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第45章 识别他人:利用他人情绪管理他人 (4)

对于喜欢这类穿着的人,绝不能轻易从外表上判断其为人。有的人在任何场合都喜欢从上到下都是舶来品的装扮。这类人和他人打交道时,一点人情味都没有,简言之,这类人大多都冷酷无情,即使外表看起来非常密切的人,事实上他们之间的关系,肯定不乏利害关系连结着。

穿着马虎的人——缺乏机密性、计划性,但是有执行力

喜欢穿背后或两旁开衩上衣的人——具有领导气派且自我显示欲非常强

喜欢粗糙风格的人——独立独行型,用人不得法,粗糙风格就是不打领带的人。

“领带好像是会束缚脖子,我不喜欢。”这类形态者大概喜欢粗糙风格,这种人像“一只狼”喜欢独来独往。

对于流行漠不关心的人,一般而言,这种人个性很强,同时也怀有某种冲突与矛盾的心理症结,但又缺乏协调性。

有人有时候突然改变服装的嗜好,这种人情绪很不稳定,逃避现实的愿望很强烈。突然改变服装嗜好,也表示他心情发生了变化,在大部分的情形下,这种人也都怀有新的决心和构想。

喜欢穿粗直条整套西装的人——对自己没有信心,喜欢摆空城计

在一般薪水阶层人士的穿着习惯中,很少看到穿蓝色粗直条西装的人。大多数的自由职业者,为了掩饰职位上引起的感觉不安,才喜欢穿这种整套的西装来隐藏内心的动向。

这种人的特征是流行时尚的发烧友。由于对自己没有信心,又恐怕被别人发现,或者因为情绪上的孤独不安时,才会穿上粗直条整套西装。

要知道一套衣服所能传达的语言绝非我们所能概括,它会无声地向他人诉说你的出身背景、地位、修养、品味、个性等。在与人交往的时候,除了要注意他人的穿衣细节,还要时刻提醒自己对自己服饰的修饰,唯有如此才能不因衣服被他人轻视,并准确识别他人。

聆听的魅力不可挡

拿破仑·彭纳派德是拿破仑的侄子,他与美女郁金妮·德伯女伯爵相爱并成婚。他的顾问们认为,她不过是一位不重要的西班牙伯爵的女儿。但拿破仑反驳说:“那又怎么样?”她的青春,她的优雅,她的美貌,她的诱惑,使他充满了神仙般的幸福。“我已经喜欢了一位所敬爱的女人,”他说道,“她不是一位我不了解的女人。”

拿破仑和他的新婚妻子拥有健康、财富、势力、美貌、名誉、爱情与信仰——一切幸福的条件。但是,他们婚姻没过多久,那炽热的圣火就熄灭了,直至化为灰烬。拿破仑可以使郁金妮成为皇后,他可以倾尽美丽法国的所有,或献出他爱情的全部力量,甚至他皇位的势力,但他无法做到一点:使她停止喋喋不休。

出于嫉妒和多疑,郁金妮轻慢他的命令,甚至不许他有秘密的表示。正当他从事国政的进修,她闯入他的办公室,阻挠他最重要的讨论。她常常到她姐姐家抱怨她的丈夫。她拒绝他独处,永远怕他与别的妇人交往。抱怨、哭泣、喋喋不休,甚至恫吓,并强行进入他的书房,向他发怒、谩骂。拿破仑,这个法国的皇帝,纵然有许多富丽堂皇的宫殿,但却不能找到一个小橱,以让自己在那里定一下自己的心。

郁金妮与拿破仑的婚姻失败归于沟通的失败,可怜的是郁金妮并不知晓闭嘴的功效。沉默的聆听总是比不断地讲话更受人欢迎。

任何一个人都讨厌听别人啰唆,人们发现在费九牛二虎之力打算说服他人的时候,往往发现并不奏效,因为倾听者会认为你喋喋不休或你总想把意见强加给他。

卡耐基曾说过这么一个小事情:

