黑衣人说到这里，停了下来。轻轻的叹了口气。
主人没有动，看着天花板。
半晌，主人才开口：
“独孤大侠的看法比较独特。”
“岂止是独特，简直是一针见血。”黑衣人有点激动的说。
主人道：“在现代企业发展的过程中，有很多可以学习、可以借鉴的理论经验和模式，象《哈佛管理学》、《海尔模式》、菲力普.科德勒的营销管理、波特的竞争论等等，还有很多工具，象5S、6西格玛、ISO9000等等，都为很多企业带来了很大的好处呀。”
“但是，在学习使用这些技巧、模式、理论的时候，企业是否清楚的知道自己目前处于哪个阶段呢？这种理论或者模式到底是解决哪一个阶段的问题呢？在这些理论要解决的问题前面，还有没有问题没有解决呢？我想，这些方面的东西，都是企业在学习先进管理经验之前，必须是首先要考虑的。”黑衣人反驳道，
“独孤大侠还和你说了什么？”
“这个秃老头……”
“年轻人，对大师要尊重。”主人语重心长的说。
黑衣人连连点头，接着说道：
“刚开始做企业管理咨询的时候，大师还十分高兴。但是，自从在那家企业里回来以后，又开始变得唠唠叨叨，整天就和我讲这个东西，绕来绕去。”
“哼，”主人轻哼了一下，“你是几世修来的福份，能够听到大师的直接教诲，居然还敢嫌大师唠叨？”
黑衣人连连陪笑，心里却在说：“大师是大师，烦是烦，这是两回事。”但是却不敢露出声色，只是说：“是，是。是我年轻不懂事。”
主人在那里想着事情，黑衣人等了一会儿，看看主人没有说话的意思，开腔道：
“大师的房间里挂着一幅自己写的字：‘持枢，谓春生、夏长、秋收、冬藏，天之正也，不可干而逆之。逆之者，虽成必败。’”
“哦！这段话好象很耳熟，最近在哪本国外的书上看到过。”主人一边说，一边起身来到书架边，忽然道：
“我想起来了，是美国的柯维写的《原则管理学》，第一章说的就是这个意思。”
“大师告诉我，这句话原话是来自于中国战国时代的名著《鬼谷子》。”
主人感慨道：“正确的思想在本质上总是一致的。任何事物都是要经过一定阶段的发展才能到达成熟，任何阶段都有不同的作用，都是无法省略的。省略了任何一个环节，都不可能到达下一个环节。”
“大师正是这个意思。中国改革开放才十多年，真正进入市场经济的时间还不长，真正了解企业管理思想的也就是最近的这些年。忽然一下子，这么多先进的企业管理思想摆在大家的眼前，还不都挑花了眼。”
“做好售后服务工作肯定是没有错的，为什么那家企业会有问题？”主人幽幽的向黑衣人出了一招。
“当时我也是这么问大大师的。”黑衣人道。
“不错，服务观点肯定是没有错的。”独孤求败耐心的说。“但是，那家企业一开始就没有做好成本管理方面的基本工作；同时，它又不重视质量管理。单靠提高营销人员的提成来开拓市场，然后马上想把用户服务做的到位。你觉得这样行吗？”
“我有点明白了。”黑衣人点点头道，“没有搞好成本管理，就象您那个时代，还没有练好武功，就冲出江湖一样；没有质量管理，这就象您那时初出江湖时，没有合适的宝剑防身一样；没有做好前面的这些工作，马上想要给用户提供服务，这就象您没有掌握软剑的使用技巧，马上拿着玄铁剑和人搏命一样。虽然一开始颇能唬人，但是最后的结果除了被人一刀捅死外，别无出路。”
独孤求败哀伤的点点头，沉默不语。
黑衣人又问道：“我以前待过的一家企业非常重视成本管理，但是，好象也没有什么好下场啊？”
独孤求败奇道：“有这种事？你说来听听。”
“我们的一道工序是通过一种砂轮来为水晶片打磨边缘。在一批很急的订单任务上，我们发现了质量飘移，不知道什么原因，我们产品的质量时好时坏。”黑衣人叙述道。
“你们做了哪些处理？”
“我迅速停下生产流程，仔细的检查每道工序。我们估计问题出在前几道工序，因为那几道工序人员多，涉及到的设备多，当然发生质量问题的可能性也大。但是奇怪的是，前面几道工序几百个人的产品质量完全在控制线以内。”
独孤求败冷冷的道：“还没有找问题，就先下结论，这样怎么能把事情能够做好！”
黑衣人连连点头称是，接着说道：
“我们只好把眼光盯到了最后一道工序。最后一道工序是外圆精磨，所有前面加工的产品都要到这一道工序的一台机器里过一下。幸运的是，我们迅速发现了问题：最后一道工序的砂轮有质量问题；在不可知的间距上，砂轮里混合着一些粗砂，这些粗砂严重的损害了产品的质量。如果当时被我们发现的那颗粗砂刚刚掉了，而内层的粗砂还没有显现的话，我们可能永远不知道产品的问题出在哪里。为了完成生产任务，我们可能每天只能以合格率为60%的产品来供给下一道工序。”
独孤求败没有作声，但是，他的表情表示，他对这种做事方式非常的不认同。
