在印欧语系中，伦理、道德两词分别源于希腊语和拉丁语，其原来的含义都是“风尚”、“习俗”的意思。在原始社会里，人们的风尚和习俗就是公认的行为规范，也就是道德。在中国，古代以“道”表示事物运动变化的规律或规则，而把自己对“道”有所得的东西称为“德”。而“伦理”一词，其字面意思为同类、条理之意。“伦”是指人们之间的关系；“理”则是指道德或规则。可见，伦理比道德更前进了一步，是道德现象的概括，是人与人之间关系的道德和规则。因此，道德一词和伦理一词，并没有根本的区别。今天我们讨论的伦理道德是指人类社会依据对自然、社会和个人的认识，以是非、善恶为标准，调整人们社会关系的行为规范和准则。
企业道德是指企业内部调整人与人、单位与单位、个人与集体、个人与社会、企业与社会之间关系的行为准则。
道德与制度虽然都是行为准则和规范，但制度具有强制性，而道德不具有强制性。一般来讲，制度解决的是是否合法的问题，道德解决的是是否合理的问题。道德的内容包括道德意识、道德关系和道德行为3部分。道德意识是道德体系的基础和前提，包括道德观念（人们的善与恶、荣与辱、得与失、苦与乐等观念）、道德情感（人们基于一定的道德观念，在处理人际关系和评价某种行为时所产生的疾恶扬善的感情）、道德意志（人们在道德观念和道德感情的驱使下形成的实现一定道德理想的道德责任感和克服困难的精神力量）和道德信念（人们在道德观念、情感、意志基础上形成的对一定道德理想、目标的坚定信仰）。道德关系是人们在道德意识支配下形成的一种特殊的社会关系，而道德行为则是人们在道德实践中处理矛盾冲突时所选择的某种行为。
企业伦理道德主要包括以下5个方面的内容。
（1）企业与员工之间的道德规范。企业与员工的关系，其实就是集体与个人之间的关系。一方面，集体要承认员工个体的存在，为个体的存在和全面发展服务。一个合格的企业应该具有以下的道德观念和道德规范。
①确保员工的职业安全，保护员工生命价值。
②承认个人利益，尽力满足员工合理的且有实现可能的要求。
③尊重员工的个性、专长、价值与尊严，为员工得到全面发展和聪明才智的充分发挥创造良好的环境条件。
④确保员工在企业中的主体地位和政治地位、人格地位的平等，为员工广泛参与管理创造条件。
另一方面，员工个体也不能离开集体。员工要加强自我修养，自觉遵守符合集体主义要求的个人行为规范。这些行为规范包括爱集体、爱公物、爱岗位、爱劳动和讲责任、讲纪律、讲协作、讲奉献。以主人翁精神竭力为企业兴旺发达作出贡献。在现代企业制度下，构筑员工行为规范的理念基础：一是忠诚，即只要与一个企业签订了劳动合同，其行为就要符合企业利益的根本要求，不能背叛；二是承认差别，即承认能力差别，承认职务与权力差别，承认物质利益差别。这样，员工就能成为集体的利益共同体、命运共同体、理想共同体和情感共同体中合格的一员，在发展企业的过程中不断发展和完善自己。
（2）管理者与员工之间的道德规范。管理者和员工都是构成企业生产力的不可缺少的因素。管理者与员工的关系是否协调，会直接影响到企业聚合力的强弱。因此通过一定的道德规范调整彼此的行为、协调相互关系是十分必要的。为此，首先就要求管理者应树立“以人为本”的管理思想，以自己良好的品德、渊博的知识、超群的能力把员工聚合在自己的周围。同时，也要求员工对管理者的工作给予尊重、理解和支持。这样，才能使管理者和普通员工在实现企业目标的轨道上保持一致。
（3）员工之间的道德规范。要使企业群体发挥整体效应，就必须正确认识和处理企业内部普遍存在的错综复杂的人际关系。必须坚持长期不懈的努力，建立“平等、团结、友爱、互助”的新型关系。
