金琳
大学的根本任务是培养出德、智、体、美全面发展的现代化人才，大学的一切工作都围绕这一根本任务去开展。而高校后勤工作是整个学校教育不可缺少的组成部分，学生公寓管理更是贴近学生生活的重要内容，是学校教育的延伸。近年来，我们学生公寓管理工作坚持以培养人才这一根本任务去做好学生的后勤保障和服务工作，并通过我们的“管理”和“服务”来充分发挥高校后勤的“三育人”（服务育人、管理育人、环境育人）功能。
一、在优质服务中体现育人功效
服务活动无处不在、无时不有，每个人都生活在各种服务之中。随着人类社会的向前发展，服务在社会经济中的地位日益显现。学生公寓的服务，是我们工作的重要内容，服务质量可谓我们的命脉所在。提升服务质量，是我们工作的根本。
高校学生公寓是大学生日常学习和生活的重要场所，它也是知识、娱乐、信息传递、交际的重要场所。学生公寓的服务不同于其他类型的服务，它还有着特定的育人功能：如生活指导、行为规范、文明导向、人格培养、激励凝聚等功能。这就需要我们有一支高素质的员工队伍，体现出一种严谨的工作风貌。我们在日常工作中不断规范公寓员工的言行：员工必须统一着装，挂牌上岗，注重仪表；在管理和服务过程中，文明用语。作为与学生距离最近的人，公寓工作人员也成为学生与社会接触的前端，其行为举止对学生都有一种潜移默化的影响。对此，我们特别强调员工自身形象对学生的教育与感染作用，工作要勤勤恳恳，严格遵守各项规章制度。公寓员工就如同“不上讲台的老师“，一言一行对全体学生的影响是至关重要的。
我们公寓管理中心坚持“以学生为本”，努力创建“安全、稳定、舒适、温馨”的学生公寓，给学生提供优质的服务。我们注重对学生人性的理解、人格的尊重、个性的尊重、基本权利和责任的尊重，使他们产生愉悦、满意的心境，建立有利于他们成长，也有利于我们工作开展的良好关系。人文关怀、倾注情感、奉献爱心是我们在公寓服务中充分体现的重要理念。
在学生公寓内生活的是一个知识密集和思想敏锐的群体，各种各样不同的学说、思潮、社会观念在这里交汇，形成一种学生与学生之间、学生与学校之间相互影响、相互熏陶的中介。这群富有激情、充满理想与信念的年轻人又是刚刚脱离少年但还未真正成熟的人群，虽有很多想法、有很多主见、有很多向往自由的渴望，但离开了家中父母的呵护、疼爱，往往更多的是在独立时对生活、学习的自我管理感到无所适从。面对这样或那样的问题，这就需要有人去帮助他们，听他们诉说。此时，我们公寓楼员工就充当聆听者，凭着我们员工满腔的爱心、热心、耐心、细心、责任心来对待我们的学生，排除学生的心理困惑，正确地迎接未来，让学生在一句句热情的话语、一份份热心的帮助中体味学生公寓的温情。
每天我们楼内的生活老师总会仔细地上楼检查各学生寝室门是否关好，深入寝室检查安全情况，排除了许多失窃、失火的安全隐患；平时提醒同学注意饮食卫生，注意生活中的安全防范；晴天的时候提醒同学们晒晒被子，天气变化了要及时增减衣服，注意防止感冒；同学生病的时候问寒问暖，让同学感到浓浓的亲情，虽然父母不在身边还是有生活老师在关怀着；关爱贫困同学，鼓励他们乐观地面对生活，尽可能地帮助他们解决生活困难；与缺乏社会常识、相对孤僻的、心理素质弱的同学聊天沟通，引导他们树立正确的人生观；同时，还努力引导学生如何处理好同学关系，教导学生在处理人际交往时，有一项简单原则很重要，那就是——在所有的个人冲突中都不丢掉善意，多些自我反省，多些换位思考；学会理解他人，欣赏他人，视其为自己学习的榜样；等等。
二、在科学管理中体现育人功效
以人为本的管理，实际上就是对人性的管理。按照马克思主义关于人的全面发展的理论，人文管理的理念应该说是适合大学培育人才的管理，管理自始至终应当充满根植于人性需求的人文关怀，通过管理活动，不仅要圆满实现组织目标，而且要实现组织成员身心的愉悦和自身的发展、完善。
