联合利华（中国）有限公司战略沟通总监
你好像一直给人一种很文静的感觉。这和你的成长背景有关吗？
可能有关系。我小的时候，爸爸妈妈还在西北工业大学当老师。所以，我是在大学的校园里长大的。西北工业大学在西安。但是你不要问我任何有关西安的事情，我什么都不知道。那时年龄小，除了春游，我基本上不出去。当时，西北工业大学里也没有特别多的西安人，所以有种与世隔绝的感觉。
我升小学六年级时，爸爸妈妈调回北京工作，我也一起回北京了。我是在北京上的小学六年级，然后在一五六中上的初中，在三十五中上的高中——都是西城区的学校。我们三十五中虽然不是市重点，但在区重点里面还是相当不错的。然后我就进了国际关系学院。
大学期间，我每年都拿奖学金，但我不是那种在学校里特别活跃的学生。国际关系学院的校园不大，我也不怎么喜欢待在学校里。我们北京的学生嘛，一般就是星期一早上来，星期五下午就回去了。所以，我大二的时候考完英语专业四级，就想着去外面实习，一个星期去广告公司一到两次，一直实习到毕业。我毕业论文写的就是网络广告问题。当时我的指导老师也觉得这个选题比较新。但他对这一块了解也不是太多。所以，我只好利用实习时间上网，在网上找了很多资料，很多国外的资料，写成了一篇毕业论文。这篇论文后来还被学校评为优秀毕业论文，我挺开心的。
在学校的时候，对公关好像没有太大的兴趣。但我们那时公关方面的课程挺多的，尤其是从大三开始，公关理论、公关案例、公关写作等都学过。我觉得国际关系学院的教学还是比较扎实的，当然你个人是否努力也十分重要。大学都是这个样子的，老师领进门，修行在个人。国际关系学院有个比较少见的措施：每个星期一和星期四学生可以看CNN，先看一个英语新闻，然后看一个外国原版的电影。这对学生开阔视野是很有好处的。所以，我们更多的是从新闻的角度来认识公关的。我感到幸运的是，当时一些老教师还上得动课，教学质量比现在一批青年教师要相对好一些。像我们以前的系主任蒋老师，思想是非常开放的。他鼓励学生向外看，鼓励学生要具有全球的视野。郭惠民老师给我们上的是公关案例课。他也很愿意把他在学校以外的经历提供给我们分享。这对我们后来的发展确实很有帮助。
那你是进了联合利华以后再对公关感兴趣的吗？
这么说吧：当时的联合利华，也不是公共关系方面特别强的一家公司。我进联合利华是因为它刚刚在北京成立办事处。大学生刚毕业时，有清楚的职业规划当然更好；如果没有，也是很正常的。我主要还是觉得联合利华是非常好的公司，我愿意从基础工作做起，从曾总的秘书做起。所以，我就进了联合利华北京办事处。至于以后怎么发展，想先做一段时间再考虑。
北京办事处刚开办的时候，就曾总和我两个人，外加一个司机。而我就从管理这个司机开始。由此我才知道，一辆车还有那么多麻烦，要花这么多的钱，还要保养什么的，搞得我现在对车都很头疼。所以，我这些年来一直没有买车。
我在北京办事处期间接触到的第一个大的公关项目，就是1998年我们联合利华双总裁访华时的北京接待工作。这个项目不仅是个接待问题。它的重要性在于这是联合利华两个总裁第一次共同访问英国和荷兰以外的国家，是联合利华第一次以公司的名义在中国政府和媒体面前亮相。同时，两个总裁还要拜会朱镕基总理，争取朱镕基总理支持联合利华提出的上海重组方案，否则这个重组方案肯定是报不上去的。
当然，这个项目是和中国环球公关公司共同完成的。我从环球那里学到了很多东西。当时环球的运作水平非常高。他们有新华社的背景。但是也不能忽略联合利华双总裁的地位。因为公关公司再强，新华社再厉害，也不是每个公司的总裁都能安排会见朱镕基总理的。而且我们见朱镕基总理也不是简单的你好我好，是有事情要谈的，尤其是联合利华在中国的重组。重组成功，联合利华会加大在中国的投资力度；重组不成功，联合利华有可能退出中国市场。因为当时中国工厂的生产成本已经不能和亚洲一些国家竞争了，已经高于越南、印尼了。所以，联合利华完全可以放弃这边的工厂，所有产品都从印尼等国进口，照样卖。而联合利华的投资战略，又关系到中国如何吸引大型跨国公司加大在华投资力度的问题。毕竟1998年和现在不一样，还是中国对外资十分渴求的年份。另外，就是当时联合利华还想探讨在中国A股市场上市的可能性。从朱镕基总理的角度来讲，这也是他十分感兴趣的一点。因为有这些事情要谈，再加上环球的新华社背景，就促成了这次会见。应该承认，这个项目对我的提升是非常大的。也可以说，做完这个项目，我就变成干公关的了，哈哈。
你在联合利华干了十几年了，有哪些感受可以谈谈？
