某次航班中，在飞机起飞前，一位乘客向空姐要水吃药。空姐很有礼貌地请他等到飞机平稳飞行时，谁知飞机进入平稳飞行状态15分钟后，乘客服务铃急促地响了起来，那位空姐陡然一惊：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！
当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她把水送到那位乘客跟前，面带微笑地解释并表示歉意，但无论空姐怎么解释，那位乘客依然怒气未消。
飞行途中，每次去客舱为乘客服务时，空姐为了补偿自己的过失，她都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者需要别的什么帮助。然而，那位乘客仍没有原谅她。
就要到目的地时，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，显然，他要投诉这名空姐。空姐尽管委屈万分，但仍然面带微笑地道歉，并表示将欣然接受批评！那位乘客接过留言本，一言不发。
飞机安全降落，乘客陆续离开，空姐本以为这下完了，没想到，那位乘客在留言本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信，信中有这样一段话：“在整个过程中，你表现的真诚歉意，特别是你的12次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的表现很优秀，下次如果有机会，我还将乘坐你们的航班！”
每日自我领悟
微笑让亲人更加亲密，让陌生人拉近距离；微笑让愤怒的人恢复平静，让悲伤的人不再痛苦。这就是微笑，一剂万能的灵丹妙药。在生活中，在职场中，在与人交往中，不妨多多微笑，只要我们脸上总是洋溢着微笑，我们就会体会到微笑带来的快乐，我们的人生也将是一路绿灯，畅通无阻。
名人格言链接
在人世间，什么能够动人心弦？靠什么能使他人受到感动？我认为要达到这一目的，根据时间和场合的不同，其途径也是多种多样的。有的人以思路敏捷、逻辑周密的辩论使人折服，有的人则以声泪俱下、慷慨陈词的演说去动人心扉。然而我认为这些都还只是形式问题，在任何时间和场合之中，始终在起作用的根本因素只有一个，这就是真诚。人只要心怀真诚，必然溢于言表，从而也一定能使他人感动。
——松下幸之助
