不容置疑，任何人都愿意与值得信赖、坦诚质朴的人合作，能承认自己的错误不但不会影响自己的形象，反而说明你敢作敢为，魄力超凡，从这点上看，承认错误倒是好事，别人听了你的致歉，不但不会继续怪罪，抓住不放，反而一定因为你是一个有错就承认的领导而对你更加信赖。
因此，为充分挽回错误所造成的影响，领导应勇于承认错误，承担责任，诚恳致歉。但是应注意，领导在承认错误时，应仅就错处检讨自己，切勿涉及其他，更不要夸大自己错误的性质和影响；同时，还要注意坚持自己的正确立场，不要随意否定自己正确的东西，在以后的工作中应更加谨慎，避免再次出错。
4.用适当的语言融合上下级的关系
团结是企业前进的动力，而团结根源于企业内部领导者之间。领导与被领导者之间以及被领导者之间内部融洽的人际关系，领导的言行直接影响下级人员的情绪和心理状态，是形成融洽的人际关系的基本条件。作为一个领导，应该清醒地认识到，领导成员之间的团结一致。内部的团结精神，全体员工的亲密团结和凝聚力，是成功必备条件之一。经常驻讲团结，经常讲和谐，当你的团像一只拳头时，就没有战胜不了的困难，在成绩和荣誉当之无愧是最有权先接过鲜花的人。领导要做到这一点，必须在以下几方面予以充分注意：
首先，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。领导对日常经营管理中发现的问题，要本着有利于团结的原则去处理。尽量理顺关系，从我做起，做企业员工团结的表率。
其次，对员工之间的纠纷要善于调解，本着息事宁人的态度，站在领导的全局角度，调解员工间的矛盾，使他们安心于生产，不@不必要的矛盾而影响工作。
最后，作为领导者也要注意，个人恩怨服从整体利益，在任何情况下，都不要自己先发牢骚，说些不利团结的话，或为了某种目的有意在员工之间制造矛盾，这些作法不仅有损于团结，也影响了领导的声誉和人格。
§§§第5节领导风范的气质——风度和宽容
毫无疑问，在任何一个部门，领导者都是最引人注目的人物，当然，做为下属的他们也非常希望能了解和认识自己的领导，包括领导的做事风格，处世态度个人信仰和理想等为此，他们可能会困为快速地了解领导有时会通过试探或正面接触的方法来打探你的底牌，他们所采取的普通做法，是向领导者提出问题。
例如：有的人会拿自己最精通的事，故意发问，以探虚实，如果领导被问得支支吾吾、含糊其辞或是无言以答，他或许就会洋洋得意，甚至不客气地说出这样的话：“科长，这样简单的事您也不知道？”
在这种场合，领导如果涨红了脸，缄口无言，半晌不语，就会丧失应有的尊严，无法顺利地做好今后的管理工作。
因此，一个优秀的领导者必须学会理智地对待下属提出的问题哪怕是你很讨厌的问题。比如说，在上述的场合下，可以从容不迫地回答一句：“你对自己的业务已经干了三四年之久，应该精益求精才对。如果你这样炫耀自己掌握的一点知识，你还会有发展吗？”
这样不温不火的话语、不愠不怒的态度，便是对发难的下属所施与的最理智、最有效的反击。这样做，既不让事情进一步恶化，又可显示出自己的风度与气量。
当领导的固然应该是一位比别人有更高、更强能力的人，但却不可能对样样事务都精通。因此，在员工强过自己的事情上，可以不与之较量，而是采取迂回曲折的方式巧妙地回避开，紧接着高瞻远瞩，在自己强过对方的事情上，引导和启发下属。
与下属发生争论也是领导在实际工作中会经常遇到的场面。能否有效地处理这种尴尬的事件，也是决定领导能否获得下属敬重的重要条件。
通常，如果领导觉得让下属占上风，便会感到脸上无光，因而也急于想驳倒对方。这更是一种浅薄心胸狭隘的表现有时，领导在员工面前表现出低调的姿态反而会提升自己的威信。
中国古代的军事理论家孙子曾经告诫说：没有胜算的战争，及早抽身为宜。
这就是说，没有成功把握的战争，如果一味地继续蛮干下去的话，必将是有百害而无一利，只能祸及自身。
这条军事上的策略，同样也能运用在处理与员工的关系上。跟员工的关系倘若相持不下，只会变成“抬死杠”的结果。因此，领导应该明智地寻找退身之计，适时地说一句：“看来，你对这个问题有一番研究啊！”
这样一来，不仅让下属感到脸上增光，或是受宠若惊，而且领导自己也有了可以下的台阶。
§§§第6节巧妙的命令——执行力的体现
