（1）充分利用企业拥有的各种沟通载体。沟通是建立良好员工关系的必要条件。一方面，企业要对员工有充分的了解，才能用其所长，使其才华得以施展，从而不断提高士气和效率，建立起员工对企业发展的信心；另一方面，企业要对员工通报有关情况，让员工对企业发展的内外部信息有足够的了解，从而使员工更加理解和支持企业做出的重大决策，并参与一定的管理。宣传栏、手册、墙报、有线广播、闭路电视等都是企业拥有的各种沟通载体，企业可以利用这些载体传播企业最新的消息和动态，增强企业的透明度，促进企业和员工间的沟通与理解。其中企业内部公共关系内刊是企业自行编辑，只在内部发行的“准大众传媒”，是企业内部正式沟通的一种媒介。这种内刊旨在向员工传递本企业的各种信息，让员工对企业的发展动态有充分的了解，因此办好这种内刊是很有必要的。
（2）定期组织各种形式的交流沟通活动。内部活动的举办可采取多种形式，如传统的座谈会、联欢会、各种文体娱乐比赛等，还可以采用当今比较时尚的协商对话会、茶话会、部门联谊会等。总之要不拘泥于形式，要让员工放得开，让员工有家的温馨感觉。
2.塑造和谐的企业文化
企业文化是企业以价值观念、经营管理哲学为核心，在企业运行过程中所培育形成的价值体系、基本信念及企业组织行为规范的总和，是增强企业整体竞争力，引领企业持续、健康、快速、协调发展的有力保障。它包括企业的历史和传统，企业的愿景、理念和目标，企业制度和行为准则，企业精神和价值观念，领导风格和道德规范等内容，以及这些因素的物化表现，如企业的CIS、环境布局、图案色彩等。
企业文化是企业的灵魂，具有很强的渗透力，对企业内部的人际关系影响很大。和谐的企业文化可以增强员工的归属感，建立起个人对企业整体的认同感和凝聚力，形成强烈的团队精神。企业文化的建设方法，可归结为以下13点：
①晨会、夕会、总结会；
②思想小结；
③张贴宣传企业文化的标语；
④树立先进典型；
⑤权威宣讲，引入外部的权威进行宣讲是一种建设企业文化的好方法；
⑥外出参观学习；
⑦故事激励，有关企业的故事在企业内部流传，会起到促进企业文化建设的作用；
⑧企业创业、发展史陈列室；
⑨文体活动；
⑩引进新人，引进新文化；开展互评活动；领导人的榜样作用；创办企业报刊。
3.完善建言建议制度
倾听员工的声音、建立员工与领导沟通机制，是增强企业凝聚力、形成团队精神的有效途径。建言建议制度是一种规范化的企业内部沟通制度，旨在鼓励广大员工直接参与企业管理。完善建言建议制度，应在征求广大员工意见的基础上，根据企业的客观实际，使设计出来的制度具有可行性，而不是表面的形象工程。应在制度中体现建议反馈机制和执行监督机制，鼓励员工积极向企业提建议。
4.处理好正式组织与非正式组织的关系
组织中不仅存在着按照正式规章而建立的正式组织，还存在着广泛的非正式组织，如同学、同乡、同爱好、同经历或同一居住区的人结成的自由松散的人际活动圈子。这些非正式组织以情感作为聚合的纽带，不受正式组织的行政部门和管理层次等的限制，也没有明确规定的正式结构，但其联络沟通往往更密切、更有效、更富弹性，因而在组织中发挥着重要作用。组织领导者和公关人员要善于发现本单位的非正式组织，并努力处理好与非正式组织的关系。
（1）谋求与非正式组织意见领袖的合作。意见领袖指非正式组织中的核心人物，他们往往凭借自身的技术专长和个人魅力在非正式组织中享有很高的威望和影响力。他们的思想和行动直接影响着非正式组织的思想和行动，甚至其实际影响力远远超出了实际的管理者。因此，企业的管理者应高度重视非正式组织中意见领袖的作用，积极谋求与他们的合作，以使非正式组织的行为与组织行为协调一致。
（2）建立通畅的正式沟通渠道。非正式组织之所以能对正式组织构成威胁，一个很重要的原因就是正式沟通渠道的缺失，才致使非正式消息得以占据主导地位。但从另一个角度而言，这些非正式消息也反映了员工对企业决策的看法，便于组织掌握情况。为此，企业管理者应在组织内部建立起权威的、正式的信息沟通渠道。而公关人员应利用非正式组织成员间信息沟通快、交流范围广的特点，及时、准确地了解员工的思想动态和对企业各项决策的意见和看法，做到信息畅通，并进行引导和疏通。
