独孤求败不屑道:“没有什么国民性的说法,日本也曾经经历过大量伪劣产品的时代。一个偶然的机会,日本的企业请来了美国人戴明,听了戴明的课以后,才开始抓起了质量管理。TQC就是那个时代的产物,那时已经到了50年代。”
“这个我听说过!”黑衣人抢着说,“原来在企业质量管理中,最有效的‘戴明质量管理’,居然是‘墙里开花墙外香’,在美国发明,在日本传播,使日本经济迅速发展。”
“直到美国的汽车工业被日本占去了大半江山,美国人才开始找原因,一直到1979年,美国人才发现戴明这个人,才发现是他造就了今日的日本经济。于是西方企业管理者找到了自己福音书,他们开始了狂热的追求质量的进步。”
黑衣人点点头道:“成本管理基础上的质量管理,就象是您的宝剑,削铁如泥,无坚不摧。日本老式企业家据说都是很节俭的,这就为他们的成本管理打下了扎实的基础。在‘戴明的质量管理’的帮助下,日本的经济如虎添翼。难怪日本二战后的经济飞速发展,直逼美国。不过美国人也真蠢,居然这么长的时间都不知道戴明的重要性。”
独孤求败笑道:“美国人不是蠢。50年代的美国,流行的管理理论的核心,是“营销”的概念。营销带来了新的美国梦,通过适当的营销方法,你可以从一个穷小子,变成百万富翁,房子、车子、票子等等都在那里等着你。‘营销组合’、‘4P理论’、
‘7S框架’等等营销理论的出现,让美国人感到狂热。美国人相信,低成本加上好的营销方法就是代表着成功。他们完全忘记了产品是给谁用的,使用者需要的是什么。一直到日本企业在美国的迅速发展,美国人才恍然大悟。”
黑衣人道:“对,您的剑术经验到达一定程度时,才开始使用软剑。当企业的成本和质量管理都到达一定阶段时,企业才应该注意“营销”的概念。”
“是的。但是美国人没有意识到这一点。”独孤求败说。“在没有做好质量管理的情况下,他们单一在搞营销。他们认为,顾客既然不愿意来了,那么就让我们来吸引顾客,让我们来引导顾客来买!他们将营销活动贯穿企业的全部过程。种种营销策略的理论迅速崛起,红遍世界,并且在一定阶段显得十分有效。随着营销策略组合使用的方法是否合理,一些企业迅速超越了其他企业,而一些仍自认‘皇帝女儿不愁嫁’的企业被默默的被甩在了后面。”
“使用营销战略应该没有错吧?”黑衣人小心翼翼的问。
“使用营销战略并没有错。不但没有错,那个时代的营销理论非常有效,直到现在还有着非常重要的作用。”独孤求败自豪的说,“就象我使的软剑,使起来即漂亮,又充满攻击性。但是,如果没有深厚的内力和扎实的基本功,不但伤不了别人,还会伤了自己。没有成本管理和质量管理基础的营销也是一样,不但不会成功,甚至会害了自己。”
黑衣人想起了大街小巷的铺天盖地的广告,深有感触的说:“是啊!顾客又不是傻瓜。一开始,他也许被眼花缭乱的营销手段所吸引,但是最终他会发现他需要的只是价格低廉,使用方便,有问题时能立即解决的产品。他购买的是一项价值,而不是花言巧语。”
“所以,这个时候,一些聪明的企业开始使用我的‘玄铁重剑’,‘重剑无锋,大巧不工’。他们发现了企业生存的法宝——‘顾客满意’,四个字囊括了一切。寻找顾客价值,并尽量满足顾客对价值的需求,那才是企业营销的终极目的。”
独孤求败沉默了一会儿,然后问道:“现在你知道问题你刚才说的企业问题出在哪里了吗?”
黑衣人迟疑的点点头,道:“那家企业守着成本管理这个基本功,就觉得自己什么都做好了。就象练武的人,光练习基本功,不要说用宝刀(质量管理),连正常的变通都放弃了,只抓着一个招式在那里,一旦碰到个高手随手就可以把他给收拾了。”
主人听得心旷神怡,连连点头,他说道:
“其实任何一个人、一个事物的成长都是有一定的规律的。都必须从一个台阶,迈入另一个台阶,从一个阶段,发展到另一个阶段,一步一个脚印,一个脚印都不能少。特别是企业,在今天这种竞争激烈的社会生态体系下,如果不是脚踏实地的一步一个脚印的前进,往往很快就会被淘汰掉。”
黑衣人连忙接口道:
“就是啊。企业的基本能力的发展也是遵循着一定的规律。从成本管理,到质量管理,再到营销管理,一直到最后的顾客满意,一步一步的发展。如果贸然的跨过某一个阶段,直接到达后一个阶段,最后的结果必然是劳民伤财,得不偿失。”
主人忽然改变话题,问道:“对了,你有没有问大师一下,这段时间,美国有一个6西格玛的理论非常盛行。现在,6西格玛似乎成为企业成功的惟一宝典。听说,GE公司有今天,完全是靠6西格玛的作用。”
“大师告诉我,GE 公司能够成为基业长青的百年企业,不是因为它实行过6西格玛。从它建立开始到今天,GE公司经历了一次又一次的变革,实行了一套又一套不同的管理的模式,逐渐把GE的内部管理体系建设得完善。没有过去的变革积累,没有一些成熟的管理基础,实行6西格玛只能是一句空话。”
黑衣人咽了一口唾沫,接着说道:“中国企业在学习GE成功经验的时候,如果不考虑到自己企业处在类似GE的哪个阶段,不管什么先进的管理经验都拿来学,最后不但会没有效果,而且还会给企业造成极大的伤害。”
主人点头道:“不错。学习了6西格玛的企业,有几家能够达到GE的效果呢?大部分企业的6西格玛和别的一些管理体系一样,成为一种非常好看的形式而已。里面的精髓根本没有真正的在企业里体现。”
主人点了根烟,长长的吸了一口。忽然想起道:
“中国开始实行市场经济的时间很短,中国的企业发展的时间也很短,如果也和西方企业界一样,每隔十年才完成一种管理思想的实践,经过个100年才将全部的环节完全经历一遍,那么我们岂不是要永远落后于西方了。”
黑衣人耐心的解释道:“大师说,我们可以通过学习西方的那些成熟的管理经验,来缩短我们在各个环节改变的时间;在某些环节上,我们甚至可以有侧重的同时进行。但是,我们永远不要奢望跳过去某些环节。”
主人看了黑衣人几眼,问道:
“大师好象和你说过不少啊?还有什么东西,说来听听!”
