对于企业而言，必须要认真分析各种配送模式的优缺点，结合自身情况，选择最优的配送模式。比如在自己的销售密集区可以自建配送中心进行配送服务，密集程度稍低的区域选择第三方物流配送。在配送体系上，也可以进行一些创新，例如可以通过提供多种配送模式和配送时间的服务，对不同配送时间要求的顾客收取不同费用，满足顾客不同层次的需要，争取各种需求偏好强烈的顾客。对于配送模式进行选择的方法有很多，如矩阵图决策法、确定型/非确定型决策的比较选择法、层次分析法等，下面主要介绍矩阵图决策法。
矩阵图决策法是一种定性的研究方法，它主要是通过两个不同因素的组合，利用矩阵图来选择配送模式的一种方法。其基本思路是选择决策因素，然后通过其组合形成不同区域或象限再进行决策。下面主要围绕配送对企业的重要性及配送能力两个因素，利用矩阵图来进行分析。如图710所示。
图710矩阵图决策法在实际经营过程中，企业根据自身的配送能力和配送对企业的重要性组成了上述区域。一般来说，企业可按下列思路来进行选择和决策。
在状态I下，配送对企业的重要性程度较大，电子商务企业也有较强的配送能力，在配送成本较低和地理区域较小但市场相对集中的情况下，企业可采取自建配送渠道形式，从而掌握配送渠道的控制权，以提高顾客的满意度和配送效率，与营销保持一致。
在状态Ⅱ下，配送虽对企业的重要程度较大，但电子商务企业的配送能力较弱。此时，企业可采取的策略是寻求配送伙伴来弥补自身在配送能力上的不足。可供选择的模式有3种：第一种是加大投入，完善配送系统，提高配送能力，采用自营配送模式；第二种是进行一些投入，强化配送能力，采用共同配送模式；第三种是采取第三方配送模式，将配送业务完全委托专业性的配送企业来进行。一般说来，在市场规模较大，且相对集中及投资量较小的情况下，企业可采取自营配送模式；若情况相反，则可采取第三方配送模式。
在状态Ⅲ下，配送在企业战略中不占据主要地位，但电子商务企业却有较强的配送能力。此时，企业可向外拓展配送业务，采取共同配送模式，以提高资金和设备的利用能力。若企业在该方面具有较强竞争优势时，也可适当地调整业务方向，向社会化的方向发展，成为专业的物流配送企业。
在状态Ⅳ下，电子商务企业的配送能力较弱，且不存在较大的配送需求。此时，企业宜采取第三方配送模式，将企业的配送业务完全或部分委托给专业的第三方企业去完成，而将主要精力放在企业最为擅长的生产经营方面，设法提高企业的核心竞争能力。日本玩具反斗城的物流配送中心。
1.日本玩具反斗城公司概况
伴随互联网技术的普及和发展，利用Web技术手段进行的网上购物迎来了发展好时机。当初，因纳税等问题一度受到阻碍的电子商务网上购物，如今随着通信安全技术的成熟和互联网技术的发展，出现了快速发展的势头。据市场营销调研公司富士经济株式会社的统计，2003年全日本利用电子商务实现网上购物额已超过6750亿日元。美国玩具反斗城ToysRUs是世界最大的玩具连锁企业，其日本公司的全资子公司玩具反斗城公司。日本玩具反斗城公司（以下简称“公司”）是美国玩具反斗城公司设立的日本法人企业，企业网址为toysrus.co.jp/，公司总部位于日本神奈川县川崎市幸区大宫町1310，成立时间为2000年10月，注册资金5.5亿日元，日本玩具反斗城是其主要投资方（100%投资）。该公司在日本扩大经营规模的基本战略思想是：“天天低价”、“丰富的商品”和“完整的库存”。根据该战略公司不断开发新形式的电子商务购物，扩大业务范围，以销售玩具商品为核心，提供从电视游戏机、儿童用品、家电产品到户外运动用品等各种商品的电子商务购物服务，而且还包括玩具反斗城原品牌商品，目前经营的商品品种已达1万余种，所有商品的价格均在合理范围之内。
2.公司的物流运作模式
