一开始她发脾气，小姚很生气，她也生气，而且有时候周围还有别人，小姚觉得很没面子。后来，小姚想明白了，自己并没有做错什么，是她的不对，别人看见、听见心里自会明白谁对谁错，她这样只能降低自己的威信，而且她也不是只说自己，也在说别人，大家心里都明白。想到这里，小姚心情就好多了。以后她再冲小姚发脾气的时候，小姚就听着，心里觉得很好笑，而且有时还觉得她有些可怜。同时，小姚也在想，也许有些她讲的是对的。多想她的优点，原谅她的缺点，她能当领导一定有强的地方，向她学习长处。不能改变别人，就改变对别人的态度。
按照操之在我的原理，不能只是一味地听她发脾气，而是努力影响她。
小姚想了一些和她沟通的方法，而且初步试了一下，小见成效。跟她当面理论肯定不行，就选择了到她办公室里，没人的时候和她单独交流。她很敬业，经常加班到晚上七八点钟。有一天，快晚上7：00的时候，小姚就去找她，首先说：“主任，您真辛苦，这么晚了还没回去。”她说：“是呀，我的压力很大，要完成上面交的工作，我没底呀。”小姚心里突然觉得她发脾气也是有原因的，她的压力太大了。小姚就让她别太累了，注意身体，然后才讲了白天同她观点的不同。真的很奇妙，她这次很认真地听了小姚的意见，而且承认了她的态度不太好，这也是对小姚的一种鼓励，她并不是那么固执。移情换位可以理顺沟通。情商或许可以弥补智商，但是智商无法弥补情商，有时甚至会恶化情商。
某特大型公司现任副总崔先生，曾领导公司财务部门工作多年，经历了公司重组改制，海外上市等多项重大工作，带出了一支过硬的财务队伍，影响了一批致力于公司的发展而兢兢业业、不计得失、辛勤工作的人们。
在这家大型公司里面，财务工作的工作量是较大的，特别是在月末、年末加班是很正常的事，每月要处理会计业务2 000余笔，还有百余张各类报表，文字材料等，那么如何带出一支过硬的财务队伍、责任心强的队伍、任劳任怨的队伍是领导面临的难题。主管副总经理崔总利用他较高的情商，在工作做得漂亮的同时，带出了一支业务能力很强、执行力很强、凝聚力很强的队伍。他是一个成功的领导，也正因为这一原因，他由最初的办事员在短短的7年内被提升为副总经理。
1999年底，公司优良资产重组并在海外上市，新的上市公司一切都是白手起家，所有资料都要建立健全，核算方法也要符合海外监管的要求，财务人员加班加点，在建立资料的同时，还要完成日常业务的正常核算。最头疼的是关联交易，新老企业都要生存，利益都要考虑，财务人员不知测算了多少次，方案定了很多回。大概有半年的时间都是工作到凌晨2：00多，甚至凌晨4：00，第二天还要早上7：30上班。在这期间，当时任副处长的崔处始终和财务人员在一起，随时解决困难问题，帮助大家分析问题症结所在，使员工们心里很踏实，能够做下去，尤其是在半夜，有一顿加餐，只是食堂炖的大锅菜，崔处长和员工们一起边吃边聊，带领员工完成了这一艰难的阶段任务。
崔处长很关心下属，而且不是那种只说不做的人，恰恰相反，他是那种不说却做的人，总是给人以惊喜和感动。有一次，一位员工发高烧，在家休息，只是和组长请了个假，但是令人想不到的是由崔处长带队，和副处长、工会主席等主要领导一同到员工家探望，还送去了一些养病礼品，使这名员工深受感动。在以后的工作中，这名员工处处奋勇当先，承担并完成了很多工作。沟通是领导很重要的一门艺术，也是做好领导的一种手段，崔总在他的工作过程中很重视沟通的使用。他经常会到员工的办公室去和他们聊一些关于工作的事，有时也聊一些大家关心的事情，和员工们沟通思想，为他们排忧解难，掌握员工思想动态。此外，由于他的这种开放性工作方法，平易近人的工作态度，员工们也愿意主动找他谈自己的心里话，这样使得团队具有很高的凝聚力和执行力。
在影响下级中，尊重下级、适当利用职权、充分发挥专业技能权是首要的几个因素。
领导力不仅仅是职位权力缔造的，更重要的是基于情商的影响力铸造的。基于情商的影响力，其作用超越了职位权力，也超越了组织的范畴。