黑衣人恭敬的道:“是。大师还说,在学习别的企业的管理实践、别人的管理理论的时候,除了应该注意尊重这种发展规律,在适当的时机,学习适当的方法外,还要注意的一个问题。”
“哦?除了掌握规律外,还要注意什么问题?”
“每个企业在自己发展的各个阶段,都有自己独有的政治背景、法律背景、人际关系背景、市场背景,再加上不同企业的领导人的价值观的不同、中层的凝聚力程度的不同、普通员工的敬业精神的不同等等,这些背景都左右着一个企业的先进管理实践的真实内容。这些种种不同的背景左右了成功管理理论、管理模式的效果。”
主人马上领悟了,他接着说:“如果一味的从一个高效率的企业学习他的管理模式,或者简单把其他企业证明了效果显著的管理理论拿来照搬照套,而不经过仔细的分析,找出对方真正的成功的模式,并同时寻找适合自己企业适用的内容,那无疑就是邯郸学步了。”
“是的。所以,大师认为,我们首先应该要了解企业管理实践的发展规律,尊重企业管理实践发展的规律。按照企业管理实践发展规律的发展趋势来合理进行学习、使用各种管理理论、管理模式和管理方法,这样企业的运行才能健康有序的发展。”
两人同时大笑了起来。里屋又是一阵恶狠狠的咳嗽。主人连忙止住了笑声。黑衣人看到主人的尴尬样,不禁吃吃的笑着。
主人非常的尴尬,但是又不好发作。忽然,主人想起一件事:“你从哪里偷来的独孤大师的日记,你不知道这是犯法的吗?”
黑衣人忙道:“没有,没有,我绝对不是偷的。”
“那你说,大师的日记你是从哪里搞来的?”
黑衣人长长的叹了口气,娓娓说道:
“大师自从那个企业回来以后,辞去了工作,每天长吁短叹,唠唠……,”黑衣人忽然想起了主人的教诲,不敢把唠叨两个字说完,改口道:
“老是向我讲述他的这个思想。我看他十分郁闷,心里也很难过,就带他到处去走走。谁想到有一天,我们从外面回来的路上,下起了大雷雨,我们在一棵树下避雨,一个闪电,大师就不见了。”
“什么?”主人惊起,“不见了,怎么可能?”
“我想大师身上有什么特殊的东西,被雷电一击,可能又到别的时间去了。他也是被雷击了以后,从古代来到现代的吗!”
“我本来还想去拜访大师的呢!”主人很惋惜的说。忽然,主人转头对着黑衣人骂道:“你是猪头啊,雷雨天到树下去避雨!”
黑衣人委屈的说:“我们是在城市里,不是在荒野啊,我想……”
“好了,好了。你是在整理大师的东西的时候看到他的日记的?”
“是。“
“看来你跟大师在一起,也学到不少东西。“
“是,大师在武学上教导不多,但是,唠叨的时候,不是,讲起企业管理思想的时候,给我指点很多。”
“那你小子就是大师在现代的唯一的传人了?”
“传人不敢,大师的思想深不可测,我哪里知道多少。但是大师在企业发展方面的思路,由于他和我唠叨了很多,我也颇有领悟。”黑衣人必恭必敬的说,“受了大师的熏陶,我也开始学习企业管理的知识。”
主人哂笑道:“把你的那些‘收藏’的书都看了?”
“是!”黑衣人接着说,“我花了半年多的时间,好好的看了那些书。经过大师的熏陶,这些书看起来已经不难了。加上我自己在企业的经历对照,我慢慢的发现了第一种武器。”
“哈哈,”主人大笑道,“这第一种武器是你从独孤大师那里偷来的吧?”
“不敢,不敢。”黑衣人连忙辩解道,“以大师的思想为主,我也加了自己的一些想法。”
“哼哼,我看了以后就会知道你说的是不是实话。”主人一边冷笑,一边继续翻书。