使用电话，必须完全依靠谈话，电话中的声音是你惟一的使者，你必须通过电话给对方一个良好的印象。
（1）恰当地进行自我介绍
电话中的自我介绍应当达到两个目的，一是让对方知道自己的姓名及工作单位。二是通过介绍使对方产生初步印象，前者是必须的礼貌行为，后者则为了下一步事情进展的需要。
人们比较注重第一印象，如得体的服饰，彬彬有礼的言谈举止等，都能给对方留下一个不错的印象。然而电话受条件限制，一切都是通过声音来判别，能否给对方留下一个好的印象，完全依赖于谈吐技巧，倘若缺乏这一技巧，就难以通过电话给对方留下比较深刻的印象。
自我介绍应当注意下列问题：
语言简洁明了，准确无误。
讲究语言艺术。同样的话，不同的讲述方式其结果有着很大的差别，语言技巧高的人，说出的话易于让对方接受。
介绍过程中，如果对方发问，不可打断话头，应当尽量给予满意的回答。
掌握适宜的谈话节奏，给对方留有充分的倾听及发问的时间。
（2）以亲切友善的语言传递信息
接过话筒，一个打招呼的“喂”字，传递了很多信息。它能说明你的心情，也许是随意、放任，说明你正在空闲；要是你皱着眉头，电话中的声音绝不可能洋溢温暖。同样，如果你说话时面带微笑，电话就会传递你的微笑。电话声音能显露你的表情。你愈友善，听起来就愈亲切。因此要坐直身子，打起精神，满怀信心地去同对方交涉。
同时，电话中的谈话要精炼。这可以提高沟通效率。还可以节省电话费。
在会议正在进行时有电话打进来，接听者常会不注意地说：“他正在开会，待会儿再打。”接着不等对方插话，“咣”的一声放下话筒。对方满怀信心或焦急地打电话来，却遇到如此冷落，肯定是难以忍受的。轻则对公司留下坏印象，重则从此断绝往来。
正确的做法应该是，当客户的电话打进来时，回答说：“对不起，他正在开会，我可以替您转达吗？”或“您有什么事吗？可不可以直接对我说？”
总之，谁都不会拒绝一个声音悦耳、态度友善的声音。如果在通话中你能如此，肯定会为自己职场生涯带来很多便利和意外的惊喜。
