1.什么是汇报礼仪
汇报，一般是指向特定的对象报告工作。对国家公务员而言，它的确切含义是，将工作中的有关资讯进行认真地分析、研究、综合、归纳、概括和总结，然后根据实际的需要和有关的规定，就此向有关的单位、部门及其负责人，进行专门的报告。
在实际工作中，及时、准确而全面地进行工作汇报，是下级单位与上级单位、下级部门与上级部门、下级国家公务员与上级国家公务员相互之间进行沟通，保持联络，以便相互理解、相互配合、相互支持、相互帮助的一个常规而重要的渠道。
汇报，既是国家公务员在从事公务活动时的例行公事之一，又肩负着下情上达，反映情况、问题，为上级机关提供决策依据的重要任务。因此，国家公务员必须掌握主要的汇报礼仪，争取把汇报做好。
（1）汇报的4种方式
进行汇报，在具体的方式、方法上应当有所讲究，有所选择。其基本的目标，则是要力争把国家公务员的汇报做好。
国家公务员在选择汇报的方式时，要涉及4个主要方面的问题。
①汇报的形式。
汇报的基本形式有3种，它们是口头汇报、书面汇报和电话汇报。不同形式的汇报，往往适用于特定的不同情况。
电话汇报，指的是汇报者通过打电话向汇报对象所作的汇报。它的最大的优势是时效性强，不会耽误工作。它的不足，则主要是不易深入展开，不利于双向交流。进行电话汇报后，往往还有必要在适当之时再以口头汇报或书面汇报对其加以补充。
书面汇报，指的是汇报者以书面材料的形式，向汇报对象所作的汇报。按照国家的有关规定，国家公务员正式使用的书面汇报称做报告，属于正式公文的范畴。它的长处，是可以全面、系统、深入、细致地反映情况，说理充分，材料周全。但时效性较差。
口头汇报，指的是汇报者当着汇报对象的面，以口头表述的形式所进行的汇报，所以它也叫口述汇报。这种形式的优点，是可以突出要点，相互配合，可长可短，节省时间。它的缺点，则是受到时间、地点和当事人情绪的限制，往往会丢三落四，不容易全面而深入地反映情况。
②汇报的对象。
进行汇报，一定要区分具体对象。面对不同的对象，应采取不同的方式、方法进行汇报。
以人数的多寡来区分，汇报又可以分为单独汇报与集体汇报。单独汇报，是指一名汇报者向一名汇报对象的汇报。集体汇报，则指的是在汇报者与汇报对象单方或双方的人数不止一人的情况下所进行的汇报。它容易集思广益，群策群力，更为全面地反映问题，并引起重视。
以上下级关系相区分，汇报可以分为下级向上级的汇报和上级向下级的汇报。
下级向上级汇报，应遵守归口管理的原则，直接去找有关的分管负责人，一般不宜擅自进行多头汇报，或越级汇报。在找不到有关分管负责人或其不负责任的情况下，才可以向上一级或其他的负责人汇报。只有涉及综合性的问题，才适合向主持全面工作的负责人直接进行汇报。
上级向下级汇报，一般多见于在正式会议上总结工作或通报情况。在进行汇报时，关键是要真实地反映情况，不要糊弄、欺骗、走过场。只有这样，上级才能真正赢得下级的体谅与支持。
③汇报的时机。
各级国家行政机关为了下情上达、上情下通，都应根据国家的有关规定，建立健全汇报制度。
根据时间来区别，汇报可以分为例行汇报与特殊汇报两种具体的类型。
例行汇报，指的是国家公务员按照本单位、本部门的有关规定，定期向特定的汇报对象所作的汇报。例行汇报通常以常规工作为内容，旨在以取得领导的指示或是求得下级的支持。
特殊汇报，则指的是汇报者在遇到自己难以定夺的新情况、新问题时，打破常规，而临时向汇报对象所作的汇报。
