美国人德怀特·弗罗曾经是摩根的法律秘书，后来，他被总统柯立芝任命为驻墨西哥大使。然而，做驻墨西哥大使却并不是一件容易的事情，因为墨西哥对国际关系是非常敏感的。然而，出人意料地，弗罗在首次拜见墨西哥总统卡尔斯时，就赢得了对方的赞誉，卡尔斯总统称赞他是“真正进退有度的大使”。
那么这位大使到底做了些什么，让总统对他赞赏有加呢？
其实，弗罗所做的只是称赞了总统厨师的厨艺，抽了一根雪茄，然后请卡尔斯总统发表了一些看法，比如：墨西哥的现状如何，内阁对墨西哥的希望是什么，卡尔斯总统对未来有什么看法和规划等。
无疑，弗罗是一个很好的倾听者，他非常善于让他人掌握话语权。他诱使卡尔斯说话，然后自己扮演一个全神贯注的倾听者，这样，弗罗在无形中就显示了对卡尔斯总统的尊敬，给对方以满足感和荣誉感，从而赢得了卡尔斯总统的欢心。
作为一名社交场上的成功人士，他势必深谙倾听的技巧。有人曾说过：“一个日理万机、交际广泛、能取得卓越成就的人，绝对也是世界上最好的倾听者。当他想让你开心时，他只需要倾听你说话，就能够让你感觉自己像被宠爱的公主或王子一样。”
美国著名的政治家海·约翰也是很棒的倾听者之一，有人称赞他说：“约翰是一名出色的演说家，更是一名优秀的倾听者。当他倾听别人说话时，他的姿态、表情、眼神等，无一不向对方传递着‘恭维’，这种被恭维的感觉会让他人非常愉悦。无论是谁，只要和他说上半个小时的话，都能感受到他对自己的认可和尊敬，从而获得极大的自我满足感和成就感。”
成功人士们几乎都懂得倾听的艺术，他们深深地知道，与那些对方不感兴趣的话题比较起来，倾听更能赢得人心。因此，在掌握他人的兴趣之前，他们总是饶有兴致地倾听，并且把倾听时那种享受的感觉表现出来。
以采访领袖人物而闻名的新闻记者马可森也说：“很多采访的新手常常因为不知道怎样给对方留一个好印象而苦恼。大多数新手往往留给对方有偏见或者很粗心等不好的印象。其实，这些新手之所以无法让对方喜欢自己，关键的一点就是他们没能认真倾听被采访者所说的话，而过多地考虑自己接下来该说什么，从而让对方感觉自己被忽视，并产生了不快，这样，对方自然无法对他们产生好感。一些有影响的人士也表示，自己喜欢那些善于倾听的人，而非健谈的人。由此可见，倾听是非常重要而又难能可贵的才能。”
总之，倾听是你所能给予对方的最好的、最有效的恭维。倾听是一种十分简便的取悦于人的方法，同时还是诱导他人说话的良策。
心理启示录
《高效能人士的7个习惯》一书的作者——柯维博士认为：不同的倾听态度和倾听习惯带给他人不同的感受，从而对人际交往产生不同的影响。每一个在社交场上如鱼得水的人都了解倾听的重要性，他们最大的优点就是善于倾听，不仅在倾听中加深了对对方的了解，而且赢得了对方的信任。如果总以这样的态度去和对方接触，那么你也一定会赢得众人的喜爱。
准确地捕捉对方的表情信息
著名心理学家加德纳指出，表情是人的情绪和心理状态的一种表现形式。因此，在人际交往中，那些具有心理学智慧的人常通过他人的表情来洞察他人的情绪。但每个人都会不自觉地把自己的一部分情绪悄悄地隐藏起来，而这部分情绪通常也是一个人不愿意让他人碰触的一个黑暗地带。这时候如果你想要真正了解一个人，就应该注意他的表情，因为这往往会泄露他的真实情绪。在交往中，那些拥有高情商的人都善于通过观察他人的身体语言来洞悉他人情绪、了解他人。有时候这比通过语言沟通了解他人更加准确、快捷。
有时候面部表情会透露出一个人内心的真实想法，观察人的面部表情是鉴定他人情绪状况、洞悉他人心理的重要方法之一。我们都知道人类的心理活动是非常微妙的，有时候人们会口是心非，但是他们的面部表情却会出卖他们的心。例如，当一个人被愉悦的情绪所包围的时候，面部肌肉就会松弛。如果遇到一些悲伤的事情，就会热泪盈眶等。
当然，想要通过面部表情来彻底地了解一个人也是不现实的。因为人类的情绪是多种多样的，要想通过有限的面部表情来区别各种情绪还是有一定难度的。
美国著名的心理学家奥古斯特·伯伊亚曾经做过一项实验，他让几个人尽自己最大的努力用面部表情分别表现愤怒、恐怖、诱惑、漠不关心、幸福、悲哀这六种情绪，他用摄像机把所有人的表情都录了下来，然后让其他人通过面部表情来猜测这些人的情绪如何。
