服务制胜：让客户满意的45个服务法则

制度与规章是企业生存与发展的保障，一个可以传承下去的企业，绝对少不了制度。无视或者经常破坏企业制定的制度和管理规则，就会被别有用心的员工、竞争对手、客户牵着鼻子走，企业就会一盘散沙，没有凝聚力向心力。当下竞争激烈的市场环境下，一个企业有了制度，就有了公平，就意味着效率。而效率，则是企业的生命，是企业永葆生命力的良药。所以，做为管理者，要改变通常惯用的“人治”，用规章制度来管理企业，通过正确的奖罚，激发员工的积极性。

只有善于思考，掌握好管人方略，才能激励出每个员工的积极主动性，创造出卓越不凡的业绩，才能更好地激发出每个下属的工作热情，让他们更好地投入到工作中！本书融实用的管理方法、高效的管理技巧和通俗的语言于一体，生动地剖析了当前人力资源管理中存在的问题，并有针对性地提出了有效的解决之道，让你能活学活用，在这些方法的帮助下蛔鱼得水、纵横商海，将管人简单、轻松、有效地进行到底！

本书从古今中外的众多经典故事和精彩案例中精心选编了300多篇，它们或说理生动，或寓意深刻，或思想犀利，或耐人寻味。通过这些故事来阐述现代公司的先进管理理论，并把管理寓意化，有效解决了管理学理论艰深枯燥、难以为大众接受的问题。本书涵盖了管理学中的许多重要领域，这些理论相辅相成，诠释了现代公司里经常出现的各种不同的问题。

本书着重介绍了销售新人从平凡到卓越的心路历程，具体分析了销售新人必经的七项修炼：面子上的修炼、礼仪上的修炼、脾气上的修炼、体力的修炼、谈判上的修炼、挫折上的修炼、客户上的修炼。

人类所从事的管理活动，是为了满足自己某方面的需要，实现自己某方面的目的。目的实现了，就是成功；目的没有实现，就是失败。失败和成功可以相互转化，但人类的管理活动是为了成功。人类认识管理规律，形成管理体系，是为了更快更好地取得更大的成功。从这个意义上，任何管理学都是成功学。在自然和社会压抑人的主体性的时代，管理学只是少数人成功的工具，与员工的成功不沾边。在人的个性、创造性、主体性高扬的今天，用成功学来定位管理学，使管理学成为成功学的分支，似乎有历史的必然性。同时，以成功学来定位整合管理学，体现了管理学的主体化、以人本主义为基础同科学主义的积极的动态的统一，也符合以人为中心的时代精神。

世上人皆以魔门为邪门，全以仙门做正门。而我却一定要做那最邪最魔的仙人！

那一刻，是瞬间，还是永恒……京城郊外，梨花林里，两人相遇相知，他本是京城第一捕快，她本是冥界之使，在一次调查案件中，两人邂逅。洛水河畔，他生命垂危，她拼死相救，在临终那一刻，她将手中长剑交予他，从此他发誓成为那把长剑，改名时雨，带着她的一切活下去。替她报仇之后，他来到当初的梨花林缅怀过去，无意中救了一对小狐狸，从此狐狸跟从了他，并帮他看守枫林渡。人世间的亲情，爱情，友情，诸法万象，他经历了太多，如今，他是时雨书斋的老板，他还有一个不为人知的身份，冥使，专门度化现世迷路之魂……

他是远古神灵的继承者，远古的使命需要他找到这一世的神女转世，还有五位不同元素之体的女性，阴阳交汇以后，合七人之力，结束几千年的恩怨……

名动天下的状元郎梁怀吉“纵山光水色亦或是曳朱腰金，不及她潋滟眉眼半分。”金枝玉叶的公主殿下赵徽柔“得他一眼，好似再大的愁苦也尽散。自此，世间万物便只有他存我心中。”阁下可信前世今生？鄙人之见，众生皆有魂。纵形骸腐朽，魂魄永不破散。前世的内臣与公主不得眷属，今生的他们终将鸾凤和鸣。

现代中、小学生不能只局限于校园和课本，应该广开视野，广长见识，广泛了解博大的世界和社会，不断增加丰富的现代社会知识和世界信息，才有所精神准备，才能迅速地长大，将来才能够自由地翱翔于世界蓝天。否则，我们将永远是妈妈怀抱中的乖宝宝，将永远是温室里面的豆芽菜，那么，我们将怎样走向社会、走向世界呢？

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。

世人谁不想成为坐拥万千繁华受万人敬仰的帝王那？可她从一个蝼蚁般不起眼的小卒成为威加海内的帝王时，那曾与故人谈笑风生的古都却俨然成为了故人葬身之所，也终归成为她挥之不去的噩梦，她的命运由谁主宰，下一步有该当如何？

此作品是根据奥特战士写的续写故事，还会有其他世界观的人来客串

你猜我这坊子都存在什么，人类，鬼魂亦或者这天地万物间的方圆，其实什么都没有，你只有进来了，才能体会到它到底存在什么，欢迎来离云坊......

一个神秘的充满魔法与奥义的世界，一个充满战火的大陆。一位二十一世纪的青年接受召唤，来到了这个大陆开始了他的使命，拯救处于战火中的大陆，将迎接来自神灵的怒火，且看他是如何完成使命的。