登陆注册
5281700000018

第18章 心理咨询中“听”的技术 (2)

在咨询会话时,咨询师与求询者之间应该保持多远的身体距离呢?从经验我们知道,相距太远或中间有隔离物,会给人疏远、冷漠、公事公办的感觉;相距过近又会产生局促、不安。黑尔(Hall)将这种“个人距离”定义为“有机体在自己与他人之间保持的一个小防护圈或防护‘泡’”。两人距离过近,就侵入了对方的防护泡,会令人感到不安,并产生防御反应。这个“泡”并不是固定不变的,随着两人关系的密切程度、所处情景等的不同,“泡”的大小也会改变。关系越密切,个人距离越小。照这个道理反过来看,适当拉近个人空间距离又有助于发展关系。

另一点也须注意到,个人距离还是一个既有文化差异又有个人差异的变量。不同文化中的人,习惯的个人距离可能有差距;男性和女性对于个人距离的要求也不相同。因此,无法给学习者提供一个确定的指标,以确定两人在空间上的距离。

在具体做法上,有四点建议:一是尊重求询者的选择,让求询者保持觉得舒服的距离;二是以较近为宜,在双方舒服的基础上尽可能靠近一些;三是随着关系加深而缩短距离;四是在会谈过程中不要僵硬不变地保持固定距离,而要随谈话气氛作小的调整。

需要注意的是,在咨询师与求询者之间不应有将两人完全隔离开的家具,如桌子等。

此外,一个人在诉说的时候,往往需要倾听者的回应。如若没有恰当而及时的回应,他(她)的倾诉极有可能会中断。因此,在非选择性倾听阶段,咨询师要给予求询者恰当的回应,用一些简短的话语给予求询者鼓励,使他(她)继续说下去。咨询师常常会简单地重复求询者的话,尤其是重述求询者回答中的最后一句话,或者仅以某些词语如“嗯”、“好”、“接着说”、“还有呢”、“以后呢”等之类的过渡性短语来强化求询者叙述的内容,并鼓励他进一步讲下去。

有时候,咨询会话中也会出现沉默,一般由求询者引起,此时,咨询师需要运用一定的技术来打破沉默,以推动咨询会话的进展。

在选择性倾听中,咨询师要用到哪些技术?

在咨询会话中,非选择性倾听固然很重要,但是仅仅凭借求询者的叙述还不能澄清问题,找到问题产生的原因、发展及变化,这时,就需要选择性倾听,即在咨询会话中,咨询师有选择地倾听他认为重要的东西。通过选择性倾听,咨询师才能更全面地了解求询者的问题所在。选择性倾听也有一定的技术,如适当提问、内容释义、情感反应、摘述等都是咨询师在选择性倾听中要用到的技术。

1适当地提问

有时候,求询者在叙述自己的问题时往往抓不到重点,而咨询师也因此无法了解问题的关键所在,此时,就需要适时地提出问题,以便更好地了解求询者的问题。有关提问的技术在以后的章节中有专门讨论,这里不再赘述。

2内容释义

内容释义是指咨询师对求询者的信息内容加以解释后,再反馈给求询者本人。换句话说,释义就是咨询师对求询者的回答内容进行再编排,换一种形式向求询者再说一遍。

释义的目的主要在于,一是可以让求询者知道,咨询师已经理解他的信息,如果咨询师的理解是不完整的,求询者就会进一步澄清自己的想法;二是可以鼓励求询者对一些关键想法或事实做进一步阐释,使他们深入地探讨某个重要话题而不至于分心。

内容释义一般通过下面的步骤实现:

(1)咨询师要在心中重复或回忆求询者的信息——他告诉了我些什么?

(2)咨询师问自己:“在他的信息中存在什么样的情境、人物、物体或思想?”以此来辨别信息中的内容部分。

(3)咨询师最好是选用求询者言语中最具有代表性、最敏感、最重要的词语。

(4)运用所选择的语句将求询者信息的主要内容或概念用自己的语言表达出来。注意要尽量使自己的语调听起来像陈述句而不是疑问句。

(5)通过倾听和观察求询者的反应来评价自己进行释义的效果。如果咨询师的释义是准确的,求询者会以某种方式(言语或非言语)来肯定它的正确与有效性。

我们来看一个案例:

求询者:我该如何告诉我丈夫我想与他离婚?他会认为我疯了。我想我不敢告诉他。(说话声音单调)

咨询师(内心对话过程):

A求询者告诉了我什么?

(她想离婚,而又不敢告诉她的丈夫,因为他会认为她疯了)

B信息的内容部分是什么——即求询者正在讨论的是什么人、物、思想或情境?

(想离婚但还没有告诉丈夫,因为丈夫将认为她疯了)

C应使用什么合适的语句?

(求询者使用动词“告诉”两次、“认为”一次,所以我应使用这样的语句,如“你认为”、“我听到你说”、“它听起来好像”等)

D怎样将求询者的主要内容用我自己的语言表述?

