供应链问题同时困扰着军队及企业。这些问题有时可能会导致军队在战争中失利，也可能会让企业失去市场。尤其是在包含了很多企业同伴的又长又复杂的供应链中，这种情况就更容易出现了。
随着全球化战略的不断增加，供应链会非常长，同时包含了在不同地方的内部和外部的合作伙伴。材料和信息必须经过几个实体，当这些传递通过手工进行，会造成速度缓慢，也会引起错误。
在现实情况中有很多这样的例子。如企业没有办法提供所需要的某些产品，同时仓库中却堆积着大量的其他产品。同样的问题在线上企业中也存在着。电子商务中典型的问题是由于某一特定时期，如假期的高需求造成货物配送错误进而带来的负面影响，对未来需求预测的错误造成了玩具短缺可能会引起负面的关注。主要有以下几个方面的原因会影响未来需求预测：消费者行为、经济环境、竞争、价格、气候条件、技术发展等。企业可以通过IT技术来改善它们的需求预测能力。
另一问题涉及运输方面。物流基础设施的缺陷可能会造成物品没有办法按时到达目的地。配送过程中存在着各种各样的不确定因素，从运输失误到道路条件等。
原材料和部件的质量问题同样也会给供应链带来不足。最糟糕的情况是质量问题造成产品延误而导致工厂提供待料。一些企业将质量问题归咎于错误的理解或是配送了错误的材料和零部件。有时，这些问题会造成高额的配送成本。
纯粹的电子商务企业可能会面对更多的供应链问题，因为它们没有物流基础设施，配送需要依靠外部的物流服务。这样会使成本增加，另外还需要更多的协同，并且对外部的依赖也增加了。由于这个原因，一些大型的虚拟零售商（如亚马逊）也建立了仓库和物流配送系统。其他的虚拟零售企业也同物流配送企业或有物流配送系统的实体企业建立了战略联盟关系。
供应链的另一大问题是牛鞭效应。营销过程中的需求变异放大现象被通俗地称为“牛鞭效应”。“牛鞭效应”是市场营销活动中普遍存在的高风险现象，它直接加重了供应商的供应和库存风险，甚至扰乱生产商的计划安排与营销管理秩序，导致生产、供应、营销的混乱，解决“牛鞭效应”是企业营销管理和客户服务的必要前提。
宝洁公司（P&G）在研究“尿不湿”的市场需求时发现，该产品的零售数量是相当稳定的，波动性不大。但在考察分销中心的订货情况时，吃惊地发现波动性明显增大了，分销中心说，它们是根据汇总的销售商的订货需求量来订货的。进一步研究后发现，零售商往往根据对历史销量及实际销售情况的预测，确定一个较客观的订货量，但为了保证这个订货量是及时可得的，并且能够适应顾客需求增量的变化，通常会将预测订货量作一定放大后向批发商订货，批发商出于同样的考虑，也会在汇总零售商订货量的基础上再作一定的放大后向销售中心订货。这样，虽然顾客需求量并没有大的波动，但经过零售商和批发商的订货放大后，订货量就一级一级地放大了。在考察其供应商，如3M公司的订货情况时，惊奇地发现订货量的变化更大，而且越往供应链上游其订货量偏差越大。这就是营销活动中的需求变异放大现象，人们通俗地称之为“牛鞭效应”。
“牛鞭效应”是营销活动中普遍存在的现象，因为当供应链上的各级供应商只根据来自其相邻的下级销售商的需求信息进行供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象，到达最源头的供应商（如总销售商或该产品的生产商）时，其获得的需求信息和实际消费市场中的顾客需求信息发生了很大的偏差，需求变异系数比分销商和零售商的需求变异系数大得多。由于这种需求放大变异效应的影响，上游供应商往往维持比其下游需求更高的库存水平，以应付销售商订货的不确定性，从而人为地增大了供应链中上游供应商的生产、供应、库存管理和市场营销风险，甚至导致生产、供应、营销的混乱。
产生“牛鞭效应”的原因主要有6个方面，即需求预测修正、订货批量决策、价格波动、短缺博弈、库存责任失衡和应付环境变异。
2.2.3电子商务对供应链管理的影响
电子商务的发展必然要求引入供应链管理思想，用供应链管理来保证电子商务的顺畅运作；另一方面，电子商务所代表的商务运作模式和新型信息技术又深深地影响了供应链管理。可以说，电子商务与供应链管理是互相促进的关系。
（1）消除了供应链上不必要的中间环节
电子商务是在由计算机、软件和通信系统构成的网络中实现的。通过互联网生产商可以不经过分销商或零售商直接将产品卖给消费者，消除了一些不必要的中间环节，从而节约了运输和销售费用。
（2）组织边界趋于模糊化
在传统价值链中，组织之间的交流主要是通过单一渠道进行的，随着电子商务的发展，组织之间的信息流和资金流更加频繁，组织之间的联系也由单一渠道转变为多渠道进行，如供应商的销售部门不仅要与生产商的采购部门交流，还需要与生产商的设计部门或销售部门进行合作，共同设计顾客满意的产品。随着组织间合作程度的加深，组织边界越来越模糊，最终整个价值链形成一个虚拟的大企业。
（3）销售模式由生产者推动型转变为消费者拉动型
在电子商务时代，生产者与消费者的关系发生了彻底改变。消费者可以根据自己的兴趣爱好对所需的商品提出个性化、差异化的设计要求，生产商和相应的供应商组成的虚拟联合体根据具体要求，共同完成产品的设计和生产，最大限度地满足消费者需求。而且企业可以利用Internet有效地降低吸引顾客的成本。
（4）网络企业的大量涌现
随着信息技术和通信技术的日益完善、成本的逐渐降低，电子商务的效益也日渐增长，涌现出一大批从事电子商务的网络企业，如美国的亚马逊网上书店。网络企业的产生为电子商务提供了交易平台和技术支持，改善了供应链中的信息流，节省了一些不必要的物流，有效地提高了供应链管理的效率。
