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第17章 展示魅力,用对方法--领导者身体语言的沟通艺术(3)

在社交场合握手时出手的顺序颇多讲究。一般由“尊者决定”:年长的与年轻的握手:年长的先出手;女士与男士握手:女士先出手;上级与下级握手:上级先出手;社交场合先到者与后到者握手:先到者先出手;主人与客人之间握手时主人要先出手。

最后需要提醒的是,握手的忌讳包括如下几点:

①不要用左手和他人握手。

②不要交叉握手。

③不能戴着手套和他人握手(女士可戴薄纱手套与人握手)。

④男性与女性握手时不要抢先出手。

⑤握手时不要东张西望。

⑥初次见面握手时间不要太长。

⑦握手是上下抖动,不是左右摆动。

⑧不能拒绝与他人握手。若是手不干净,应亮出手掌并表示歉意。

⑨不能坐着和对方握手。

领导常用的几种身体语言

对于身体语言,我们已经了解了其在人际交往中的作用,然而,领导要想真正将身体语言,有效地运用到人际交往中却不是一件很容易的事。这需要我们做两件事情:一是理解别人的身体语言,二是恰当使用自己的身体语言。

对于领导来说,由于身体语言远比口头语言能够表达更多的信息,所以,领导理解别人的身体语言,也是理解别人的一个重要途径。从员工的目光、表情、身体运动与姿势以及彼此之间的空间距离中,领导都能够感知到对方的心理状态。领导只有了解了对方的喜怒哀乐,才能够有的放矢地调整自己的交往行为。但是,理解别人的身体语言必须注意:同样的身体语言,在不同性格的人身上意义可能不同。一个活泼、开朗、乐于与人交往的人,在与你交往时会运用很丰富的身体语言,不大在乎与你保持较近的距离,也会时常带着甜蜜的表情与你谈话。理解别人的身体语言,最重要的是要从别人的角度来考虑问题,要用心去体会别人的情感状态。当别人对你表情淡漠时,很可能是由于对方遇到了不顺心的事,因此不要看到别人淡漠就觉得对方不重视你。

恰当地使用自己的身体语言,就要求领导者经常自省。自省的目的是检验自己以往使用身体语言是否有效,是否自然,是否使人产生过误解。了解了这些,有助于领导者随时对自己的身体语言进行调节,使它有效地为今后的交往服务。不善于自省的人,经常会出现问题。

领导者要恰到好处地把握身体语言以更好地和他人沟通,使得交流顺畅地进行下去。哈佛商学院有一项研究显示,在人的事业发展过程中,视觉效应是人的实际能力的九倍。不要怪那些“以貌取人”的人肤浅。事实上,当有人说你“看起来就像个领导”时,说明你已经迈出了获取别人信任的第一步。

情绪管理体现出领导者的情商水平,也是领导力的体现。对自我情绪的觉察和掌控,是衡量情商高低的重要指标。喜怒无常的领导常让下属无所适从,领导力更是无从谈起。很多人以为,对情绪的控制只能靠自身修养的提升,其实有研究表明,姿态和心态有着互动关系。当人遇到困难,自信心受到挑战时,保持上身挺直、保持微笑、保持均匀的呼吸,这种自信的姿态会反过来作用于心态。所以,控制心态从控制姿态开始,领导者要管理情绪必先管理好身体语言:

身体语言在领导者的自我管理中,发挥了不可替代的重要作用。对领导者来说,身体语言有助于树立良好的领导者形象,从而更具影响和感召他人的能力,下面,就为你提供几种领导常用的身体语言。

1.开放型的身体语言

当一个人的身体语言传达出开放的信息时,就给人较易沟通的感觉,而沟通是领导力的基础。开放型的身体语言一般包括如下:

(1)与对方沟通时露出手掌。这样的表现会给人以坦白、诚实、真挚的印象,从而让你与对方的沟通变得轻松。

(2)沟通时身体适当地前倾。这种表现出是向对方表示关切和接纳,当你向对方做出这样的身体动作时,你就会得到对方的欢迎,从而有利于你们之间的沟通。反之,以下这些身体语言则给人封闭的感觉。

2.封闭型的身体语言

(1)与人说话时抱臂。是常见的封闭型身体语言。当然,抱臂有时是身体疲惫的表现,是一种休息的姿态。但当人们看到抱臂这个动作时,首先会收到负面信息。所以,领导者要尽量避免这个动作。

(2)与人说话时驼背。这种动作会给人闭锁与防卫、愤世嫉俗、孤僻、恐惧之感。

(3)与人说话时端坐。在与人说话时端坐的动作,会给人自我约束、不可亲近、不愿迁就之感。

如果身体语言给人封闭的感觉,就等于给沟通设立了障碍,这显然是不具有领导力的表现。

3.展现权威和自信的身体语言

对领导者而言,不但要有春风化雨般的亲和力,打造敬畏力也尤为重要。敬畏力的源头来自于领导者对价值观的坚持,通过展示权威的肢体语言可以增强领导者的敬畏力。聪明的领导者会合理运用“强者姿态”使自己的领导力倍增。

(1)双臂下砍的手势被认为是最能强化语言力度的动作,因而被领导们在公开演讲时反复使用。

(2)用手搭建塔尖是领导者展现权威和自信的一种动作。

(3)有时候,抱臂也是领导者展现自信的一种姿势。

(4)强而有力的握手是展现领导者力量和亲和的最常见动作。

4.避免使用给人负面印象的身体语言

人的肢体语言往往体现了对一些信息或者情景的反馈。除了前面提到的抱臂、短促的呼吸,领导者还要避免以下身体语言,因为这些动作传达出来的信息往往是掩饰、紧张、压抑等负面信息。这些肢体语言出现在一个领导者的行为当中一般会降低领导者的可信赖感,包括搓腿或抚摩膝盖、拉开衣领、自我拥抱、触碰额头、触摸颈窝或颈部、手指触碰鼻耳嘴等、皱眉、整理头发、揉按腹部、摩挲手背、搓手指、拇指交叉摩擦、转移视线、绷嘴、舔嘴唇等。而抬起下巴、慢眨眼、斜视低眉、眯眼睛等身体语言会给人傲慢之感,领导者也要避免使用。那么,什么才是正确的“肢体语言面”呢?