(求询者使用“想离婚”,咨询师可以用“散伙”、“结束关系”、“分手”来描述)

E如何知道自己的释义是有用的?

(注意倾听求询者是否肯定它的准确性)

咨询师的实际释义:

咨询师:听起来好像由于担心你丈夫会产生强烈反应,你还没有找到告诉他你想结束你们关系的方法,对吗?

求询者:是的,我已决定了与他分手,甚至找过律师。但是我不知道应当怎样开始告诉他这一切。他还以为一切都很美好。

此例中,咨询师的内容释义鼓励了求询者对自己的主要问题做进一步阐释。

3情感反应

所谓情感反应,是指咨询师把求询者流露出来的情感,反馈给求询者,从而向求询者表明:我正在努力理解你的感受、体会你的感情。通常,咨询过程中,求询者都有一些负性情绪和内心的冲突,咨询师需要敏锐地觉察,并及时给予反应。例如,对具有愤怒和敌意的求询者,咨询师可以这样反应:

“看起来,你好像气得不得了。”

“听起来,你好像恨死他了。”

“好像你对这件事的整个安排都很厌恶。”

这样的情感反应,像一面“情感镜子”,令求询者能通过这种清晰的反应来了解自己的敌意情绪,从而给他提供一个自觉、自发、自动去改正的机会。

又如:

求询者:“在教室说话的不只我一个人,为什么只有我要受处罚?”

咨询师:“你觉得处罚并不公正?”

再如:

求询者:“同学们不喜欢我,现在我也不喜欢他们,为什么他们都这么恶劣,笑我穿的衣服。我家买不起像那些讨厌的家伙穿的衣服,他们不用喜欢我,可是我希望他们不要再笑我。”

咨询师:“你觉得愤愤不平,觉得同学不应该取笑你穿的衣服。”

这里,咨询师通过“你觉得……”这样的句型,来反应求询者的情绪、情感。当然情感的反应并不限于言语的反应,还应该包括非言语方面,譬如当求询者在谈话中很悲伤时,咨询师可以通过拥抱、握对方的手以及递纸巾给对方等,来表达对其情感的关注。

情感反应技巧的使用,关键要看咨询师能否从求询者的身体及语言的线索中体会其真正的情感,并用适当的话表达出来。咨询师也可以从求询者的反应中觉察其效果。如果情感反应正确的话,求询者就会点头或以“对啦,就是这样”的词语回答。所以,在咨询过程中,情感的反应是很重要的,它不仅有助于对方对自己情绪的觉察和了解,也体现着咨询过程中的人情味。

4摘述

摘述即总结。在咨询会话中,咨询师把求询者所说的事实、信息、情感、行为反应等进行分析、综合并以概括的形式表述出来。摘述可以说是会话中咨询师倾听活动的结晶,他把求询者的有关资料清理成串、分门别类,并将其主要问题反馈给求询者。

摘述是咨询师每次会话必用的技巧之一,可以在结束会话时进行,也可以在会话中随时应用,只要判定对对方所说的某件事情的有关内容已基本掌握则可。比如:“从前面所说的情况来看,你的自卑主要与你对自我的形象不满有关。你觉得自己太胖了,是吗?”

从上述选择性倾听的技巧来看,咨询中的倾听活动对咨询师来说并非仅仅是一个被动的记录事实与听取对方说话的过程,而是一个主动引导、积极思考、情感投入的过程,这是咨询过程中重要的一环。

同类推荐
  • 每天学点心理学全集

    每天学点心理学全集

    现代社会,纷繁复杂、瞬息万变,每一个人都无时无刻不在与他人进行沟通和交往。要想从这波诡云谲的人生之海中,绕过波涛汹涌的暗流,驶过错综复杂的险滩,寻找一个人生航向的指南针,必须要多学点心理学,具有了解他人心理变化与动向的本领是非常关键的,它能让你的人生方向不致有所偏颇,摆脱无所适从的困惑;它让你具有认清环境和辨别他人的能力,使每个人在风云突变之际,从容地让心灵栖息在生命的港湾。
  • 暖口味心理学

    暖口味心理学

    本书以快速让自己的心情变好为主旨,以心理学为依据,围绕快乐主题,结合生活实际和事例,引导人们在生活中学会掌控情绪,管理心情,用理智驾驭情感,进而获得成功和阳光人生。本书阐述了生活中最常见的心理和情绪问题,并提供了有效的改善方法。例如,什么是情绪,情绪对健康的影响,如何摆脱情绪障碍,怎样做情绪的主人;心情的力量究竟有多大,我们为什么要快乐地活着,我们为什么会莫名地忧郁和烦恼,好心情由谁决定,如何创造和坚持好心情;在职场如何调节情绪,以及在生活中如何自我管理情绪等。希望本书能够帮助你走出心情的低谷,摆脱烦恼的困扰,彻底地改变你的精气神,用热情、积极、乐观和快乐的心情拥抱美好人生。"
  • 家庭心理健康新概念

