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第37章 执掌伟达公关上海公司,赵军的新使命和新挑战

2004年4月,赵军接到新的任命:出任伟达公关上海公司总经理。

这一任命,赵军事先一点也不知情。自2002年夏北上赴京后,他先是在智汇公关公司做了一段时间的客户服务总监,然后于2003年加盟伟达公关北京公司,担任科技业务总监,具体负责IT行业和消费科技类客户的公关业务。一年多干下来,赵军很钟情于这一领域,并俨然已成为IT公关方面的行家了。他带领他的团队,为多家IT行业客户提供了咨询服务,屡有新的创意和突破。比如,在为惠普的打印成像及消费部门这一客户服务时,赵军就和惠普方面的公关人员合作,策划和实施了一系列能给消费者带来全方位体验的公关活动,从而有效地推进了惠普将数码娱乐带进每一个中国家庭的重要战略目标。

这时的赵军,已渐渐形成了对IT公关的独特理念。在他看来,以往某些人士一提到IT公关,就强调它的科技性,或者仅仅把它理解为产品的上市和推介。这显然是片面的。其实IT公关与其他行业的公关并无太大的区别,只不过客户是IT企业而已。IT公关的领域是多方面的,也需要做企业形象、政府公关以及B2B方面的工作。

为GSM协会所提供的公共关系咨询服务,似乎颇能诠释赵军的理念。GSM协会是一个由世界上600多家电信运营商和设备制造商组成的协会,主要任务是在世界上推广相关标准。当时所重点推广的就是3G标准。2003年时,3G在有些国家已经商用了,尤其是在欧洲,许多国家已开始普及。中国香港也已发了牌照。而在内地通信行业,对于究竟是否上马3G,以及是否要开发中国自己的3G标准,却还处于激烈争论之中。更有甚者认为这是一种泡沫。赵军和他的团队所做的工作,就是帮助客户(GSM协会)联络政府主管部门和相关产业的领军企业,及时与一些高层人士进行沟通和协调,推广WCDMA的技术标准。为此,赵军必须从头学起,努力掌握3G方面的专业知识,以及有关的政策法规。他深切地体会到:从事公共关系咨询服务这一行业,对个人的要求确实非常高,知识面要非常广,而且要精,这样才有可能与客户进行对话。这一学习过程确实很辛苦,但也是一种享受。至少,赵军感到乐在其中。

这项工作的最后成果,就是在2005年形成了一个中国3G发展宣言。而赵军也可以自豪地说,他是国内公共关系行业最早接触3G的人士。

所以,当赵军于2004年4月接到新的任命时,多少有点惊讶,因为手头许多工作正在紧张地进行中,而且自己也沉浸于北京公关行业那种良好的市场氛围。但他很快就释然了:公司派他回上海主持工作,是因为考虑到他曾在上海做过公关,对上海市场比较熟悉。同时,他的背景也比较丰富,既做过甲方,也做过乙方,所服务过的客户的行业跨度也比较大,符合上海公司总经理人选的基本要求。

于是,在移交了北京的工作后,自认为是“半个上海人”的赵军,又重新回到了上海,全面负责伟达公关上海公司的运营。

虽然离开上海不到两年时间,但在赵军眼里,这座日新月异的大都市显然又发生了巨变:一幢幢新的大楼拔地而起,一片片街心绿地蔚然成荫,有些地段已经变得让人完全不认识了。随着“世博”效应的集聚,越来越多的跨国公司把他们的区域总部迁到了上海。与此同时,上海的公共管理和媒体环境也有了很大的改善。这一切,都极为有力地推动了上海公关市场的健康发展。

赵军回到上海的时候,伟达公关上海公司的办公地点还在梅龙镇广场。随着公司业务稳步拓展和员工人数的增加,原先的办公空间就显得太小了。2004年年底,公司迁移到了和记黄埔在上海新落成的世纪商贸广场,和同属WPP集团的智威汤逊、奥美等公司在一起办公,占了整整五个楼面。当然,也有少数员工不无担忧,觉得和奥美公关同在一幢楼内,彼此会有竞争。对此,赵军颇不以为然。在他看来,一幢商务楼里有几家同行业的公司,这很普遍,也很正常——麦当劳与肯德基还总是相邻呢。但如果你想去的是麦当劳,就绝对不会走错店门而跑到肯德基去。专业公关公司吸引客户的,是自己独特的咨询服务优势。更何况,和麦当劳与肯德基之间的争斗不同,伟达和奥美同属一个集团,彼此既有竞争也有合作。所以这样的选址,在业务运作上反而更方便了。