“前几天,几个朋友邀我参加一场桥牌会。我本人不会打桥牌,另有一位漂亮的女子也不会打。我们正好有机会一同坐下来聊聊天。

闲谈中,她提到她同她的丈夫最近刚从非洲旅行归来。‘非洲!’我说,‘多么有意思!去非洲看看是我的心愿,但我除在爱尔裘士停过二十四小时外,其他地方还没到过。告诉我,你去过野兽出没的乡间了吗?多么幸运啊!我真羡慕你!给我讲讲关于非洲的情形吧。’

这次谈话谈了四十五分钟。她没有问我到过世界上什么地方,看见过什么奇异东西。她好像并不想听我谈论我的旅行,她所需要的不过是一个专注的倾听者,倾听她讲述所到过的每一个迷人的地方。”

如果我们永远不倾听别人长时间的谈话,不断谈论我们自己,其结果就是别人会躲避我们,背后嘲笑我们,轻视我们。

马可先采访过许多世界名流政要,他说许多人不能使人对他产生好印象,因为他们不注意倾听。“他们极关心他们自己要说什么,他们不打开耳朵……大人物们曾告诉我,他们喜欢善于倾听者比善于谈话者多。但能倾听的能力,好像比任何别种好性格都少见。”

不只大人物,就连平常人也一样。正如《读者文摘》有一篇文章中所说的:“许多人请医生,他们所要的,不过是一个倾听者。”

林肯曾在美国内战最黑暗的时候写信给在伊里诺斯的一位朋友,说有事情与他讨论请他到华盛顿来。这位老朋友到白宫拜访,林肯同他谈了数小时关于宣布解放黑奴的问题。林肯将对这举动赞成及反对的理由都加研究,然后才阅读这些信件及报纸文章。有的谴责他因为不解放黑奴;有的谴责他因为怕他要解放黑奴。谈论数小时以后,林肯与他的老朋友握手互道晚安,送他回伊里诺斯,竟然没有征求他的意见。一直都是林肯在说,那好像是舒畅他的心境。“谈话之后他似稍感安适,”这位老朋友说。林肯没有要建议,他只要一位友善的、同情的倾听者,使他可以对他发泄苦闷。

善于倾听的人收获总是比他人多,除了获取他人的好感外,更重要的一点是可从他人的言语中获得重要的信息。

一个人在讲述自己的故事或他人时,总会难免加一点个人感情,这就为我们了解他人提供了一种便捷的方式。

有的人总是急于表现自己,不给对方说话的机会。作为人的天性,这种做法可以理解,但作为交往方式,这是很不明智的。法国哲学家罗西法古说:“如果你想得到仇人,就表现得比你的朋友优越;如果你想得到朋友,就让你的朋友表现得比你优越。”

丽塔是纽约劳动保障部门人缘最好的人。但过去的情形不是这样的,她刚来的那几个月里,连一个朋友都没有。因为她话说得太多,她总是不厌其烦地讲自己的旅行经历、工作成绩、特长,等等。

“我干得不错,并且为此自豪。”丽塔在卡耐基的课上说,“可是我的同事对我很冷淡。我希望他们都喜欢我、成为我的朋友。在听了卡耐基先生的一些建议后,我很少再谈自己,我以最大的耐心听同事说话。他们也需要把自己的成就告诉我。现在,我和他们在一起聊天的时候,我就让他们把他们生活中有趣的事告诉我,我学会了分享他们的快乐。至于我自己,只有在他们问我的时候我才说一说。”

也许你很愿意谈自己,但别人也是这样,因此你老是谈自己别人就会不耐烦。其实仔细想一想,自己也没什么好谈的,因为你说得再多也不可能使自己变得更理想,反而给人留下夸夸其谈的印象。如果你要赢得别人的喜爱,不妨鼓励对方多谈谈他自己。

只谈论自己的人,只为自己设想。而“只为自己设想的人”,哥伦比亚大学校长巴德勒博士说:“是无可救药的没有教养的人”,巴德勒博士说,“无论他是如何爱教导。”

所以如果你希望成为一个善于谈话的人,要做一个注意倾听的人。“要使人对你感兴趣,先使人感兴趣。”问别人喜欢回答的问题,鼓励他谈论他自己及他的成就。

不要忘记在与你谈话的人,对他自己,他的需要,他的问题,比对你及你的问题要感兴趣100倍;他的牙痛对他要比死亡百万人的天灾还重要得多;他注意他颈上的小节比注意非洲40次地震还多。