谭梓，在A化工厂工作时，由一名普通车间工人逐步升至党委书记一职，A厂倒闭后，他来了B化工公司。
他到B公司的第一个角色，是在财务部做一个普通的职员，他并不懂财务，但是他很喜欢请教别人。每天很早到公司上班，拖地、打水、擦桌子样样都干，他很幽默，总是笑眯眯的。这样过了一个月的时间他已经融入了那个小集体，财务知识他总是问别人，但别人却喊他谭老师。
一个月后他被调往总经理办公室，负责对外接洽。他在B公司是没有任何背景和关系的，唯一的可能是财务经理的推荐。在总经办的时间，他还是每天都忙忙碌碌的，脸上带着他惯有的和善的笑容。三个月后他熟悉了公司的几乎每一个人，也不知道什么原因，他的背景大家也似乎都知道了。销售旺季公司总是供货不足，一方面罐装车间人员素质低，很难管理，另一方面需要和供应、质检、储运、营销等多个部门打交道，非常烦琐。车间主任每天忙得焦头烂额，但还是不能及时交货。业务人员意见很大，高层也非常不满。一次，几个区域经理闲聊，一个同事说，该让谭老师去做这个罐装车间主任，他应该能玩转。结果一周后一纸聘书，让他真的成了罐装车间的副主任。一次，下大雨，一位离家很远的罐装女工没有带雨具，他把自己的雨披借给女工，自己却让女儿来送伞，一直等到晚上8：00多。他在工人中的威望越来越高，工作业绩也逐渐在提升。
后来他又历经车间主任、生产管理部经理、总经办主任、营管部经理、总经理助理。2002年，即他到B公司的第四年，公司设立新的分公司，在总经理人选上公司上下又不约而同地想到了他。就这样他成为公司的副总，分公司的总经理。
他的成功有多方面的原因，但一个重要的原因就是他高超的情商。由原来的企业高管成为一个普通的小职员，还能保持平和的心态，是很不容易的，这需要很强的自控能力和高度的自信。良好的亲和力，能让人喜欢、记住并且愿意帮助他，也是高情商的表现。借雨具给女工反映了其良好的人际敏感性。另外在他平步青云的过程背后，肯定有冷静清晰的思考，他一定有清晰的目标，而现实的繁杂总让人烦躁迷失，他却始终带着迷人的微笑，是多么难能可贵。
在同事中发挥影响力，更多是源于人格魅力，人格魅力中最重要的因素是坦诚、热情、为他人着想。有一个人，他学历不高，但人比较有头脑，最重要的是他特别能替别人着想，因此许多人都把他当知心人，不管这些人互相是不是对头，也不管他们是领导还是普通员工，有事都和他说，他成了单位的信息中心，因此他的影响力也很大，许多人拿不定主意的事往往都愿意听他的，一则因为他有一定头脑，但更多的是大家认为他掌握的信息多，因而他的建议更全面。可见在同事这一级别发挥影响力，更多依赖于品德因素。
高情商缔造邻里和谐
情商不仅仅应作为塑造领导力的手段和工具，其实更是我们日常生活中为人处世，向别人施加影响的有效工具。
丘峰经历了这样的故事：
我的对门是一位个体老板，为人和善。在我们做邻居的时候，我们经常互通有无，有时候他送我几条钓来的鱼，有时我送他一些出差带回来的土特产。虽说相互之间没有帮彼此什么大忙，但是邻里关系处理得不错，也能够对一些小问题彼此忍让。
后来，这位邻居在小区里换了更大的房子，他们把原来的房子重新装修了一下，出租给了一家外地的住户。
情商于我的故事就此开始了。
我是一个比较有公共意识的人，小区里虽然有保洁员，但我还是很自觉地把每天的垃圾自己投到楼下的垃圾箱里去，时间长了，我和太太都形成了这样的习惯。
新邻居来了以后，我发现他们总是把垃圾袋放在门口，偶尔还漏一些出来。按理说有保洁员打扫，也不算是什么问题，我虽然不太高兴，但也没有深究。有一个周末的早晨，我打开房门，忽然发现楼道里流了一大片脏乎乎的东西，原来是对门家的垃圾又扔在了楼道里，而且倒在地上，里面的脏东西流了一地，我家在楼道的一侧稍低，所以这些东西就流到了我家的门口。当时我一股怒火冲上来，毫不犹豫地砸开了对门的门，还没等对方说话，我劈头盖脸地质问了对方一顿，对面的女主人不但不认错，还反唇相讥。我更是怒不可遏，当时在楼道里和她吵了起来，厉声要求他们再不要把垃圾扔在楼道里，那人大叫：“我交了保洁费，凭什么不可以！”两个人越吵声音越大，直到太太出来把我拉回去，我还气鼓鼓地发着脾气。