15.2.2股东关系
股东，简单来讲就是企业的投资者。因此，股东关系即指企业与其投资者的关系，亦称“金融公共关系”、“财务公共关系”。股东关系亦是企业内部公共关系的重要组成部分。良好的股东关系是保证企业继续生存和健康发展的重要条件，加强与股东的信息沟通、稳定股东队伍能使企业保持稳定的资金来源。此外，股东还是企业的消费者群体，良好的股东关系还可以起到促销作用。可见，企业和股东的关系是一种极其重要而又特殊的内部公众关系，建立良好股东关系的方法有以下几种。
1.维护股东的正当权益
作为企业投资者的股东，从某种意义上说就是企业的“主人”，他们的经济利益与企业的经济效益紧密地联系在一起。股东拥有参与公司经营管理权、优先认股权、经营成果分享权、剩余财产分配权、股份转让权等权利。维护股东的正当权益，就是要满足他们参与管理、了解企业经营和发展信息的要求。为此，除了定期或临时召集股东大会、向股东汇报生产经营状况、接受股东的监督外，公关部门在平时还需将一些最新信息及时传递给股东，尊重股东的“特权意识”，努力维护股东的正当合法权益。
2.做好信息沟通工作
与股东的信息沟通，是内部公共关系协调的重要任务和目标。一方面，应及时、准确、全面地向股东汇报有关组织的各种信息，这些信息主要包括企业的经营管理信息和经营管理状况，如企业的方针政策、发展目标和发展计划，资金的流动状况和使用情况，企业财务报表，股利分配政策，企业面临的内外环境，等等。在向股东汇报时，切忌报喜不报忧，应坚持“公开事实真相的原则”，切实保障每一位股东的合法权益，以建立与股东同舟共济、荣辱与共的关系。企业向股东传递信息可以采取多种方式，如年终报告、季度报告、股东代表大会报告、信息发布会、座谈会、内部刊物，等等。另一方面，企业公关部门还要注意收集来自股东方面的信息，这些信息包括：股东本人对企业经营发展的建议、对企业改进产品或提高服务的意见、他所了解的社会上对本企业的多种反映等。由于股东生活在社会的各个阶层，因此，他们提供的信息能客观反映出公众对企业的评价，有助于企业作出科学的战略决策。
15.3企业外部公共关系
企业外部公共关系是企业与外部公众之间发生的公共关系。根据外部公众的不同，可将企业外部公共关系分为：顾客关系、供应商关系、经销商关系、政府关系、新闻媒体关系、社区关系。开展外部公共关系的目的在于促进企业与外部公众之间的了解与合作，协调企业与外部环境之间的相互利益关系，消除可能出现的各种矛盾和冲突，促进彼此之间的理解和信任，为企业的生存和发展提供良好的外部环境条件。
15.3.1顾客关系
顾客是企业最重要的外部公众，企业一旦失去了顾客，也就失去了存在的意义和可能。因此，处理好顾客关系是企业外部公共关系成功的关键。
顾客公关的主要目的，一方面是了解企业的消费者群体，即了解顾客公众的个人偏好、情感态度和言行模式，并据此来决定企业的公关目标、公关政策、公关内容和公关形式；另一方面，通过有效的信息输出使顾客形成对企业及产品的良好印象，提高其在市场上的知名度和美誉度，以争取更多的顾客。企业要处理好顾客关系应做到以下几点。
1.将“顾客至上”的观念渗透到每一位员工
要处理好顾客关系，首先要树立一个正确的顾客观念。在产品短缺时期，企业将产品作为营销的核心，企业的生产经营活动以“产品”为运转的轴心。但在产品极大丰富的今天，顾客可以将手中的“选票”投给任何一个能满足其需求的企业，那些质量低劣、服务态度差的企业就面临着顾客的抛弃。“顾客至上”的观念已成为市场经济企业的共识。但在实际的作为上，我国仍然有很多服务行业的服务态度很差，与其标榜的“顾客就是上帝”的口号形成鲜明的反差。良好顾客关系的建设，不仅要将“顾客至上”的观念渗透到每一位员工的思想中，还应渗透到每一位员工的实践行动中。
