在沟通中用热情和生机去应对别人，就是和对方谈论他最感兴趣的话题。这是接触对方内心思想的妙方。由此可见，与人交流，多谈论对方感兴趣的话题，是领导获取好人缘的重要途径。在这个世界上，没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情，而如果遇到自己感兴趣的话题，他们常常会情绪激昂地参与进来。所以，在与对方谈话时，我们可以抓住对方的这种心理，从而实现进一步交流。
美国总统西奥多·罗斯福，之所以能获得各个阶层人们的好感，并不仅仅因为他知识渊博，而是他把话能说到每个人的心里去。哥马利尔·布雷佛写道：“无论是一名牛仔或骑兵、纽约政客或外交官，罗斯福都知道该对他说什么话。”他是怎么做到的呢？很简单。每当有人来访的前一天晚上，罗斯福都翻读这位客人特别感兴趣的话题的资料。因为罗斯福知道，打动人心的最佳方式是：找准对方感兴趣的话题，与对方心灵产生共鸣。
心理学认为，发展和实现人的潜力，是贯穿人一生的活动，生活的中心任务，就是尽可能找出充实的生活方法。不幸的是，就人们的经验或经历而言，由于人们生活在社会中，却常常感到和人相处不好，给自己带来许多不必要的烦恼。每一个人都生活在一定的文化群体或其他机构之中。在某种意义上，社会的每一个部分往往都有其鲜明的人格特征，就是说，每个人都有其特定的方式来为人处世，但是，当你说话时，别人对你的话题感兴趣而且很乐意参与到这个话题当中，就意味着你们接下来的谈话可能会很愉快。
在与别人谈话的过程中，领导要尽量寻找一些能够抓住对方兴趣的话题，把对方的注意力和好奇心吸引过来。这样会尽快缩短彼此之间的距离，化解心理上的隔阂，使交流顺利进行。
沟通就是为了彼此建立关系。沟通时，应以关系为重，对方情绪低落时，切忌滔滔不绝地说对方不感兴趣的话题，从心理学的角度来说，沟通的语言就是不断地翻译。你倾听他人说的，翻译成他人所想的；同样，他倾听你的话，把它译成你想的。所以，在谈话中，如果对方明显地对你的话题参与不多，言语不多，他可能对你的话题漠不关心，也可能是因为害羞或者是不感兴趣。此时，你要尽量激发他的热情，这样才能使你们之间的气氛和谐融洽，要想做到这一点，就需要领导在与人说话时，多掌握别人的信息，知己知彼，百战不殆，只有了解到一个人的基本性格习惯和心理特点，你才能在交谈中不会触礁，反而谈笑风生，让人如沐春风！
不论我们所用的言词多华美，如果不懂得沟通的方法，仍然达不到沟通的效果。许多问题与冲突的关键点，都是沟通不良。运用谈论他人感兴趣的话题的技巧，打开沟通之门。这个技巧不只是润滑剂，还能帮助你从别人那里获得更多的知识及智慧。你可以做到：
（1）当你有说话的冲动时，对对方说：“谈谈你的意见。”
（2）和陌生人交谈时，从他的职业、头衔、背景开始提问。
（3）多看报纸杂志，了解时下众人关心的话题。
说话幽默生动能加强沟通效果
很多领导虽然职位和权力大致相同，但因为他们为人处世的方法不一样，所以获得的工作成果也不一样。综观那些受人欢迎、事业成功的优秀领导，我们会发现，他们之间的相同点，除了具有不同于常人的思维模式和个人特质外，就是说话幽默生动。对于领导来说，说话幽默生动，能加强沟通效果。
作为一个组织或企业的领导，既要通晓管理科学，具有驾驭组织或企业的雄才大略，更要具备娴熟的沟通能力，这样才能进行卓有成效的管理。由于领导的沟通能力，体现在日常生活和工作的方方面面，如果领导在与人沟通时，言语表达幽默生动，不但是领导者知识和智慧的表现，而且有利于取得良好的沟通效果。
沟通的一项重要原则是掌握时间，冗长的沟通经常是失败的，切记要言简意赅。成功的沟通离不开幽默感。
