希尔顿饭店是世界最为知名的连锁饭店集团,它在五大洲的数十个国家都有自己的连锁店,而且信誉卓著,业绩不菲。
希尔顿饭店以“微笑服务”著称,它从5000美元资产发展成拥有数十亿美元资产的希尔顿饭店集团,与其“微笑服务”的推行不无关系。
希尔顿董事长、旅店大王希尔顿对部属问的最多的一句话是:“你今天对客人微笑了没有?你工作时是和和气气的吗?”他到世界各地视察自己的饭店系统,其实就是在检查这句名言的实行情况。
希尔顿要求员工牢牢记住:无论局面多么困难,无论遇到什么情况,希尔顿员工和气而礼貌的微笑是永远属于顾客的,是一如既往、美好永恒的。
希尔顿集团招聘员工时坚持这样的原则:宁愿雇用一个高中毕业的女职员——如果她有可爱的微笑,而不雇用一位面孔冷冰冰的哲学博士。
希尔顿饭店集团就是这样以它的“微笑服务”赢得了顾客,缔造了几乎遍布全球的饭店王国。
每日自我领悟
微笑可以说是一个企业最美好的形象,好比一面金字招牌。而在生活中,微笑的面孔也是一个人最美好的形象,足以吸引人、凝聚人、感染人。微笑能消除尴尬,微笑能化解矛盾,微笑能拉近人与人的距离,更重要的是,微笑还是使身心愉快的秘方。不论何时何地,都不要忘记带着微笑。
名人格言链接
笑有笑的心理学,各行各业的人,对于笑都有他们自己的看法,都有他们的心理特点。售货员对顾客一笑,这笑是有礼貌的,笑,使顾客感到温暖。
笑有笑的政治学。做政治思想工作的人,非有笑容不可,不能板着面孔。
笑有笑的教育学。孔子说:“学而时习之,不亦说乎!”这是孔子勉励他的门生们要勤奋学习。
——高士其