卡耐基说过，一个人脸上的表情比他身上穿的更重要。在现代管理当中有五个理念很重要：第一叫微笑；第二叫管理；第三叫互相影响；第四叫倾听；第五叫热情。组成一个英文单词就是“Smile”。这几个英文单词需要我们掌握和理解，从而达到很好的社交效果。
在人际关系中，最简单最有效最具魔力的沟通技巧就是微笑。可以说，一个人的微笑对于其他人是极具感染力的，当你跟人初次见面时，一个充满真诚的微笑能够立即拉近你们之间的距离。
“每天笑容多一点，心情也会好一点”。领导在日常工作中，如果能经常面带微笑，那么工作也会轻松不少。领导会考虑如何通过激励让员工更主动地投入到工作中去；而作为员工，每个人也都希望如何能将乏味的工作变得轻松有趣。在这样一个互为矛盾的关系中，是否有人会考虑如何将这两种需求同时满足呢？即使考虑了，也会认为这将是一个复杂而艰巨的工程吧？而事实上，有一种方法，一种很简单的方法，可以轻松地将两者有效解决，那就是--微笑。很难想象，这个世界如果没有欢笑会是怎样一种景象；也很难想象，微笑的魔法在管理中竟可以带来如此奇效。
美国着名的企业家吉姆·丹尼尔就是靠着一张“笑脸”神奇般地挽救了濒临破产的企业。并且，丹尼尔还把“一张笑脸”作为公司的标志，公司的厂徽、信笺、信封上都印上了一个乐呵呵的笑脸。
在平时的工作中，他总是以“微笑”飞奔于各个车间，执行公司的命令，进行自己的管理。结果，员工们渐渐被他感染，公司在几乎没有增加投资的情况下，生产效益提高了80%。公司员工友爱和谐，上下同心同德，其乐融融，公司的信誉和形象大幅提升，客户盈门，生意红火，不到5年，公司不仅还清了所有欠款，而且赢利丰厚。
吉姆·丹尼尔不愧是着名的企业家，可以说，正是他巧妙地在工作中运用“笑脸”，才使公司起死回生的。由此看来，领导者的微笑，不仅能够给对方带来好感，还能迅速拉近你与下属之间的距离。领导若在工作中多微笑，会让下属在喜欢你、敬重你的同时，更加快乐、积极地工作。
在一个公司或是企业，如果内部人际关系像“钢铁般冷漠”，那么造成的后果将是员工之间勾心斗角，企业形象必定大打折扣，更不要谈赢利了。作为领导者，只有对事业充满信心，并在工作中保持心情舒畅，以微笑待人，企业的职工必定精神振作，任何困难都将不在话下。从领导者角度看，企业实施微笑管理，可以表现管理者的宏大气度，出现矛盾时，微笑可以使双方恢复理智，化干戈为玉帛；微笑管理也是赞扬和鼓励员工的重要方式，当员工创造出良好业绩时，领导者的微笑代表了肯定和赞许，员工能从微笑中受到鼓舞，获得力量，并焕发出更高的工作热情。从员工角度看，当领导者适时运用微笑管理时，一张满面春风的笑脸能够间接消除员工的紧张和对抗情绪，并保持一种轻松的心理开展工作，办起事来也会干劲十足，效率更高。
微笑在所有沟通技巧中所发挥出的魔力，是其他任何有声语言都不能比的。领导在与他人交流沟通的过程中，要掌握好微笑的尺度。微笑是向对方表示一种礼节和尊重，我们倡导多微笑，但不建议你时刻微笑。微笑要恰到好处，比如，当对方看向你的时候，你可以直视他微笑点头。当对方发表意见时，一边听一边不时微笑。如果不注意微笑的尺度，放肆、过分、没有节制，就会有失身份，引起对方的反感。微笑时要注意以下几点。
1.微笑要来自真诚
真诚的微笑是发自内心的，是纯净美好的，更是无法复制的，无法假装的。人对笑容的辨别力非常强，一个笑容代表什么意思，是否真诚，人的直觉都能敏锐判断出来。只有真诚，才会让人信任，所以，领导者要想达到真诚的效果，就要在工作中做到言行一致，在与员工进行工作交谈时，不论遇到什么问题，一定要以对事不对人的态度冷静处理，语言与表情要保持一致，尽量用微笑替代僵硬的表情。当表扬员工的工作成绩时，口头赞许加上微笑，足以体现出管理者态度的真诚。
2.微笑需要选择场合
微笑使人觉得自己受到欢迎、心情舒畅，但需要提醒的是，领导在对人微笑时要看场合，否则就会适得其反。如当你出席一个庄严的集会，或是参加一个追悼会，或是讨论重大的政治问题时，微笑是很不合时宜，甚至招人厌恶的。因此，领导在微笑时，一定要分清场合。
3.经常把微笑挂在脸上
作为领导者，由于身份的原因，可能会令下属对你有一种敬而远之之感。当你学会保持微笑时，员工会不由自主地被你传染，使得原本紧张的工作气氛变得轻松活泼，员工心情愉悦了，自然会愉快地接受各项指令，工作效率也会随之提高。事实上，没有哪一种激励的手段，能如“微笑”般轻易而有效地让员工在快乐中工作了。
4.让微笑传遍企业或公司
常言说：“一人为私，多人为公”，少数人间的微笑只能反映少数人的关系，只有全体员工之间微笑交流，并且将微笑很自然地传给客户，才算得上将微笑传遍企业。如此，不仅可以提升企业的外在形象，更有可能为企业创造高额利润。
