卖场的销售人员应该对商品有全面的了解，不然并不能从事所谓的推销。作为销售人员，应该对商品的原料、性能、质地、产地、使用方法、保管方法、真伪识别知识等了然于心，以便更好地为顾客提供咨询。此外，销售人员还应开展有针对性的介绍和演示，提高顾客的即兴购买欲望。销售人员对新产品更应该热情推荐，因为一般而言，新产品的销售对于卖场而言利润空间更大。
在市场实践中，卖场促销活动的表现形式令人眼花缭乱，但其中不乏盲目促销。一个促销活动要达到预期的效果，必须建立在销售人员掌握商品知识的基础上，这样才能为顾客提供实用的购买建议，从而达到促销的效果。此外，善于迎合顾客的心理，也是促销得以成功的关键。
83.顾客说没有时间试用怎么办
顾客进店闲逛的时候，往往也能够看到心仪的商品，但是当销售人员员要求顾客试用或者感受一下的时候，顾客往往都以没有时间来拒绝了。这时候作为销售人员来说，应该如何来应对呢。
1．如果顾客说：“我现在没空！”销售人员员就应该说：“小姐，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！可是如果这款真的非常适合你，那这个钱花的就值。即使今天你没有时间试用一下，您可以下周末过来，我们的打折促销活动持续到下周。
2．如果顾客说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，穿上这件衣服后，呈现一个与众不同的你。
3．如果顾客说：“我没兴趣。”那么销售人员员就应该说：“是，我完全理解，那您可以看看这款，这是今年的另一个新款，不试一下您就不知道效果。既然已经来了，就试一下嘛。
当顾客说没有时间了，可能是一种下意识的犹豫，并不是真的没有时间。这就看销售人员员是否能够真正打动顾客。销售人员员可以从介绍这款商品入手，从质量到款式，从风格到流行趋势，全方位推荐，打动消费者。
84.顾客非要把所有产品试一遍怎么办
应对打算试验所有样品的顾客时，销售人员要引导顾客将关注点缩小到几款上，然后再进行重点介绍。这可以根据顾客的需求和根据产品体系的特点两方面来进行产品范围缩小。
销售人员：“女士您好，您选择的这个品牌真不错，这是国际名牌，质量和信誉都非常好，这个牌子的产品用着可以很放心，很安心。您可以试试不同的款式。”
顾客：“嗯！好啊，试试哪一款好呢？我也不是很清楚选哪一款合适。”
销售人员：“哦！您打算买什么价位的？”
顾客：“我总得先看看外形吧！你干脆把这一排的样品都给我取下来，我一个一个看吧！”
销售人员：“……”
要是销售人员真的把展区的那一排样品取下来给这位顾客挑选，那么这个销售人员就很不懂销售技巧了。针对想多试几款机型的顾客，销售人员应该多询问顾客对机型的一些要求，然后根据顾客的喜好和产品体系的特点，有重点的推荐，从而提高销售效率。
其实真正有试用产品癖好的用户少之又少，很多顾客是因为对产品不熟悉，才会在选购产品的时候试来试去，他们希望挑到最适合、最满意的产品。顾客对产品细细试用，挑三拣四，说明顾客对这些产品很感兴趣，这可能是顾客想购买，但是没有选定具体的型号，此外就可能是顾客选定了一个范围，但是不知道哪一款更适合自己，因此要逐一试用，从而找到最佳感受的那一款。
因此，作为销售人员，在面对这样的顾客的时候，千万不可急躁，要极其有耐心地观察顾客的行为，当其基本选中某一款时，销售人员便可以这一款作为开端进行介绍，此外，介绍应该稍微理性，不能说顾客喜欢哪一款，销售人员就说哪一款好，销售人员可以尝试介绍完这款后，稍微提一下比这款高档一些的产品，看顾客的反应，如果顾客还是喜欢这一款，则说明这一款成交的几率比较大。然后，销售人员便可以深入详细地介绍这一款，针对顾客的提问，销售人员要认真的回答和解决，以使顾客达到最满意的心理状态，从而促进成交。
