批评他人时要把握好分寸
批评的目的在于把工作做得更好、更圆满、更完善，批评的动机应是帮助员工，而不是炫耀自己的权力。倘若在批评时不注意方法，不讲究分寸，滥用自己的批评权力，不但达不到批评的目的，还会给员工留下不好的印象，伤害员工的感情和上进心，使他们产生逆反心理和抵触情绪，达不到预期的批评效果。因此，领导一定要把握好批评的方式及技巧，对那些有损自尊心的、不文明的批评用语和方式，一定要尽力杜绝，只有这样才能达到事半功倍的批评效果。
缺乏和谐是造成领导者经营公司失败的第一要素。俗话讲，人无完人。领导者要学会有意识地原谅下级所犯的过错，激励他们继续进取，使其不致因过失或错误而丧气灰心，止步不前，而将其转化为更强烈的动力，使他们最大限度地发挥出聪明才智。
美国某公司一位高级主管，由于工作严重失误，给公司造成了1000万美元的巨额损失。为此，这位主管非常紧张不安，甚至做好了被开除的准备。
第二天，董事长把这位主管叫到办公室，通知他被调任同等重要的位置。董事长这么做的出发点是：“如果给他继续工作的机会，他的进取心和才智有可能超过未受过挫折的常人。”
这位主管得知这个结果后又惊又喜，他问董事长：“为什么你没有批评我，把我开除、降职呢？”
董事长幽默地回答说：“若是那样做，岂不是在你身上白花了1000万美元的学费？”
这出人意料的一句批评的话，使这位高级主管在心里产生了巨大动力。后来，这位高级主管果然以惊人的毅力和智慧，为该公司做出了显着的贡献。
人有所长，必有所短，在任何一个公司，“全才”都是不可能存在的。对那些有缺点或犯过错误的人才，领导不仅要有“过中见长”的慧眼，更要有容人的度量和提拔人的胆量。这才是海纳百川、虚怀若谷的领导胸怀。
聪明的领导总是给人以笑容，给员工以春天般的感觉，他们无论是与下属讨论问题，还是交代任务，总是先征求下属的意见和想法，看看问题如何解决，而不是先给下属数个一、二、三，让你完全照着去办。
沟通的技巧不是与生俱来的，需要通过学习掌握，不断改进沟通技能，从而让自己更加善于处理各类关系，达到提高沟通效果的目的。
唐代名相魏徵以直言善谏闻名，而他在批评唐太宗时，同样很注意含蓄的方法，尽管这样，唐太宗还是对他非常惧怕。
有一次，有大臣给唐太宗进贡了一只可爱的鸽子，唐太宗托在手臂上正把玩的时候，魏徵来了，怕他看见，唐太宗就把鸽子揣到怀里，其实魏徵已经看见了，只是故意不声张，向太宗奏事时慢条斯理、拖延时间，结果等魏徵走了，鸽子也被闷死在唐太宗怀里，他就用这种含蓄的方式批评了唐太宗“玩物丧志”的行为。
很多领导都觉得，表扬人很容易，但批评人就难了。高帽谁都愿意戴，这是一个理智与情感的问题。一不小心就会使上下级关系受到影响，甚至使下级对上级安排的工作表现出消极应对的情绪。这很容易理解，好话谁都愿意听，高帽谁都愿意戴，但俗话说：“尺有所短，寸有所长”，人非圣贤，孰能无过。再有才能的人，在工作中也有犯错误的时候，犯了错误肯定会被批评，所以说批评与被批评在工作中是不可避免的。很多领导在批评的时候，立足点和出发点都是好的，但就是因为说话时不注意方式方法，不尊重对方，导致了无谓的误解和争端。每个人都是有自尊的，都渴望获得他人的尊重。所以领导们批评下属的时候，也一定要注意方式方法，过急过轻都收不到良好的效果。批评下属时领导要注意以下几点。
1.批评时要客观
在批评之前，领导一定要对事实有一个全面、正确的了解，对人对事做出实事求是的评价，这样的批评才会公正合理。
2.批评时要采用委婉的方式
领导在批评人的时候，尽量不要在公开场合点名批评，因为这时被批评者往往会关注周围的人对他的看法和反应。这时你批评他，他会对你批评的内容反而不是很关心，这样做只会让他们觉得很没面子。所以，采用委婉的方式批评下属，效果应该更好。
3.对事不对人，就事论事
