企业的信息化主管要想制作一个完整的企业信息化需求调查报告,不但需要了解流程,了解流程间的关系,了解企业基础管理模型,还需要了解企业各级管理人员在管理中所遇到的难题,他们对于系统的期望,他们对企业最难以管理的内容的看法,最好搞清楚他们对于企业管理或者部门管理的设想。在这些内容中有许多必须由计算机完成的工作,如果将这些内容写入报告,不但丰富了你的内容,同时也会得到许多中层和高层管理者的认同。
这项调研工作,责无旁贷地落到信息化主管的身上。你既应率领你的团队深入一线了解各个环节的企业管理问题和需求,也不要忘记对于各级管理层的调查,可能这个部分的调查必须由你亲自完成。这就形成了企业信息化运作过程中,汇集企业经理人、企业中层管理者的不同观点、看法、思想,以及需要解决的企业管理难题,它就成为划分不同信息化内容之间运作步骤的分水岭和指南。需要强调的是,这份面向不同管理阶层的报告名称可以称之为:企业信息化管理需求调查报告。
一、抓住“经理人和管理人员的需求”
一旦这项调查结束,需求调查报告的素材收集工作才算完毕,剩下的工作就是在这些素材的基础上分析归类,从中找到影响企业经营和竞争的核心性的管理难题,将这些难题按照轻重缓急依次排列,并分析出那些关乎企业生存命运的难题是否可以通过信息化管理的提升,从根本上铲除掉这个难题,或者让这个难题失去它的影响力度,并据此提出企业信息化首先应当解决哪些企业管理难题。不是一齐上,而是有条不紊地运作各个核心性流程。在企业管理中,只有这样的报告才有说服力,它是依据企业的需求调研的分析得出的,这份调研报告将成为企业今后信息化过程的需求、范畴、目标的纲领性蓝本。
这一切前期所作的调查、分析与研究所得出的结论就是这份“企业管理需求报告”,将这个报告命名为“管理需求报告”,是在强调这一调查不是为信息系统所作的调查。而是为企业管理所作的调查。事实也是如此,这样的报告就是一份管理需求报告。
报告要写作成功,必须着眼于写作逻辑,要平铺直叙,由结论到结论的支撑细节必须存在逻辑关系,一个没有逻辑支撑的结论是不会被人采纳的,由此报告的写作纲要应当按照下面的次序逐一展开。
二、调查报告的结构