就汇报的时机而言，总的方针是：例行汇报必须按部就班，持之以恒，不得随意变更。特殊汇报则宜少不宜多，不到万不得已之时，不要动辄将矛盾上交，妨碍别人的正常工作。
进行汇报的具体时间，一般应事先约定。原则上它应由汇报对象来决定，汇报者则应悉听尊便。汇报者应有意识地避开节假日等非工作时间，免得既打扰对方，又影响汇报的效果。
④汇报的地点。
进行口头汇报，免不了要涉及汇报地点的选择。作例行汇报时，地点大都由汇报对象确定。而进行特殊汇报时，往往也需要汇报者对此加以选定。
进行集体汇报，最好是选择专用的会议室。进行特殊汇报，可以选择会议室，也可以选择办公室。但它应当有利于汇报的顺利进行，并较少受到外界的干扰。
一般而言，汇报不宜在餐厅、走廊、电梯间、马路旁或轿车里进行。在汇报对象的家中或其养病的医院、疗养院里汇报工作，也未必合适。在这些公共场合或私人场合谈论正经事，总会让人觉得有点不够正规。
（2）汇报礼仪的注意事项
在进行汇报时，有关的当事人要礼敬对方，彼此之间以礼相待，这就是所谓的汇报礼仪。
汇报的有关当事人在汇报进行之中，彼此之间要讲究“礼尚往来”，既是汇报礼仪的基本规定，也是使汇报得以顺利进行的主要保证。在这一点上，不管是汇报者，还是汇报对象，都应给予高度重视。决不能只以礼仪要求他人，而自己却对礼仪规范不管不顾，屡屡失礼于人。
①汇报者的礼仪。
对汇报者而言，在进行汇报时以礼待人，主要是要遵守约定，谦虚谨慎，认真负责，尊重汇报对象。
汇报者在进行汇报时，一定要严格遵守有关规定或约定。进行例行汇报，不论是口头还是书面的，在规定的期限内，都一定要准时抵达指定地点，或将书面材料按时送达预定对象之手，不允许让汇报对象久等、久候。进行临时约定的特殊汇报，也不能爽约。
汇报者在汇报时应当处处表现得谦虚谨慎，不骄不躁。在汇报中，要自觉遵守秩序。例如，进入领导同志的办公室之前，应当听从秘书的安排。多人一起汇报时，要自觉服从预先排定的发言次序。呈送书面汇报时，不可乱送、滥送。利用打电话的方式进行汇报时，要有意识地保守秘密等等。
汇报时的神态、表情都要大方而自然。不要诚惶诚恐、腼腆木讷、面红耳赤、噘嘴皱眉、手舞足蹈、语无伦次、走调失声，否则都有可能使汇报对象感觉不佳。
汇报者还须注意：在汇报中不宜有意逞强，大模大样。有外人在场时，一般不宜进行口头汇报或电话汇报。尤其是不要有意在外人面前故作神秘之状，对汇报对象附耳而语，低声交谈，或使用暗语。这种做法，只会使其他在场者怏怏不乐。因为上述做法会给人以“排外”之感。有时还会以讹传讹，泄密生事。在汇报时，态度应当严肃而认真。特别要切记，对自己所汇报的一切负责。
②汇报对象的礼仪。
汇报者在汇报之中，不论汇报对象态度怎样，职级如何，与本人的私人关系如何，都应把尊重对方放在第一位。不要在汇报时喜怒无常，感情大起大落，好似做戏。向上级反映问题时，不要口气太“冲”，更不能非难、责怪、侮辱对方。在上级发表意见时，不要插嘴打断，或是当即予以否定。不要显得自己对上级不屑一顾。
向下级汇报工作时，应较之于向上级汇报工作更全面、更认真。不要傲慢、矜持，明显地表露出失敬之意。与此同时，还要尽量使对方对汇报听得懂，听得清楚，听得有兴趣。不允许为了验证汇报对象理解的程度如何，而直言相问：“您听懂了吗？”“您是不是在想别的事？”“你能重复一下刚才我说了什么吗？”即便汇报对象的确不够专心，也不要面露愠色，恼羞成怒，或是戏弄对方，使其难堪。