对面的邻居会自己扔垃圾到楼下吗？当然不会。那以后，对面照样把垃圾扔到楼道里，我每次看见也绝不客气地把垃圾一脚踢到他家门口。我们就这样相处了好几个月，情况没有丝毫改变，反而我家那层的楼道越来越脏，成了整个单元里最难看的部分。
这终究不是办法。有一天，我偶尔从电视上看到一个节 目，说是某位先生家楼上的空调漏水，滴在他家的阳台上实在烦人。后来，他终于忍无可忍打算上楼理论，正当他打算上楼的时候，忽然有人敲门，门外是一位有点儿眼熟的先生，手里拿着一节塑料管，“我是您家楼下一楼的。”那人说，“您在家休息吧！不知道有没有时间？”主人一听，想起来他就是一楼的主人。“我不忙，不知道有什么事情。”主人说。“是这样，”一楼的先生说道，“我家有个遮阳棚，这几天，您家的空调漏水，滴到遮阳棚上声音挺大。我找来一节 塑料管，如果今天您有时间，我帮您把空调的水管延长一节 儿，这不就没事儿了吗？”
主人忙说：“真不好意思，我还是自己来吧！”后来两个人一起把空调的水管改好。主人想到：“原来不光楼上的影响我，原来我家空调还影响楼下啊！”于是他打消了和楼上理论的想法，也买了一节塑料管，去敲楼上的门…看了这个节目，我恍然大悟！原来事情还可以换一种方式来处理啊！当天，我买了一些去污剂，自己动手把楼道清洗了一遍，而且用旧报纸把水擦干净，然后去敲对面的门。
对面的男主人一出来，看到了满地的旧报纸，忙说：“这些报纸可不是我们扔的。”
我笑着回答：“别误会！我刚才把楼道清扫了一遍，报纸是我清理用的，这样咱们的楼道就干净多了。我希望咱们以后能一块儿注意，我们门前干干净净的该有多好啊！”那人点了点头，我随后谢过了他，把清扫用的报纸收拾干净，丢到楼下的垃圾桶里。
那天晚上，我出去散步，居然发现对面的垃圾不再丢到楼道中间了，而是扎好了，放在他家门前楼梯的第二级上。后来的日子里，对面的垃圾就一直放在那里等清洁员清走。
之后的某一天，我在楼道里遇见了对面的男主人。我笑着向他问好，他的表情有些复杂，估计是感觉有些突然吧。
管理自己情绪和管理别人情绪的艺术，与其把别人放在自己的对立面，不如“移情换位”，站在别人的角度上考虑。“赞美自己的敌人，敌人于是成为朋友。”对门是敌人吗？当然不是，既然连敌人都可以赞美，又何必将邻居拒之千里呢。
由于顾及面子和自尊，邻里不能指责别人的过失，只是在心里诅咒对方。如果能够站到对方的角度去思考，就不会让自己的行为伤害邻里关系，也就会实现和谐。小区里如果有一个专栏，报道邻里之间的美德故事，美德就会增加，小区委员会的任务是在大环境下解决自己区内的事情。
沟通沟通，不沟不通，一沟就通，良好的沟通来自移情。
高情商缔造家庭和谐
一位叫志峰的朋友给我们讲述了他的经历：
我的儿子在2005年1月7日出生了，虽然他的出生时间和预产期完全吻合，事先我做了大量的准备工作，但他的到来还是让我忙得不可开交，其中所未预料的是我与我父母之间的沟通问题。妻子怀孕后我们就商定由我父母过来照顾，为了让他们熟悉深圳的环境，安排他们提前一个月来这里。从那时起，我就变成了家庭中的“领导”。值得庆幸的是，我完成了MBA的最后一门课程领导学的学习，其中一个重点就是“情商与影响力”，它讲述了如何认识与管理自身情绪，同时认识和管理别人的情绪，我尝试着运用它处理我的家庭内部沟通问题。
这次的家庭冲突主要是因为一些生活习惯，尤其是饮食问题引起的，下面是一些背景说明。
我的老家在山西的一个小城市，父母是当地一所大学的教师，我从上大学离开家至今已超过了15年。开始的5年在清华度过，每年的寒暑假都还可以回家与父母一起住两个多月，平时与父母书信往来不断，大家的沟通交流还算通畅。