2.充分维护顾客的正当合法权益
维护顾客的正当合法权益是处理顾客关系应遵循的一条基本原则。《中华人民共和国消费者权益保护法》虽然从1994年1月1日起就已正式施行，但一些企业仍然不清楚消费者权益都包含哪些具体内容，相当多的顾客也并不清楚自己拥有哪些权益。企业应充分维护顾客的正当合法权益，不能觉得顾客不懂法就随意侵犯顾客的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，顾客的基本权利有：
①获得商品和服务安全、卫生的权利；
②了解商品和服务的权利；
③自愿选择商品和服务的权利；
④监督商品和服务的价格和质量的权利；
⑤对商品和服务提出批评和建议的权利；
⑥购买商品和服务受到损害时索取赔偿的权利；
⑦其他为社会公认并与国家法律不相抵触的权利。
3.重视与顾客的信息沟通
（1）通过各种途径及时向顾客传播有关信息，如企业的经营状况，产品的功用、使用方法、生产日期，维修及售后服务的具体措施等。信息的传播可借助目标公众接触到的各种传播媒介。
（2）收集顾客信息。这些信息应包括顾客的基本情况（如收入情况、职业情况、家庭情况、兴趣爱好等），顾客对产品的使用情况及顾客对企业售后服务的反馈，等等。
15.3.2供应商与经销商关系
所谓供应商，是指直接向零售商提供商品及相应服务的企业及其分支机构、个体工商户。处于企业“上游”环节的供应商，是保证企业开展并维持正常的生产经营活动的“关键性公众”，因此，供应商公关工作是企业的一项重要公关工作。
供应商公关工作的内容是在企业与供应商之间建立畅通无阻的信息交流渠道，从而建立起企业与供应商之间长期的战略合作关系。公关部门针对这类公关活动可采取的公关方式有联谊会、茶话会、宴会、舞会、参观访问、小型座谈会等，通过各种社交活动和良好的个人间的人际关系，与供应商建立起密切的伙伴关系。
企业要处理好与供应商的关系，应做到：
第一，密切与供应商的联系；
第二，积极收集供应商的意见；
第三，注意采购人员素质的培养；
第四，建立供应商奖励机制。
作为“下游”的经销商也是企业的一项重要公关内容，经销商是企业与顾客的桥梁，企业必须通过经销商，才能把产品销售到千千万万的消费者手中。经销商公关活动的主要目的是让经销商深刻了解企业的产品特性和消费者的社会需求。良好的经销商关系对促进产品的销售、维护企业产品的信誉有着重要的作用。企业经常采用的公关方式有新产品推广会、经销商年会、订货洽谈会、经销商培训计划等。
企业要建立与经销商良好的公共关系，应做到：
第一，要尊重经销商的意见；
第二，企业要主动为经销商提供各种服务；
第三，通过举办产品展销会等加强与经销商的沟通；
第四，指导经销商确立公共关系目标。
15.3.3政府关系
政府公共关系是指企业与相关政府之间的关系。政府是国家的权力执行机关，履行着管理整个国家经济生活的重要职能，企业的正常发展离不开政府有关部门的指导与关心，对于作为经济组织的企业来说，政府既是管理者，又是一种外部公众。建立和维护良好的政府关系，有利于组织争取良好的政府环境、法律保证、行政支持和社会政治条件，从而获得稳定的发展。
建立良好的政府关系可从以下几个方面着手。
（1）协调好企业利益与国家利益的关系。作为以盈利为目的的组织，企业利益与国家利益是企业与政府关系的一个重要方面。公共关系人员应自觉服从国家的宏观管理，在不影响国家利益的前提下，尽可能多地争取企业利益。当企业利益与国家利益发生冲突时，则应顾全大局，树立全国一盘棋的思想，维护国家整体利益。
（2）建立与政府的信息沟通机制，在政府与企业间建立稳固畅通的信息交流渠道。为此，企业应熟悉政府机构的内部层次、工作范围和办事程序，并与各级主管部门保持稳定的联系和良好的关系。
（3）企业应及时与上级主管部门沟通信息，汇报自己的重要经营管理情况，使政府了解企业的基本情况和发展变化，得到政府管理部门的指导与帮助。
