事情的原委是这样的:一部分人主张尽快发表《独立宣言》,而另一部分人则坚持待修改完善后再发表。
着急的当然是主张《独立宣言》尽快发表的一派。为了实现己方的愿望,他们特意把会议大厅安排在一个大马厩的旁边,意在制造逆境,促使另一派同意尽早签字。果然不出所料,他们的精心安排奏效了。
托马斯·杰斐逊在其晚年写给朋友的信中说:那时签字的独立厅就在马厩的隔壁,七月的天气非常地闷热,到处都是苍蝇。代表们穿着短马裤和丝袜参加会议,一边发言,一边不停地用手拍赶走腿上的苍蝇,苍蝇扰得代表们心烦意乱。
最后,代表们决定立即在《独立宣言》上签字,以便尽快离开那个鬼地方。
对此,杰斐逊后来曾说:“在不舒服的环境下,人们可能会违背本意,言不由衷。”
环境对一个人的情绪真有这么大的影响吗?的确如此。
你是否有过在生意兴隆的快餐店就餐的体验?回想一下,在午餐时间身处那里,你会有什么样的感觉?人群拥挤,人声、音乐声、叫卖声混杂在一起,可谓人声鼎拂。如果场面真是如此,你会有什么样的反应?是不是匆匆忙忙地吃完午餐,以求早点离开?的确,不论是谁,在嘈杂的环境下,即使面前摆的是美食,也很难尽兴享受。
那么,为什么经营者不关掉嘈杂的音乐,为顾客提供一个安静的就餐环境呢?
这正是问题所在。事实上,这是经营者有意所为,他很懂得顾客心理。
想想看,快餐店的位置是不是大多位于繁忙的街面,是不是店面都很有限?如果你是经营者,为了盈利,你会怎么做?通常,价格方面没有太多的增长空间,是不是只有使场地的利用最大化?当然是,也就是说,只能通过提高每张桌子的使用率来实现利润的增长。
如果就餐的环境非常舒适,就餐的人可能会慢悠悠地吃,吃完后再多逗留一会儿,稍事休息,这样,后来的人找不到座位,可能会离开,客流减少了,营业利润自然也就减少了。如果就餐的地方太嘈杂,人们通常会匆忙地吃,吃了就走。
因此,在就餐高峰,经营者有意安排了嘈杂的音乐,以加快人流,获得更多的利润。这一现象进一步说明:人的情绪很容易受到环境的影响。身处让人不舒服的地方,人很容易心烦意乩,很可能作出违背本意的行为。
这也就是说,在谈判或交涉过程中,选择一个可能让对方心烦意乱的地点,是让对方丧失理性,屈从于你的一个办法。历史上有不少的谈判者都采用这种方法获得了成功。
日本资源匮乏,想从澳大利亚购入钢铁砂矿。日本与澳大利亚谈判,澳大利亚占据绝对的优势和主动,因为资源丰富,澳大利亚从来都不愁找不到好的合作伙伴。
为了在谈判中占据主动,在谈判之前,日本人仔细分析了澳大利亚商人的特点。通过分析,日本得知澳大利亚商人的生活都很富裕,舒适,对日本的生活环境和习惯却很不适应。澳大利亚人做事一般都比较谨慎,又特别讲究礼仪,不会过分侵犯东道主的权益。于是,日本人有意识地把谈判地点设在了本国,邀请澳大利亚商人来日本谈判。澳大利亚商人不好拒绝,只好前往。
果然不出所料,由于环境不适应,这些澳大利亚商人在饮食、语言、风俗习惯等各个方面都很被动。一到日本,他们就表现出拘禁与急躁。没过几天,就思念起自己的别墅、游泳池,海滨丛林以及自己的妻子儿女。这正是日本人所预料和期望的。
在接下来的谈判中,日本人镇定自若、态度温和,在价格方面他们与澳大利亚商人展开了拉锯战,丝毫都不作让步。结果,日本人控制了谈判的主动权,澳大利亚的优势统统消失了,谈判以日本人取胜而告终。
我们都知道,人的身心处于正常状态时,判断能力也会正确,并能适当控制自己。一旦人们的肉体或精神上感到疲劳,他就难以集中精神,思路也会变得不再是那样的清晰了,从而做出的决策也就难保理性了。
这也是为什么在很多经济谈判中,在谈判刚开始,一旦发现对手精神饱满、咄咄逼人便应采取避其锋芒、虚与委蛇的策略,待对手锐气全消,到了精疲力竭、头昏脑胀之际,才反守为攻,后发制人,往往会取得出奇的效果。在日常生活当中,我们也可以利用这一战术,让对方的肉体与精神感到疲惫,从而做出与其本意相违背却有利于我们的决定或行动。如购买服装,对于有经验的购物者都会知道,如何以更便宜的价格买到自己想要的东西。
当你在商场看到自己喜欢的服装,一般不要在脸上有丝毫显露,更不要让售货员看透你的心思。你可以不厌其烦地向售货员询问其他服装的价格,讨论其优劣,然后再反复试穿……这样,时间一长,不论是在肉体上或是精神上,售货员都会产生倦怠的感觉。这时,你再指出自己真正喜欢的那一件,售货员往往经不起再这样折腾,一般情况下大多会报出底价的。
“利用对手对环境的不适应,让对手心烦意乱,从而轻松取得谈判的主动权”,这一技巧可以为我们所用,也应该为我们所警惕。
如果对方试图采用这种方式控制我们,我们必须趁早想法避免。尽量要求把谈判地点安排在我们熟悉而对方不熟悉的地方,如若不能,至少也要选择那些能让我们感觉舒服、轻松自如的地方。
巧妙利用最后时限,迫使对方就范
美国的谈判专家柯英,在担任美国某企业的顾问期间,曾和日本企业进行过一次谈判。
柯英到达机场时,代表日本企业与柯英谈判的两名职员早已等待于出口处。这两个人接过柯英的行李,请柯英上了高级轿车,送他去已预定好的饭店。
在车上闲聊时,一个日本招待问柯英:“您回去时,我们也会替您准备好到机场的车子,但不知您预定哪一天的班机回去?”