销售人员可以按照如下模板灵活应对顾客：
模板一：
销售人员：“这位大哥，您看中的这几款蓝光影碟机都很不错，当然，如果每一款我都详细介绍的话，我怕耽误您太多的时间。目前咱们市场上一共有大约4个型号类别的蓝光影碟机，因此我为您挑出来每个型号中的典型款式，这些款式都是销量很好顾客反映很不错的型号，然后针对您感兴趣的款式做重点介绍，这样您就能了解整个蓝光影碟机市场情况，并且能节省您很多宝贵的时间。”
模板二：
销售人员：“这位女士，我们卖场里面的电视机品牌一共有18个，电视机型号很多，功能也各异，虽然让您挑选的余地很多，但是若要一一试机的话，我怕太浪费您的时间和精力。这样吧，您说出您对电视机的具体要求，我相信以我6年的专业销售经验和顾客反馈，我一定可以协助您找出几款比较适合您的电视机，然后我们重点挑选出来一款，就一定会很适合您的。您是喜欢国外的牌子还是国产的牌子，打算要多大的，是要LCD屏幕的还是等离子屏幕的？”
85.顾客想体验产品时没有合适的尺寸怎么办
柳小姐在A店看中了一条纯白色的公主裙，她美美地想：自己穿上去后一定会很漂亮。但是令他失望的是，销售人员冷冰冰地告诉她：“抱歉，你要的码已经卖完了。”
柳小姐带着失望的情绪，继续逛。逛了很多家店，终于在B店找到了跟之前那条一模一样的白色公主长裙。但是依然没有合适的码。
但B店的销售人员依然微笑着对柳小姐说：“噢，很抱歉，我们正在进货，可能要过几天才能有。您是否可以考虑一下买一条绿色的呢？你看，春天马上就要到了，绿色是希望的象征。绿色能让您在茫茫人海中显得那么的与众不同。”销售人员脑子转得快。
“可是……”
“没什么的，今年的春天来得很迟缓，注定着绿色今年比较流行。再说，绿色也属于比较耐脏的色系，白色最多穿一会儿就脏了。白色虽然能给人以白衣飘飘的浪漫感，但是绿色的魅力也是不可忽视的。英皇亨利八世曾经就爱上了一位穿着绿裙子的姑娘为她做了《绿袖子》，一直传唱至今……”
柳小姐听后觉得有一些道理，露出了愉快的笑容，就购买了一条绿色的公主长裙。
在销售中，有时往往因为思维不同，或是一念之差，就会错失很多机会。思路决定出路，及时转化思维才有利于销售。这个案例中的B店销售人员就是因为及时调整了思维才获得销售成功的。
案例中，我们看到，女顾客甜甜看上了一条白色公主裙，A店的销售人员基于已经没有甜甜穿的那个码的事实，直接回答卖完了，结果顾客只有失望地离去。这个销售人员人员显然已经形成了一种思维定式，断码了就断码了，其他的也不用想了，结果失去了销售的机会，而其态度也直接作用了顾客，给顾客留下了非常不好的印象。
与之相反的是，面对同样的问题，B店的销售人员人员则采取了积极的态度，在向甜甜道歉之后，又建议顾客：“您是否可以考虑一条绿色的裙子呢？因为春天已经到了，绿色是希望的象征。绿色能让您在茫茫人海中显得那么的与众不同。”出自内心的乐观与关怀，让顾客的心里倍感温暖，这是销售人员人员高超的销售能力的体现。当顾客犹豫时，她又陈述绿色今年必将流行，而且绿色比较耐脏，穿上去的魅力也不比白色的差，这番话彻底打消了顾客的顾虑，高兴地买了绿色长裙。这完全是顾客在感知下做出的感性决策，也是销售人员人员发挥感性优势、突破思维定式的结果。
可见，面对同样的问题，不同的销售人员人员往往会有不同的态度，得出不同的结果。销售人员人员只有突破自己的思维定式，才能取得较好的销售业绩。