总之，每个员工都带着微笑工作反映出企业内部人际关系的融洽与和谐，促进人与人之间形成信任和宽容。因此作为管理者，要在企业中树立“微笑”意识。微笑是世界上最美的色彩，因此，不要吝啬你的笑容，常带一抹微笑吧。
不同握手方式表现出的握手语言
握手是人际交往中必不可少的礼节，同时也是一种无声的语言。人们通过它，可以表达自己对对方或尊重、或轻蔑、或热情、或冷淡、或友好、或敷衍、或谦恭、或傲慢等情感，由此显示自己的风度、气质、性格和教养。身为领导，要读懂不同的握手方式所表现出来的握手语言。
握手的准则主要体现在握手的顺序上。一般是：先上后下，先长后幼，先女后男。但社交场合是千变万化的，交际对象也是千差万别的，切不可“以不变应万变”，因恪守某些教条而显得僵化和迂腐。
纵观中外那些优秀的领导者，他们之所以能够受到人们的爱戴和欢迎，除了具有运筹帷幄、大局观念、战略眼光、广阔胸怀外，还懂得利用握手语言巧妙地与人们进行心与心的沟通。
提到敬爱的周恩来同志，闪现在我们脑海最深的、也是最为直观的就是那些他微笑着与百姓握手的场景。细心的人不难发现，每次总理在和人握手时，还有一个最感人的现象，那就是他总要从离他最远的人握起。如果握不到，他就走到跟前去一一握手。他从不怕麻烦，从不怕辛苦。
对此，周恩来的秘书做出了解释，他说：“总理认为站得最远的人，也是最担心握不到手的人，应该尽量不要让他们失望。”然后，这位秘书回忆起这样一个关于周恩来的故事。
1957年5月12日的深夜，周总理在看完戏以后陪着演职员，从首都剧场一直步行回到史家胡同宿舍。途中，他遇到一位正在扫马路的女清洁工，当总理感觉对方已经看见了自己时，就立刻走过去，紧紧地握着她的双手说：“同志，辛苦了。感谢你呀，人民感谢你！”
更让人们牢牢记住的是周恩来的握手方式，一般情况下，不管你是干部还是群众，他都会先伸出手来主动拉住你的手，然后用那双明亮的大眼睛，专注地、亲切地看着你的眼睛，凝视片刻以后，再握紧你的手并用力地上下抖动，最后才缓缓放开。据一些与周恩来握过手的人回忆，“总理的手和他的眼神一样，是很温暖的，在握住总理的手的那一刻，有一股暖流会涌进心中。”
对于这种平等的、真挚的握手，有的人说：“这不仅仅是身体的接触，更是心灵的沟通、交流和补偿，能够让人感到一种精神上的满足和享受。”在人们看来，周恩来的手与那种“老爷式”的握手具有天壤之别，那种“老爷式”的握手，是漫不经心地拉拉你的手，连看你一眼也不肯，甚至一边和别人说话，一边冷冷地松开。与“老爷式”的人握手时最初和最后心都是凉的。看，这就是领导握手时的语言的不同，带给人们的感觉的差异。
可以说，握手是领导在社交中最常用的一种见面和告别礼。握手是一种无声的动作语言。握手的力度、姿势、时间能够表达出握手者对对方的不同礼遇和态度，显露个性，同时，可以了解对方的个性，赢得交际的主动。一般来说，具体握手方式包括如下。
1.标准式的握手
这种握手也称“平等式”的握手。具体表现为双方手心向左，握住对方。表达的含义是单纯的、礼节性的表达友好的方式。
2.双握式的握手
这种握手是美国人“政客式”的握手。具体表现为，在用右手握住对方右手时，再用左手加握对方的手背、小臂、上臂或肩部。表达含义是热情真挚、诚实可靠，对对方信赖和友好的方式。
3.支配式的握手
这种握手也称“控制式”的握手。具体表现在，用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。表达的含义是主动、傲慢、具有优势；处于支配他人的地位。
4.谦恭式的握手
这种握手也称“乞讨式”的握手；顺从性的握手。具体表现为用掌心向上或向左上的手势与对方握手。表达含义是对对方尊重、敬仰；自己谦和、容易接近，愿意受对方支配。
5.“死鱼”式的握手
这种握手具体表现为，握手时伸出一只无任何力度、质感，不显示任何信息的手。表达含义是冷漠无情、消极傲慢；或者是生性懦弱。
6.捏手指式的握手
这种握手具体表现为，有意或无意地握住对方的几个手指或指尖。表达含义是异性之间表示矜持、稳重。同性之间表示冷淡、生疏或地位尊贵。
7.虎钳式的握手
这种握手具体表现为，两手相握虎口相触，握得很深、很紧、很久。表达含义是久别重逢的思念、牵挂，或者朋友之间的较劲。
8.抠手心式的握手
这种握手具体表现为两手相握，不是很快松开，而是慢慢滑离，手指在对方手心适当停留。表达含义是依依不舍，不愿离别。握手的力度：有力表示诚意、决心、信任、感激等含义。无力表示冷漠、应付、不信任等含义。
除此以外，握手的时间也很重要。一般来说，握手时间在3～5秒之间，是礼节性的握手。若在5秒以上，同时上下抖动表示热情。
而握手的速度也有讲究，出手快的表示对方情感真挚、友好、热情、愿意交往。出手慢的表示对方冷淡、被迫、应付，无交往欲望。