对于领导来说，在日常交流中，难免会遭遇一些尴尬场面，这往往会给大家带来不快。如果你想从窘境中快速脱身，不妨试试幽默的方式。英国上院议员基尔在演讲即将结束时，突然有一个人的椅子腿断了，那个人跌倒在地上。如果这时演讲的不是像基尔这样机智的人，恐怕会对演讲产生一种破坏性的影响。但是聪明的基尔马上说：“各位现在一定可以相信，我提出的理由足以压倒别人。”就这样，他立刻恢复了听众的注意力，而那个跌倒的人也在别人善意的笑声中，找到了一个新座位。一个玩笑使双方都从窘境中脱身而出。
优秀的领导，往往用他们幽默的语言给人以诙谐的情趣，使人在笑意中有所领悟。幽默还是缓解紧张、消除畏惧、平息愤怒的最好方法。对于领导来说，学会用幽默生动的语言与人沟通，不仅让你善于以局外人的身份化解他人的争吵，而且更善于打破僵局。
一个可怜的、严肃的美国省议员觉得受到了别人的侮辱，他怒气冲天，迫不及待地想报复，但一时又找不到什么方法，结果，他的行为举止好像一个小学生一样幼稚：小学生往往会去向老师告状，要求老师去惩罚他的敌人，这个议员则是去主席那里申诉。
这个议员找的是麻省省议会的主席柯立芝。这个议员所受的委屈使他相信柯立芝一定会替他当场主持公道的，但是，柯立芝却以一种非常幽默的方式把这件事解决了。
纠纷是这样引起的：当另一个议员在进行一场很漫长的演讲时，这个议员觉得对方占用的时间太长，就走到对方跟前低声说：“先生，你能不能快点……”话未说完，那个正在演讲的议员便回过头来，用严厉的口气低声呵斥他：“你最好出去。”然后继续演讲。于是，这个受了委屈的议员走到柯立芝面前说：“柯立芝先生，你听见某某刚刚对我说的话了吗？”
“听见了，”柯立芝不动声色地答道，“但是，我已经看过了有关的法律条文，你不必出去。”
柯立芝这种回答实在是太聪明了，他把那位议员的愤怒当成了玩笑，没有让自己卷入这种儿童式争吵的旋涡中去，就是因为他能看出这种无聊争吵的幽默之处。
美国人鲁特克先生在《幽默人生》一书中指出，在人生的各种际遇中，幽默是人际关系的润滑剂。它以善意的微笑代替抱怨，避免争吵，使你与他人的关系变得更有意义；它能帮助你把许多不可能变为可能；它比笑更有深度，它产生的效果远胜于咧嘴一笑。总之，幽默是一切奋发向上者必不可少的力量。
通过语言的幽默来化解紧张，则氛围便会强烈地凸显出来。处在窘境中的人就像站在悬崖边缘，前面是深渊，后面是追兵。这时，幽默语言引发的笑声，就像突然长出的翅膀，能把人带出这个进退维谷的地方。
领导言语表达幽默生动，既是与人成功沟通的途径，又是回应难题、展现机锋的利器。一般来说，言语表达幽默生动，常见的有以下方法。
1.巧解法
用得体的语言来做巧妙的回答。例如，1958年11月毛泽东到湖北孝感视察，邀请了一些当地劳动模范和党政领导登上专列座谈，年仅19岁的女劳模晏桃香坐在毛泽东身边，不经意打了个大喷嚏，喷了他满脸污秽，举座尴尬。毛泽东幽默地说：“雷声大，雨点小！”这句机巧言语，表面上告知脸上污物不多，实则给晏桃香心理减压，既展现了毛泽东对普通民众的深情厚爱，也展现了毛泽东的机智幽默。
2.自嘲法
所谓“自嘲”，顾名思义，就是运用嘲讽语气和口气，贬低或嘲笑自己。例如，一位教师虽只有40多岁，但头发大多秃光了，露出一片“不毛之地”，以前常有学生在背后叫他秃顶老师。后来他干脆在课堂上向同学们讲明了因病而秃发的原因，最后，他还加上了这样一句自嘲：“头发掉光了也有好处，至少上课时教室光线可以明亮多了。”同学们发出一片友好的笑声。此后再也没有人叫他秃顶老师了。
3.双关法
一语双关法就是一句话中有两种意思，一种是表面能听懂的，另一种是要听话听音的，而重点是要靠后者去说服对方的一种难度较高的说话方法。为此，要选择好时机、要选择好所使用的语言，不动脑是用不好此法的。例如，1941年丘吉尔到北大西洋会见美国总统罗斯福，商议抗击法西斯大计，两人下榻美国巡洋舰。一天，他正在房间里洗澡，罗斯福串门，撞见了赤身裸体的丘吉尔，显得十分难堪。丘吉尔一语双关地说：“大英帝国对美国真是赤诚相见啊”，迅速化解了尴尬气氛，也巧妙地表达了英方此次会谈的诚意。
4.假设方法
