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第17章 心理咨询中“听”的技术 (1)

在咨询过程中,咨询师如何才能“听”出主要问题?我们已经知道,咨询会话是咨询过程中最重要的中心环节。为提高会话的效果,在咨询的过程中常常会用到一些技术。

倾听是心理咨询过程的一个最为重要的步骤,无论是何种心理学派、何种心理治疗方法,都必须有一个充分的倾听过程。国内知名学者许又新教授在谈到心理咨询的过程时曾说过:“心理咨询的关键步骤有三个,第一是倾听,第二是倾听,第三还是倾听。”由此可见倾听在咨询过程中的重要作用。它能使咨询师了解求询者的情况,发现求询者的心理问题。同时,也有助于求询者对咨询师产生信任和亲切感。倾听可以说是咨询工作中的基本技术。倾听不仅仅是用耳朵去感知求询者所讲的内容,更是用心去探索、去发现,能在其言语和非语言的表达中“听”出潜台词、话外音。当求询者自觉或不自觉地避重就轻时,咨询师还要从其谈话中“听”出主要问题。因此,咨询师必须善于倾听,倾听时必须有言语或非言语方式的反应,鼓励并引导求询者倾诉。此外,咨询师还必须表现出有兴趣听、愿意听,做到耐心听、全神贯注地听。

在心理咨询中,咨询师最重要的本领是倾听。

每个生命都有其独特的故事。以叙事治疗的观点,一个人的故事是这个人生命的凝结。在倾听中,咨询师得以走入另一个生命,去真正认识他、陪伴他,并使得咨询关系对双方变得具有个人意义:求询者不再是咨询师的一个收费服务对象,咨询师也不再是求询者的一个付费服务对象。这样一种个人之间的“联结”,对于许多孤立的求询者来说,具有重大的意义,因为他已经久违了这种有着个人承诺性质的人际关系,他重新打开自己,而咨询师代表着一个重新向他打开的世界。

从诊断的角度来说,故事、故事的组织和故事的讲述方式,体现着求询者的人格。一个叛逆的女孩如何变成一个能干的妻子和家庭中的主心骨,她何以在一步步实现人生梦想的时候,却日渐觉得生活变得没有意义。咨询师在聆听她的故事和讲述的时候,可以一步步进入她的世界和她的人生,“看到”她的性格如何一点点形成,她的早期经验是如何完成了“第一次推动”后演化出一种行为特征,她在怎样用今天续写昨天的故事……从倾听求询者的故事中,咨询师得以看出求询者如何建构自我,如何给生活赋予意义,如何对待自己的需要。

从某种意义上说,心理咨询就是协助求询者诉说他们的故事,尤其是协助他们重新叙述自己的故事。好的咨询师,可以通过倾听协助求询者明白自己在怎样建构自己的世界,并随之建构着自己的命运,这种建构究竟是帮助还是伤害了个人自我的发展。好的咨询师会帮助求询者重新建构自己的故事,用不同的方式讲述它们。这种重构和重述,就是治疗,就是改变人格。诉说故事也有助于情绪的疏解和创伤的平复,对于那些其故事中触及“隐藏的困难”或“羞愧”的求询者,咨询的效果更明显。

在咨询会话中,咨询师的倾听应该是专心致志地听,满怀兴趣地听,设身处地地听,深入理解地听,不作价值评判地听,不带偏见和框框地听。倾听时,不仅要听懂求询者表达的意思,还要听出潜台词,听出弦外之音,甚至听出求询者自己都不清楚的潜在的心理问题。倾听时,对求询者诉说的任何内容,咨询师都不能表现出惊讶、厌恶、奇怪、激动或气愤,而应给予无条件的尊重和接纳。这样的倾听,就是以温和的情绪、尊重的态度、柔和的语调、文明的语言,以中立客观的姿态,来接待求询者。但是,咨询师又不能麻木不仁,还需要通过语言和动作表情,对求询者的倾诉做出反应,比如,“噢”、“嗯”、“是的”、“然后呢”等,以及点头、注视、微笑等。有时候,还需要适当地呼应,比如适时地表达:“我能理解你当时为什么那么生气……”

具体说来,倾听又分为选择性倾听与非选择性倾听,各有不同的技术。这两类倾听技术,都是在问题澄清阶段常用的技术。在下面的两节中我们将分别对这两种技术分类讨论。

什么是非选择性倾听?非选择性倾听需要哪些技术?所谓非选择性倾听,就是让求询者掌握主动权,咨询师只以注意倾听作为反应,对会话内容较少发挥影响的倾听。非选择性倾听是重要的、不可缺少的。因为它的目的就是给求询者充分的时间,鼓励和激发求询者尽可能自由地诉说。这样,咨询师也就可以在更广泛的范围中,探索求询者的问题所在,避免由于先入为主而做出错误的判断。非选择性倾听主要用于初次会话和其他需要澄清问题的情况。非选择性倾听看起来似乎很简单,其实也需要一定的技术。

在倾听时,咨询师要特别注意自己的非语言行为,因为它关系到咨询会话的进程。有时,可能会因为咨询师不当的非语言行为而导致咨询会话的中断。比如,有一个女孩因失恋而前来咨询,在女孩愤愤不平地诉说男朋友是如何负心、如何忘恩负义的时候,却发现咨询师在东张西望,根本没有用心在听她说,此时,她很有可能会告辞离开。

在非选择性倾听时常运用的技巧之一是目光接触。通常,咨询师的眼睛看着求询者,表示咨询师对他(她)的谈话感兴趣,并有支持鼓励的意味,仿佛在告诉他(她),“看着我,我听着你,我理解你”。但这种目光要自然、亲切,做到这一点并不难,关键是咨询师要对对方真的有兴趣,并且自己很放松,就能自然而然地做得符合要求。但目光接触不是始终注视对方,要视情形而定。一般来说,当对方倾诉时,多看对方一些,当自己说话时,可有一些移开。如果对方主动地看着咨询师,咨询师应迎合他的目光,但如发现对方有意避开目光接触时,就不要一味盯着,这会加剧对方的不安。对有目光接触恐怖症状的求询者,更要特别留心目光处理。这种情况下,咨询师的目光会唤起他的焦虑反应。不过,从行为治疗的角度说,咨询师的目光注视又可以给求询者提供一个练习脱敏的机会。

一般说来,求询者回避或移开目光常是谈及重要问题、困扰或内心冲突的提示。例如,许多求询者在谈及诸如性、屈辱、罪错等问题时会移开目光。

在咨询会话中较重要的声音特征有音强(音量大小)、音调(高低)、语速。每个人的声音特征都有一个一般模式或正常值。一般说来,两人交谈一段时间后,会较快地把握对方说话的一般声音特征,即对这种特征性声音模式产生适应性反应。

咨询师应该对自己的声音特征有所了解,因为多数人对自己声音的知觉是通过内传导(骨传导)进行的,这和外传导有所不同,这就是人们听自己说话的录音时会感到陌生的原因。再加上人不习惯注意自己的声音,所以我们对自己的声音特征知之甚少。了解自己声音特征的方法很多,最简单的办法是录下自己的谈话,反复放给自己听。

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