上级去了解下属，也要精心酝酿一番，人如其面，各有所好。同一种做法不一定适用于多个人，对这个人或许能增进，但对另外一个人也许效果完全相反。因此，唯有了解并真心接纳对方，才能增进感情，有些事看起来微不足道，但实际上却起到了意想不到的作用。
诚然，作为上级不能一味让下属去工作，而不去关心爱护他们，应该真诚地关心下属。
案例中，杜雨希要求大家加班，大家提出加班面临的各种难题时，若杜雨希说一些令大家温暖的话，理解的话，再加上一定想办法帮助解决，也许就不用第二天的会议了。无论你有什么本领、特长，受教育程度有多高，都不如真心实意的关怀更给下属深刻的印象。
事实上，作为上级如果你不首先让下属知道你关心他，是不可能对他有正面影响力的。作为管理人员应把对员工的关心同对利润的关心看得同样重要，如果你想建立良好的人际关系，首先要关心你与之打交道的人。如果你让下属做事情，在开口之前，先停下来问自己：“我如何使他心甘情愿地做这件事呢？”有一位先生的儿子对棒球近于痴迷，而这位先生却丝毫不感兴趣。
有一年暑假，他居然带孩子看遍主要球队的比赛，总共花去6星期的时间与不少的金钱，但对增进亲情的助益却无法估量，有人问他：“你真的那么爱棒球吗？”他说：“不，我只是那么爱我的孩子。”
一般人总习惯于以己之心，度他人之腹。以为自己的需要与好恶，别人也会有同感，待人处事若以此为出发点，一旦得不到良好的回应，便武断地认为对方不知好歹，要根据不同人的特点，找不同的方法去接纳他、开导他、关心他、爱护他，只有这样，你才能得到下属的认可，才能在下属的心目中真正确立你的领导威信和领导气度。
要想得到别人的了解、信赖，首先你必须先去了解别人、信赖别人。俗语说：“己所不欲，勿施于人。”从表面上看，似乎说：己所欲，便施于人。但作为一个上层领导者，这句话的真谛是：若欲人所了解，就先了解别人，若欲人信赖，就先信赖别人。
（3）与时俱进。永续经营，推动变革，要重视员工，营造员工的归属感。要重教育，让人成为最重要的资产；要重视品质，有好品质顾客跑不掉；要重视研究发展，你有我有，你有我新，自会赢得市场；要重视顾客，要把外部顾客延伸到内部顾客。
新上任的杜雨希制定的规章制度对老员工来说是一种改革，而他们却认为是纸上谈兵，加班时则说以前没有，这说明员工不希望改变，只希望按照老程序，但在这竞争性的世界里不改变是不能生存的，世界在变，企业在变，所以人必须也要变，只有这样才能使你的企业永续经营。
（4）学会赞美，善于激励。一个优秀的管理人员，不会不了解赞美别人可以使人成功的道理。赞美是一种有效而且不可思议的力量，就像沙漠里的甘泉一般沁人心脾，往往比金钱更激发人的潜能。
例如，台下观众热烈的欢呼是对演员精湛演技的赞美；散发着油墨香的铅字是对笔耕不辍的作家度过不眠之夜的赞美。赞美使他们甘于付出，而他们追求的也不仅仅是金钱。
杜雨希在第二天的组长会上，把这段时间的成绩归功于大家，并指明企业离了她可以，但离不了大家，并跟各位主管协商，把他们放在首要位置，第二天就有了明显的改观。所以说，赞美是鼓励部属的最佳方式，使员工振奋起来是我们拥有的最大财产，而使一个人发挥最大能力的方法是赞美。找出别人的优点真诚地赞美鼓励他们，要“诚于嘉许”，“宽于称道”。别人会咀嚼你的话语并将其视为珍宝。
赞美与激励成正比，赞美能激励员工挖掘自身的潜力，促使他们去创新，可以调动他们的积极性，使他们保持愉快的心情，心甘情愿地为你的企业服务，从而创造可观的效益。