可以虚拟出一个可能的结果，从而产生一个幽默的后果，而这个后果正好是你拒绝的理由。这样，不仅不会引起不快，反而可能给对方一定的启发。例如，着名剧作家萧伯纳收到着名舞蹈家邓肯的求爱信，她在情信中写道：“如果我们结合，有一个孩子，有着和你一样的脑袋，和我一样的身姿，那该多美妙啊！”萧伯纳委婉而又幽默地回了她一封信，他在回信中说：“依我看那个孩子的命运不一定会那么好，假如他有我这样的身体，你那样的脑袋岂不糟糕了吗？”邓肯收到信以后，明白了萧伯纳的拒绝之意。她失望地离开了，但她一点也不恨萧伯纳，反而成了他最忠实的读者和好朋友。
5.反击法
在沟通中，适当的“反击”，也能够使最刁蛮的对手破“怒”为笑。1984年，74岁的美国共和党总统候选人里根再度参加大选，56岁的民主党总统候选人杜卡基斯在辩论会上，以高龄质疑对手，里根幽默地反击：“今天，我不想因为自己丰富的从政阅历，而轻视一个稚嫩的对手”，这番话将自己的高龄称作“经验丰富”，将对手的年轻贬损为“缺乏历练”，反击了对手的攻击，成功驾驭了这场意义重大的前哨战，为其赢得了不少选票。
沟通时要多使用温和友善的语言
说话是人际沟通中一种不可缺或的最直接的形式。说话是表达意愿、表明态度、表现心声、展示风貌的表现形式。古希腊有一句民谚说：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。”对于领导来说，会说话、说好话不仅是一种技巧，也是一门艺术。领导说话的最高境界，按照孔子的话说，就是“君子以居德善俗。居，积也。善，化也。言者，当鼓之以雷霆，润之以风雨。”即说话一定要温和友善，这样才能达到沟通的效果。
说到温和友善的语言方式，林肯在一百多年前说过这样的话：“一滴蜂蜜比一加仑胆汁捉到更多的苍蝇。”这句话是古老而现实的，想要别人赞同你，你就要让他相信你是他忠实的朋友，让他相信你就是一滴蜂蜜，贴近他的心。在与人沟通时，强硬的手段是不能真正解决问题的，应该尝试着用温和的语气去与他人交流。善于开始沟通，我们就可能引导他们同我们走向一致。三国中诸葛亮之所以能在众多的领导中选中刘备，就是因为刘备说话的方式比较温和友善。
身为领导，一定要明白，当你在愤怒之下对别人大发雷霆时，你发泄了自己心中的怨气，可是你想过对方的感受吗？对方感到轻松和快乐吗？你那挑衅的语气，仇视的态度，对方接受得了吗？威尔逊总统说：“如果你握紧拳头来找我，我一定会用同样的方式对待你！”如果换一种方式：“我们一起商量一下，看看到底是谁的原因？”很快你会发现，原来彼此的分歧并不是很大。换一句话说就是要相互理解，相互忍耐，一切问题都可以解决。
世界上有这样一种人，他对你抱有成见，而你即使找出更多的理由也不能让他接受你的观点。然而，当我们用真诚和善的语言，就可能轻易地将矛盾化解。
李浩是一家公司人事部的经理，他一直想聘请一位离休在家的老干部做公司的顾问。可是，这位老干部借口想好好休息，没有答应他的多次邀请。为此，他殚精竭虑地思考这个问题，终于想出了一个好办法。这个办法就是用友善、同情、赞赏来感化他。
于是李浩一改以前用电话邀请的方式，而是用温和友善的语言，给这位老干部写了一封信。在信中，他先是用友善的语言对老干部大加赞赏，接着他话锋一转，开始谈自己的工作，说到下属有很多问题请教自己时，自己经常会不知所措，他觉得自己很难堪。他更想到，像自己这样做了多年的领导都出现过类似的情况，不知道老干部在昔日的工作中是否也遇到过这种情况，当遇到这种情况时，他是如何巧妙回答的？
然后，他又称赞老干部在其他方面如何优秀，自己非常有诚意地想向老干部请教，又担心打扰他等等。
两天后，老干部给了他回复，并答应做公司的顾问。
看，这就是友善的力量。同样一句话，如果你能用温和友善的语言来说，就能使人改变原有的意见。温和友善的语言，比暴力更容易让你解决问题。作为领导，当你需要得到他人的赞同时，请别忘记使用温和友善的语言；作为领导，当你需要向别人提意见时，更需要使用亲和友善的语言。
