（一）怎样拨打“120”
只要有“120”的紧急呼救，就有救护车的快速出动，就会在第一时间内使患（伤）者得到快速救治，以使生命得以延续。因此，“120”号码被视为生命线已为公众所熟知。人们在有病人需要急救时都会首先想到“120”。然而，有关“120”引发的医疗纠纷甚至对簿公堂的案例也不在少数，就连被称为“法制午餐”的中央电视台《今日说法》及《社会新闻》栏目都曾多期报道因“120”引发的相关案例。这既充分说“120”的重要性，也反映出并非每人都会正确拨打“120”的事实。为此，有关拨打“120"事宜，特作如下建议。
据调查，在“120”接听的号码中，无故拨号、拨号找人、问事咨询等情况时有发生。这既干扰了“120”接听人员的正常工作秩序，还会因占线耽误其他病人的正常使用，甚至使病人错过救治时机而危及生命。为此，鉴于“120”的特殊性质，任何人非急病求救之需不要随意拨打此电话号码。老师及家长要告诉孩子如何在紧急情况下拨打“120”向急救中心求救，同时，不要随意拨打“120”电话，以免影响他人使用。
值得注意的是，不管农村还是城市，家中留守老人居多，而老人更是突发急病的高危人群。据调查，大多数只身在家的老人在突发疾病时不是拨打“120”电话求救，而是首先告知亲人或熟知的人，再由他们决定求救方法。这种曲线救人方式不可取，可能延误在第一时间对病人的救治，甚至危及生命！因此，教会老人正确拨打“120”也很有必要。
具体而言，拨打“120”时要做到八个字：准确、清晰、简洁、镇定。
准确：拨打“120”电话呼救时，要准确告知患者的确切地址及电话号码。这有利于急救车及急救人员快速到达急救地点，为抢救病人赢得时间。需要说明的是，随着城市范围和建筑规模迅速扩大，街道名称及门牌号码往往有滞后的情况，使详细地址难以确定。这时，就应该告知其附近有明显标志的建筑设施或公共场所，如学校、公园、超市以及就近的单位门牌号。必要时还应在告知的地点迎候急救车辆。同时，呼救者还应尽可能说清病人的姓名、性别、年龄、最典型的发病表现或伤情，过去得过什么疾病及服药情况，以便于急救中心准确派车及准备相关的急救设施。另外，呼救者留下的电话号码要保证畅通无阻，在等候急救车时段内不要拨打其他号码，接听电话时要快速告知对方：“对不起，我正在等候急救车，请稍后再联系！”尽量避免电话占线影响医务人员电话回拨。
清晰：呼救时吐字清楚，语音准确，如果是外地人员急救呼叫，应尽可能讲普通话。尽量避免因方言土语、悲伤哭泣、呜咽引起的语音含混不清。如因同音字引起的地名混淆，应尽可能用词组表述清楚。如“兴隆街”应说明是高兴的“兴”，隆重的“隆”，以避免“新龙”之误。农村急救患者拨打“120”时要讲清所在的乡、村、组、社等信息。
简洁：呼救时语言陈述简单明了，简练易懂。避免重复述说同一情况。与疾病无关的语言尽量不说。
镇定；做到沉着冷静，切勿惊慌。如果患者已经休克（不省人事），可让其就地侧卧（尽量不要频繁搬动或强行移于床上），同时解开上衣纽扣或领带，以保持呼吸通畅。如果是心脏病急性发作的老患者，可立即服用相关药物，最常用的有效药物是硝酸甘油片舌下含服。这样，可以最大限度稳定病情，降低心脏耗氧量，为抢救赢得时间。
在等救护车时不宜把病人提前搀扶或抬出来，避免由此加重病情及影响病人的救治。
另外，不主张用其他交通工具运送急救病人。这是因为，救护车不仅是运送病员的交通工具，车上的部分急救设施及医务人员，还可对某些需要立即救治的伤（病）员进行简单的急救处理，如伤口包扎、止血、给氧、吸痰等。同时，车上的担架可以避免病员体位移动而加重病情或继发损伤（尤其骨折病员）。另外，急救车不受交通信号灯限制，一路通行的“特权”也能为急病救治赢得宝贵时间。这些，都是其他交通工具不具备的。
还有，发热、昏迷、休克等病因不明的急症病人不要乘坐公共交通工具（如公交车、出租车等），因为这些交通工具不具备消毒条件及防范措施，可能会导致病原体向公众扩散而危害他人健康。
（二）怎样挂号
谈到看医生时挂什么科的号，可能也是部分患者颇费脑筋的问题。各个医院，尤其是大型医院，不但科室设置齐全，治疗专业分工精细，而且大科分小科，科中再分小专业。如仅是内科专业，可分为神经内科、消化内科、肾内科、心内科（有的还细分为专门诊治原发性高血压、冠心病、心律失常、心力衰竭的科室）。同时，不同医院根据自己的技术力量、医生的业务专长、设备情况不同，分科也不一样。而疾病发生的复杂性并非是儿童看儿科，女性看妇科，头痛脑热看内科这样简单，往往是“病在此处，痛发他乡”。如面部、颈部疼痛可由牙痛、颜面神经痛及淋巴结炎引起，也可能是由心绞痛、心肌梗死引起。同时，某种症状甚至是多种疾病的表现形式。就拿最常见的上腹部疼痛来说，其病变部位可能有肺底部肺炎、心绞痛、心肌梗死、胰腺炎、胃痛、胆结石等。这些病症有的是内科治疗范围，有的需要看牙科，有的则要通过外科手术才能从根本上解决问题。
一位农村中年女性患者，因手指间部多发性溃烂，自己用治疗皮炎的软膏涂擦，其症状时有时无且反复发作。到皮肤科看病时，医生诊断为“手指湿疹伴感染”，在进行血常规检验时笔者劝她做个小便常规检查，结果尿糖（++++）！再检验血糖，该患者血糖水平超过正常值5倍多，原来这位女性患者手指复发性溃烂是糖尿病的并发症状。
上述误诊病例虽然与医生的诊疗水平有直接关系，但根源在于医生的专科知识缺失及患者看病时选错了科室。
另外，拥挤、排对等号甚至达数天的现象在大医院司空见惯，好在许多医院实行了电话、网络预约等现代挂号方式以及银行与医院合作的健康卡等，这对就医时间的合理安排（非急症疾病）、避免就诊的盲目性及科室的选择是有益处的。
