除了积极走进乡村、山地市场外,鸿海为了在一线城市布局,近两年也与德商麦德龙合资成立“万得城”。
胡国辉同时负责万马奔腾与万得城两大计划。2008年6月上任后,胡国辉开始走访欧美日各大渠道商,最后他力主决定与麦德龙合作,郭台铭也很支持。
麦德龙集团旗下的Media Market是欧洲第一大3C渠道商,有30年经验。“他们在16个国家有800多家店。”胡国辉说,从德国到土耳其、从波兰到俄罗斯,各地渠道经营的模式通通不一样,但麦德龙却拥有如此丰富的跨国运营经验。
在中国大陆,新疆人与武汉人做生意的方式就不一样,福建与陕西的门店差异度也很高,地理面积太大,消费者习惯天差地别,在中国设渠道确实是加倍的复杂。如果能顺利向Media Market取经,确实为鸿海发展渠道大大加分。
Media Market中文品牌,已定名为“万得城”。在这家合资公司中,分别由麦德龙集团与创始人家族持有75%股份,鸿海则持剩下的25%。
然而,在股权上的让步,却让鸿海不仅失去了经营主导地位,也完全学不到麦德龙的渠道功力。
一位鸿海高管透露,双方目前可以说是相敬如“冰”!由于鸿海仅持有25%股权,已经无法涉入实际开店事宜,甚至是只剩下参与董事会、被告知进度的尴尬状况。
简单地说,麦德龙对鸿海来说,已经只是一桩财务投资,很难与其他渠道事业产生综合效应。
为什么牵手关系一夕生变?因为这项合作首先遭遇到文化差异的问题,郭台铭原本希望双方立即合作展店,但是德国人却要求慢慢来,考察市场、市场调查,一切完全依照在欧洲开店的标准流程。
从2009年年初达成合作协议,到2009年12月的正式签约,双方耗费了近一年的时间。这对挥军总是神速,不能有一分一秒耽误的郭台铭来说,挫折感非常重。
一个例子是,光准备签约文件就令鸿海团队头痛万分。“日耳曼民族非常一板一眼,一项英文条约就长达二十几行,令人大开眼界!”一位参与过程的鸿海高管指出。
另外,由于麦德龙与赛博在一、二线城市门店上出现竞争状况,麦德龙并要求鸿海签下合约,处处限制赛博业态,不得与万得城直接竞争。这可以看得出双方各怀鬼胎,德国人一开始就没有把鸿海视作完全推心置腹的合作伙伴。
虽然郭台铭从未公开承认,但如今在鸿海内部,已经将万得城视为一桩错误投资!因为失去主导权,原本郭台铭希望能够借此学习欧洲先进经验,甚至有朝一日能够青出于蓝、反攻回欧洲渠道的大梦,恐怕也只能破灭。
目前在德国人一手操盘下,万得城第一家店,在11月4日于上海淮海中路开业,预计在2012年以前,以2亿美元预算,在大上海地区开设出10家门店。
“2015年,万得城会在全中国开出100家店。”麦德龙集团首席执行官柯德斯在5月份的访中记者会上,信心满满地说。
柯德斯在记者会上,仍然提及郭台铭这位“大陆通”,将是万得城倚重的好伙伴,但其实当时双方已经貌合神离。
话说回来,百思买的水土不服经验在前,面对极其复杂的中国市场,首度来到东方的德国人,恐怕还要多试试水温。
飞虎乐购待努力
除了实体渠道外,郭台铭对虚拟渠道同样重视。
一直待在工厂里头的郭台铭,原本对于互联网经济不是那么了解。但在他投资阿里巴巴集团后,不仅尝到了赚钱甜头,也与马云等网络创业家交好,开始慢慢懂得什么叫电子商务。
如今这个B2C虚拟渠道叫做“飞虎乐购”,已经在2010年8月1日正式上线。飞虎的负责人很有来头,是曾经担任微软与思科中国区总裁的杜家滨。
杜家滨在2005年卸任思科中国区总裁、2006年卸任思科全球副总裁后,在台湾地区主导成立诚实科技,积极投入智能手机制造,并且获得郭台铭大手笔投资。直到2009年,诚实科技发展不如预期,并入富士康国际(FIH)后,杜家滨才转战飞虎乐购。
郭台铭对于B2C电子商务曾经比喻说:网络就像是一对翅膀,如果装在东北虎身上,白天可以跑到油水丰富的上海来打猎,饱餐之后再回东北休息,但如果是老鼠装上了翅膀,最后只不过会成为蝙蝠,飞出来之后甚至可能被烤来吃了。
这透露出,郭台铭责成杜家滨发展电子商务,就是要为鸿海这只大老虎装上翅膀,比竞争对手飞得更快、更远。
赛博数码首席执行官朱家义曾经透露,飞虎乐购网站上线之初,每月销售额已经超过2000万元人民币。而根据鸿海内部估计,飞虎如今每个月已经达到两位数增长,成绩不错。
然而,目前飞虎的营收,大半来自集团员工。比起京东商城、当当网等一线强敌,飞虎显得还没有走进一般大众市场,尤其知名度很低,如果没有更大力度的品牌营销计划,短时间内要蹿出头,不是易事。
另外,2010年以来包括银泰网、邮乐网等同梯队对手,也虎视眈眈。虽然整体市场规模每年增长100%以上,但这一波的电子商务乱局,可说是人人有希望,个个没把握!
