玫琳凯是全球最大的护肤品和彩妆品直销企业之一。它是玫琳凯·艾施女士在1963年9月13日创办的，总部设在美国达拉斯市得克萨斯州，是一家业务遍布五大洲30多个国家和地区、在全球拥有5000名员工和180余万名美容顾问的500强跨国企业集团。玫琳凯之所以取得今天如此辉煌的成就与创始人玫琳凯亲和友善的态度是分不开的，从她创办公司的那一天起，在公司内部，她用亲和友善的语言来与员工打成一片，成功地灌输了她正确的经营理念；对于客户，她同样使用亲和友善的语言来沟通，使她很快获得客户的信任。
有人曾经把亲和友善比作盛装佳肴的器具，而把所要表达给别人的思想比作佳肴。但如果这器具脏兮兮而又令人讨厌，恐怕也难以引起人们品尝盛在其中的佳肴的食欲。对人亲和友善是一个人基本的素质，能使他人愿意与你接近，而不是给人一种“拒人于千里之外”的冷冰冰的感觉。亲和友善的语言，总会让别人对你记忆深刻，不但有助于自己的工作，而且还会为自己广交朋友打下良好的人脉基础；亲和友善地待人，不会让自己在无形中树立敌人，反而会结识自己人生中的贵人；领导亲和友善地待人，是为自己创造成功的机遇和积累成功的价值。2005年和2012年奥运会申办为什么选在英国，就是因为英国的首相布莱尔比较友善。
当时有伦敦、巴黎、马德里、纽约、莫斯科五个申奥城市参加竞选，各个城市的宣传片、陈述都非常到位，很多人更看好巴黎，这是因为巴黎是第三次申奥了，况且其实力也很强，陈述充满了文化底蕴，安全保障也做得最出色。但是，当罗格宣布最后的结果是伦敦时，人们一片哗然。不明白实力很强的巴黎到底输在哪儿？
原来，由于英国首相布莱尔比较温和友善，他在和国际奥委会的高级官员沟通时，显出了足够的耐心，使国际奥委会的成员对伦敦认识得更深刻，了解得更具体，印象更好，从而决定了最终的结果。这足以说明沟通时使用温和友善语言的重要性。
在日常交往中，领导要学会使用友善的方式说话。温和、友善的态度对于改变一个人的信念，往往比咆哮和猛烈的攻击更为奏效。你可以让自己尝试着用友善语言与人交谈，你会发现，任何事情都没有想象中那么难以应付。有时候，一些难以应付的人或事，会在友善的话语中变得和谐起来。
作为领导，不管在哪种情况下，创造与保持亲和友善的谈话氛围，都易于你与对方交流思想，对事物的看法就易于达成一致，行为也容易协调，温和、友善的态度更能让人改变心意。亲和的态度，容易消除人与人之间的隔膜。总之，亲和友善的语言是迈向成功沟通的阶梯之一。
沟通中的倾听是成功的一半
沟通是双向的行为。要使沟通有效，上下级都应当积极投入交流。当员工表达自己的见解时，领导者也应当认真地倾听。善于沟通的人，往往不是说得最多，而是能耐心倾听别人讲话的人。只有听对方说得越多，你才能更加了解对方，然后用自己的观点来战胜对方的观点，从而掌握主动权，取得最终的胜利。
对于领导来说，在工作中，几乎有一半的时间是用来沟通的，但如果不懂得沟通的技巧，就意味着你的沟通不是“有效的”，没有“有效的”沟通，就很难促进团队合作、个人的有效职业发展。所以，领导只有掌握了沟通中倾听的技巧，才能与人进行有效的沟通。
实际上，领导在工作中的倾听，不仅可以使对方产生亲近感，缓解对方的压力，促其工作效率的提高，还可以使我们更深入地了解对方和他要表达的意思，为以后的交往打下基础。
一个善于倾听的领导很容易被人接受，也更容易受欢迎，这是因为倾诉者在倾听者的眼里感到了尊重，他们愿意把更多的事情拿出来与倾听者分享。专心听别人说话，是我们给予别人的最有效赞美，不管说话者是上司、同事、下属还是客户，抑或是其他人，你耐心的倾听都会让说话人感到心里舒畅。
在日常生活中，人们总是更关注自己的问题和兴趣，如果有人愿意听他们谈论自己，他们立刻会产生被重视之感，于是更愿意与倾听者继续交流甚至交往下去。
领导在与人沟通时，一定要想办法让别人多说一些，自己少说一些。只有抑制放下自己不吐不快的冲动，注意听别人说，你才会受到对方的欢迎。