与拥有店铺的日本玩具反斗城公司不同，日本公司百分之百采取B2C的无店铺销售方式。反斗城以“顾客中心主义”为指导，彻底实施低价格战略，其中一个重要措施就是与生产厂家直接交易，并拥有自己完备的物流中心。这些措施刚刚实施时，在日本曾经引起一片反对声，特别是日本玩具批发商的强烈反对。然而随着反斗城低价格战略的成功，越来越多的日本玩具企业首先是生产厂家乐意和反斗城合作了，现在日本反斗城八成以上的商品都是直接从日本生产厂家进货。该公司自2000年成立以来，在日本开创了诸如“鼠标+水泥”等十分成功的销售模式，5年后的今天，会员顾客数量已达到75万人。
虽然取得了惊人的业绩，但它们并不满足现状。为了进一步扩大电子商务业务，该公司一方面努力满足日益增加的客户购物需求；另一方面抓紧时间构筑快捷、低成本的B2C物流服务体系。作为具体举措之一，它们在横滨市神奈川区京滨配送株式会社内设立弗鲁门特物流中心。由于发货形态有较大差异，公司将库存管理与物流中心完全分开，即该公司的物流中心——弗鲁门特物流中心的库存管理、接货、验收、发货等所有物流业务全部外包给了京滨配送公司。
3.应用WMS系统提高物流中心自动化和效率化管理
2004年10月14日，为了提高作业效率，降低成本，公司在外包企业京滨配送内设立的弗鲁门特物流中心引进了WMS系统，并与数字分拣、无线终端系统配套使用，实现了物流效率最大化。
该公司此次引进的WMS是韩国开发的“自主物流WMS”。WMS已在三星SDI、LG电子、富士通、LG化工、莫娜米等多家韩国大型企业应用，并发挥了较好的效果。公司运用自己多年积累的经验和物流ABC方法对引进的系统进行了调整改造，新开发的系统命名为SCLMS（SupplyChainLogisticsManagementSystem），堪称是日本零售业最早、最正规的B2C仓库管理分析系统。最近，SCLMS与西姆丝会计系统结合，进一步提升了系统的功能。
负责引进WMS系统的管理员说：在电子商务方面，韩国也是先进的国家，拥有丰富的WMS应用经验。这次引进该WMS系统，主要目的是提高物流作业的效率。过去，该公司的物流作业一直委托给第三方物流公司——京滨配送株式会社，从接货、库存管理到商品配送，它们一直利用由通用设备构筑的电子商务管理系统和无线局域网检验系统完成合同业务。这次引进新WMS系统时，在京滨配送公司的协助下，结合利用日本IBM公司的物流ABC等分析手段，彻底改变了公司的物流作业现状。物流中心内的作业和设备出租等工作仍由京滨配送公司负责，运营体系由公司自己承担，配送业务转包给佐川急便公司。
系统的管理人员介绍，因为引进了最新的WMS，即使今后商品流通量再增加，也能够保证商品的配送需求，物流的效率化已不成问题。由于利用WMS这一管理系统，与其他公司相比，我们的商品送达速度加快了，备货的时间进一步缩短，库存的效率水平得到不断提高，同时通过对发货和库存状况的准确分析，及时补充货物，保证不出现缺货现象。新引进的WMS可以通过对热销商品销售状况的分析，提前发出缺货预警，确保商品的库存量保持在最佳水平。
引进WMS之后，弗鲁门特物流中心还增设了一些配套的系统装备，如由石川岛播磨工业公司提供的数字分拣系统、货架系统，以及应用PDA进行接货、出入库、包装发货作业的管理系统。新系统的硬件、软件投资总额为1亿日元。该公司负责人认为，即便以后商品的数量再增加，也不会扩大仓库面积，而是采用完善管理和提高技术能力的方法，满足今后发展的需要。
4.物流配送中心的作业
（1）接货、暂存
①接货（三楼货区）。由卡车运来的商品先到三楼货区，货区入口所堆栈的托盘单元商品，最多达1万个品种。热销商品和婴儿尿布等商品暂时放在靠近接货区的暂存区，抽空验收，并立即分拣包装。
②接货验收。物流中心人员用手持终端读取货单和条码，实物与预定进货数据相符即完成验货任务。该物流中心使用的手持终端（PDA）达20部。验收后的商品贴上由打印机现场打印的标签。