（5）坚持以人为本。高薪水买不来忠诚的雇员，用人之道，以心术为本，员工在任何时候都是企业的财富，企业的心和脑合一，是企业成功的前提。用你的领导特质，以及时时刻刻的言行举止，来影响各层次的人。
当小王告诉杜经理他父亲生病要她回家时，她却只是让小王问一下病情并继续在车间里穿梭，示意让大家休息一会儿，这给大家做到了一个很好的榜样，她的举动给大家也造成了很大的影响，从而激起了大家的积极性。杜经理跟随大家一起工作，拉近了彼此的距离，同时产生了她的领导魅力，为以后的工作打下基础。
（6）海纳百川，有容乃大。领导者要有恢宏的气度，有利用他人优点包容他人缺点的胸怀和智慧。案例中张主任是一位性情古怪，但对工作尽忠职守的人。这时杜雨希应该充分利用他的优点，把他漫不经心的态度视为一种友好，这样不仅排除了自己心理上的不适，而且在张主任面前形成了一种魅力，从而也会影响他，使他心甘情愿地为公司服务。
（7）团队之美。一朵樱花并不美丽，一树樱花，满山遍野的樱花才会美丽。21世纪的企业竞争，个人英雄主义已不再盛行，取而代之的将是团队的整合战斗力，经过全体人员的共同努力，机器7个小时就修好了，订单的生产任务也提前半天完成，且比以前的订单质量都好，这是大家共同努力的结果，这就是所谓的团队之美。只有企业内部形成相互支援的系统，具有团队精神，才能使企业稳步前进。
说服力
说服前要搞清的内容
说服就是说服他人认同自己的观点和想法，并且激励他们给出你想要的东西。说服力不是天生的，一些最强有力的说服者甚至是说话温和，并且看上去很柔弱的人。我们每天都在利用说服：讨价还价、让小孩清理自己的玩具、让雇员认真工作、在走俏的饭店订好的座位等。
说服的前提是搞清楚你想要知道什么和做什么：（1）你想要得到什么，知道他人的要求，在你和对方的需要之间搞好平衡。
知道你能够放弃什么和不能放弃什么。如果你不知道你想要什么结果，而对方清楚自己的最终结果，你将被对方所影响。
（2）不要掺入情绪。在任何场合下的发怒、过于激动、过于高兴、伤感都会削弱你的力量。把具有影响力和说服力作为一种博弈经常练习，练习得越多你就越有收获。在任何博弈中如果发怒，不论是打球、下棋、娱乐，都会使得你不能有效地思考。
（3）没有失败，只有反馈。即使地球上最伟大的说服家也有得不到想要的东西的时候。由于是一个博弈，所以他们把每一次遭遇都看做是一次学习。“下一次我怎么做才能够得到我所需要的东西？”他们根据结果做出相应的调整。
（4）改变战略直到你得到你想要的。说服是鼓动而不是操纵。影响是一个优美的过程，如果你把自己想象成一个艺术家，你会有意外的收获。最好的说服是使得对方认为就是他们的想法。如果一个方式不行，就换另外一个方式。一个人不行，就换另外一个人。
（5）怀有强烈的说服愿望并且享受过程。鼓动和操纵的区别在于意愿，如果你的意愿是好的，你实际上是在通过说服而给对方恩惠。富有的人总在说他们在做什么，因为他们对自己的作为感到自豪，所以他们喜欢让别人知道。把自己的意向说出来，相当于向其他人打开了共享你的热情的大门，就可能获得他们的支持。
同他人一样
说服他人的第一关是让对方接受自己，技巧是：同其他人一致可以赢得认同。
人们倾向于喜欢同自己一样的人，而不喜欢同自己不一样的人。你可能同意那些你喜欢和信任的人的要求，而没有共同基础或你不喜欢的人你可能会拒绝。所以说服别人的关键是要像他们，这样他们就可能同意你的要求，因为你像他们。