庆林是个善于倾听的人，他做业务员有一段时间了，客户对他很满意。有一次，他按照重要客户的要求陪同去娱乐场所玩，回来后请财务人员给他报销。结果财务人员态度粗暴地对他说：“你第一天来上班啊？出去玩乐的门票也能拿来报销？”
庆林听后愣住了，心想：“今天这是怎么了？就算不能报销，你也不至于这么不好气啊！我也没有得罪你啊！”但是他看到财务人员的脸色，还是决定忍一忍。于是他不慌不忙地说：“今天这是怎么了，谁得罪了我们的财务大人了，拉出去砍了！”
财务人员被他的话逗乐了，就跟他讲，这些天，有很多业务员拿不符合规定的票据找他报销，他根本没法报，一天下来工作量这么大，他哪有时间帮别人索取发票！他对庆林抱怨面临的压力，庆林微笑地听着。
财务人员讲完后，庆林笑着说：“原来是这么回事啊，你说吧，我要开什么样的发票公司才给报销？我这就去开。含税还是不含税？”
财务人员看庆林这么爽快，就告诉他需要注意哪些问题，庆林很快就开好了票据，拿回来报账。
财务人员拿着庆林开好的票据，感慨地说：“你真是不错，有几个业务员真是不自觉，我都给他们说过多少次了，他们也不记得。为了这个，我还和他们吵过架！要是业务员都像你这样，我得多省心呀。”
庆林因为善于倾听，使财务人员舒缓了情绪，才愿意把具体的解决方案提供给他，并称赞他比其他业务员善解人意，庆林在财务人员那里受到了欢迎。如果庆林不抑制自己心中的不快，强迫财务人员听他说，那么后果可想而知，他的多听少说，反而使事情得到了很好的解决。
倾听的力量是很强大的，如果掌握了倾听的技巧，我们就会成为广受欢迎的人，那么，倾听有哪些技巧呢？现将倾听的十项技巧列举如下：
1.要了解自己听的习惯
首先要了解自己，比如，你在听人讲话方面有哪些好的习惯？有哪些坏的习惯？你是否会对别人的话匆忙做出判断？是否常常打断别人的话？你是否经常制造交往的障碍？了解自己听的习惯是正确运用听的技巧的前提。
2.不要逃避交往的责任
与人沟通时一定要记住，交流的双方缺一不可，既有说话者，也有听话者，而且每个人都应轮流扮演听话者的角色。作为一个听话者，不管在什么情况下，如果你不明白对方说的是什么意思，那么你就应该用各种方法使他知道。在这里，你可以向他提出问题，或者积极地表达你听到了什么，或者让对方纠正你听错之处。如果你一言不发，或者一点表示也没有，那么谁又能知道你是否听懂了对方的话呢？
3.倾听时要保持高度的注意力
领导在听对方说话时，最好面向说话者，同他保持目光接触，要以你的姿势和手势证明你在倾听。无论你是站着还是坐着，你都要与对方保持最适宜的距离。同时还要明白，每一个说话者都愿意与认真倾听、举止活泼的人交往，而不愿意与一个听后没有任何表示的“木头人”交往。
4.要把注意力集中在对方所说的话上
既然每个人集中注意力的时间不长，你在听话时就要有意识地集中注意力，要努力把环境干扰压缩到最小限度，避免走神分心。积极的姿势有助于你把注意力集中在对方所说的话上。
5.努力理解对方的言语和情感
这就是说，不仅要听对方传达的信息，而且要“听”对方表达的情感。例如，假设一个工作人员这样说：“我已经把这些信件处理完了。”而另一个工作人员却这样说：“谢天谢地，我终于把这些该死的信件处理完了！”尽管这两个工作人员所发出的信息的内容相同，但后者与前者的区别在于他还表达了情感。一个会倾听的领导，不仅会倾听对方讲话的内容，而且还理解对方的情感，这样的领导者在下达新的任务以前，就已经取得了交往的高效率。
6.要观察讲话者的非语言信号
既然交往在很多时候是通过非语言方式进行的，那么，就不仅要听对方的语言，而且要注意对方的非语言表达方式，这就是要注意观察说话者的面部表情、如何同你保持目光接触、说话的语气、音调和语速等，同时还要注意对方站或坐时与你的距离，从中发现对方的言外之意。
7.要对讲话者保持称赞态度
对讲话者要保持称赞态度能营造良好的交往气氛。讲话者感受到你的称赞越多，他就越能准确表达自己的思想。相反，如果你对讲话者表现出消极态度，就会引起他的防御反应，产生对你的不信任感和警惕性。