可是，让人惊讶的是，平均每个人只有两个判断是正确的，许多人对实验者要表达的情绪混淆不清。例如，实验者想表达悲伤，但判定者却认为是愤怒。
其实，这还不是通过表情判断他人情绪的最大障碍。更大的障碍是，有些人有很高的伪装术，他们会强烈地要求自己不要在面部表情上透露出自己的心理状态和情绪。这时候单从其面部表情来了解其情绪，就有可能出现判断失误。
鉴于准确读取隐秘表情信息的困难，积极心理学家给我们的忠告是，在观察他人面部表情时一定要细心，而解读的时候要尽可能客观，要结合当时的情况和此人大致的性格特点来判断，否则就很容易产生偏差。我们也一定要牢记积极心理学家们的这个忠告。如果他们的忠告还不足以让你对留意他人隐秘表情的信息引起重视，那么下面故事中尼克的经历一定会让你真正意识到这个问题的重要性。
初入职场的尼克浑身充满了干劲，他是一个很有想法的年轻人。他充满了自信，再加上他好几次得到了上司的赞赏，因此对工作充满了热情。
在一次公司会议上，尼克向上司提出了自己在心中盘算已久的改革计划。在上司肯定的眼神的鼓励下，他滔滔不绝地讲述了很长时间。上司也面带微笑地听着，到最后还高度赞扬了尼克，说他有想法、心态积极。尼克的心里美滋滋的，他一心盼望着自己的建议能够被采纳。虽然上司说这个方案需要再考虑一下，但是上司的笑容却让尼克坚信自己的建议一定会被采纳，自己大展拳脚的时候就要来了。
可是，时间一天天过去，尼克却不见上司再提起这件事。尼克几次想向上司提起，都被上司岔开了，而上司对他的态度也越来越冷漠，这让尼克很不解。后来一位同事私下告诉尼克，原来上司向来都不太喜欢锋芒毕露的人，认为这样的人不稳重。尤其是尼克在提出自己的建议之前没有向上司汇报过，而上司在会议上之所以面带微笑只是为了表现自己是个心胸开阔、广纳言路的人而已，更何况当时总经理还在场。
尼克因为上司赞扬自己就先入为主地判定上司的微笑是赞同他的信号，不仅不客观，而且还忽略了上司的喜好和当时的环境，从而误读了上司的表情信息，以致自己不仅没有及时打住，而且还接二连三地加深了上司对他的反感。
的确，读取他人的表情信息非常容易出错，正是因为容易出错，才使这个问题显得尤为重要。善于察言观色也是很重要的心理学智慧，只有在读取他人表情信息的时候做到细致、谨慎，才能减少错误的判断。下面的注意事项，会帮助你在判断人的真实情绪时降低错误率。
1.面无表情不代表没有情绪
日常交往中，我们有时候会遇到一些面无表情的人，不论你做什么事情他们都会表现得特别平静。这样的人有时会让你感到头疼，因为你不清楚他心里想的究竟是什么。不过有一点你要明白，一个人没有丰富的面部表情并不意味着他就是一个没有情绪的人。有时，当一个人受到很大刺激后仍会表现出十分镇定的样子，但这是他在努力压抑自己的情绪，也许他内心深处早已产生了激烈的情绪。
人际交往中，出于自我保护，往往许多人会尽量让自己做到情绪不外露。但无论他多么平静，只要细心，你仍然可以捕捉到表情信息，只不过他下意识的表情持续时间非常短，这就需要你细心地观察了。
2.微笑的人不一定善良
交往中，有些人喜欢阳奉阴违，他们做起事来八面玲珑。他们即使对你的某些做法心生不快，但在面对你的时候也依然一脸微笑，让你完全看不出他对你有什么意见。你和他相处或许会很愉快，但他却是最危险的人。一个人有微笑、有愤怒、有不满才是正常的，如果只有微笑，那么你一定要加倍小心这个人。因为微笑对他已经不仅是一种向他人传递友好信号的工具，而是用来掩藏自己各种负面情绪的屏障。
总之，人的面部表情会在很大程度上反映其真实的情绪。所以在判断一个人的情绪时千万不能放过他的面部表情，它能在很大程度上帮助你更快捷、准确地认识一个人，但同时也注意不要被表情信息误导。
心理启示录
《哈利波特》一书的作者——罗琳在哈佛大学的演讲中说：“我无法忘记那位来自非洲的经受严刑拷打的受害者。看上去，他很年轻，却似乎有些精神失常。对着摄像机讲述自己遭受的痛苦时，他的脸上写满了恐惧，他看上去像孩子一样脆弱无助。但在我按照吩咐护送他去地铁的路上，这个男人却优雅有礼地拉着我的手，祝我未来幸福、快乐。”罗琳想告诉我们的是：人的隐蔽表情是一个人内心情绪的体现，但它同样可能是他人为了掩藏自身的情绪而故意放出的烟幕弹。我们在社交中，唯有从层层烟雾中准确地捕捉到对方的真实心理信息，才能够占据主动，这是一种积极的心理策略。