伟达公关是改革开放后最早进入中国市场的国际知名公关公司,1984年在北京设立办事处,1993年又在上海设立了分支机构,并一直拥有比较稳定的客户群,其中多是一些业内领先的跨国企业集团。在业务运作方面,伟达公关素以能为客户提供从品牌管理、政府公关到危机公关等全方位的服务而著称,也早已形成了一套比较先进的操作流程。所以,作为上海公司总经理,赵军的工作性质就和以前当业务总监时不尽相同——他的精力除了服务客户外,相当一部分放在了经营管理和人才培养方面,以保证整个公司健康有序的发展。

正是在这一过程中,赵军敏锐地意识到了当时伟达公关上海公司团队建设中一个潜在的问题,即许多员工缺乏在甲方工作的经历,从而缺乏对客户需求点的准确把握。这些年轻的同事,大多是名牌大学出来的佼佼者,外语、写作等方面的基本功很好,确实非常优秀,但由于他们的第一份工作就是在乙方,没有去甲方待过,社会阅历和视野往往颇受局限,考虑问题时也容易一厢情愿。

所以,赵军很注意对上海公司的团队成员进行这方面的指导和培训。他经常对一些年轻的公关人员说:“以我的经验,如果你想换工作去做甲方,我一定鼓励你去。这对你的发展肯定是有帮助的。如果你去了以后还想回来,我更欢迎。”在公司日常培训中,赵军则结合自己的亲身经历,一再强调换位思考,提醒大家:不要老想着公司的业务、报价以及公司所擅长的服务,在和客户接触的时候,应该倾听客户方面的情况和需求,并善于从客户的角度思考,发现对方的实际需求。同时,还要注意这个“甲方”的概念所指。一般人认为,“甲方”就是指客户,指企业。赵军认为,这固然不错,但似乎还不够全面。因为,公关公司最后的服务对象其实只是甲方的某个团队乃至某一个人。所以,作为乙方的业务人员,就不但要了解甲方公司的情况,还要了解对方接口部门主管人士的想法。这就要求公关从业人员不单要有高智商,更要有很高的情商。

国际公关公司的长处之一,是业务运作的规范化。但凡事有一利必有一弊:规范化也容易带来模式化,从而不太顾及客户的具体情况,同类项目都用一种模式去套。赵军的不时提醒和敲打,促使大家进一步思考公共关系咨询服务的真谛所在,为伟达公关上海公司的运作营造了一种新风气。

自从出任伟达公关上海公司总经理后,赵军相当一部分时间和精力就放在了培训上——当然,主要不是公司内部培训,而是企业高层培训。邀请赵军去培训的企业很多,有外资企业,也有国有大中型企业。培训的对象,有不少是这些企业的高层领导,乃至企业所在地区的政府领导。而外资企业中,来听课的有时也包括这一企业负责中国业务的全球副总裁一级的人物。这类培训,每次时间为1—2天,参加人数不超过10人,内容包括品牌建设、政府事务、媒介关系和危机管理等诸多方面,形式上则采取互动的方式,往往需要事先精心设计和准备。所以,每次培训下来,赵军很累,被培训者也很累。一些企业高层领导从来没有参加过这类培训。对他们来说,这完全是一种新的体验,并在不同程度上受到了启发和触动。有些原先刚愎自用的高层领导不再那么盲目自信了,也有些原先在应对媒体等方面不怎么自信的主管人士则增强了自信。这样的培训,对这些企业日后的发展显然大有裨益。

类似这样的培训,赵军每年平均要做30场左右。因此,赵军很感谢自己当年所受的师范教育。这让他比一般的高级公关经理人更懂得因材施教,更明白如何去把握培训对象的需求和心理变化,更能在培训中创造一种互动的氛围,从而广受欢迎。而在培训过程中,赵军不仅深刻地体验到了一种职业的成就感,更时常有教学相长的领悟。