一般来说,人的身体分不同的肢体语言面,例如,“丹田”部位上下一掌的部位叫“真实面”,一个人在讲话时把手放在这个位置,会传达出真实可信的视觉信息。而如果表达富有激情的信息时,领导者要把手放在“激情面”。“激情面”位于胸部和上腹部位置。嘴部上下的部位叫做“公开面”,如果你面对一个用手遮住嘴巴的沟通对象,很难想象对方的话能让你信服。聪明的领导者会根据所要表达的内容,把手放在正确的地方。

领导需要读懂的肢体语言信息

身体语言确实是破解一个人内心世界的不容忽视的途径,即使站在你对面的人不说话,你也可以通过他的身体语言了解他的心思。然而,解读身体语言也有许多误区,如果不了解这些误区并提出修正,你极有可能误解对方。

在实际生活中,人们的内心活动的外显,往往是通过视觉、听觉、感觉等多种信号向外传递的,人们的动作和表情以及声调语速等综合而成,同时还要结合当事人所处的客观环境来判读,准确性就会高很多。如单单从某一个动作或表情来判读,往往会陷于瞎子摸象的困境中。

人类学家通过试验后发现,人与人之间在面对面的情境中,经常会因为彼此之间情感的亲疏不同,而不自觉地保持不同的距离。一般来说,最亲密的人,彼此间可以接近到0.5米;有私交的朋友间,彼此可以接近到0.5到1.25米;一般公共场所的陌生人之间沟通时,彼此间的距离通常维持在3米以上。此种因情感亲疏而表现的人际间距离的变化,在心理学上被称为人际距离。显然,人际距离的变化,是由双方当事人沟通时,在肢体语言上的一种情感性的表示;彼此熟悉时,就亲近一点,彼此陌生时,就保持距离。如一方企图向对方接近,对方将自觉地后退,仍然维持相当的距离。

与人际距离相似的另一现象是个人空间。个人为了保持其心理上的安全感受,会不自觉地与别人保持相当距离,甚至企图在其周围划出一片属于自己的空间,不希望别人侵入。在图书馆或公共场所内,经常看到很多人,除了自己坐一个座位之外,企图再以其携带的物品占据左右两边的空座位。此时肢体语言所表达者,是一种防卫,防卫外人侵入其个人空间时带来不安的情绪。读者可注意观察此种人的情绪变化;如有陌生人要求坐在他的旁边,他就会感到不安,甚至起而离去;如有他熟悉的人到来,他会招呼对方,主动让给对方左右的座位,而且他会因此感到高兴。

由于肢体动作表达情绪时,当事人自己却不知道。例如,当我们与人谈话时,时而蹙额,时而摇头,时而摆动手势,时而两腿交叉,我们多半是无意识的。正因如此,美国有一位心理学家做过这样一个实验:

他要求不同受试者,分别与别人陈述明知是编造的假话与正确的事实时,却发现说假话的受试者,在同对方说话时,会不自觉地与对方保持较远的距离,而且显得身体向后靠,肢体的其他活动较少,只有面部有笑容,并且随着他说话的频率,笑容还会增多。

通过这个实验,他得出这样一个假设:当一个人对人说真话时,他的身体将与对方接近;当一个人对人说假话时,他的身体将离对方较远。

从这个实验我们发现,一个人要向外界传达完整的信息,单纯的语言成分只占7/100,声调占38/100,另外的55/100信息都需要由非语言的体态来传达,而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动,所以,这种身体语言很少具有欺骗性。由此可见,领导要想在人际交往中与人进行愉快的交流和沟通,就得读懂对方肢体语言所传达的正确信息。

在人际交往中,虽然每个人在说话时身体反应不同,但是这些身体语言所流露出的信息却几乎是相同的意思。领导只有明白部分肢体语言所代表的意义,才能顺畅地与人进行沟通。下面就为你提供一些常见的身体语言所表露的信息:

1.走动

这是受挫或生气的前兆。当你与对方沟通时,对方若不时地走动,说明他已经对你很不满意了,如果你再继续下去,有可能引起对方发脾气。

2.扭绞双手

这是紧张、不安或害怕的表现,当你和对方沟通时,发现对方有这种表现,要想办法来缓解对方的紧张感。

3.正视对方

这是友善、诚恳、外向、有安全感、自信、笃定等表现。如果你发现对方和你沟通时有这种表现,那么你就放心地和对方交流吧。

4.搔头

这是迷惑或不相信的表现。看到对方有这种表现时,你要耐心地给予解释。

5.笑

这是同意或满意的表现。在和对方沟通时,若对方笑起来,说明你们的沟通很顺利。

6.咬嘴唇

这是紧张、害怕或焦虑的表现,当你说话时,如果对方出现这种情况,你就不能任由自己继续说下去了,而是想办法来化解对方的情绪。

7.抖脚

这也是紧张的表现。

8.向前倾

这是注意或感兴趣的表现。当你在与对方交谈时,看到对方有这些表现,说明对方对你们此次的沟通抱有很大希望,这时你若注意一些表达技巧,相信你们的沟通会很愉快。

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