柯英受到如此礼遇,觉得很感动,他很自然地从口袋里取出回程机票给日本人看。机票上写着返程的时间。
柯英不知道,在日本人看来,谈判已经开始了,而且谈判的胜负已大体决定了。
为什么这样说呢?任何人,只要看看日本方对谈判活动的安排就明白了。
在前10天里,日本方面对于重要的谈判内容一句也不说,每天只是招待柯英到日本的名胜古迹参观游览,每天晚上还要邀请他参加日本公司董事分别宴请的家庭酒会。
当柯英谈起商务淡判,日本人总是说:“有时间,来得及。”
于是,今天看精彩的相扑比赛,明天看古老的歌舞表演,后天听讲“禅机”。这些都使柯英大开眼界,了解了许多日本的风俗习惯。时间一天天过去了,柯英的自尊心得到了极大的满足,他感到真是不虚此行。
到了第13天,也就是柯英即将回国的前两天才开始谈判,但因为当天下午安排了高尔夫球,还没怎么谈,时间就到了。
第14天,谈判再度开始。但因为日本企业方面要替柯英举行欢送会,使得谈判在中途就结束了。
直到最后一天,谈判才正式开始,但是就在谈判正要进入最重要的问题时,要接他去羽田机场的高级轿车已在门口等着了,于是谈判只好在车内进行,到了羽田机场后,也同时完成了交易。
毋庸置疑,谈判的结果,当然是日本方面获得全胜,柯英所取得的谈判结果也必然对美国不利。
想想看,为什么日本人不急与柯英谈判,而在最后期限将至时,才开始切入正题?
不用说,其目的就在于迫使柯英在最后时限就范。
从心理上来讲,最后期限总会给人带来巨大的压力。
两方交涉,在交涉前,双方都会结合自己的需要制订出谈判的期限。随着时间的推移,交涉的情势与彼此的期望值都会发生改变。当最后期限临近时,彼此在内心都会与自己进行一番较量。离最后期限越是靠近,交涉的成败越是与自身利益息息相关,压力也就越大。
在交涉中取胜的人往往是能够最终顶住最后期限这个巨大压力的人。一旦摆脱不了压力,就只能被别人牵着鼻子走了。很多时候,在谈判结束前,某一方出现一些大的让步便是由于这个原因。
毋庸置疑,谈判期限短的一方压力更大,让步的可能性更大。因此,如果你在前期调查出对方的谈判期限,便能在谈判过程中占据优势地位。
这也是为什么日本人对于自己要与人谈判的最后时限,往往视为机密,但却想办法探得对方预定的最后时限。
那么,如何得知对方的最后期限呢?
一般而言,可以从对方的各种细节信息中寻找、判断。比如,谈判桌上,对方的言谈举止以及谈判的速度;谈判桌外,对方回程机票时间、宾馆预定日期。
推而广之,在非正式的谈判场所,利用最后时限所造成的压力,也可以让反对者变为赞成者,让悬而未决的问题得以解决。
一家以技术开发为主的高新技术公司决定把更多的资金投入研发,在改革报酬制度时,公司提出增加技术人员奖金比例,但遭到了后勤部门与销售部门的反对。为此,薪酬改革方案讨论多次,都未能通过。
公司的管理者有些着急,无疑,这样讨论来讨论去,只会耗费更多时间,增加更多成本。
某负责人想到了一个办法。在某个周五的下午,公司召集各部门的负责人及相关人员,再次讨论新方案,多方讨论争论激烈,但似乎仍没有结果。
眼看已经到了下班时间,人事经理发话了:“今天大家的兴致都很高,非常好,不过仍没有得出一个让彼此都满意的方案。这样吧,反正今天周末,我们通宵来讨论!如果还是决定不了,星期六再讨论一天,算是加班。”
人事经理一边说,一边看大家的脸色。一些人感到意外,一些人已面露难色。也许是着急回家度周末,总之,会议沉寂了好一会。
猜猜结果怎么样?不用说,还没到晚上9点,新方案就出来了。
这是为什么?原因很简单,因为谁也不想把美好的周五晚上耗费在办公室,更不想把周六也搭上,只想快点结束会议。于是,原来极力主张的态度有了变化,原来坚决反对的语气和缓了。