作为学校工作的重要组成部分，我们后勤学生公寓管理中心工作中的“三育人”具有其特殊的地位和不可替代性。我们应树立先进的后勤管理理念，优化学校人文环境，让学生在多元化的教育环境中不断成长。学生宿舍这一学校教育的特殊场所，是影响学生健康成长的地方，高校学生宿舍的管理在发挥其育人工作中的重要作用具有极其深远的意义。
首先，公寓的管理育人有利于开发学生非智力因素。学生宿舍的外部环境、室内环境，学生的心理环境和生活环境等，对大学生的成长成才都起着举足轻重的作用，它们直接、间接和潜移默化地对学生个体、对整个宿舍的行为发生作用。目前，不少大学生表现为自尊心强，个体独立性强，以自我为中心，律己性差。因此，重视学生对宿舍的归属感、荣誉感、亲切感等的培养，对促进学生非智力因素发展起着不可忽视的作用。
我们公寓楼每周一次的卫生大检查制度旨在督促寝室全体学生相互合作共同搞好寝室内务；每学期的模范、文明寝室的评比，让学生充满集体的荣誉感！在公寓文化节中，学生自己选送的书法、绘画、剪纸等作品通过装裱后挂在我们的公寓楼道里，既美化了我们的公寓楼，又给学生提供了一个施展才华，展示风采的舞台，还大大增强了他们的成就感和归属感！
其次，公寓的管理是把理性的原则与情感的共鸣统一起来。育人型管理提倡凭借制度、纪律等硬性约束，也依靠激励、引导、沟通、关心等柔性方法进行“软”管理。我们自己以爱岗敬业、任劳任怨、优质服务的良好职业道德，为学生树立良好的学习榜样。在服务过程中，我们员工的言行举止无时无刻不在对学生起着潜移默化的作用，让每一位学生时时感受到人格的尊重和精神的享受。严格管理是建立在互相关爱的情感基础上，做到情、理、法相融合，行、身、心相统一。在严格管理中含有尊重、信任和关爱。
第三，公寓的管理培养了学生的自我管理意识。我们充分发挥学生组织如“宿管会”的自我教育、自我管理、自我服务的作用，增强学生自身的责任感和自觉性，养成文明、良好的生活习惯。同时，让学生积极参与宿舍管理，来提高育人的质量。因为大学生有渴望锻炼的心理和要求，吸收学生以不同形式参与到我们宿舍的管理服务工作，对提高学生的参与意识、促进相互理解、改善心态有着积极的作用。
平时，我们加强与“宿管会”的联系和沟通，定期召开会议，向学生通报有关情况，征询意见。在事关学生切身利益的大事方面，除了国家有关部门有明确定价项目外，尽量吸收学生参与到决策过程中来。如热水器的招标，让学生直接面对商家选择热水器，消除了部分学生原先认为公司垄断供货的疑虑。各公寓楼的黑板报专刊也是由寝室学生报名参与编写的，极大地满足了学生的自我表现和相互合作的心愿。
三、在和谐环境中体现育人功效
现代教育心理学认为：在人的性格的形成过程中，环境因素影响很大。学生主要活动区域是校区和公寓区，环境质量跟学生息息相关，并持久地产生直接影响。良好的生活环境，不仅利于学生的健康成长，同时也反应了生活园区的文明风貌。
几年来我们公寓管理中心根据学校有关精神，积极开展环境建设，造成环境育人的良好氛围，以深厚的人文精神培育人，以优美的校园环境陶冶人，努力创造一个风景优美、秩序井然、干净整洁、格调高雅的生活环境。
公寓生活区外环境是我们公寓中心环境建设的重点内容之一。一方面，清洁人员责任到人，做好日常的环境清洁，及时、规范地清运生活垃圾，力求做到园区环境清新整洁有序。另一方面，在重大节日、学期始末、公寓文化活动等期间借助横幅、板报等形式做好相应宣传。在公共场所插放精致美观的文明告示牌，规范同学们的言行举止，积极营造浓郁的人文气息。
公寓内的环境同样重要，我们要求各公寓楼以规范、整洁、美观、大方、温馨为目标。楼内保洁员每天做好楼内公共卫生，楼梯、过道、扶手干净，无垃圾包、无蜘蛛网，窗户明亮。他们的劳动得到了广大学生的认可，在学生的问卷调查中，学生对保洁员工作非常满意。
每年秋季举办的学生公寓文化节是我们传统的活动之一。虽然节目在年年翻新，但宗旨始终只有一个：让学生生活在一个有着浓郁文化氛围的环境里。通过它渲染着生活区浓厚的文化氛围，提升了公寓生活的品位，弘扬了健康向上的风气。