对汇报对象而言，在听取汇报时以礼待人，则主要是要洗耳恭听，有问必答，尊重汇报者。在汇报者进行汇报时，汇报对象应当专心致志地洗耳恭听，要不时地与对方交流理解、鼓励、友好、热情的眼神，并通过态度、表情、动作、语气等等易为对方觉察之处，表现出自己不只是在认真倾听，而且对对方所讲述的一切都抱有极大的兴趣。
对汇报者待之以礼的一个重要做法，就是要及时地对其所作的汇报予以回应。听取口头汇报或电话汇报时，应当有问必答，自己既要提问，也要回答，从而采取一种积极的参与态度。不宜只问不答，甚至不问不答。在当场回答问题时，应先思而后言，并且要对自己所作的回答负责。接到书面汇报后，要尽早阅读。
在听汇报时，务必要对汇报者表示真诚的尊重，上级在听取下级汇报时，特别要注意这一点。听取汇报时，不要兼做他事或闭目养神，让对方感到被冷落、被轻视。对汇报者的发言，不要随便打断。当对方无意之中汇报跑题时，可巧妙地以提问的方式使其回归正途。对汇报者所提出的问题，不要与汇报无关，更不能意在问住或刁难汇报者，叫其难以下台。
2.会晤有哪些礼仪
会晤，通常是指在较为正式的场合与别人相见。在日常工作中，国家公务员往往需要会晤各式各样的客人。在会晤他人时，尤其是当国家公务员以主人的身份在工作岗位上会晤正式来访的客人时，既要对对方热情、友好，又要讲究基本的会晤礼节。
（1）交往中称呼的艺术
称呼，一般是指人们在交往应酬中彼此之间所采用的称谓语。选择正确的、适当的称呼，既反映着自身的教养，又体现着对他人的重视程度，从中还表明了双方关系的亲疏关系。国家公务员在正式场合所使用的称呼，主要应注意如下两点：
①采用正规称呼。
在工作岗位上，人们所使用的称呼自有其特殊性。下述5种称呼方式，是国家公务员可以广泛采用的。
称呼行政职务。在人际交往中，尤其是在对外界的交往中，此类称呼最为常用。它意在表示交往双方身份有别。
称呼技术职称。对于具有技术职称者，特别是具有高、中级技术职称者，在工作中可直称其技术职称，以示对其敬意有加。
称呼职业名称。一般来说，直接称呼被称呼者的职业名称，往往都是可行的。
称呼通行尊称。通行尊称，亦称泛尊称，它通常适用于各类被称呼者。不过其具体适用对象亦小有差别。一般而言，对自己人，宜称之为“同志”；对外人，则宣称其为“先生”或“小姐”。
称呼对方姓名。称呼同事、熟人，可以直接称呼其姓名，以示亲密无间。但对尊长、外人，显然不可如此。
②避免错误称呼。
庸俗的称呼。国家公务员在正式场合假如采用低级庸俗的称呼，既失礼又失自己的身份。诸如“哥们儿”、“朋友”、“小妞”、“老板”等等，均不宜出自国家公务员之口。
他人的绰号。在任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现。
地域性称呼。有些称呼，诸如“爱人”、“对象”、“师傅”、“小鬼”等，具有很强的地域性特征。
简化性称呼。在正式场合，有不少称呼不宜随意简化。例如，把“沙司长”、“张局长”、“正处长”称为“沙司”、“张局”、“王处”，就显得既不正规，又不礼貌。
（2）送客需注意礼仪
①安排交通工具。
了解来访宾客的离程时间以后，要及早预订机票、车票或船票，安排送行人员和车辆。
②赠送或交换纪念品。
迎来送往过程中，往往需要在适当的时候向对方赠送礼品以沟通感情，作为接待方一般选择客人即将动身离别前赠送纪念品。赠送的纪念品要价廉物美，过于贵重的礼品一有行贿的嫌疑，二是使受礼者心中不安。一般选择当地特产作礼品为佳。