看看他是怎么“坐”的

坐姿是心灵的暗示。从坐的方式、坐的姿态、坐的距离中,都可以窥出一个人真实的意思,了解一个人心理上的动向。

面对不同的对象,在不同的场合中,人们会有不同的坐姿表现。

如果你能获得与对方交谈的机会,那么你也就同时获得了进一步了解他的机会。下面告诉你几种了解对方的办法:

根据坐姿洞察对方心理

人在交谈时的坐姿往往不自觉地暴露内心。请看下例:

互相侵入对方身体领域的程度愈大,这就表示两人之间的关系愈亲密。

坐在椅子上时,有许多人马上脚就交叠或扶住椅把。坐在椅子上马上将脚交叠的人,是不喜欢输给对方且有对抗意识的表现。女性坐在椅子里或客厅、办公室等地方,脚经常交叠的人也很多。

和上司或顾客谈生意时,或会面时脚交叠的时候,会被对方视为骄傲的人,有损对方对自己的印象。

女性两肘靠在桌面上交叠时,同时又不断反复交叠后放下,放下之后又交叠时,是很关心对方男性的表示。在交谈之间,先将脚叠起来的人,是表示自己的优势。另一种脚稍微叠起一点点是表示心理的不安。

在杨子荣初见座山雕时,杨子荣凭着一双练就的侦察员的目光,看出座山雕架起二郎腿,端坐在老虎椅上,是为了表现居高临下的优势,用意是想探出杨子荣的来路和虚实。凭着丰富斗争经验的杨子荣一开始就与座山雕在打一场心理之仗。结果众所周知,杨子荣料敌于先,从坐姿看出座山雕的虚张声势,而后从容面对,取得了座山雕对他的信任,顺利地完成了打入敌人内部的任务。

坐姿稳若泰山型与浅坐型

绝大多数的时候,我们都是处于“静坐”的状态,而非走动或站立。那么坐姿有何“天机”可以泄露的呢?

凡是坐姿稳如泰山的人,在精神上大都处优势地位,或者是有意处于优势地位者,而居于劣势地位的人,大都采取立即站立的坐姿。这种随时都在保持浅坐姿态的人,是在潜意识中欲表现对他人的恭敬和洗耳恭听的缘故。

此外,由一个人的坐姿所表现的心理,也有许多种。例如,一坐下来立刻跷起二郎腿的人,大都深具戒心及不服输的对抗心理。东方女性一般都没有跷腿的习惯;因此,敢大胆跷起二郎腿的人,表示对自己容貌颇具信心,也希望由此引起男人的注意。因此,这种女子自尊心极强,刻意卖弄风姿,虽然可比较随便与异性交往,但要赢得芳心或以心相许并非易事。

从坐的场所观察人

一般的情况下,宁可坐旁边而不坐正面的人,是要推测对方的心理。

坐在对方的正面时,是想使对方了解自己。此时的特征是敬意、哀怨、拒绝、观察、小心等。初次见面和在生意上与对方接触时,这种场面经常可以见到。所以请客时,把主宾请坐上位的礼貌,也是由此开始。

也有些人喜欢找靠近房间门处的座位坐下来。这种人的权力意识强烈,但同时另一方面也有谨慎之处。此时的特征含有警戒、小心和监视的意味。

忽视心理上的距离,往往是威胁与引诱的陷阱

有关“坐的距离”的另一种观察法,可由对方与自己的心理距离中看出端倪。假使自己与对方并无特别亲密的感情,可是对方却侵入了自己的身体空间之际,就当警觉到对方可能有意对自己施予威胁或引诱,或试图破坏传统人际关系的围墙,而登堂入室。例如,被流氓纠缠上时,对方必定以死皮赖脸的姿态亦步亦趋,步步逼近。

警察也经常使用这种咄咄逼人的方式来审讯嫌疑犯,就是在审讯的过程中,不露声色地接近嫌疑犯,从侵犯对方身体空间的方式带给对方一种不安感,逼使其招供。

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