    家庭心理健康新概念

    作者以心理健康为重点,围绕着家庭中可能遇到的心理健康问题分十二章,详细阐述了心理健康的基本知识,常见心理问题以及心理障碍的基本治疗方法等,力求把家庭中的每一位成员,可能遇到的心理问题及应对方法全部涵盖在内,并配有数十种生动有趣的心理测试题,供大家测试参考。本书立意新颖,观点独到,趣味横生,其目的就是希望广大读者朋友阅读中不仅能够“有的放矢”,还可以“防患于未然”,以愉快、轻松的心情面对人生,接受挑战!
  • 身体知道答案

    身体知道答案

    本书作者从一名心理学者的角度,结合大量生动的案例,分析了身体与心灵、意识与潜意识的关系,指出了我们的心是如何构建了自己的世界的。我们身体的很多反应,其实都是有着深层的心理原因的,因而作者提倡回归身体,将身体与心灵链接起来,“成为真实的你自己”,做到这一点后,你将发现,生命真的可以是自由的。
  • 关心青少年心理健康(青少年心理健康指导丛书)

    关心青少年心理健康(青少年心理健康指导丛书)

    你也许对“心理健康”这个词感到生疏。人们在日常生活里,经常谈论和使用“身体健康”这个词语,而很少说“心理健康”;长期以来,人们只注意到生理上存在着健康问题,而忽视了心理上同样也存在着健康问题。比如说,在日常生活里,许多人都体验过在学习、工作、婚姻、家庭、人际交往等方面的许许多多的心理学问题,这些问题如若处理不当,就会造成人们的心理矛盾、情绪紧张、忧愁苦闷等等。如果人们对这些来自身体内部与外部的刺激,适应能力很差,那么,这些刺激便会成为恶性刺激,损害身心健康,并可导致心理上的失常,甚至会引起心理疾病。我们不能片面地理解“健康”的意义,只着眼于生理上的、身体上的健康,而忽略了心理上的健康。
热门推荐
  • 城市里的向阳院

    城市里的向阳院

    从2000年的世纪之交开始,通过住在向阳院中的四家人面临的情感、生活、工作及子女教育、婚姻生活、社会问题等矛盾冲突,写出了四家人共同经历的喜怒哀乐和各家各人展现出的不同的人生态度,以此引起读者的反思和共鸣。
  • 天魔往生

    天魔往生

    仙魔恋,现世间,休问红尘,铭记于心是娇颜。天地乱,追其缘,莫笑痴情,唯晓深情皆随缘。天魔再落魂断泪,天仙重温心碎悲。香消玉殒,冰箭灭世,红尘劫。苦尽甘来,程鸳倾城,仙魔恋。
  • 致命的自负

    致命的自负

    本书是哈耶克生前最后一部作品,也是他最重要和最具有代表性的著作之一。 这部著作不同于以往,在某种程度上,它实际上是“哈耶克对自己毕生所反对‘极权社会主义’的思想努力的总结”。
  • 关河梦

    关河梦

    楼船夜雪瓜州度,铁马秋风大散关。一举收复关河洛,不知消得几分愁。
  • DB星学园

    DB星学园

    有’风趣‘的校长和不甘寂寞的家长在,拥有显赫的身份却不为人知的十个少年,他们的生活又怎会无趣呢?友情,还是爱情,时间久了,总会明白。
  • 如果可以拥抱大海

    如果可以拥抱大海

    刘铭韩怎么也不会想到,她那么依赖的闺蜜到头来却伤她伤的最深,仿佛一切都是她的过错;与此同时,她每每见到男闺蜜“大橙”心里总会有一点说不出来的感觉……到多年以后,刘铭韩想到这一切的一切还会忍不住心痛。但是最后她发现,那个一直真爱着自己的人一直没有离开过,让她足以见大海……
  • 写给10年前的自己

    写给10年前的自己

    十年后对感情的回忆,唤起当年的自己,体会十年前后的情感变化。
  • 变脸狂妃:嚣张魅天下

    变脸狂妃:嚣张魅天下

    白天,她是人见人欺兽见兽鄙的废材公主;晚上,她摇身一变,成了令人闻风丧胆的神秘杀手组织头目,狠辣嗜血,身份成谜。当废材公主不再隐忍,当冷酷杀手突然温情,但却更加腹黑时,这天又将会怎么变呢?(女主慢慢变强)(情节虚构,切勿模仿)
  • 满天星尘

    满天星尘

    “别说太多,不离开我就是对我最好的承诺。”江一尘“仙级玩家没有局,只爱对象没有局。”安星本文禁止抄袭.
  • 长平侯

    长平侯

    “妙化方生正祖,通元首、返本归宗。超三界,移神脱壳,物外显阳踪”西汉大将卫青,击匈奴有功,受封长平侯,食邑3800户,后加封8700户,成为瞩目一时的万户侯……风光一时的长平侯去世后,为何陵墓比武帝的茂陵还大?考古研究生被抽了三魂其一,该如何化险为夷,重夺魂魄,逍遥大陆一场古朝风波慢慢席卷而来……