有一位辛劳而又爱唠叨的部门经理病了，他的上司去医院看望他，并说了这样一段话：“这真是个大好的机会啊!你可以好好静养一下子，不必担心，没有你在，公司可以照常营业，所以你可以不必牵挂公司的事情。”由于上司一句不考虑他人自尊的粗心话，使得这位经理体力更加衰弱，因为他想听到的是“公司之所以有今天，全靠像你这样的得力干将。”
第二天，另一位上司来探望他，他说着与前一位上司完全相反的话：“你一不在，公司整个就杂乱无章，这是因为缺少了一位果断、能干的管理者。希望你能早日康复，回到公司上班。”听了这一席话的经理，能不感动?
然而也有人心中虽然承认对方的价值感，但却不说出口，或许是认为“这有什么好说的”，然而要明白一点，承认价值就等于“赞美”，这和“奉承”是有区别的。在平日里，希望你能留意他人的优点和价值。
可以说，人对重视的需要是源于自尊的。每个人都有自尊，若说由于有自尊心的存在，我们才能够在这个世上生存下去，一点也不为过。在此，举两则有关自尊的实例来说明：
日本某工程机械制造厂的课长与其部属的对话：
“山本，你看起来气色满好的嘛，听说最近挺清闲的?你看人家春上，多忙!在这个社会上，总是能者多劳的。不过听说你的英文很棒，反正闲着也是闲着，帮我翻译一下这篇稿子，这礼拜就要哟!”
“这礼拜?我恐怕要跟你说声抱歉。下星期一我有一个会议，必须准备一些相关资料。所以可能没时间为您翻译，课长不也是留美的吗?我看根本不用托我嘛，反正我正职的工作都做不好，就别说翻译这么重要的事情了。”
“啊，我知道了，算了，不求你也罢!”
上例的课长算是在说服别人吗?找部属替自己翻译，是要去说服而不是贬低他。拿对方同别人相比，言辞间流露出批评之意，甚至还抨击对方工作没做好什么的。如此一来，对方哪还会想替你做事，这实在是个糟糕透顶的例子。事实上许多人都是这样子的，伤害了他人的自尊，却还一副若无其事的样子。碍于上司下属的关系，对方即使受到伤害，也不至于当场和你翻脸。但是长期下来，部属心中对于上司的不满，久而久之也会忍不住溢于言表了。
再让我们来看看成功的例子：
“山本，你最近有空吗?听说跟你同期的春上最近很忙。现在这个社会，是能者多劳嘛。下周一又要开会，你现在一定也很忙吧!我曾听人说你的英文程度不错，不知能否抽空帮我翻译一下这篇文章呢?是非常重要的资料，急着要的，行吗?”
“这周就要吗?连留学美国的课长都不敢掉以轻心，看来这篇翻译想必非常重要。虽然不知是否能让课长您满意，我一定会全力以赴的!”
“我就知道你绝对没问题，不然我也不会来找你了。拜托你啦!”
如此和气尊重的请托，谁会忍心拒绝呢?为什么在这例子中山本的情绪转变会和前例迥然不同呢?这是因为他认为自己受到了足够的重视，他的自尊心得到极大的满足。无论是谁，其对自身的东西都会有一分自豪、珍惜之心。尊重这份感情，也就能赢得对方的信赖。一般人若能在工作上得到上司的肯定，就很容易滋生甘为对方赴汤蹈火的情感。伤害对方的自尊可说是说服过程中的一大禁忌，如果你想成为说服高手，一定得牢记这一点。如果只是偶尔用批评来激发对方斗志，就不属于这个禁忌范畴。
在演讲场或研讨会上，经常能听到这样的议论：“这些话足够让我太太大吃一惊，下次希望她来听。”“这样的会让年轻的职员们听听，那有多好啊!”从上述议论可见，议论者的身份不言自明，他们都想着别人而不提自己。这种人常常会说：“最近年轻人总是不能照令行事，真叫人头痛。”言外之意就是说，错在对方，只要对方能按部就班行事的话，一切都没问题。但是，难道自己一点责任都没有吗?
人际关系的原则是：从将对方当成是自己的一面镜子开始。说服也是一样，对方如果不能，则要想到一定是自己在某些方面有令人不易接受的地方。
在某公司里，有位很不受欢迎的上司，由于他自己很能干，所以对部下缓慢的工作态度很不满意，因此，只要一发生事情就会不分青红皂白地责备部下：“怎么搞的?这是谁干的?”部属们全都低头不语。过了一会儿，才有人出来认错：“很抱歉，这是我做的。”“怎么又是你?你已经做了好几年了。”听了这话的部属，当然不能口服心服，对上司的不满也就日渐加深。
其实这件事即使是换成上司自己来做，也未必能十全十美。以自己都没法完成的事来要求他人做好，简直是无理的要求。此时，这位上司最好先自我消遣一番，如此一来，部属才能轻松地承认错误，进而改变对他的看法。而从另一方面讲，要想抓住人心，就要不时地关心对方。人总是将自己的事摆在第一，别人的事若和自己无关，则永远表现得漫不经心。
职员之所以会有不满，大半由于自己无法感受到正被人关心着，无法感到自己在上司眼中或在公司里的重要性。虽然明知这只是奉承的话，但还是喜欢对方说几句暖暖心。这说明了人类的确是渴望被关心、被重视的。
如果你感受到只有抓住人的心理才能使人际关系更牢固的话，就必须诚恳地表示出你重视对方。不爱说话的人或较保守的人很容易被忽视，但在他们的内心里，何尝不渴望别人的重视?
在一个寒冷的冬夜，纽约城里电话系统的主管福拉哥从纽约城中心的一处洞里钻出来。他并非遇到什么严重问题的困扰，也不是属下发生了什么严重的事故，而是有两位他们公司的接线工在洞里进行一项紧急工程，他特地钻进洞里问候他们。
后来，福拉哥被称为“10万人的朋友”，成为美国电话业前辈领导人物之一，担任密西根贝尔电话公司的总经理。
沃勒曼克是一位大商店的老板，他年复一年地，每天在那规模宏大的商店巡视着。他时常停步同打杂的小伙计、接待顾客的店员、主任等闲谈片刻，问问他们的家人，打听他们家中的近况，说上一两句关于私事或公事的问候语。那些属员非但不认为这是一种监视，反而感觉是一种令人十分愉快的事情。因为对属员来说，最糟糕的就是上司不理会他。凡是被冷漠的属员，都会渐渐地觉得他们的工作不重要；在不知不觉中，他们的自尊心将受到极大的打击；接着便是工作热诚的骤减。不论任何人，如果时常受人关注，或觉得有人在关心他们，就一定能保持旺盛的工作热情，创造出优良的工作成绩来。
所以，如果你想说服别人，并让对方喜欢你，就请记住这一原则：
尊重别人，让对方感到自己重要，满足他的成就感。