有时，领导召集一个会，要通过讲话发布公司的命令，人们知道，命令是需要下属必须服从和执行的，但做为领导者的千万不要认为，命令只是简单讲讲而已，特别是在企业中命令不如军令那样威严，如果你不注意发布的方式方法，就有可能出现下属执行不利和拖延执行的情况。
命令也是最常见的管理形式，它可以以文件的形式间接下达，也可以以口述的形式直接下达。“有令必行”是管理工作的通则；反之，在执行过程中，命令被打了“折扣”，必定达不到如期的效果。这种“折扣法”，在现代企业管理中时常是有的，或者说使命令在执行过程中走了样，变了形，致使企业工作难以有效进展。
“打折”，是生活中常见的事。商店里的商品卖不出去，便要打折，以招徕顾客。对于打折，老百姓总是欢迎的，而商家往往也能获得利益真可谓皆大欢喜。
可是，作为一个领导，如果你的命令被下属在执行中大打折扣，恐怕你不会高兴。打折的商品至少还能卖出本钱，但被打折的命令，实实在在连一文钱也不值了！
要想树立权威，就绝对不要让你的命令打折扣！因为你的命令从某个方面说是代表了你本人。
19世纪英国著名的政治家迪斯累里在总结控制别人的行为的思想时得出结论说：“人是被话语统治着的。”你也可以用话语为你的思想和感情服务，你可以用你的方式去指挥别人按照你的意志行事并为你的目的服务，你也可以下达被认真贯彻执行的命令。
如果是方面讲的话，你要注意掌握以下技巧：
1.把命令当做一种考验和考核亲讲。这样讲的结果会让每一个接受命令的下属都能把接受命令和命令的完成情况当做是自己在做业绩积累而欣然接受。
2.讲出强制性，也讲出常规性，体现人性化。为了达到这个目的，可采用任务式的命令。一种任务式的命令是告诉一个人你要他做什么和什么时候做，而不告诉他如何去做。“如何做”那是留给他去考虑的问题。任务式的命令为那些替代工作的人敞开了可以调动他们的想像力、主观能动性和独创性的大门。不管你的路线是什么，这种命令的方式都会把人引导到做事的最佳道路上去。如果你是在为你自己做生意，改善了方式和方法就意味着增加利润。
3.把强制力演变成一种授权，当下属准
确地知道他们的工作是什么的时候，你就可以分散权威和更有效地监督他们的工作。如果你是经营商业或工业，或者在搞销售，甚至你可能在军队中服务，当你能确保人们准确地知道他们的工作任务时，至少你会享受到减轻你的工作压力和更有效地监督你的下属的这两种具体的好处。
4.轻松平和地发布命令。对于领导的平和的指示下属总是愿意接受的。人们就会知道你想做什么，他们也就会马上开始去做。他们没有必要一次一次地回到你那里只是为了弄清楚你说的话。在多数情况下，一个人没有为你做好工作的主要原因就是他或者她没有真正弄明白你要做什么。如果你希望别人丝毫不走样地执行你的命令，那么命令的简单扼要是绝对必要的。这是你必须要遵从的一个牢固的规则。
5.命令不要太复杂，要尽量简单。
在军队中也使用同样的原则，简单是战争的一个准则。最好的计划应该是在制定、表达和执行上都不复杂的计划。这样的计划也更便于大家理解。一个简单的计划也会减少错误的机会，其简洁性也会加快执行的速度。
在商业上，那些利润最多的公司都是在各方面力求简洁的公司，他们有简洁的策略思想，有简单的计划和执行纲领，对做决策的责任也有专门的安排，简化行政管理程序，取消繁文得节，采用简单的直接联系。成功的商业公司各个方面都尽可能地保持着简单朴素的工作作风。
掌握了以上的5种技巧，你下达命令时便会胸有成竹，你的下属除非故意冒犯，否则找不出任何不贯彻执行你的命令的理由。
§§§第7节聪明的避免尴尬——圆滑的讲话技巧
领导者在工作中不可能事事让下属感到顺心如意，句句话都悦耳动听。遇到难说的话不说是不行的，关键是委婉、诚恳，尽量减轻因自己讲了让听众不愿听的话而让自己威信受到影响。
有些时候，有些话虽然并不过分，也并没有什么不正当的意图，但当领导的还是很难出口。比方说，告诉下级被降职了，解雇了；下级辛辛苦苦拟好的计划书，却被你否决了；下级向你提出了一个很好的建议，而你却由于疏忽大意或过于工作繁忙忘记审阅了，当下级向你催问时，又不能不给一个合理的解释对此，有没有好的解决办法呢？有！第一，你可以变更计划
首先要说明的问题是：要更改已经通过的计划，该如何向下级说明？
