登陆注册
8007800000047

第47章 将问题扼杀于萌芽中

事前监控能够有效减少工作执行过程中问题的发生,降低损失。所以做好事前监控,可以事半功倍。

2.1等到问题出现了再控制,损失总是不可避免

工作出了问题,我们会听到这样的声音:“要是一开始我怎样怎样就好了!”“都怪我事先没想到这种情况,才导致工作的中断。”这些情况都是因为工作之前没有做好过程监管,没有事前控制。

如果在工作中出现了问题,无论问题严重与否,我们都必须花费一定的时间和精力进行解决。如果我们能够在事前就进行控制,降低问题发生的概率,就能有效节约资源并且提高执行效率;即使无法避免,若事前就预测到问题的发生,则可以做好充分的准备,避免手忙脚乱。没有事前管控,则很容易造成损失。

约翰乔是一家生产微型电路板的电子产品制造公司的总经理。一天晚上,约翰乔从客户的公司回来,刚想处理一些事务,突然接到了一个老客户的电话。在电话中,老客户的声音透着愤怒:“你们公司上一批产品的次品率也太高了吧?我明明已经强调过这批产品是要出口的,对质量要求非常高,现在客户把产品都退回来了,这让我们怎么办?”

约翰乔立刻找来生产部的负责人了解情况,他们随后进入车间,与工人们一起查找质量问题的原因。在一天巡查车间时,一位质检人员对约翰乔说:“电路板上的酸洗溶液分布不均匀,可能是溶液中混入了某种水溶性杂质。”在检查了生产记录后大家发现一个规律,产品的次品率在周一那一天最高,越往后越低。快到周末就不会有次品了。员工们根据这个重要的发现对工厂的设备进行检查,原来每个周一的早晨打开水龙头时,在水管中停留了一个周末的水会立刻流进溶解槽中。工厂的用水必须经过高度的净化过程,而有些含有硅质材料的水龙头已经开始老化了,含有硅元素的水会使溶解过程恶化。这就造成了周一早上次品最多的局面。

在更换了水龙头之后,产品的合格率终于恢复到正常的水平。这次经历也让约翰乔认识到过程把控的重要意义。他开始完善质检制度,并定期亲自到车间中巡查,与技术人员交流,不再等到问题发生再插手。这样,一年之后,公司的产品终于达到了100%合格的目标。

由于忽视了水龙头这个问题,造成产品质量不合格,约翰乔和员工们也花了大量的时间进行调查。如果在事前工人们能仔细检查溶液质量,就能迅速发现问题并找到问题根源,就不会等到客户投诉的时候再回头纠正了。所以,管理者要注意建设事前监控的制度,将问题扼杀于萌芽之中。

2.2案例:防微杜渐才是最高明的

我们都听过扁鹊答魏文王问的故事。

魏文王问名医扁鹊:“你们三兄弟都精通医术,相比之下,哪一位是最好的呢?”扁鹊回答说:“长兄最好,中兄次之,我最差。”

魏文王又问:“那么你名气为什么最大呢?”扁鹊答:“长兄治病,是治在病情还未发作之前,一般人由于不知晓他能把病灶铲除在发病之前,他的名气始终传不出去;中兄治病,是治在病情的初期,人们便认为他只能治一些小病,他的名声只能在附近乡里传播;而我治病,都是治在病情严重之时,人们看到我通过穿经脉、动筋骨、敷大药能把病治好,都以为我医术高明,名气就这样传播开了。”

我们很多管理者只是注重事中事后控制,忽视了事前控制的重要,不能在问题刚露出苗头的时候就进行解决,造成后来大问题的出现,降低了执行效率。这时候,我们便需要像扁鹊一样,通过“穿经脉、动筋骨、敷大药”等的大手术才能将问题解决。若是能够像扁鹊长兄一样,将问题铲除在发作之前,就能省却病人更多的苦痛和医生的药材、精力。

2.3微管理:防微杜渐,做好事前监控

我们的管理工作就像医生看病,治本才是关键。治标是事后控制,而治本则注重事前控制。管理者要做好事前的监控,防微杜渐。(1)注意收集尽量详尽的信息,对可能发生问题的地方及时改进,避免问题发生。

(2)对工作中可能发生的问题进行分析预测,做好准备。对于不可避免的问题要加强监控,防止问题扩大。

微管理小窍门:

1.问题的分析要建立在客观、准确的信息基础上,不可主观臆测。

2.对于事前指出问题的行为企业并不会有太大奖励,反而对于能够在出现问题时大显身手,解决问题的人给予高度的肯定。这也许影响到了管理者和员工的积极性。加大奖励措施,鼓励员工指出问题。

2.4微思考:于细微处每天进步一点点

·工作之前,你有没有认真预想过可能发生的问题并做出相应的解决或是应对准备?

·你是否设立一定的奖励措施,鼓励员工提出问题?

