人们总是看自己想看到的，听自己想听到的，对这句话一直不是很理解，心里一直纳闷：事实不就是那样吗？还能按照自己的思维变化？
如果桌子上放个苹果，所有人看到的不都是苹果吗？还能变成梨？
二楼主管打电话给我，说有个顾客已经扯了半天了，因为对满100送100的活动产生理解错误，要我们给个说法。
她姓倪，和别的投诉顾客不一样，她不大吵大闹，态度也很平静，穿着举止打扮得体合适，一看都有较好的文化教养。
她看中一条1880的裙子，按照活动可以送1800的券，但她的理解是她先拿900元出来买这条裙子，再去兑换900元的券，用900元的券去付剩下的部分。
现在听起来貌似很不可思议，当时有这样想法的人可真不少。
她语气平静地说：你们活动宣传的是满100就可以送100，对吧？
“是的”
“那为什么我这条裙子900不能送900？”
“因为这条裙子是一件商品，这个活动也是针对每一件商品满额后送。”
“可是你活动POP上面并没有这样介绍？”
“我们活动POP宣传的是活动主题，活动内容到每个柜台员工都会详细介绍。”
“你们这样的行为就是欺骗。”
倪小姐眼神飘过一丝得意，她克制着内心的挑衅，她的教养告诉她，不用很大声也可以秒杀我们。
我邀请她到贵宾室小坐，她没有拒绝。
对于促销活动的投诉五花八门，每个人理解不一样，投诉的内容也不一样。
如果要去和顾客辩论对与错，即便我们辩论赢了，也输了。
更何况我们不是要去争输赢，我们做促销活动的初心是让利给消费者，让原本想买的顾客可以花同样的钱买更多的商品。
当然，用这样的手段对刺激消费肯定有推动。但，绝对不存在欺骗。
我礼貌的对倪小姐说：“倪小姐很会思考，您是做律师的吗？”
她摇摇头，笑着否认。
刚好到了中午吃饭，我让贵宾室的工作人员送来两份工作餐，我们一起用餐谈其它的话题还很愉快。
吃完饭，她打电话叫来看起来同样很有身份的男士。
她依旧把她的观点阐述了一遍。
我也对这位男士讲了一遍活动内容。
男士听完没有发表任何意见。
倪小姐提出我们一起去商场逛一逛。
我们三个人从附一楼逛到四楼，期间，我为倪小姐和她朋友介绍着楼层的品牌。她也会去试穿一些衣服。
不知不觉就到了下午四点多。
男士突然问我：“你几点下班？”
我微笑回复他：“三点。”
他看了看时间，对我说：“活动我听懂了。”
我点点头，并没有说其它的话。
到五点的时候，倪小姐走到她想买的那条裙子品牌，说再试穿一下。
最后，买单，兑券。
我把他们送到电梯口，男士掏出一张名片递给我，说以后需要什么帮助可以打电话给他，最后还说了一句：你很有耐心，很会处理问题。
名片上写着某某公司总经理。
这是我处理最长时间的一次客诉，没有任何争论，结果也很突兀。
倪小姐最后应该是自己想明白了，她叫来的朋友也应该是一听完我们彼此的介绍就懂了，但他并没有说倪小姐理解错误。
所以，桌上放的那个苹果，有的看到的是苹果的大小，有的看到的是苹果的颜色，有的看到的是苹果的侧面，有的看到的是苹果的新鲜度......
不同的人看问题的角度不一样，同样一句话，理解都不一样，到这里，我才似乎明白了一点。
