顾客的满意度测量

商海变化莫测，企业赢在预见。本书《企业赢在预见》分为八章，深入剖析国内外商界的成败经验教训，从不同的角度、不同的方面，详尽探讨企业主管或决策部门提高预见能力的根本问题，是企业建立完善预见机制和系统的指导书籍，是企业主管、决策部门或从事管理工作的朋友谋划企业走向成功的好帮手。

解放军在创立之初，只有几个人、一面旗帜、一个信念，但在近90年的发展历程中，这个组织在中国共产党的领导下，深刻地改变了中国社会，并影响了世界。解放军在革命战争年代及和平建设年代先进性的实践，对于今天所有类型组织在完成使命、制度建设、人才培养、自主变革、资源配置等方面，仍然具有重大的启示作用。

《管理操控术》是由陈墨编著。内容提要如下：自我管理，掌控自我才能掌控他人；团队管理，操控他人才能引领成功；企业管理，辨明方向才能走向卓越！管理是一门艺术，更是一门多元化的技术。若想带领好一个团队以及运营好一个企业，都需要正确把握人性，正确运用人性，了解并掌握关于管理与操控的艺术，实现人力资源的最大价值。

合作型工作制度指为获得预期商业成果而在组织的不同部门除制度化价值观、行为和实践以促进合作之外，就取得合作而制定战略、政策和结构所作的有意识的努力。许多组织呼吁支持团队工作和合作，与此同时，合作型工作制度着力于为组织提供工作程序和文化机制以确保和强化合作脱颖而出。将合作型工作制度作为一个重要方面的新型组织仍在出现。以团队为基础的组织和自我管理的组织代表着合作制度的类型。计算机革命使得网络、细胞以及全球化组织形式成为可能，这代表着合作有更多的组织形式。

《麦肯锡：识时变驭天下，修炼新时代领导力》以修炼新时代领导力为主题，文章包括识时变驭天下：打造中国企业“领导力引擎”、知行合一、六维联动：培养国有企业运营管理领军人才、21世纪最需要磨炼两种领导力：朱晓明访谈录、传统型企业领导力亟待与时俱进：王佳芬访谈录等。作者为麦肯锡全球各分支机构的董事和顾问等。

号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪，被誉为天纵战榜第一骑士的他，却受到小人排挤，最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦，还是再次崛起？恰逢其时，月恒集团第四款游戏“天行”正式上线，虚拟世界再起风云！

他眼里的她一肚子坏水，她眼里的他一肚子坏水。她奉命成婚，他拒之门外。他说:我心中已有一人。她说:我心中亦有一人。他说:如此甚好，姑娘请回。她说:你只管与佳人出双入对，许我一偏院安身即可。全城百姓哗然，这是自请打入冷宫啊。然而，身处偏院的人也能弄得王府鸡飞狗跳。他上门警告，见到是她后嘴角扬了扬，颇感头疼:竟然是你。<一>几瓣飘落的白花在空中飞舞，她微微倚靠着树干，笑如春风，天上的繁星也比不上她眼中的光华，一盏红灯笼将她灿烂的笑容衬得更加艳丽。“你别走啊，同为男人，看一看也不打紧。”“……”他脸色顿时黑如锅底。<二>她移到他身边，悄声问道:“如果打架的话你会护着我不？”“不会。”“你好歹犹豫一下再回答啊。”她翻了个白眼。他没说话，过了一会儿突然开口:“不会。”她一愣，不明所以。“不会什么？”“不会护着你。”“……”还真是犹豫了一下。不过拒绝的话不用再说一遍，谢谢！

号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪，被誉为天纵战榜第一骑士的他，却受到小人排挤，最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦，还是再次崛起？恰逢其时，月恒集团第四款游戏“天行”正式上线，虚拟世界再起风云！

华夏茫茫大地，无所不有，除却普通人之外，有一种他们永远无法理解的存在：异能者！异能者能力强大，一般不会展现给普通人，他们这类人，只会默默的守护……王轩只是一名普通高中生，却偶然得到了夺天地之造化的异能！且看主角从零开始，一步步的成长，直至看到别人看不到的世界……

年少时的相遇，他情窦初开。再次相遇，他是否能得到她的心。

一个始终不渝致力于穿越大业的倒霉家伙，在又一次碰得头破血流鸡犬不宁之后，灰心丧气到要真的放弃时，上天却与他开了一个天大的玩笑……

号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪，被誉为天纵战榜第一骑士的他，却受到小人排挤，最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦，还是再次崛起？恰逢其时，月恒集团第四款游戏“天行”正式上线，虚拟世界再起风云！

千染羽是二十一世纪的绝色神医，只要在她手的病人就从来不会到阎王爷那喝茶。真真是和阎王爷抢人对着干啊！可却一个不小心也赶上了潮流，穿越了！穿就穿吧，可这身份却……世人皆知，将军府家的嫡小姐，好色不要脸，不知廉耻，见到美男就两眼放光，还是一个十足十的纨绔，只要她一出门，大街上稍有一点姿色的男子就溜得比兔子还快，某女真的要扶额了。哎呦，看她弱好欺负是不，看来不给你们一点教训，自己怎能对得起这纨绔之名！可谁能告诉我，这妖孽是哪来的。“羽儿，该就寝了。”某只妖孽勾唇一笑，刹那间天华失色。亲昵地揽着某女纤细的腰肢，某女头上落下几道黑线：“妖孽，我跟你很熟吗！”“睡过，抱过，亲过，摸过，你说熟吗？”“……”

一位女性倔强成长、深藏功名的传奇人生；一位仁君甘愿无为、心系天下的隐忍之路；一段可歌可泣，不能尘封的汉朝历史！他们成就了一代雄主汉武大帝，他们开启了强汉的历史篇章，他们奠定了中华儒家文化的坚实基础……

为了她的使命，她成为了这风云大陆第一位女帝！为了使那些百姓早日脱离战争带来的苦难，她披甲上阵，御驾亲征！军事、谋略她运用自如，战场上的她凶猛无比，无人能敌！不知什么时候，他突然走进了她的心间，她有些心慌，不知道如何却释解这份感情！