③存储。在弗鲁门特物流中心内，根据货物的形状和货流情况，划分10种货物保管区，这些货区均按照儿童心理取一个绰号。例如，“鲸”区专门保管大型商品，其他还有“熊猫”区、“树袋熊”区等。在监控室里侧是“狼狗”商品存放区，被看作是特殊商品存放区，游戏软件等体积小、价值高的商品放在这里保管。
（2）按订单拣选
该物流中心四楼是主拣选作业区，由WMS指令发行的商品条码与数量核对无误后，将拣选完的商品放入塑料制拣选专用料箱内。为了尽量缩短拣选流水线和作业人员的走动距离，货架上的货位经常进行调整。
（3）一般包装和特殊包装
一些热卖的游戏软件由于在出售前两天备货，所以经常追加包装作业。这时要专门准备宽敞的作业台。例如，有些非常热销的游戏软件，3天时间就能售出300万张。该物流中心每月平均发货量为6万~8万件，每天为2000~3000件。而在11月份，发货量约为11万件，12月份由于有圣诞节发货量可达18万~20万件。
物流中心为了满足顾客要求，设有专门包装人员负责提供特殊包装服务（计费收件）。一般情况下，在店铺买的商品，交过款后，将富有美国风格的包装物放进手提袋内交顾客提走；有时候，顾客提出一些特殊要求，如在原包装的基础上再系上一根绸带等。
（4）发货
包装好的商品利用传送带搬运到存放区，然后再分别放进笼车。利用小松叉车公司生产的叉车将货物装进卡车车厢。该物流中心基本是前一天订货，第二天发货。尽管将物流中心内的备货时间压缩到了最短，但是除了特别远的地区以外，一般都是次日送达。
（5）作业监控
监控室平时保证一名员工进行作业监控。它使用的是三洋电视机制造的电视摄像机系统，能够全面监视所有作业地点，与原来的监控系统相比，画面更清晰。
1.日本玩具反斗城采取了哪种物流配送模式？
2.其物流配送中心管理哪些是值得我们借鉴的？
小结
本章在全面、系统地分析研究电子商务与物流之间的联系和影响的基础上，从系统的观点全面阐述电子商务环境下物流及物流管理的特点和要点。同时，着重介绍了电子商务物流中比较典型的信息技术，以及电商务环境下主要的配送模式。
通过对本章的学习，希望学生能够掌握电子商务环境下物流和物流管理的基本概念和模式，并借助于案例分析讨论加深对所学知识的理解。
一、选择题
1.物流的最终职能是。
A．增加商品数量B.提高商品质量
C．增加产品附加值D.提供综合性服务
2.为提高物流效率，对许多企业一起进行配送的是。
A．商流、物流一体化配送B．商流、物流分离的配送
C．独立配送D．共同配送
3.多种学科交叉的产物，以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，这种为地理研究和地理决策服务的计算机系统是指。
A．GPSB．GISC．GUSD．GNS
4.第三方物流实质是。
A.从属物流B.合同物流C.独立物流D.复杂物流
5.销售点信息系统，英文缩写为。
A．EDIB．GPSC．POSD．EOS
二、判断题
1.物流的对象仅仅是物品。
2.配送和送货没有什么区别。
3.EDI可以进行订单传输。
4.条形码是可以复制的。
5.第三方物流企业不一定具有物流作业能力，也就是说可以没有物流设施和运输工具，不直接从事运输、保管等作业活动，只是负责物流系统设计并对物流系统运营承担责任。
6.送货是配送活动的核心，也是备货和理货工序的延伸。
三、复习思考
1.物流的功能要素有哪些？
2.简述电子商务与物流的关系。
3.试述电子商务物流配送的意义。
4.自营配送模式有何优缺点？
5.在物流领域应用的典型现代信息技术主要有哪些？它们是如何在电子商务物流中应用的？
四、商务实战
请访问下列网站，了解目前电子商务物流经营业务种类，经营模式等方面问题，撰写一份报告，总结对电子商务物流的认识。
（1）中国物流与采购联合会
（2）联邦包裹服务公司
（3）大众物流
（4）中国航运
