9.主动开口打破闷局
很多人都有这样的经历，就是与同事发生冲突之后，在公司中谁碰见谁也不先开口打招呼，实际上双方内心都在期待对方先开口。所以作为公司一分子，若与同事之间产生隔阂，更应及时主动问好，热情打招呼，以消除冲突，给其他同事留下一个不计前嫌，大方处事的印象。职场中人不必坚持一份不实在的自尊，如果因一时之气而不理睬对方，碰面时昂首而过，对对方视而不见，长期下去会使冲突矛盾像雪球越滚越大，势必形成更大的隔阂，令和谐共事更加困难。
拒绝同事时要掌握的沟通技巧
作为领导，在工作中会经常与同级领导打交道，与同事搞好关系十分重要。关系融洽，心情就会舒畅，这不但利于你把工作做好，更有利于自己的身心健康。良好的同事关系需要彼此友好地沟通。但是，如果碰到同事请求帮忙，而这些忙又是不合理的，可不帮又担心不利于彼此的关系，这种情况下自己到底该如何做呢？
心理学家指出，不懂得拒绝别人反映的是现代职场的人际关系，特别是一些领导者，由于同事都是和自己地位相同、把脸面看得很重的领导，担心自己拒绝后会令同事难为情。于是你就在不情愿的情况下帮助对方，自己则委曲求全。久而久之，你就会对同事产生一种莫名的反感，当有一天这种反感爆发时，你和同事的关系就会变得越发紧张。所以，领导一定要掌握拒绝同事的沟通技巧。
老板李真最近发现编辑部的主管刘华总是加班。为此，他专门看过刘华部门的工作记录，发现他们部门最近没有什么紧急工作需要做。难道刘华在公司干私活？为了解清楚，李真决定去看看。
快下班的时候，李真来到刘华办公室，问他工作做完了吗？刘华说早就做完了。正在这时，刘华接到策划部阿杰的电话，阿杰心急火燎地请求刘华再帮他写个新方案给客户，他说客户已经催他好几次了，而他实在没时间。
直到此时，李真才知道，原来阿杰最近忙于谈恋爱，常常请刘华帮忙做方案。
了解情况后，李真对刘华说：“你热心帮助同事是值得赞扬的。但如果同事得寸进尺，不但会影响到你的工作，还会影响同事工作的积极性。所以，这样的忙，你要想办法拒绝。”
刘华为难地说：“老板，我担心拒绝同事会影响我们的关系，不利于以后的工作。”
李真说：“你作为管理层的领导，连拒绝同事的无理要求都做不到，还怎么和同事处好关系呢？”
不管在什么情况下，拒绝别人的要求或是请求，都不是一件容易的事情。对于领导来说，都害怕或者不愿意拒绝同事的请求，因为他们担心这样做会破坏良好的人际关系。所以，当面对同事的不合理要求时，常常感到为难，以致每次都心软地接受。然而这样强自己所难，并非万全之策。就如案例中李真说的那样，一个不会拒绝同事的领导，又怎能和同事处好关系呢？所以，在遇到同事请求帮忙时，要想既不耽误自己的工作和生活，又不影响同事之间的关系，就得把握好这根平衡木。
当我们没有学会灵活地拒绝他人的时候，虽然表面上我们答应了他们的要求，可是实际上，在我们的内心，会积累许多的怨气，而怨气的积累，会让我们自己痛苦，并且反过来会影响我们与其他人的交往。所以，学习积极的沟通技巧，学会合理表达自己的感觉和说出自己的需要，对我们很重要。
在拒绝同事前，你可以先了解情况，理解对方，再告诉他自己的想法，自己同样需要他的理解和帮助。表达友好和善意是我们拒绝时最重要的原则，它可以帮助我们建立更适宜和融洽的人际关系，在这个前提下，您可以灵活使用各种方法，有时候找一点小借口，或者介绍其他人帮他找到解决之道。例如，当对方的要求不合公司规定时，你就要委婉地向他解释：“如果我有这样的权限当然愿意帮助你，但是受工作职权所限，我没办法帮你做这件事，这违反了公司规定。”当对方的请求影响了你的工作节奏，你可以说：“太不好意思了，你看我现在手头这工作，老板急着要，这几天已经催了很多次，我加班加点都很难赶完。要是你不着急的话，我过几天再帮你行吗？”
一定要记住，在表示拒绝的时候，要从对方利益出发来说明自己爱莫能助的理由。在拒绝同事的要求之时，对他说你之所以拒绝，是为对方的利益着想。这样的话，同事不仅不会怀疑你的意图，还会对你产生感激。如何委婉地拒绝别人，下面就为你提供几种技巧：