同他人一致就会产生信任，减少拒绝的可能，包括：新思想、新概念、产品、服务，以及任何你想要说服对方接受、相信、支持或投资的内容。
同他人一致的能力是发现共同之处，方式很多：包括上过同一个学校、去过同一个地方、看过同样的书籍或电影、听过同一个人的课、大家拥有共同的习惯。
如果没有共同点，需要创造共同点。最快的同他人一致的过程是反射和匹配。在沟通过程中，我们基本上是在三个层面上进行：词汇、语调、体态。我们的沟通大致上40%由词汇和语调完成，60%由体态完成。有很多方面你可以模仿对方，从而激励起对方的认同：第一，你可以用他们的词汇，例如“伙计”、“大哥”、“老哥”。
第二，模仿他们的语调，声音的高低，声音的柔和度。如果他们说话声音很高，而你说话声音很低，他们会对你疏远，因为他们感到压抑。
第三，用他们的语言速度。如果他们说话速度很快，而你很慢，将会使得他们不舒服。因此，为获得认同，你需要用同对方一样的声调和速度说出对方的词汇。
第四，引起他们谈论自己。向他们询问有关他们自己的问题，然后你就只是作为一个听者。
第五，发现什么是对方最重要的事情。他们关注的重点是什么，从对方最关心的重点入手进行沟通。
关于体态的反射，有以下四点： 第一，是他们身体的姿势。比如双手交叉、两腿重叠、倚靠栏杆、背手而立，完全去模仿他们。不论在什么方面，在沟通过程中完全进行反射和匹配。
第二，反射和匹配他们的姿势。他们是否频频用手势？他们是否经常伸手拍你的肩膀？如果他们频频做手势并且经常拍你的肩膀，你也要频频使用手势和拍他们的肩膀，使得他们知道你和他们是同样的人，带有同样的期望和关心。
第三，反射和匹配他们的眼神接触。他们直视你的眼睛的频繁程度？他们是长时间注视还是移开？一些人认为，注视对方的时间越长，你就越诚实，但是其准确性有待考证。一些地方认为直视对方是无礼，眼光向下是尊重对方。重要的是模仿对方的做法可以获得认同。 第四，注意反射和匹配不是模仿。模仿的特点是对方知道你在做什么。如果对方知道你在反射和匹配他们，那么你就要立刻停止，否则会引起反感而不是认同。
说服需要揣摩
理解他人模式的途径是沟通，在他们的世界里认识他们。人际关系成功的人，一般都是善于揣摩他人心理的人。
沟通要让对方觉得自己被接受、被了解，让人觉得你将心比心，善解人意。人的内心情感可以在他的举止、言谈中流露出来，但正如浮在水面之上的冰山只占其总体积的10％一样，人的情绪的90％是我们的肉眼看不到的。这就要求我们去深入了解对方的内心世界，加以观察体会，细心揣摩，并采取适当的行动来满足对方的需要，建立信任感，从而使沟通更有成果更有效率。只有在满足别人需要的同时，才能达到自己的目的，获得双赢。
沟通的目的有：使得对方听到、使得对方听懂、使得对方接受、使得对方行动。因此，要研究说话的方法。鬼谷子的说服原理，简明扼要直指要害：跟智慧的人说话，要靠渊博；跟高贵的人说话，要靠气势；跟笨拙的人说话，要靠详辩；跟善辩的人说话，要靠扼要；跟富有的人说话，要靠高雅；跟贫贱的人说话，要靠谦敬；跟勇敢的人说话，要靠勇敢；跟有过失的人说话，要靠鼓励。
简要把鬼谷子的思想浓缩为以下内容：智者给博，拙者给辩，辩者给要；贵者给势，富者给雅，贫者给利；贱者给谦，勇者给敢，过者给锐。