目前飞虎已经有700名员工,其中客服人员占大多数,并且在北京、上海自建大型发货仓库,最大面积预计可扩充至3万平方米。在杜家滨积极要求下,飞虎已经能够在一、二线城市达到24小时内取货目标。
杜家滨最近在接受网络媒体采访时指出,飞虎发展的一大重点是售后服务。因为很多3C商品都是富士康一手生产的,尤其在零部件上头,都是富士康制造,因此要谈到产品维修,飞虎远比对手来得突出。
现在的鸿海产品有多广?整个集团,从不起眼的电脑机壳、连接器、电路板、准系统做起,直到智能手机、数码相机、笔记本电脑、网络通信产品、液晶面板与电视、游戏机、半导体设备、LED等,完整穿起了整个高科技产业链。
“我们没有不能修的。”一位飞虎内部人士也豪气地说。
鸿海集团生产数千种零部件,横跨十多个高科技领域,确实可以打造出世界最大的维修中心。如果把代工剩余的零部件,直接出货到维修中心,将是市场价格的50%~60%,直接反馈给终端消费者。
举例来说,鸿海是全世界最大的电脑机箱供货商,如果一个电脑机箱在北京中关村店面要价100元人民币,鸿海出厂价可能只要30元,而在鸿海渠道可以卖60元。在鸿海渠道直接买机箱,不仅消费者少花40元,鸿海更可以赚到30元的超高利润空间。
鸿海代工毛利率不到10%,但相同的产品,经过自有渠道销售后,利润率却高达100%!难怪郭台铭对渠道行业这么有兴趣。
也因为有富士康庞大的制造体系做后援,飞虎乐购的打法也很多元。据这位飞虎内部人士透露,飞虎已经与集团内的富士康国际(FIH)在谈合作,将要量身定制手机,可能打上“Foxconn”或“efeihu”品牌,在飞虎网站上贩卖。
杜家滨也曾在飞虎内部强调,飞虎在价格上最有优势,但打价格战却是最没有乐趣的。他的目标是,飞虎要能够重新颠覆电子商务市场,“后发先至”!
然而,中国网购市场发展10年之久,游戏规则大致底定,但飞虎仍在一边做,一边学,一边修正,未来显然还需要再交不少学费。
但比起万马奔腾的100亿元人民币投入资本,飞虎现阶段资本额不到1亿元人民币,实际上支出得更少,风险相对较低。
在郭台铭非常热衷下,飞虎可说是“不差钱”!虽然现在还在亏损,但是杜家滨已经做好打持久战的准备。由于集团倾全力支持,因此飞虎的IT、物流人才都是免费的,这使飞虎得以减免不少的内部运营成本。
事实上,杜家滨进入鸿海之后,毫无外企大佬身段,亲力亲为非常积极。为了让飞虎尽快取得成绩,家在北京的他,常常深圳、上海、台湾四地跑,往往不是在飞机上,就是在去机场的路上。在老鸿海人眼中,他与赛博数码的张瑞麟就像是两只猴子,屁股红红,总是坐不住。
赛博重整旗鼓
要谈鸿海的管道大计,不能不谈最资深的赛博与张瑞麟。
同样是台湾人的张瑞麟,在1999年与几个朋友创立赛博、2000年12月在上海成立了第一家赛博数码广场。郭台铭很看好他,于是在2001年入主赛博。
一开始,郭台铭对于赛博的开店速度非常不满意。他当时就对赛博经营团队说:“如果是资金不够,我给你2000万美元怎么样?如果是人才不足,我给你200位优秀幕僚如何?”