同类推荐
  • 私营公司成败1000问

    私营公司成败1000问

    本书从中外公司经营管理的过程中,选择成功和失败的真实案例,分析其中成功的原因,总结失败的教训,并通过问答的方式展现给读者,使读者从中受到启发。
  • 电子商务应用

    电子商务应用

    本书分为7章,内容包括:电子商务概述、电子商务技术、电子商务系统、电子商务运作、网络营销、电子商务典型应用、电子商务信息服务。
  • 老板第一防线:防止核心员工流失的策略

    老板第一防线:防止核心员工流失的策略

    留住自己的核心员工已经成为中国企业与世界500强企业较量的开始,对此,预防和规避核心员工流失的第一道防线就尤为重要,一旦第一道防线失守,后果就不堪设想。北京华夏圣文管理咨询公司对中国1500家企业的核心员工调查后,得出的结论更让中国企业担忧。调查报告指出,核心员工的流失不仅带走关乎企业的商业机密、核心技术、合作客户,更为严重的是核心员工除了自己另谋他就,还往往会带走其他的核心力量。留住核心员工是一个系统的工程,不仅需要较高的薪酬、福利,还需要用精神激励来巩固。精神激励主要表现为创建一种参与、平等、沟通的工作氛围。建立起公司内部融洽、友好的人际关系。
  • 不懂财务就当不好商品流通企业经理

    不懂财务就当不好商品流通企业经理

    不论何种行业,优秀的经理人必定是一位财务高手!教你轻松驾御酒店餐饮企业必备的财务方法与技巧通过本书的阅读,你将学到:全面掌握三大财务报表,读懂财务报告;非财务人员与财务部门在统一的平台上达成有效沟通;建立起清晰的成本控制意识与内部控制方法;强化财务管理意识,提高企业运作效率;学会使用预算等财务工具加强内部管理;运用财务思维视角运作企业,找到提升运营绩效的方法。
  • 管理者每天读点《论语》(论语管理日志)

    管理者每天读点《论语》(论语管理日志)

    本书内涵丰富、思想深刻,是儒家至高无上的经典。宋代宰相赵普以“半部《论语》治天下”对其高度赞赏。本书系统、全面地对《论语》的文本进行了梳理并作出了管理学的解读,涉及决策、组织、领层、控制,以及沟通、协调、用人、团队建设等企业管理问题,使读者能从中领悟管理工作中那些非凡的东方智慧。本书内容全面,体例新颖,以精干务实的日志形式把管理精华融入读者每天的生活当中,选择精妙的“论语箴言”、具体的“案例引导”并辅以高度概括的“管理智慧”和操作性极强的“行动指导”,分析企业管理的成败得失,总结最实际的管理策略,为企业的管理者提供参考,使之能够更清晰、更透彻地领悟企业管理思想。
热门推荐
  • 人间骄阳正好

    人间骄阳正好

    小剧场:陆谨行:“请问李律师,如果我想把我的名字寄到李染户口本上,需要几天”李染:“这个问我干嘛,我是律师,还有…是加急件吗”陆谨行:“是,很急,多少钱都可以”李染:“喔…那,你有九块钱吗,有的话…今天就可以”十七岁的相遇,十八岁的分离,二十五岁的再次遇见,二十七岁的以姓冠名。开始是你,最后也是你。
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 遗忘了时间淡忘了爱情

    遗忘了时间淡忘了爱情

    一个普通女孩考上了贵族学校,在学校里认识了三个男生,发生了很多事!
  • 破天长颂

    破天长颂

    为了拯救地球世界,穿越虚空大道去寻天外毒火琉璃,却遇到了上古禁忌大神火云邪神的阻拦,意外之中竟然又开启了一次时空轮回……
  • 萌妻在上:撩人总裁请躺好

    萌妻在上:撩人总裁请躺好

    她眼底无波:“Sorry,萧先生,我对一个被我甩了的前夫…啧啧,没兴趣。”他额头青筋暴突,一个拳头突然砸来。他震怒回望,却看到一个软萌萌的包子怒踢他小腿:“坏蛋!放开我妈咪!”
  • 星目神君

    星目神君

    玄幻看得太多,有些审美疲劳,写一部自己喜欢看的玄幻小说。
  • 重生之神医羽妃

    重生之神医羽妃

    【女强一对一】她是古武医学世家唯一传人,一身医术出神入化,却沦为风云大陆第一废柴!她脱胎换骨,强者之魂,逆天重生。突然面临新的大陆,冒出来个救命恩人对她呼来喝去?先扯出来暴揍一顿再说!萌萌哒的单纯少年对她萌笑,一转身,霸气侧漏,屠杀天下!这……确定是同一个人?他是传说中的绝世天才,洞悉一切的眼神将她看穿,对她穷追不舍,霸道相护,勾身又勾心。暗夜之下,强强碰撞,她绝世医才抵他心,放肆张狂,“要我还是要它?”风云际会,他与她,携手并肩,笑看一场乱世繁华。天下涌动,他和她,披荆斩棘,只为一生一世一双人!【腹黑+呆萌+痴情】
  • 吃货改造记

    吃货改造记

    什么是对的什么又是错的,每个人心里都有各自对这方面的定义,而我只去做自己认为值得的事情,哪怕倾己所有
  • 佛说像法决疑经

    佛说像法决疑经

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 极品冥警

    极品冥警

    一个在冥界经过千辛万苦锻炼,成为冥界警察中一员的少年为何一再逃亡?一位冥警和众多女魂一起逃亡会发生什么事情呢?在这条逃亡路上他会遇上什么?“帅是帅,但你不能坏!强是强,但你不能狂!给我记牢了。”他说。