二、养成良好的行为习惯
驾驶人员要注意自己的道德修养，养成良好的行车习惯，在一些细小的做法上都要注意自己的行为举止。如驾驶人员在驾驶过程中，将痰吐到随身携带的废纸中，停车后扔入垃圾箱中，不往车外吐痰；把废纸和其他废弃物扔到随车携带的垃圾箱或等车辆停止后扔到道路边的垃圾箱内，不要开着车突然把包装纸、烟头等从车窗扔出去，也不要在停车收拾完垃圾后直接把东西往地上一扔，弄得车外遍地都是；为保持车内新鲜的空气，不要在车里抽烟；进出轿车时，替女士开（关）门是男士应有的风度，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一女士不小心一抬头撞到门顶的时候，撞到的是你的手而不是金属门；道路拥挤或车辆堵塞时，要有等待的耐心，这也是一种涵养；清洗自己的车辆时，不仅要考虑保持车辆外观整洁，还要保持周围的环境整洁等。
三、安全礼让
驾驶人员在行车中，经常会遇到违章行驶、占道抢行、强行超车等不讲文明礼貌的行为。此时，驾驶人员应正确处理好有理与无理的关系，要宽容、大度和注意礼让；经常保持冷静的心态，“宁可有理让无理，不可无理对无理”，尽量避免引起事端。
（1）发现前方道路或路口堵塞，应按顺序减速或停车，等前方路口疏通后或前方车辆开始行驶时，再尾随继续行驶。
（2）与其他人员发生争执时，应该耐心分辨，理智处理，不要带着情绪驾车。俗话说，退一步海阔天空。
（3）遇违章超车和强行占道行驶的车辆，应注意避让。
四、助人为乐
（1）行车中，发现有需要援助的车辆时，应该减速停车，给对方以帮助。
（2）发现其他车辆陷入损坏路段而不能行驶时，应尽力给予帮助。
（3）遇其他驾驶人员向自己询问路线时，应耐心回答，实事求是。
（4）发现其他驾驶人员行驶的路线不正确时，应及时提醒，耐心回答和解释。
（5）前方遇有交通事故，需要帮助时，应减速停车，协助对方，保护事故现场，并立即报警。
（6）发现其他驾驶人员的车辆有隐患或驾驶操作方法不正确时，应及时提醒对方，以防事故的发生。
五、文明行车
驾驶人员在行车中，必须严格遵守法律、法规和规章，始终坚持文明驾驶，礼让行车；做到不开英雄车、冒险车、赌气车和带病车。
（1）直行车辆，发现前方是红灯时，在本车道减速停车，等待放行信号。
（2）车辆行驶时，发现本车道前方的车辆行驶速度比较慢，应开启左转向灯，在不妨碍其他车道车辆行驶的情况下，变更车道超越；也可减速慢行，保持安全的距离尾随其后。
（3）车辆行驶时，发现后车示意超车，应减速慢行，靠边行驶，给对方让出超车空间。
（4）超车时，前方车辆不减速，应停止超车，与前方车辆保持安全的距离，或减速慢行，或变更车道。
（5）超车时，发现前方车辆正在超车，应减速慢行，让前方车辆先超车。
（6）当汽车经过积水路面时，应特别注意减速慢行，以免泥水飞溅到道路两侧行人身上。
（7）驾车行经人行横道或繁华街道，要减慢车速，礼让行人。驾驶车辆通过有老人或儿童的路段，应减速慢行，确认安全后方可通过，以免行人受到惊吓，发生意外。
（8）夜晚开车时要适时交换远近灯光，避免干扰对方司机。
（9）经过不允许鸣喇叭的路段，应注意安全，禁止鸣喇叭；行经没有禁止鸣喇叭的路段时，驾驶人员应尽可能地少鸣喇叭，以免影响其他人群的正常工作。
（10）开车去接人可事先打电话告诉对方，不要在楼下狂按喇叭。如果是休息时间停在居民楼附近等人，不要把音响声音开得太大。如果要等一会儿，要停好车，乱停车会给别人造成不便。
（11）运送乘客后，发现车内有乘客遗忘的物品，应迅速寻找失主或送交公安部门。
（12）夏天驾驶车辆时，驾驶人员不准穿拖鞋，穿拖鞋既不礼貌，又不安全。
六、规范停车
停车时，要清楚前后左右的情况，不要堵住别的车，也不要堵住行人和自行车的习惯通道，不要堵别人的门口，不仅招人讨厌，还容易被蹭到。建议不要占用绿地停车，不要堵在小区出入口，不要停在垃圾站门前。不管车位拥挤与否，都应该按车位线或按大家停车的方向停车，不管技术好不好，都请尽量与别的车靠近，给后来的车留出车位。如果实在没车位，又一定要短暂停留，可在车上贴个字条写上自己的电话，告知需要挪车时电话联系你。不要不管不顾地停，因为后果很难预料。特别注意不要随便停车。
温馨提示：保持车容的整洁，也是为都市增色。为了您和他人的安全，千万别酒后开车。
案例·分析
案例一：行人“勇”穿斑马线
2006年7月20日晚7时许，宁波市定海环城东路与环城南路路口南侧，右转弯机动车在排队等候车道灯转换，人行横道灯显示为红色，三名行人看到红灯随即站在人行道边等候。这时从后面急匆匆地赶上来一名中年妇女，“顶”着红灯沿斑马线斜向穿了过去。有人在后面大声提醒：“哎，同志，红灯！”该妇女抬头看了一眼，稍作迟疑，随即继续前行。末了，还在身后丢下一句：“脑子××！”
评析：遵守交通规则就是尊重生命。交通事故都是在瞬间发生的，某种交通陋习很可能直接导致交通事故的发生，不仅给当事人也给他人带来意想不到的痛苦和损失。交通礼仪体现着交通参与者的良好素养。别看有的交通陋习看起来好像都是些小事，但是它折射出交通参与者交通安全意识的淡薄和对社会负责精神的缺乏。