所以,那几年,赵军花了很多心血,精心打造企业培训这一产品。而且,通过培训,还衍生出不少长期客户——这和竞标拿下来的项目不同。因为在一般项目竞标中,公关公司老总充其量也就是一个供应商而已。而在企业培训中,赵军就有一个老师的身份。如果这个老师的身份得到认可,接下来就很容易发展成为合作伙伴的关系。尽管这两者之间未必就有必然联系,赵军也不想太功利地去看待企业培训这一事务,但业内人士都知道,这种向下推的关系演变,肯定比从供应商身份向上推来得顺畅。所以,不少公共关系公司也想开拓培训业务,只是苦于缺少“金刚钻”,结果就很难揽到“瓷器活”。

当然,身为伟达公关上海公司总经理,赵军除了经营管理和企业培训之外,还参与了其他许多项目的运作,服务过的中外企业不胜枚举。令他至今记忆深刻的,当属2005年的中兴通讯为巴西市场招聘品牌经理和2006年老虎伍兹打乒乓球的创意与运作。

中兴通讯本是一家专门从事通信技术软硬件系统开发应用的高新技术企业,步入新世纪后,也开始涉足手机生产。但有相当长的一段时间,它所生产的手机都是贴牌。比如,在巴西市场销售的,就贴巴西当地的牌。2005年,中兴通讯决定要在巴西市场打出自己的品牌,同时在巴西招一名地区品牌经理。如何造势,颇费斟酌,因为在手机领域,中兴通讯基本上还没有什么影响。伟达公关上海公司接受委托后,赵军和他的团队经过反复推敲,决定把这两件事情绑在一起运作,即通过招聘地区品牌经理一事来打响中兴通讯品牌在巴西市场的影响。其中,关键是事件的制造和新闻的策划。当时,中央电视台的“绝对挑战”节目正走红。这是一档人才选拔和招聘的节目,以往所做的都是国内的人才招聘。赵军他们突发奇想:为什么不能请一个巴西人上这个节目呢?这绝对能够成为一个媒体广为关注的事件。于是,他们先和中央电视台进行了周密的协商,又通过伟达公关巴西公司,在巴西当地物色了一名各方面都符合要求的候选人,邀请他来到中国,参加中央电视台的“绝对挑战”节目。2005年10月16日,又一期“绝对挑战”节目播出。当主持人宣布当天节目的内容是中兴通讯公司招聘巴西地区品牌经理时,人们无不兴味盎然,充满期待。经过几轮挑战,最后,那名来自巴西的年轻人获得了冠军,被聘为中兴通讯的巴西地区品牌经理。而在赵军和他的团队的精心运作下,这名巴西青年从他启程来中国开始,就已成了巴西各大媒体新闻跟踪的对象。而当他在“绝对挑战”节目中荣获冠军并当场受聘后,巴西各大媒体更是大为报道,社会公众也把他视为一个英雄式的人物。结果是:通过这样一个事件,中兴通讯这一品牌在很短的时间里就成了巴西公众瞩目的焦点,并很快就打开了当地市场。

而老虎伍兹打乒乓球,实际上只是赵军和他的团队在做汇丰高尔夫冠军赛传播活动时的一个小创意。毕竟,汇丰高尔夫冠军赛在上海已经举办多年了,新闻媒体和社会公众多少也有点审美疲劳了。如果还是泛泛地报道高尔夫冠军赛的选手和赛事,许多媒体未必愿来,公众亦无太大兴趣。这同样需要事件的制造和新闻的策划。赵军和他的团队挖空心思,想出了不少好点子。其中一个事件,就是2006年11月7日,他们在浦东滨江大道上搭了一张乒乓球桌,让老虎伍兹在那里打起了乒乓球。这一下立马引起了各大新闻媒体的兴趣,因为老虎伍兹打高尔夫球大家已司空见惯,不以为奇,但老虎伍兹打乒乓球却是破天荒的第一次。到现场一看,老虎伍兹不是挥挥拍子,装装样子,而是真的会打乒乓球,球艺还相当不错。这一下,不少记者也看得傻眼了。第二天,“老虎伍兹打乒乓球”的消息及其照片就成了众多中外媒体体育版的头条新闻,从而进一步激发了公众对汇丰高尔夫冠军赛的关注,当然也有效地提升了汇丰的品牌和理念。

赵军的事业蒸蒸日上,家庭生活也很美满幸福。由于太太是日籍人士,按政策可以生养第二胎,所以他在已有一个儿子的情况下,2005年又添了一个女儿。家里事务,平时皆由太太打理。不出差的时候,每天下班回到家里,赵军总要和一对儿女嬉闹一阵,其乐融融。他觉得,他的事业和生活就安定在上海了。

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