（4）企业与社会之间的道德规范。企业与社会之间也同样存在伦理道德问题，如企业在处理与顾客、供应厂商、其他企业、财税与金融部门、新闻媒介等之间关系的问题上，必须受企业伦理道德的约束和调节。企业与社会的关系是否协调、和谐，关系到企业的生存和发展。正确处理企业与外部各单位的关系，同样要坚持“平等、友好、互利、互助”的伦理道德规范。如在处理与其他企业的关系时，要做到诚信、互利、互助和联合；在处理与顾客的关系时，要讲质量，讲信誉，始终以消费者为中心，把顾客放在第一位；在处理与国家的关系时，坚持把国家利益与企业利益统一起来，把国家利益放在第一位，维护企业的正当利益时要以服从和服务于国家利益为前提。
（5）企业与环境之间的道德规范。企业的环境，大体上可以分为自然环境和社会环境两部分。企业的自然环境是指企业所在地区的地形地貌、地质土壤、河海水系、风云空气、生物植被等，它们构成了企业所在地区的自然生态系统。企业的社会环境是指企业所在地区的人口密度、习俗民情、舆论倾向、道德风尚、产业结构、市场状况、消费水平等，它们构成了企业所在地区的社会生态系统。自然环境和社会环境相互影响，相互融合，形成了统一的企业环境。
建立企业生态道德，要求企业在发展生产的同时努力预防公害。不仅劳动条件、工具手段、工艺流程应该人道化，使之符合员工生理和心理特点的需要，而且对自然生态系统要特别关心、爱护、优化和美化，使之更适合于人类的生存和发展。一方面，要根据生产规律采用最先进的环保设备与工艺，以减少污染物的排放；另一方面，要根据生态规律重新安排厂区的植物群落，以增强自然环境的自净化能力。
企业经营不仅会改变自然生态系统中的物质流、能量流和信息流，而且也会改变社会生态系统中的物质流、能量流和信息流。企业选定在某处建厂，既可能恶化该地区的交通和住房的紧张状况，即恶化社会生态环境；也可能给该地区带来繁荣与兴旺，提供经济腾飞的机会，即优化社会生态环境。这就要求企业所采取的每一项发展计划，都要考虑如何促进社会生态的良性循环，不考虑到这一点是不道德的。一个能与环境共同优化发展的企业，才能称得上是一个具备了良好的生态道德的企业。
【案例12－4】
家乐福超市就涉嫌价格欺诈向消费者致歉
2011年初，由于家乐福在中国部分城市的连锁店被发现存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等行为，国家发改委宣布，家乐福在部分城市的连锁店涉嫌价格欺诈，并责成地方价格主管部门对其进行处罚。在短短两周时间里，家乐福在中国区的11家门店被处以约550万元的罚款，这可能是中国零售业有史以来最高额度的罚款。
据相关媒体报道，家乐福超市存在多种价格欺诈行为。
首先是虚标原价再“低价”促销。低价促销是家乐福重要的销售手段之一，但有些促销价格并非真正的低价。发改委在此次价格监管过程中发现，长春市家乐福新民店销售的“七匹狼男士全棉横条时尚内衣（套）”，价签标示为原价169元、促销价50.7元，经查实原价应为119元。
其次是低价招徕顾客，高价结算。发改委公布的信息显示，在上海市家乐福南翔店，一个弓箭球形茶壶价签标示为36.8元，实际结算价是49元。
再次是作出低价承诺却不兑现，实际结算价格比海报宣传价格高出一倍。如昆明市家乐福白云店销售的“老树普洱茶”，宣传海报标价为每盒60元，实际结算价为每盒120元。