我们公寓管理中心肩负着繁重、琐碎、必需的工作，我们每天接触很多学生，虽然工作人员的知识结构与学生有一些差距，但我们的工作人员以自己的人生阅历、生活常识等方面对学生关心体贴，尽可能地来帮助学生解决生活中的实际困难，为学生提供优质的服务，以实际行动及良好的职业道德去影响教育学生。同时我们也不断提高自身素养，加强各等的学习，提高理论水平，在管理与服务的过程中主动地与学生建立深厚的情谊。处处留心，潜移默化中蕴含着育人作用。
（本文作者系杭州电子科技大学后勤总公司助理研究员）
调节矛盾纠纷共建和谐校园
乔樱子管越峰
党的十六届六中全会决议指出：“要更加积极主动地正视矛盾、化解矛盾，最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，不断促进社会和谐。”构建和谐校园是构建和谐社会的基础工程，是教育教学规律的客观要求，是维护校园安定团结的重要载体。
有效地维护校园的安定团结，更好地构建和谐校园，最重要的是平衡调解协调内部各种矛盾纠纷。高校应该从践行“三个代表”重要思想和落实科学发展观的高度，将正确处理高校内部矛盾、加强矛盾纠纷排查调处工作，作为建设“和谐校园”的重要内容，作为构建社会主义和谐社会的前提和基础，积极探索防范化解矛盾纠纷新机制，确保高校秩序的平安稳定，促进社会的和谐进步。
一、重视高校矛盾纠纷调解工作是构建和谐校园的需要
强调和谐，正是因为有不和谐因素存在。高校经过改革、发展，总体上是和谐的，但也存在不和谐的因素和问题。特别是高校的内部矛盾纠纷，呈现出多层次、多领域、多类型、纵横交错的态势，已成为影响高校稳定甚至社会稳定的一大突出问题。因此，重视高校矛盾纠纷调节工作已经成为构建和谐校园的现实
需要。
高校应该形成学校统一领导、各级组织协调、专门机构具体负责、有关部门齐抓共管、全校力量共同参与的内部矛盾纠纷排查调处的工作格局，进一步做好高校矛盾纠纷排查调处工作的坚强有力的组织保障，并将工作落到实处：
（1）成立专门机构，负责抓好矛盾纠纷的预防和化解工作。
（2）定期召开会议及时了解情况，有针对性地进行工作部署，充分发挥指导督查的作用，积极推动各项措施的落实。
（3）充分发挥研究宣传的作用，通过分析研究高校内部矛盾纠纷的特点，掌握规律，探索化解矛盾纠纷的新路子，大力宣传化解矛盾纠纷的重大意义，动员全校、积极联系其他高校共同
参与。
（4）充分发挥总结表彰的作用，积极推广典型经验做法，以点带面推进工作的开展。
（5）充分发挥学生组织的参谋助手作用，为学校的决策提供可靠的依据。
（6）不断加强基层学生调解组织建设，增强基层学生维稳工作力量。
二、建立“平衡协调”运作机制是调解校园矛盾纠纷的有效手段
着眼全局、立足长远，从制度、机制层面构筑化解矛盾的长效机制，这是维护高校稳定的治本之策。高校应该联系工作实践，制定出一套比较规范有序、切实有效的“平衡协调”运作机制，促进学校的和谐发展。
（一）针对矛盾纠纷产生的本质原因，实行预防机制
学校各级各部门应坚持以科学发展观为指导，正确处理好在建设和谐校园过程中的改革力度和发展速度的关系，实行依法决策、民主决策、科学决策，切实从源头上预防矛盾纠纷的发生。针对大学生法律意识薄弱的情况，加强法制宣传和法律援助，开展一系列法律服务进校园，比如普法宣传、法律专题讲座、案例分析等活动，引导大学生在法律政策框架内谋求自身利益，引导高校学生以及部分大学工作人员通过法律途径维护自身的合法权益；加大力度提高学校领导和干部民主科学依法管理的意识和能力，提倡领导干部自我提高的风气；认真落实师生权益保障的政策和措施，将维权工作做到实处，使师生的切身利益得到保障；健全完善校务公开和民主管理制度，营造依法办事、公平正义、风正气顺、人和校谐的氛围。
（二）为争取化解调节矛盾纠纷的主动性，实行排查机制
