1.企业价值观的变革
这种变革既涉及对企业环境的重新认识，也涉及对企业整体的深层把握。在企业价值观中，管理哲学和管理思想往往会随着企业的成长和对外部环境的不断适应发生变化。以海尔为例，在全面推行其国际化战略后，创新或者说持续不断地创新成为最其主要的经营哲学。
在海尔的宣传中也可以看到，过去突出“真诚到永远”，现在更加强调“HAIER ANDHIGHER”（海尔永创新高）。
2.企业制度和行为的变革
企业制度和行为变革包括企业一些特定制度和风俗的设立与取消、员工和管理者行为规范的调整。如有些企业为加强领导者与普通员工的沟通，建立了相应的沟通制度；有些企业在创建学习型组织的过程中，制定了从管理层到员工的学习制度。这些变革都是为了体现价值观的变化，是企业新价值观的制度与行为载体。
3.企业标志等物质层面的变革
企业标志等物质层面的变化大多是为了体现企业新的理念，并树立个性鲜明的企业形象和品牌形象而进行的。如2003年春，联想对沿用多年的标识“Legend”进行了调整，改为“lenovo”，以强调创新的内涵。
综上所述，企业文化变革的核心是理念层面的变革，制度行为层面和物质层面的变化是支撑配合理念层面的改变的，是理念层面变革的外在表现。
三、企业文化变革的原则
在计划和实施企业文化变革过程中，需要考虑以下重要原则。
1.审慎原则
企业文化不同于一般的管理制度，可以采取摸着石头过河或实验的方式来进行调整。企业文化反映了企业多数成员的思维方式，起着行为指南的导向作用。企业文化总是在相对较长的时间内保持稳定，因此企业文化的变革必须审慎地进行。对于哪些东西要变，如何变化，都要进行充分的思考，并要具有一定的前瞻性，这样才不会出现改来改去让人无所适从的现象。反复频繁地对企业文化的内容进行改变，只能说明企业还没能形成统一的思想体系，领导层的思路尚未清晰。这将使企业文化的作用大为减弱，并使企业的经营受到影响。
2.持久原则
企业文化的变革不会轻易迅速地产生，在大企业中所需的时间更长。即便是具有非凡领导能力的管理者，也需要其他人的配合来实施变革。
因此企业管理者不要期望企业文化的变革可以很快完成，要有打持久战的思想准备，这样才不至于低估企业文化变革的难度，甚至在实施过程中因为缺乏毅力半途而废。正是因为企业文化变革的持久性，新的企业文化才能真正改变企业成员的认知和行为。
3.系统原则
任何组织的变革都是一个系统的过程，企业文化的变革也不例外。在进行企业文化变革的时候，一定要注意其他相关制度的相应调整与配合，特别是用人制度和薪酬考核制度。它们是最直接反映企业的价值导向的制度，因此必须作出调整。如果一面强调创新，一面又不愿意提拔任用勇于开拓的干部，不愿意改变原来强调资历的工资制度，而且决策原则仍然要强调规避风险，那么企业价值观的改变是很难实现的。因此企业的管理者在进行企业文化变革时，一定要对整个企业管理和经营的系统进行重新的审视，并用新的价值观决定取舍，才能保证企业文化变革的最终成功。
第五节 企业社会责任
企业一方面为社会创造了丰富的物质财富，但另一方面，一些企业存在的假冒伪劣问题、食品安全问题、诚信缺失问题、安全生产问题等也会给社会带来诸多负面的影响。现代社会的企业应积极担负起企业的社会责任，以促进企业自身和社会的可持续发展。
一、企业与社会
社会（Society）可被定义为有共同的传统、价值观、习俗、集体活动与利益的一个社区、一个民族或一群人，如企业所在地区、国家，或企业面对的一个特定的人群（消费者、一个民族及其他利益相关者）。
《商业周刊》的一篇评论曾经归纳出现代企业与社会的关系：“今天，企业正被要求对社会承担比以前更大的责任，在更广意义的人文价值观上起作用。因为企业的存在是为了服务社会的，企业的未来将取决于管理者对变化着的公众期望回应的质量。”
1999年由韦尔斯王子、企业领导者论坛等组织进行的一项面向全球的民意调查显示，在21世纪，人们希望大公司做下列这些事情。
（1）通过行动表明他们是信奉社会价值观的，并愿意在人文、环境和经济方面对社会作出贡献。
（2）尽力使社会不遭受公司的运营活动、产品及服务的消极影响。
（3）与包括股东在内的公司的主要利益相关者共享由公司活动带来的利益。
调查结论指出：企业社会责任正迅速成为一个全球性的期望，要求企业从战略上予以全面的回应，企业要将伦理规范和企业社会责任确立为企业的核心价值观。
二、企业利益相关者
20世纪90年代以来，企业利益相关者的概念变得越来越具有重要意义。企业利益相关者（Stakeholder）是指在企业中拥有一种或多种权益的个人或群体。企业与利益相关者之间是互动、交叉影响的关系。利益相关者可以被认为是“企业能够通过行动、决策、政策、做法或目标影响任何个人或群体。反过来说，这些个人或群体也能影响企业的行动、决策、政策、做法或目标”。假如企业组织意欲取得可持续的发展，它必须迎合利益相关者合理合法的要求和期望。由于企业必须要与利益相关者打交道，所以，它就必须采取合乎伦理的做法。