在批评人时，领导要明白“金无足赤，人无完人”。因为你批评的是他做错的事、他的某个缺点，而不是否定他整个人。同时还要注意，哪件事出错就批评哪件事，千万不能以偏赅全，抹杀成绩。
4.先表扬后批评
打一棍子再给个甜枣吃。领导批评人时切忌不顾时间、场合以及对方的性格、心理就直截了当、劈头盖脸、冷言冷语，这样是达不到批评的目的的。甚至有人即使意识到自己的错误也会被你的态度激怒，从而强词夺理、拂袖而去。而批评之后再做安慰，就有如打一巴掌揉三揉，疼痛会减轻很多，对方难过的心情也会得到缓解。下次批评别人的时候可以试试，这种“大棒加胡萝卜”的策略将会非常有效。
5.要留有余地
画家作画时都讲求意境，比如说画花，常常只画一枝，而不是全部，这叫留白，剩下的让观众自己去品味。批评也是一样，点到为止，下级不是傻子，你点出来了，他自己会去思考和反省。
6.要控制情绪
这是指领导批评下属时，一定要控制住自己的情绪。上下级之间本来就存在差别，要是领导批评下属的时候不注意控制情绪和方式，很可能会伤害到下级的自尊心。批评的时候应该是说服而不是压服，要尊重不要鄙视，要循循善诱而不是电闪雷鸣。尽量不要用训斥、威胁或者是斩钉截铁的口气，至于拍桌子、讲粗话这些表现还是避免为好，毕竟你作为领导，目的是让下属改正错误，而不是任凭自己发泄情绪。假如正巧这位下属是个急脾气，当场同你针锋相对，就会让你的处境尴尬，颜面尽失。
说服他人要运用的语言技巧
领导与人沟通的目的，说通俗一点就是通过沟通来说服他人。一般来说，所谓说服，实际上就是运用理由充分的话来使对方心服口服。而领导的工作，主要是做人的工作，是做调动人的积极性、主动性、创造性的工作，是做协调人际关系与群体关系的工作。从这个意义上来讲，领导的工作始终贯穿着说服，随机制宜地运用领导说服方法。
说服他人，需要领导对于交谈的对象有较好的把握，这样才能有理有据地提出自己深入的观点；另外在表达的方法态度上，还要注意表达的方式，可以多使用诚恳和坚定的态度，这样有助于说服对方。
提到苹果公司，相信许多人都不陌生吧。苹果电脑在20世纪80年代初期风靡美国和世界市场，最兴盛时曾经占据了美国电脑市场8%的市场。
但是在1977年，当时的世界第二大计算机公司，即数字设备公司的创建人和首席执行官奥尔森，当听到乔布斯提这个方案时，他反对说，没有一个人在家里需要计算机。
然而，史蒂夫·乔布斯却坚持认为，个人电脑将是一个极具潜力的事业。于是，他说服沃兹尼亚克后，两人共同创建了“苹果电脑公司”。他们推出了配有鼠标的Macintosh个人电脑，他虽然认识到个人电脑将会具有广泛的市场，而且下定决心要做个人电脑出售给需求巨大的用户，但他没有钱，怎么办？
乔布斯不愧是一个演说天才，他凭借着自己高超的说服能力，向人们表述自己关于企业远景、企业现状和存在问题的看法，希望大家支持他的观点或做法。在他的游说下，他说服了一部分顾客先付钱定购电脑，然后用这些资金来购买设备；之后他又说服了多位供应商，先免费提供生产个人电脑的原材料，等到电脑售出之后再付款。
就这样他筹到了生产Apple个人计算机的钱，经过他的巧妙经营，很快，苹果公司的规模迅速扩大，一个白手起家的创业者自此走上了成功之路。
乔布斯创办苹果公司的事例告诉我们，作为一名成功的领导者，善于说服他人是一项非常重要的素质。
在实际工作中，每一个领导者都必然面对着一系列纷繁复杂的矛盾和问题，以及盘根错节的人际关系。在企业组织中，领导者如何从心灵上说服进而征服别人，形成合力，完成工作任务，具有举足轻重的作用。
领导在与人沟通中，要想说服对方，就要求领导掌握说服技巧，对于提高领导效能具有重要意义。下面，就讲一些领导说服他人应运用的语言技巧：
1.事实充分交流法