（1）先肯定，后拒绝。当给一个人吃一颗药之前，先给他吃一颗糖，这样做，对方对苦的感觉会降低。比如，“是的，我很想帮你”。
（2）说明拒绝的原因，取得对方的理解。比如，“可是你看我已经有了安排。”
（3）提出建议，表达真诚。比如，“你先做，等我做完后再一起帮你？”
（4）运用拖延战术。很多人没有那么好的耐心，当你采用拖延战术时，那么就很有可能消磨掉对方的耐性，从而避开请求，也就是说，当对方提出要求时你迟迟没有答应，只是一再表示要研究研究或考虑考虑，那么聪明的对方马上就能了解你是不太愿意帮忙的。其实，有能力帮助他人不是一件坏事，当别人拜托你为他分担时，表示他对你的信任，只是自己由于某些原因无法相助罢了。但无论如何，仍要以谦虚的态度，别急着拒绝对方，仔细听完对方的要求，如果真的没法帮忙，也别忘了说声“非常抱歉”。
（5）采取迂回战术。不能过于直接地向对方拒绝，你可以采取迂回的办法，或者对此实行指东道西的交流方法，让对方知道你的想法。无论是转移话题，还是给予完美的理由，主要是要利用语气的转折--温和而坚持--绝不会答应，但也不致撕破脸。比如，先向对方表示同情，或给予赞美，然后提出理由，加以拒绝。由于先前对方在心理上已因为你的同情得以安抚，所以对于你的拒绝也较能以“可以理解”的态度接受。
与不同性格的同事沟通的艺术
在职场上，领导与同事打交道的目的是更好地完成自己的工作，所以，无论同事的性格如何，你都要想出相应的办法来面对。也就是说，要善于与不同性格的同事沟通。
和平共处，求同存异，这是国家与国家之间解决争端的原则，对于职场上的我们来说同样适用，面对不同性格类型的同事，试图改变他们并不明智，那就求同存异，只有这样大家才能和平共处。
俗话说，人上一百，形形色色。多数情况下，由于同事同在一个屋檐下共事，加之每个同事性格不同，社会经历不同，你要想在工作中与同事和平相处，必须积极主动努力地适应他们，这样你的工作才可能顺利进行。所以，同事性格合得来也好，合不来也罢；你喜欢也好，讨厌也罢，你都必须与其他同事齐心协力工作。如果你认识到了这一点，那么就应想办法与各种不同性格的同事和睦相处。
性格不同的同事，处理问题的方式方法往往不同，我们只有学会在不同之中，发现共同之处，才能与同事愉快地交流。因此，要注意多发现同事的优点，取长补短。两个性格不同的人在一起，由于对比明显，双方可能会很快发现对方的长处和短处。发现了别人的短处以后，正确的做法是给别人指出来，帮助他，世界上一切事物都不是尽善尽美的，每个人都有不足，我们对人不能求全责备，比如，急性子的人当看到慢性子的同事考虑问题时可能比较周全，特别是做某种需要耐心的工作时，他就很恰当。慢性子的人，要看到急性子的同事做事往往不拖拉，很麻利。这样，大家不仅能够和睦相处，相互还有所助益。
许世友是位传奇式的将领，他酷爱喝酒，把喝酒作为看人老实不老实、豪爽不豪爽的重要标志之一。曾经有一段时间，许世友和朋友们喝酒的时候，在桌子中间放个大空碗，叫做滴酒罚一碗。还派了专门的卫兵监视别人是不是偷懒。这样有些人就受不了了，于是找周恩来总理告状。
周总理听了，就找一个机会把许世友喊来，说要请他喝酒，许世友一听眼睛都亮了，到了酒桌前，却发现只有周总理和他两个人，周总理寒暄了几句，提出想和许世友比试一下酒量，许世友觉得胜券在握，首先拿过了一瓶茅台，连干三杯，周总理却不急于说出事情的关键，而是一边聊天一边喝酒，等到许世友把酒喝完了，周总理的瓶中也没有了。
许世友心里不服，又让人拿上了两瓶茅台，许世友还是两杯两杯地喝，周总理还是慢斟慢饮，渐渐地，许世友有些醉了，这次周总理先把第二瓶酒喝完了，并且让服务员再拿两瓶酒来，许世友已经支撑不住了，只好低头认输。
周总理这才对许世友说：“喝酒不能强人所难。桌子上不能放空碗，身后也不能站个监酒的。同志朋友间高兴了，一起喝点酒，本来是好事，你强人所难不是伤和气吗？”
许世友听了连连点头，从那儿以后，他很少喝醉了，再也不强迫别人喝酒了。
周恩来总理能劝住许世友不再逼别人喝酒，就是因为他了解许世友的性格，才能一语中的。由此可见，要想与性格不同的同事友好沟通，就要认清不同人的性格类型，然后再根据性格类型采取与之相应的交往方法和原则。