黑衣人沉浸在自己的回忆中：
“我们迅速的向领导反映，并且立即和供应部门取得联系。我们发现，目前在用的砂轮比我们原来的价格要便宜很多。在生产会议上，供应部门认为，两个厂家拥有同样的资格证书，当然应该购买便宜的产品，要控制成本嘛！同时，他们坚决不同意购买我们原先使用的砂轮，要求我们一定要将库存里的砂轮用完才可以’考虑’购买新的砂轮。于是为了成本管理，为了完成定单，我们以60%的合格率继续每天的生产活动。”
独孤求败摇摇头。
黑衣人看他不发表意见，只好追问道：
“我们知道，控制成本是没有错的，但是，为什么会发生这种情况呢？”
独孤求败想了一下，然后，幽幽的说道：
“1966年的《财富》杂志有这样一段话：‘工业化是属于19世纪的，而管理属于20世纪。在1900年，管理尚未为人所识；现在，它已然成为人类文明的中心活动。’”
黑衣人好象大悟的样子道：“原来管理是1900年才有的。嘿嘿，还是划时代的东西呢！”
独孤求败白了一眼黑衣人，冷笑道：
“如果凭着这段话，就认为1900年以前不存在管理，那当真是非常可笑。当文明的曙光初现的时候，人类已经开始了管理活动，只是在这最近的100年里，管理才得到认识、分析、监控和传授，才有了自己的形式。”
“哦！”黑衣人恍然大悟。
“管理作为一个名词首先使用在国家的军队里，而企业的管理理论，真正是从秒表开始的。”独孤求败道,
“那时，有一个叫做泰罗的工程师拿着秒表企业里到处转悠。就是这个人，他创造了第一个真正的企业管理实践。随后的十年，亨利.福特把我们带到了大工业的摩登时代。”
黑衣人高兴的说道：“‘摩登时代’我知道，以前有个电影就叫做《摩登时代》，卓别林演的，十分的好笑。”
独孤求败显然没有看过这部电影，所以，他不理黑衣人的话，接着自己的话说：“然后的十年，斯隆发现了组织的重要性。接着福列特提出了人性化管理的理论，马斯洛进一步分析了人的五个需求层次，并把这种层次观点放到企业里；随后，戴明创造了质量管理的方法，并在日本获得了非常卓绝的成功。在过去的100年里，几乎每个十年都有新的管理理论、管理思想涌现，人类的管理学进入了高度发展的阶段。”
黑衣人忽然发觉独孤求败说这段话是有目的的，他拼命想也想不出个所以然了，他随口问道：
“为什么管理学理论和思想会按照这样的一个过程来发展呢？为什么企业管理的思想会从泰罗的效率管理，到福特的规模管理，到斯隆的组织管理，到福列特的人性化管理这样一个顺序发展呢？”
没想到独孤求败赞许的点点头，说道：“问得好。这就是问题。”
然后，独孤求败把眼光放向远处，边回忆边讲述道：
“19世纪末，西方的工业科技迅速发展，新的产品层出不穷，市场的终端用户目不暇给，凭借着技术优势和产品优势，大部分企业面临着供不应求的状态。一些优秀企业开始考虑，如何才能赚得更多一点呢？提高价格是不可能了，虽然产品供不应求，但是还有别的企业也在供应同样产品，竞争还是存在的。这个时候，谁先开始降低成本，谁就有优势。”
黑衣人总算在企业里待过，所以这次他很快就明白了。他跟着说道：
“泰罗的效率管理，就是通过提高工作效率来达到降低人工成本的作用；福特的规模生产，通过分解工艺流程，加快生产速度来达到成本管理的目的。这些管理模式到现在还有很多企业在学习和模仿呢！。”
“正是这样。”独孤求败强调道,
“成本管理，是企业的基本功。一个企业连自己的成本都无法控制，怎么会有竞争力去和别的企业对抗、和别的企业争夺市场呢？只有成本管理过得了关，企业才有机会到市场的大舞台上来比武。成本管理都没有的企业，等于不会武功的人行走江湖，一出道就会被人干掉。”
“不过有些企业底子很硬，比如：拥有一些垄断的产品啊，或者有一些含有专利的技术了。他们不但能在市场上撑住，甚至有一些还能有所发展。”黑衣人驳道。
“没有良好的成本管理，即使能够撑住，能够发展，也都只能是在一个非常短暂的时期发展。只有搞好成本管理，才能拥有持久的基本竞争力，否则马上就会被市场的大潮淘汰掉。那些率先降低成本的企业会迅速控制市场。因为成本低，他们可以用较低的价格将竞争对手赶出市场。”
“如果人人都降低成本，那大家价格都差不多了，如何增强竞争力呢？”黑衣人不解的问。
“一些敏感的企业率先发现，用户的选择范围逐渐扩大，他们对产品的要求逐渐提高。不能再将普通品质的东西推给他们了”独孤求败慢吞吞的说着。
“哦，那时开始抓质量了！”黑衣人马上明白了。
“是的。质量的重要性就是那个时候开始提出来的。最早抓质量管理的是日本人。”
“日本人？传说日本的质量管理十分优秀，是不是和日本人的国民性有关系啊！”