（5）降低节点企业之间的采购费用
对一个企业来说，向供应商进行采购是一个复杂的多阶段过程。在电子商务环境下，由于建立了信息网络和交易系统，利用了数据仓库等现代信息技术，企业与其供应商之间能够快速而准确地传输和共享信息数据，从而可以省去在传统商务方式下传递信息所需要的大量复杂的手工抄写作业时间和印刷、邮寄等费用，在提高信息处理和传输效率的同时降低信息传递和处理过程中的差错率，从而有效降低了节点企业间采购及销售的直接成本。
（6）增强供应链的柔性
现代社会里，由于顾客需求的变化越来越快，在电子商务环境下，由于使用了先进的Internet技术，一旦市场需求发生变化时，企业就能够通过Internet迅速了解变化情况并与其供应商进行联系，变更采购计划，即时调整产品结构，从而带动整个供应链中相应节点企业随之变化，使得整个供应链的柔性增强。
（7）有效地降低供应链上企业的库存水平
电子商务与传统商务方式相比较，一方面，企业向其供应商采购原材料时，每次采购量可以相对减少，采购频率可以随生产需要而相应增加或减少，当企业需要使用原材料时可以通过电子商务手段快速向供应商订货，这样不仅即时补充了库存，保证了生产的连续性，而且减少了原材料的库存量，避免了在传统商务方式下所必需的大量原材料库存；另一方面，当用户或销售商利用电子商务手段把产品销售信息反馈给企业后，企业能够即时调整生产结构来适应市场需求，从而减少产品积压的风险。
（8）有效提高供应链上的顾客服务水平
在电子商务环境下，顾客需求的变化已经成为左右市场方向的指南针。工业化时代是由大批量产品供应来推动的，而在顾客化时代则是由大量的顾客需求来拉动的。电子商务的运用，使得供应链在获得可观经济效益的同时提高了顾客服务水平。许多公司已经开始使用Internet进行客户服务，在网上介绍产品、提供技术支持、查询订单、处理信息等，这样不仅可以解放公司自己的客户服务人员，让他们去处理更加复杂的问题，而且也可提高客户的满意度。
（9）树立供应链上企业的权威
供应链内部企业之间的广泛信息交流不仅完善了供应链的信息结构，也使得供应链内部决策结构的完善易于实现，因为通过实时的信息交流能够使得供应链内部的决策过程更透明，也更有参与性，因而使得决策更趋合理，从而提高企业的效率，树立企业权威。
电子商务的应用对供应链有直接的影响，也有间接的影响。无论是直接影响还是间接影响，都远不止上述分析的这些。因此，在实际应用中必须在电子商务基础上深入考察，将企业文化集成到电子商务模型中来，将传统的商务模式过渡到电子商务模式。最早利用互联网技术建立消费者导向的是米其林北美公司。米其林在轮胎业拥有令人尊敬的品牌和名誉，但是消费者更换轮胎会听从本地经销商的建议。米其林投入巨资向最终消费者宣传，维系品牌并让消费者了解米其林轮胎的价值。如果经销商向消费者推荐另一品牌，这些广告与品牌塑造的努力就白费了。
米其林公司在1995年启动了名为BIBNET的电子商务计划，目的是向消费者销售更多的轮胎，但计划是针对经销商而不是直接针对消费者。BIBNET是一个外部网，允许经销商通过浏览器了解轮胎指标、库存和促销信息。在此之前，经销商给米其林打电话了解产品信息时常被要求等待，正在同消费者谈话的经销商不可能举着电话等待。允许经销商马上直接访问米其林的产品信息，既节省费用，又提高了服务质量。使用BIBNET的经销商就不再向消费者推荐别的品牌了。
由于互联网技术是以低成本进行沟通的工具，因此非常适合辅助建立协调与高效的供应链。很多调查和研究证实，多数信息技术主管和采购经理都认为信息技术可以帮助企业改善供应商关系并进行供应链管理。
2.3电子商务与客户关系管理2.3.1客户关系管理的定义对客户关系管理的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高企业的利润率。客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）最初由GartnerGroup提出，被定义为“是企业的一项商业策略，它按照客户的分割情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入及客户满意度”和“是企业与客户之间建立的管理双方接触活动的信息系统”。
通过对该定义的深入分析可以发现客户关系管理（CRM）有以下3层含义。
①体现为新型企业管理的指导思想和理念。
②是创新的企业管理模式和运营机制。
③是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业利润和提高客户占有率。
2.3.2电子商务对客户关系管理的影响
在企业的战略管理中，企业都希望能有自己的核心竞争力，CRM就是其中的一个要素。
电子商务的发展为客户关系管理提供了有利条件。
首先，电子商务为CRM提供技术支持。网络技术和信息技术的发展使电子商务的功能更加强大，在电子商务技术支持下，CRM可以在网络中实现同步操作，利用大型数据库来管理客户的一些信息。企业的营销、销售和技术等一些部门和模块之间可以共享数据，利用数据挖掘和数据仓库技术对海量的客户数据和一些商业数据进行智能化分析，企业和客户之间的交互基于分布式系统，安全性也有了提高，部分实现了营销和销售的自动化，企业真正能面向客户来提供产品和服务。原先简单地客户信息的收集转变为数据挖掘和智能分析，CRM各个流程结合更加紧密，可以和MIS或ERP系统集成，按照客户需求即时提供个性化产品或服务。