下面就为你提供几种方法：
1.性格内向的同事
这类同事平时不善言辞，每天第一个进办公室，下班时不声不响地离开；眼睛盯着电脑一整天，却看不到有任何进展。这种人看似无害，其实最具杀伤力。他们对团队的贡献微乎其微不说，消极的态度还会像吸血虫一样，渐渐吸走身边人的工作热情，宝贵的时间就这样被浪费了。由于这种同事生性害羞，你可以经常邀请对方加入团队活动。加深了解和信任可以帮助这类人走出伪装，流露出本色，很快和大家打成一片。若是所有努力都无济于事，就赶紧走开，确保自己不受负面情绪的影响。保护宝贵的热情是工作中的首要大事，不能任由别人破坏。
2.性格急躁的同事
性格急躁的人一般都有一颗简单而善良的心，他们眼里揉不得沙子，却经常被事情的表面现象蒙蔽，对于这样的同事，你要有一颗包容、理解的心，相信他们并没有恶意，当他们冲你发火的时候，不要着急解释，最好的做法是坐下来，和他喝杯清茶，让他消消火气，然后细细道来，用润物细无声的办法使他认识到自己的错误，从而信服你。
3.嫉妒心强的同事
这种人本身有一定的才华，但对于比自己强的同事非常看不惯，总想在公开场合压你一头，以此来证明他比你强。对于这种同事，你可以保持适度的谦让，如果对方做得太过张扬，你不要与他计较，让时间和业绩证明究竟谁强谁弱，即便反击对方，也不必采取激烈的方式，因为嫉妒心强的人是不在意和他所嫉妒的人发生正面冲突的，或许他更希望你在他面前暴跳如雷，那样更容易让他找到发泄的理由。除此以外，你还要调节好自己的心理，同事之所以嫉妒你，是因为你某些方面做得非常出色，至少那些嫉妒你的同事无法和你并驾齐驱，他们只不过以嫉妒来掩饰自己的无能罢了，这样一想，我们不应该因为别人嫉妒自己而感到烦恼，而是应该感到骄傲和自豪。我们要把同事的嫉妒变成自己努力前行的助燃剂，向着自己更远大的目标前进，而不是和嫉妒者纠缠不休，钩心斗角。
4.爱说闲话的同事
适当的闲话八卦是同事关系中不可缺少的佐料。但遇到以传播八卦为“主业”的同事时，你就要注意了，一旦把握不好尺度，你会不知不觉为自己布下地雷阵，说不定什么时候自身难保。在对待这样的同事时，你要先分清哪些话题无害，哪些话题有害。背后谈论别人的隐私、情感、缺点等，通常属于有害之列。天知道哪天传到人家耳朵里，会让你后悔莫及；在他们说老板的坏话时，你最好装作没听见。无论老板多么惹人厌，把那些意见留给自己就好；如果你实在忍不住要跟人分享你的新发现，请避开洗手间、休息室、走廊等看似隐秘、实则危险的场所。如果还是不确定到底该不该说，就请闭上嘴巴。倾听永远是最安全的参与方式。
5.工于心计的同事
工于心计的同事，都习惯将自己的想法和看法憋在心里。他们平时很少与人敞开心扉地沟通，而是以一个倾听者的身份加入的。他希望通过你的述说，找出你的特长和弱点，从而把竞争的主动权牢牢握在手里，和这种人交往，自己应该“留一手”，不要在他面前完全暴露自己。
6.性格张扬的同事
这类同事无所不知，喜欢炫耀自己的经验。有时会把开会当成自己的专场演讲，或是凡事都要指导一下。与这种同事相处时要放松心情，认真倾听，不要用打断说话的方式来表达意见。最好找出共同话题，一点一滴渗透你的想法。
7.性格高傲的同事
这些同事通常举止无礼、出言不逊。在与这种性格的同事打交道时，难免会使人产生不快，但有些时候必须和他们接触。这时你尽量减少与他们相处的时间，争取在和他们相处的有限时间里，充分地表达自己的意见，不给他们表现傲慢的机会；同时交谈言简意赅。尽量用短句子来清楚地说明你的来意和要求。给对方留下一个干脆利落的印象，也使他难以施展傲气。
8.精神过度紧张的同事
这种同事属于胆小怕事的那一类。在工作中一遇到突发事件就完全没了方向，一脸惶恐、呼吸加快，连走路也惊慌失措。会让人感觉责任心强，但同时也会导致办公室气氛紧张，整个团队失去工作效率。与这种同事相处时，最好的做法就是让自己处变不惊。压力可以传染，你越重视它，它传播的速度越快，破坏性也越大。当他有急事需要你的帮助时，你要冷静回应，谨防这种紧张情绪传给下一个人。