在说服他人时，领导运用这种方法会使你言重如山。俗话说，“百闻不如一见”、“事实胜于雄辩”。领导者在说服中，要善于运用事实充分交流法。事实充分交流法，就是领导者以充分的事实为说服的依据，开诚布公地与对方进行交流的一种领导说服方法，这种说服方法本质上就是唯实、唯事、尊重客观事实、用事实说话，通过运用事实交流法来进行说服，是最能打动人心的，同时也最能使人信服。从心理学的角度来分析这种方法，就是指人们的心理趋向是求真求实，对于人们来说，只有真实的东西才值得信赖。例如，几年前在南京报纸上刊载了这样一篇骇人的新闻，说是沙松冰箱厂的一台冰箱爆炸了，图片上还配以现场照片。就是这一突发事件，对沙松冰箱厂来说无疑是一个沉重打击，若处理不好会严重地影响企业的形象和产品的信誉。于是，作为沙松冰箱厂领导，在处理这一事件时就运用了事实充分交流法，他针对社会公众都想了解事实真相的心理，力求用真实“说话”，电冰箱门炸破了而冰箱仍在制冷。是用户将乙烷气瓶放入冰箱而引起爆炸，正是这种事实充分的分析法，赢得了广大用户的信赖，使企业在关键时刻摆脱了困境。由此可见，领导对他人进行说服时，运用事实充分交流法会打破僵局，增进了解，使说服更加有力。由于事实本身可以使领导者言重如山、取信于公众。所以，采用事实充分交流法进行说服，能让领导达到说服的效果。
2.角色置换法会让你明察秋毫
在领导说服中，角色置换法的说服法，是一种常用的有效方法。所谓的角色置换法，即领导者要从社会公众利益出发，多站在说服对象的角色位置上，来看待所涉及的问题和事物，然后再进行说服，由于你事先已经站在对方立场上进行了考虑，所以在说服对方时，就会变得客观、公正。在实际工作中，作为领导者，由于特定的角色身份，经常会与公众对象存在着一定的角色差异，因此不可避免地会对某些问题的认识存在着差异和分歧。当你进行必要的角色换位时，即领导者站在公众对象的角度来观察、思考和分析问题，比如，当对方向你讲出某一个令你几乎难以接受的观点和要求时，或做出一个你似乎难于理解的举动时，你如果问一问自己：“对方为什么要提这种观点和要求？为什么会出现这种举动？假如自己是他又会怎样做？”你只有设身处地与对方站在同一立场上来观察、思考和分析问题时，才能与对方在情感上达到相融，在认识上取得一致，从而让你把话说到对方心里去，达到说服效果。在采用角色置换法进行说服时，领导者要记住，一定要准确地把握说服对象的角色地位及角色特征，同时清楚说服对象的意图，设身处地站在对象的立场上考虑问题，然后再角色置换恰当。必须真诚、谦虚、尊重对方，不要显示自己比对象高明。只有这样，你才能赢得对方的信任和理解，让对方接受你正确的意见。
3.角色正名法使你言顺意达
领导角色就是指领导在特定的社会组织中的身份、地位以及由此而决定的言行模式。这里所说的角色正名法，是指领导在说服活动中，要以确切的身份进入特定的角色行为模式，然后再与对方进行语言交流。这就是人们常说的“名不正则言不顺，言不顺则意不达。”领导者需运用角色正名法来促使说服顺利进行，领导者的角色模式主要是社会组织的代言人，协调者、决策人、管理者及统帅者等。领导者的这种多维角色是与领导者在社会组织中的职能作用相联系的。这种职能作用要求领导者在说服中，一定要使自己的言行符合其行为规范。当领导者以一定的角色与对方进行交流时，说服对象就对你所扮演的角色产生一种期望。在说服中，如果你不能以确定的角色与对方进行交谈，那么你的说服就是苍白无力的。如果你的言行不能满足对象对你的角色期望，那么你的说服就不能为对象所接受，因此，领导者必须清楚自己扮演的角色。
4.借力说服法使你事半功倍
借力说服法，会让领导在说服别人时达到事半功倍效果。一般来说，借力说服法就是借助于外界的力量，来造成的一种说服声势或压力，并以此来增强说服力度。运用借力说服的方法，可以强化说服力度，达到顺风托势的效果。因为任何说服，单靠平平淡淡的语言，是很难达到令人信服的效果的。只有巧妙地借助于一定的典型事例、借助于名人的威望、借助于科学的知识、借助于社会的舆论、借助于对象自身的心理、情感和利益的需求等多种力量，才能增添说服色彩，增强说服气势和效力。
