躺下不动,当然不用担心被其他东西撞倒。但如果他想做点什么,就必须站起来前进,这就会有被路上的石子绊倒,或被路旁的荆棘扎伤的可能。这并没有什么大关系,因为有了这种挫折的历练,以后再走路时就会振奋起顽强的精神。即使下次再遇到别的失败与障碍,也和第一次一样充满激情,积极应对,在一次次的历练中成长、壮大,为成功打下坚实的基石。总之,实力是在“屡败屡战”中成长起来的。所以,当你正视失败,并把失败看做成长的营养时,成功总有一天会莅临在你头上。

直面懈怠心理,唤醒沉睡的激情

在职场中,遇到问题不敢去采取行动改变现状的员工比比皆是。这样的员工有一种懈怠的心理,觉得别人没有行动自己也就不用太着急,反正公司出现的问题也不是自己一个人的责任。如果企业的每一个员工都这么想,那么企业的问题就将无法得到解决。

一旦员工失去了激情,那么他们就失去了日事日清的勇气。比尔·盖茨说:“我们公司文化的核心就是激情文化,员工必须要有激情,才能全身心地投入工作中,而技巧是可以培养的。”他自己就是一个非常有激情的领导者,他的每次演讲都能引起听讲者的共鸣。毋庸置疑,凭借激情,人可以释放出潜在的巨大能量。

有一家大型贸易公司正好赶上周期性的贸易淡季。从年初到7月份,其贸易额连续下降了十几个百分点,业务员们都变得动力不足,老板想了很多激励办法,效果都不佳。公司终日陷在现金流危机之中,老板每天都愁眉不展。

8月底,公司举办了一次国际性的大型贸易促销会,老板希望对公司有所帮助,但这也是一场更艰巨的挑战——如果在这次贸易促销会上不能签几个“救命”的大订单,公司到年末恐怕要面临破产的危机。

在促销会开幕前两天,老板决定在全公司开一次“动员大会”,做最后的动员。在“动员大会”临近结尾的时候,老板请在座的经理和业务员们全都站起来,寻找一下,看自己的坐椅下有什么东西。

于是,每个人都非常惊奇地在自己的椅子下面发现了一枚硬币。在大家惊讶过后,这位老板对大家公布了一个出乎意料的统计结果——在场的每个人至少都捡到了一枚硬币,最多的,甚至拿到了100美元。这时,老板说:“这些钱都归你们,但你们知道这是为什么吗?”大家面面相觑,没有人能猜出为什么,全场的人都在窃窃私语,摸不着头脑。最后,老板严肃地说:“我只想告诉大家一件事——坐着不动是永远也赚不到钱的,我需要你们擦亮眼睛,去发现隐藏在你们身边的商机!”

这家大型贸易公司的业绩下滑的一个很明显的原因就是员工坐着不动,只想不做。硬币虽然在椅子下面,弯腰就能看到,但这些员工习惯了坐着不动。因此只想不做,坐着不动是永远也赚不到钱的。

为一件事烦恼可能会花几天的时间,而行动起来解决它也许几分钟就够了。与其只想不做,不如积极地采取行动改善。事实证明,只有主动地思考和日事日清地行动才能有效地解决问题,也才能为自己赢得更广阔的发展舞台。

“职业倦怠”是一种由工作引发的心理枯竭现象,加拿大著名心理学者克丽丝汀·马斯勒将职业倦怠症患者称之为“企业睡人”。

如今,“职业倦怠”在中国流行开来。根据2008年的“中国职场人士工作倦怠现状调查报告”,在以100万上班族为对象的网络调查中,61%的上班族感到压力较大,近2/3的人对工作越来越没有兴趣,并对工作的意义持怀疑态度。

打之后,最容易产生消极的思想,认为自己这辈子已经步入一个既定的轨道,不再有种种年轻的冲动与欲望,只要安分守、按部就班地走下去就可以了。然而这种斗志与激情的消失是最可怕的,它意味着人已习惯了自甘平庸与沉沦。不需全力以赴就可胜任工作时,人就容易流于傲慢,对别人的劝告也嗤之以鼻。这样的工作态度是相当危险的,如果缺乏那份热情与目标,就如同帆船失去风力一般,只会离日事日清愈来愈远。所以我们应该经常保持最初的那份执著与热情,并时时检讨自己,修正方向。

辜负了上司期望的员工比比皆是,利用工作时间在股市中大浪淘沙,而以其他的方式干私活就更多了。对于任何一个公司而言,它需要的都不是那种仅仅遵守纪律、循规蹈矩的员工,而是那些积极主动、日事日清的员工。

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