卡罗尔将企业主要的利益相关者分为外部利益相关者，如消费者、社区、政府；内部利益相关者，如投资者、员工。
大卫·惠勒（David Wheeler）和玛丽亚·西兰帕（Maria Sillan Paa）认为，落实“利益相关者之要义”是21世纪公司成功的关键。惠勒和西兰帕提出了一个对利益相关者进行分类的方法。他们运用主要和次要、社会和非社会的类别划分法，对利益相关者进行了如下分类。
（1）主要的社会利益相关者：股东和投资者；普通员工和管理者；顾客；当地社区；供应商和其他合作企业。
（2）次要的社会利益相关者：政府和监管机构；市政机构；社会压力群体；媒体和学术评论者；贸易团体；竞争者。
（3）主要的非社会利益相关者：自然环境；未来的几代人；非人类物种。
（4）次要的非社会利益相关者：环境保护压力群体；动物福利组织。
主要的社会利益相关者在企业中拥有直接的权益，对企业的成功起着直接的影响。次要的社会利益相关者也对企业具有极大的影响力，尤其是在企业的声誉和社会地位等方面，他们更能代表公众的利益。
三、企业社会责任
阿奇·B·卡罗尔（Archie B.Carroll）认为，企业社会责任（Cor Porate-SocialRes Ponsibility，CSR）指某一特定时期社会对企业组织所寄托的经济、法律、伦理和慈善方面的期望。
1.经济责任
美国社会规定企业首先是一个经济机构。也就是说，企业应该是一个以生产或提供社会需要的商品和服务为目标，并以公平的价格进行销售的机构。
经济责任是社会对企业的要求，如要求企业要盈利，尽可能扩大销售，尽可能降低成本，关注股息政策的合理性。
2.法律责任
社会制定一些基本规则——法律，要求企业在法律的框架内开展生产经营活动，遵守所有的法律、法规，如环境保护法、消费者权益法和雇员保护法；完成所有的合同义务，承兑保修承诺。
3.伦理责任
法律是重要的，但永远不够用。法律涵盖不了社会对企业的所有期望行为：①法律应付不了企业可能面对的所有新情况和新问题，如电子商务、基因工程食品等带来的新问题不断出现；②法律常常滞后于新的科技进步；③法律总是由立法者制定，往往体现的是立法者的个人利益和政治动机。
伦理责任包括那些为社会成员所期望或所禁止的、尚未形成法律条文的活动和做法。消费者、员工、股东和社区认为公平的、正义的，同时也能尊重或保护利益相关者道德权利的，凡能反映如此信义的所有规范、标准、期望都是伦理责任所包括的。伦理责任是社会对企业的期望，社会期望企业做正确、公平和正义的事，合乎伦理地开展经营活动，避免损害利益相关者的利益。
4.慈善责任
企业自愿的慈善活动或行为被视为责任是因为它们反映了公众对企业的新期望。这样的活动包括企业捐款、赠送产品和服务、义务工作、帮助社区改善公共环境、与当地政府和其他组织的合作，以及企业及其员工自愿参与社区或其他利益相关者的活动。
虽然社会总是期望企业负起慈善责任，但总的看来，这类责任是由企业自由决定要不要承担的。
用更实际或体现管理目的性的词语来说，一个对社会负责的企业应该努力做到：盈利；遵守法律；合乎伦理地做事；成为好的企业公民。
除企业的社会责任强调义务、责任外，还存在一些相关概念，如企业社会回应（Cor Porate Social Res Ponsiveness），强调行为、活动；企业社会表现（Cor Porate Social Performance），强调产出、结果。当今的一些人还喜欢采用“企业品行”这一术语，它与上述3个概念并没有实质差别。
四、企业伦理
震惊中外的“安然事件”，使此前还在世界500强中雄踞第6的安然公司于2002年灰飞烟灭。无独有偶，世界通信（Worldcom）因虚报38亿美元利润，引发了2002年6月26日的股票崩盘；施乐公司从1997年到2001年虚报60多亿美元收入……隐藏在这些会计丑闻之下的，是西方一些企业的伦理危机。再看国内，以南京冠生园月饼事件为代表，国内企业的伦理问题也日渐凸显。
1.企业的伦理问题
约瑟夫森伦理学会编辑的部分企业伦理问题如下。
（1）雇员与雇主的关系：偷打私人电话；对开支账目作弊；员工接受卖主的礼物或好处。
（2）雇主与雇员的关系：工作条件不安全或不卫生；侵犯雇员的隐私；在雇用、提拔或支付工资方面有性别歧视或者种族歧视。
（3）公司与消费者的关系：产品定价不公正；欺骗性的营销广告；产品不健康或不安全；不能公正、合法地处理消费者投诉；对消费者不礼貌或傲慢。
（4）公司与其他利益相关者的关系：为高层管理人员发放过高的工资；公共报告或财务声明歪曲了实际的表现。
（5）公司与社区、公众利益的关系：破坏环境；对公务员进行贿赂；参与社会活动方面不充分。
2.企业伦理道德的主要内容
企业伦理道德是企业文化的重要内容之一。作为规范企业员工行为的要求和准则，企业伦理道德贯穿于企业经营活动的始终，对企业文化的其他因素及整个企业活动都有着深刻的影响。