好比成吉思汗横扫千军,在各个产业攻无不克,郭台铭却在陌生的渠道行业踢到铁板。在他号令下,原本只有30家店的赛博,在2003年全力冲刺,表示要在两年内开出500家店,要直接与国美、苏宁对决,引起大陆渠道同业震惊。
赛博在2003年顺利开了十几家门店,最多时达到53家,远至辽宁丹东都看得到赛博的招牌。但因为三、四线城市消费力不如预期,赛博遭到严重挫败,亏损近亿元人民币。
2004年起,赛博不得不忍痛关店,陆续关了二十多家,休养生息到了2007年才开始转亏为盈。
赛博目前有34家门店,等于回到10年前的原点,2009年营业额约5亿元人民币,获利约为1亿元人民币。这对今年将达6000亿元人民币营收的富士康集团来说,是个极小的事业体,但由于郭台铭非常看重渠道,因此象征的意义却很大。
赛博的发展确实多舛。2010年4月24日,还在重庆烧掉了一家门店,虽然当地政府出动了42辆消防车抢救,但门店几乎全毁,今年营业额自然不太好看。
回顾过去,赛博在10年前,原本就已与国美、苏宁站上同一起跑线。但10年过去了,赛博可说是丧失了最佳的增长时机。
另外,针对二、三线城市,鸿海内部早年曾经有高管建议,可以采取与各省、各县市中小型渠道商合作的模式。毕竟各地渠道生意差异太大,鸿海可以用投资的方式,取得这些地头蛇的股份,如果有朝一日能够串联起来上市,并且整合成一个品牌,反倒能够从乡村包围城市,给国美、苏宁造成威胁,但郭台铭当时却没有听进去。
在郭台铭将渠道视作发展大业、重新挥旗整顿下,赛博预计从明年起,每年要有10家新店开业,希望在2013年挂牌上市。
然而,一个最大的关键是,现在赛博要在各大城市增加门店,拿地的价格,与10年前可说是天差地别。这无疑是资金上的极大负担。
尤其赛博现在要做4万平方米以上的大店,比起过去的15000平方米规模,可说是完全转型,朝向“IT百货”的新形态发展。赛博内部预期,在明年第一拨的太原、昆明、吉林等大店开业后,营业额可望缓步增温。
在郭台铭督军下,张瑞麟同时还负责台北秋叶原项目。这也是郭台铭承诺对台投资中,极少数已经正式上路的,其余他向马英九政府承诺的“支票”,包括环保科技城、高雄软件园区、台北大型研发中心等,进度都不如预期。
由于地点位于台北市中心忠孝东路上,地段特佳,当时有五组团队抢标。郭台铭因此还在今年4月份,亲自向“台北市政府”官员简报。
郭台铭当场表示要在三年内投入38亿元新台币,打造12层楼的多功能复合性信息产业中心。除了规划3C商场外,还有会展空间、电玩专区等多元设施,其中最受评委青睐的,则是设立育成中心,要协助青年创业。
由于郭台铭在北京投资李开复的创新工场,在台北秋叶原项目上,他也“复制”了创新工场的“孵化育成”概念,顺利挤下其他对手。按照这种做法,在基本的育成体系外,鸿海还将提供财务、IT、HR等多元资源,来协助年轻创业者成功。
“青年创业之痛,鸿海全面解忧。”郭台铭还特别强调,他还会提供2亿元筑梦创新发展基金,用来举办创业大赛,赞助学生或新创业者参加国际信息产品设计大赛,并且与国际大学交流合作。
在两岸渠道都花了很大的心思,看得出来,郭台铭确实不愿再容忍任何一次的失败。
兄弟登山,各自努力
总的来说,鸿海在渠道上的四根大柱子,可说是兄弟登山,各自努力,彼此间的相互关系,其实不太密切。
举例来说,原本万马奔腾与赛博都在同一个办公室,但从9月起,万马已经搬出去了。赛博派驻在万马的五个经理人,原本身兼两职,但现在也已回归赛博体系。