是啊，时间过得真快，一晃就10多年过去了。这么多年，我感到比较庆幸的是，除了去英国总部轮岗的那两年，我一直跟着我们曾总。他的言传身教，让我受益无穷。这些年来，联合利华在公关方面的很多重大事宜，都是他拍板我执行的。所以说，在一个人的职业生涯中，能遇到一个好的领导，是一件非常幸运的事情。
对我们做企业公关的人来说，永远是把企业放在第一位的，自己的成就感相对没有那么重要。在联合利华从事公关工作这么多年，我感受比较深的，一个就是公司品牌建设项目。因为它有机会让我们和奥美合作，真正从一个品牌的角度来看公司形象和声誉的管理。奥美不是提出“360度传播”的口号吗？我一直和他们开玩笑说他们是6个60度传播，而每个60度我都做过。这对我来说是非常宝贵的。我感到很骄傲的是，正是我们的工作，提升了联合利华在中国的整体形象，并促使联合利华总部也重新思考了整个公司品牌的定位。这让我看到了我们的工作对总部决策的影响。还有一个就是公益项目。与其他公司相比，我们联合利华在公益项目上的投入也许并不是很大，但我们做得比较扎实。这个也是我比较欣慰的一点。比如，10多年来，每一所希望小学，我们都一直保持着联系。我们经常去看他们，然后给他们配电脑教室和各种文具。我们决不会只是给他们一张支票，然后做一圈新闻稿就完事，甚至连那个学校究竟什么样子都不知道。我们做的都是比较实际的。这远比只给支票要累得多。
另外，我觉得比较锻炼人的就是危机管理。危机的发生是非常突然的，你都没有什么准备。如果你有准备，那就没有什么危机了，对不？所以，在处理危机的时候，人要承受非常大的压力，同时还要面对公司内部的压力。许多人所看到的只是我们应对外部公众的那一块事务，其实这可能只占我们三分之一的工作量，剩下的三分之二工作量则是体现在企业内部的沟通上。所以，我觉得这个危机也是很考验公关部门在公司内部的影响力的。所幸的是，我们所遭遇的危机本来就有点无中生有、捕风捉影，最后有惊无险。但这些过程确实让我得到了很大的锻炼。
作为企业公关部门的负责人，你平时如何协调与公关公司之间的关系？
这个问题比较简单，因为除了一些大项目以外，我们企业层面平时用公关公司不是很多，倒是品牌层面用得相对比较多。我觉得企业公关部门与公关公司的合作，必须要有一个正确的指导思想，并在此基础上建立合作关系。你得明白：你花钱请公关公司是用他所长，而不是你花了钱他就得什么都帮你做。所以对公关公司，你既得明确提出你的要求，又不要提那些不合理的要求。这里有一个前提，就是你在选择公关公司的时候，事前就要了解这方面的事务他能不能做。不要盲目，不能说这个公司名气挺大的，就用他吧。比如搞一些针对中高层管理人员的培训，那我肯定找国际公关公司。本土公关公司首先英文就没有国际公关公司好。但反过来，如果我要开一个新闻发布会，主要是以媒体沟通为主的，那我有可能就去找本土公关公司。他们和记者的关系比较好，许多新闻稿子写得也好。所以你事先得了解不同的公关公司的特点，知道什么公关公司能做什么，不能做什么。没有哪个公关公司是可以包治百病的。更何况，许多公关公司毕竟只是传播方面的专家。他们对企业不可能有特别多的深入了解，所以许多工作还得依靠自己来处理。
你平时有什么兴趣和爱好？工作以外，业余时间做些什么呢？
哈哈，我发现很多人写简历，兴趣爱好不是阅读就是旅游。我觉得这些都是比较奢侈的爱好。从我来说，旅游可能算是一个爱好。我和我先生都比较喜欢那种探访当地文化的旅游，感受和了解不同的文化是一件非常享受的事情。但这要建立在经济条件比较好的基础上，特别是我们俩都不是背包一族的。我工作也挺忙的，业余的时间，我就是把家里打理好。这不能说是爱好。但要是问我除了工作以外其他时间做什么，我觉得就是把家里布置得舒适一些。
我觉得我是一个比较恋家的人。因为我觉得建设一个家庭也挺不容易的。我不喜欢逛街、泡吧。我希望能够花更多的时间在家里，提高生活的质量。
至于其他方面的爱好，除了体育锻炼外，都被我那位先生评价为附庸风雅。所以我现在都不敢说了，哈哈。平时，我会去关注一些眼下比较热门的东西，但不会特别疯狂地去追逐。比如前一阵子周立波挺火的，那我有机会也许就会去看一眼。比较大型的演出，如果有感兴趣的，我也会去看，但是不至于没事有事的都去凑热闹。经常性的娱乐活动，看电影应该算一个。而且我们喜欢去电影院观看——这倒不是什么反盗版，而是觉得一部电影，导演完全是按照电影院里那个巨大的屏幕来构思整部作品的。不然的话他可以拍电视剧而不需要拍电影。坐在电影院里欣赏影片与坐在家里观看碟片，感受也是完全不一样的。总之，旅游不可能每个月都去，但电影一个月可以看好几部。