为了吸引消费者，家乐福还在价签的字体上做起了文章。根据发改委的通报，昆明市家乐福世纪城店销售的特色鱿鱼丝，销售价格为每袋138元，价签标示时用大号字体标示“13”，用小号字体标示“8.0”，诱导消费者误认为销售价格为每袋13.80元；2000克火腿礼盒，销售价格为每盒168元，价签标示时用大号字体标示“16”，用小号字体标示“8.0”，诱导消费者误认为销售价格为每盒16.80元。
究竟是什么原因使得这家全球零售巨头在中国接二连三出现虚假价格事件呢？据内部人士透露，大量管理人才流失、公共关系处理不当及门店直属人员和促销人员比例设置不合理等都是造成家乐福此次价格风波失控的症结所在。然而对其进行深度剖析却不难发现，家乐福之所以敢在中国这样做，一方面是由于家乐福习惯了没有同级竞争对手的商业环境，同时还习惯了享受政策倾斜的照顾，二者足以让企业自大起来，并降低对消费者利益应有的尊重；另一方面，消费者主权的迟迟不能确立又助长了商业零售巨头对消费者的懈怠。在侵犯消费者权益成本很低，个体消费者维权成本太大的情况下，这种懈怠很容易发展为对消费者的欺诈。
事后，家乐福表示将成立特别检查小组进一步加强内部监督检查工作及检查频率，并积极与各地物价等监管部门沟通，邀请物价部门的专业人员对公司相关负责人及员工加强培训。同时还表示：为了保障消费者利益，家乐福将严格执行“5倍退差”政策，即商品收银价格如果高于商品的标示价格，家乐福将给予顾客5倍于差价的赔偿。
针对家乐福的价格欺诈行为，许多专家表示，缺乏社会责任、丧失诚信将会导致企业失去市场。“这家国际零售巨头在中国市场采取欺诈的销售方式，影响非常恶劣，”中国人民大学商学院教授黄国雄表示，外资企业利用过去的声誉和消费者的信任胡作非为，结果会“搬起石头砸自己的脚”。“家乐福在中国市场采取欺诈手段销售，也从一个侧面说明中国本土零售巨头开始走向成熟”，一位业内人士表示。家乐福等巨头进入中国以来，中国同行经历了从惧怕到学习、再到走出具有自己特色的经营之路，一些本土企业还发起了“阻击战”。在这种情形下，一些外资企业不在提供更优的价格、更好的服务上下工夫，却采取欺诈的手段，这种错误做法的结果必将使那些坚守诚信、遵守游戏规则的企业最终赢得市场。
本章小结
企业文化必须与企业战略相互适应和协调，它可以成为战略实施获得成功的重要保证。
企业文化是指现阶段企业员工所普遍认同并自觉遵循的一系列理念和行为方式的总和，通常表现为企业的使命、愿景、价值观、管理模式、行为准则、道德规范和沿袭的传统与习惯等。企业文化通常包括理念文化、制度文化、行为文化、物质文化4个层面的内容。理念文化的核心是价值观，企业价值观的内涵就是企业全体（或多数）员工赞同的关于“企业的价值在于什么及哪些对象对于企业来说有价值”的看法。企业在导入新文化时首先要科学地确定企业文化的内容，其次要注重宣传倡导与贯彻落实，再次要积极强化并持之以恒。随着企业所处外部环境的变化和内部条件的改变，企业往往需要根据自身发展的需要，自觉改变企业文化中不利于企业发展的因素，增添有利于企业发展的文化成分，形成新的企业文化特质。企业文化变革时需要根据企业发展战略等因素决定变革的内容，并遵循一定的原则进行规划与推进。现代企业需要积极担负起企业社会责任，讲求企业伦理，以促进企业自身和社会的可持续发展。
思考题
1.什么是企业文化？
2.企业文化通常包括哪些层面的主要内容？
3.试举例说明什么是企业的价值观？
4.企业新文化的导入应抓好哪些主要环节？
5.什么是企业文化变革？
6.企业社会责任包括哪些主要内容？
7.试举例说明企业遵循商业伦理的重要性。
