我邻居平常放假时，习惯去漫画出租店打发时间，刚好附近又新开一家店，他就找了时间过去看看，结果去了没一个小时就打道回府，和平常一待就七八小时的情况迥异，我问他是不是服务不好？
他苦笑说，“要是服务不好还可以骂人，就怕服务太好了。我坐在那里看书，动不动就有人过来问我要不要喝茶、要不要帮我把书拿回架上、要不要起来走动一下、要不要换个舒服一点的位置……我知道他们是怕我不满意，可是这么来来去去的，我都要摔书了！”
像这种一再为客户提供服务，服务到客户已经觉得烦的行为，就是标准没效率又惹人嫌的“过度关心”。大家千万不要以为只要你付出服务，客户就会欣然接受、照单全收，凡事过犹不及，过度关心没办法让你无限加分，只会让客户无所适从。
除了我邻居这“血淋淋”的例子，我也碰过这种教人吃不消的“关心”。
那次我记得是和一名业务员约在外头谈事情，他大概看我皱着眉，一个劲地问我是不是遇到什么难题，“和女朋友分手了？”“工作不顺利？”“我知道了，是不是有读者写信骂你？”……半个小时他就在那里不断推敲，连我告诉他这只是我的习惯动作，他还是认定我一定遇到什么困难。
我知道他是想表达关心我的立场，只是这种关心法真的让我一顿饭食不下咽，要真说我遇到的唯一困难，就是不知道怎么说服他别再继续关心下去。
还有一次我和朋友相约吃饭，谈话过程中，服务生却不断上前来，问我们要不要加点什么？添水是要加冰水或热水？火锅的火会不会太大？食材满不满意……一个多小时，我和朋友的谈话，起码被打断十几次。
我想说的是，关心客户很好，甚至是每一位业务销售人员都应该要做的事，但是关心一定要适时适度才能让客户记得你的好，太过了，反而让人备感压力。
话术黑盒子
过度关心代表不信任
有些人会把“过度关心”当成尽力替对方服务的表征，但是根据我观察到的现象，发现这种会对客户过度关心的人，一方面是因为对自己没信心，觉得自己的表现总是不够好；一方面则是对对方没信心，认为他没有能力好好照顾自己。
适度关心和过度关心最大的差别就在于，前者是“主动发现客户的需要”，然后替他解决；后者则是认为“客户什么都会有问题”，所以觉得任何事都得嘘寒问暖一番。而最后的结果也是天差地别，因为前者往往会成为TOP SALES，而后者不惹人嫌就算好了。
像这类业务销售人员，最需要训练的就是“判断客户真正需求”的能力，才不会侵犯客户的私人时间或空间，一片好意却换回一个“烦”字。