万万不能对下级说：“不关我的事，都是经理一人说了算，我也没办法！”
这样把责任转嫁给上级，自己暂时没有问题了，但部下会对经理产生怨气。或者，一旦下级明白你是在推卸责任，肯定会对你产生极大的反感，你自己的威信也肯定会降低。
也不可为了防止下级反对，而用高压手段制止对方开口。这样做会使下级心里留下疙瘩，对领导不满，也会对工作不满，这是最不明智、最不可取的做法。正确的方法应情理兼顾，善意地说服他，才能使下级真正地心服口服，不会丧失工作的积极性。
对于被你耽误了的提案，你可以这样做答：
“我现在很忙，实在没有时间细看。不过一周之内一定会给你一个满意的答复！”
同时，最好在约定时间之前，主动由领导答复下级。下级一定会被领导的热情所感动的。尤其是如果答复是否定时，与其让下级追问理由，不如由领导主动加以说明，表示领导的确认真对待他的提案，是有诚意的，而不是草草应付了事。
如果提案需递交给更高一级的领导，而上一级的领导态度不明确，以至于没有确定结论时，此时领导最好能居中说明立场，表示自己已经递交给上级，却久久没有回音。不得已催促上级时，所得答复却是否定的。这时要详细说明，千万不能敷衍。
有时候，公司人事调动，下级被降职，或是调到分部，或是被打人“冷宫”，委派他去于一些鸡毛蒜皮的事，总之不再受到领导的重视。领导这时有责任通知他，并且要耐心安抚，尽量使他能保持积极愉快的心情前往新岗位就任。
请千万记住不要用伤感情的字眼。下级被降职，心里本来就非常不痛快了。领导再用词不当，甚至恶意地嘲讽对方，无异于是给下级满腔怒火再浇上一盆油，顷刻就会爆发出来，造成难以想像的后果。
“砍的不如旋的圆”。这是木匠们谙熟的道理，做领导的更要精于此道，在做出有违下属心愿的决定时，对他们进行圆通的解释，才不会导致下属对你产生不满情绪。
§§§第8节利于沟通——把握谈话的方式
有人认为领导应该是深藏不露、城府深奥、不苟言笑、不可捉摸的人物，其实，你要真的这样做，结果未必让人产生敬畏的心理，甚至会对你产生反感。诚恳坦白是领导正确处世的最好方式，建立一种互相信任的上下级关系才会提升领导的影响力。而领导要与下属建立起相互信任的关系要学会善于借用你的讲话机会，通过当众讲话来宣传和扩大自己的影响。那么，怎样才能通过讲话来提升自己的影响力呢？讲话时要把握好分寸
由于领导所处的地位、职能，说话的分量与影响力与一般人不同，同样一句话从领导口说出就更具权威性与信任感，这就要求领导无论说什么话都要把握分寸。否则，讲话随意，甚至信口开河，都会有损干自己的形象和威信，影响工作的顺利进展。
不把话说得过满，是一种分寸感。
比如某单位长期亏损，一位新领导上任时不经过对本单位存在问题进行调查研究，更没有制定切实可行的扭亏方案就当众表态说：“要在半年内解决群众的福利和住房问题，并且扭亏为盈。”但由于包袱的沉重，尽管使出浑身解数，一年内仍无起色。承诺变成了空话，领导威信一落千丈。有大气魄并不能解决问题，给自己留有回旋余地，方能显出领导的说话水平。
善于用语言表达权力
实使权力，是领导的核心，也就是指上级行使“拍板”、“定调”的实践。如果下级与上级谈了一小时的话，上级都没有说出一句决策性的话，那这场交谈将没有结果。这样的交谈，不能满足下级的期待。
实使权力在领导的话语中，口气可以是严厉的，也可以是委婉的。何时使用何种语气表达决策话语，也表现出领导一定的说话水平。
比如车间某工人上班常迟到早退，不听凋配。当上级向下级反馈时就应决断地给予指示——“调出车间，充实后勤部门”。若下级向上级请示某动员会议的布置及议程，领导认为没有问题，则可采用鼓励的委婉语调决策——“知道了，你看着办就行了”。这种表述既给了下级支持与鼓励，也给了下级行动的权力。
讲话时要兼顾听众的建议
在下级与上级谈话时，上级应让下级充分地把意见、态度都表明，然后再说话。让下属先谈，主动权在自己，可以从听下属的汇报中选择弱点追问下去，以帮助对方认识问题，再谈自己的看法，这样对方易于接受。如果在没有掌握全部事实的情况下，没有经过深度思考的情况下就说出自己意见，不一定能说准；若再受到下级的追问将会十分尴尬。因此，让对方先讲，自己思考问题，最后决断，后发制人，更能有利于表现领导的说话水平。
讲话时注意兼容并蓄，求同存异