遵守礼仪，享受文明。很多交通事故都在说明同样一个道理：如果交通参与者文明地遵守交通礼仪的话，那事故的发生可能性将微乎其微。这意味着会有更多的鲜活生命，有机会留在这个美好的世界。
案例二：国外“一米线”面面观
美国人讲究个人隐私，所以他们也尊重“一米线”。无论那“一米线”划着还是没划着，后一个人永远离前一个人一米开外，仿佛那条线早就刻在了他们脑子里。买东西交款，你尽可以放心地拿出你的钱包，不会有双好奇的眼睛在离你20厘米的地方虎视眈眈地看着你。就连上洗手间，人们排队也是在大门口，而不是在“小单间”门口。
保持适当距离是澳大利亚人社交场合、日常交谈和茶余饭后闲聊时非常注意的细节。在银行、飞机售票处和海关出入口等处排队时一定要站在“一米线”以外，否则会被他人认为缺少文明修养。一般来说，两个人站着谈话，相互之间要保持适当距离，否则双方都会感到不舒服。
丹麦的人口很少，除非在闹市区、大街上和公园里，几乎没有机会看到成群的人。在银行、邮局、面包店等地方，如果人多，彬彬有礼的丹麦人都自觉地排队，没有插队的人，排在第二位的站在“一米线”外等候，充分尊重别人的隐私权。
在英国，买票排队、参观排队、上公共汽车排队，即使排队人比较多，英国人的脾气也很温和。尤其是在旅游观光的时候，不管游人多少，大家都主动排队。看室内展览比较花时间，前面参观的人步履缓慢，后面的人也会耐心地等前面的人让出位置后，再跟进去参观。
评析：礼仪规范由对待个人的要求和对待他人的做法两大部分构成。
对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。礼仪体现细节，细节体现素质。它能折射出一个民族的礼仪素养。
案例三：我的成功从电梯口开始
两年前，我到一家国外的化妆品公司参加面试。刚刚走出社会的我，没有丰富的面试经验，也不具备较好的外在条件。面试在市中心的写字楼里，看着出入大厅的靓丽都市白领，再瞅瞅自己特地从室友那借来的略显肥大的套裙，唉！
下午2时30分面试，我是提早15分钟到达的，面试在大厦的12层。
电梯来了，大家鱼贯而入，满满当当地挤了十几个，刚要关门，一个西装笔挺的人跑了进来，电梯间里立刻响起了刺耳的警告声，超载了。
大家都把目光投向了那个最后进来的人身上，但他丝毫不为所动。顿时，电梯间陷入了刹那的尴尬之中，虽然还有时间等下一班电梯，但谁也不愿意冒这个险，毕竟大家都想给主考人员留个不错的印象。
我站在靠边的位置，自然地走了出去，转过身，在关门的瞬间，不自觉地冲电梯中的人微扬了一下嘴角。
考试进行得紧张而顺利，每个人都回家等通知。第三天，我被这家公司正式聘用了。
上班后，我见到了面试那天那个最后跑上电梯的男人。他是我的同事，进公司已经两年了。当我问他那天面试时的详情，他说，他也只是依照上级老板的意思，在电梯门口等待时机，公司除了要看应聘人员与主考人员的交流，还会参考其他很多因素，比如到会场的时间、与周围人的沟通等。
他说：“许许多多的测试都是无形之中就完成了的，面试在你一迈进大楼就已经开始了。”
评析：在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。人们越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用，礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件，应意识到礼仪是人立身处世的根本，是人际关系的润滑剂，是现代竞争的附加值。“不学礼，无以立”已成为人们的共识。
礼仪，更应是人们的一种自觉行动。
案例四：要“面包”不要礼貌
2006年7月18日晚8时许，普陀区沈家门滨港路夜排档路段，三辆出租车前后同时向西行驶。几名夜排档的客人刚好吃完饭出来，站在夜排档门口打车。行驶在最前面的出租车见客人招手马上就地急停，尾随车辆赶快采取急刹车，也被迫停在车尾。而第一辆车的驾驶员似乎习以为常，旁若无人地与客人砍价。不到5分钟时间，车队已经排出50多米。我坐在第三辆出租车上，只听得其他客人连连抱怨，反而是开车的驾驶员安之若素，说道：“算了，人家也是为了弄口饭吃。”
评析：道路交通安全关系着千家万户，文明的交通礼仪行为，是城市人文的重要组成部分，也是和谐社会的重要衡量标准。作为现代社会中的交通参与者，应该谦虚、礼让、大度、宽容，按照文明市民的标准要求自己。全社会倡导树立交通安全意识，提高交通文明礼仪素质，使交通参与者的互助与礼让精神成为一种习惯。随着交通礼仪观念的深入人心，市民的个体文明行为会越来越普遍，最终构筑和谐的道路交通环境。当然，其前提是要享受文明，必先从我做起。
思考与实训练习
一、简答与论述
1.简述走路的礼仪要求。
2.简述进出楼梯的礼仪顺序。
3.简述乘电梯的礼仪要求。
4.敲门时，最有绅士派头的做法是敲两下，隔一小会儿，再敲几下。这种做法对吗？
5.简述乘坐公共汽车的礼仪要求。
6.简述主人驾车、专职司机驾车的座位安排。
7.简述火车座次顺序。
8.简述乘坐飞机的礼仪要求。
9.文明行车有哪些要求？
二、情景表演
1.与客户同乘电梯。
2.开私家车接客户。
3.与公司同事坐火车出差。
