第二节 卖场体验中心
体验中心一般包括公司建筑物、办公室、工厂空间、零售空间（大型超市、购物中心、商场、专卖店等）、宾馆饭店以及商展摊位。例如，德国巴伐利亚汽车厂（BMW）总部类似一个四缸发动机的样子；海尔公司总部建筑的设计也别具特色，体现中国传统天圆地方的理念。国际上一些知名的大的零售企业，如沃尔玛、家乐福、日本大荣；宾馆如：希尔顿、香格里拉；以及一些举办各种商展的公司，它们在空间环境的设计上都是值得国内企业借鉴的。
传统卖场的基本功能是出售商品，许多消费者感到逛商店很疲劳，于是把去商店购物看作是一项苦差事。但一项调查表明，人们进入商场纯粹为购物的只占32%，有68%的人已把购物当成一种休闲方式，与亲人朋友增进友谊的有效途径。因此要求现代卖场不仅装饰豪华，环境舒适典雅，设有现代化设备，减轻顾客体力消耗，推行SPA理念。SPA概念源自于15世纪比利时的一个山谷，它以优美的自然环境和富含矿物质的山泉疗法吸引着无数达官贵族的光临。随后SPA作为特定环境中的视觉、听觉、味觉、触觉、嗅觉的全身理疗，逐渐发展为一种全新休闲概念。现代卖场在功能上应该集购物、娱乐、休闲之大成，使消费者在购物过程中得到全身的理疗。这种体验式的卖场显然有利于延长消费者在商店内的滞留时间，创造更多销售机会，同时也使消费者自然而然地进行心理调节，感到去商店是一桩美事，因此，“逛一逛也是享受”成为一些成功商场的宣传卖点。
目前出现不少以“体验”为主的体验中心，目的都是希望通过给顾客一种接触、使用产品的渠道，来加强品牌的影响以及加强顾客对产品的了解。“体验”是体验中心的首要功能，销售已经是次要的了。
美国的拉斯维加斯是一座以赌博业闻名的城市，20世纪90年代，当赌博业逐渐放开的时候，赌场生意在美国其他城市迅速蔓延。分析家们对拉斯维加斯的前景表示担忧：假如人们在离家仅仅只有一小时车程的地方就能找到赌场，他们还会继续穿越整个国家，不辞辛苦地到拉斯维加斯去玩一台赌博机吗？
面对赌博市场的挑战，拉斯维加斯对自己进行了重新定位，使其不仅仅是一个赌博的地方，更重要的是变成一个人们向往的、充满体验的城市。今天，许多人带着家人来到拉斯维加斯，他们根本不打算赌博，而是要欣赏巴黎、曼哈顿、维也纳和古埃及的复制景色。这样，拉斯维加斯不再与遍布全国的更小的赌场竞争，它已经把自己提升到了更高的层次，即体验中心。
随着“体验”概念的升温，不少品牌都不断有体验店、概念店推出。富士施乐在中国设立“富士施乐打印机体验中心”。体验中心倡导的是顾客与产品之间更多的“触觉”体验，所以装修都显得时尚潮流。在名车和美食林立的繁华地段，富士施乐体验中心虽有锋芒毕露的印象，但走近它，更多的感觉就如“我轻轻地来了”，似乎像一个羞涩的女孩，盼望你能投来关注的目光。一款面向家庭个人消费者的打印机，在绿色婆娑中等待着你的亲密接触。顾客来到体验中心，有服务员耐心地陪你讲解打印机的种种功能，还可以坐下来，看看摸摸富士施乐的各种产品，试试快速打印非同一般的感觉。
在广州的着名消费旺地——中华广场，更是有不少通信厂商布置了造型奇特的专卖店。SONY的“数码工作坊”就设在这琳琅满目的流行地带。这家“数码工作坊”是索尼（中国）公司在广州的首家SONY数码产品体验中心。目前像这样的SONY产品齐全的数码体验中心在中国只有三家，其他两家设立在北京和上海。工作坊分别为视频编辑体验区、VAIO笔记本电脑区、PS2游戏机试玩区及AIBO区、音频体验区、产品及配件区、会员活动区。这里不仅展示和销售索尼全线数码及IT产品[包括数码照相机及配件、电脑、记忆棒（Memory Stick）、网络随身听、MD、CD便携音响及附件、手机等]，还致力于向顾客提供各种产品连接，应用及个人数码网络生活娱乐方案，以及个性化的服务。专业的会员区，凡是购买SONY产品的顾客，都可以成为这里的会员，可以享受数码工作坊提供的各种会员服务，如学习制作数码影像等。高雅的吧台椅，流畅的VAIO，手指轻点，VAIO就会展现出精彩的互联网世界，就像在淡淡的背景音乐中的酒吧前，轻饮鸡尾酒，前卫的、流畅的生活就如歌轻呤一样演绎了。SONY总是提供了最先进的数码产品，常让男女老少惊喜一番。其实这个“数码工作坊”感觉上像是新新人类喜欢的场所，但是，光顾这里更多的是有消费能力的中年人，而新新人类更喜欢的是在SONY的视听区，以及在那个大屏幕的液晶显示屏幕前驻足，因为这里经常上演精彩的游戏。
在中华广场，另外有一个可能令读者感兴趣的场所，那就是广州电信的上网体验区。这里提供了ADSL宽带接入的上网方式体验，还为网民提供了免费手机铃声下载，网上摄影大赛现场指导，网络快车办理咨询等。在广州视窗的上网体验区不远处，还有一角则是广州视窗的网站体验区，这个区主要是给顾客提供网站内容的体验。闲暇的时候，可以来这里轻点鼠标，快速的上网方式，精彩的网上内容，“网络新生活”会让你流连忘返。据悉这还是中国首家网站概念店，广州电信创造的新的ISP营销模式已使广州电信的业务逐步深入到平民生活中。
在南方电脑城一楼，作为一向以成熟稳重风格见长的IBM，也在电脑城里设立了体验中心。由IBM的代理商奥通设置的IBM Think PAD体验中心，黑色PC和黑色Think PAD显得标新立异。据这里的店主人说，体验中心刚开业的第一天，一顾客在体验了Think PAD后爱不释手，马上购买了一台。其实IBM的黑色一向给人神秘高深的感觉，体验中心的成立，把它那最后的神秘面纱也揭开来，相信会引来无数消费者为之掏腰包。自2002年，IBM分布在全国35个城市的共100余家IBM Think PAD体验中心全面开张，创下了国内IT业的一个神话。这是IBM体验服务建设中的一个里程碑，标志着IBM在体验服务方面的建设已经非常成熟。
在提供这种体验服务的厂商中，IBM清楚地将体验写入未来营销渠道发展的方向，并大刀阔斧地把业绩较好的蓝星专卖店升级为体验中心，通过消费者的体验来宣传和普及IBM的各种解决方案。体验店无论从规模和技术含量，还是店面和人员配备，都服务于消费者最直接的体验。以Think PAD为例，消费者不仅可以体验到外壳和键盘的触摸质感，Track Point操纵，Think Light光线感觉等一系列普通体验店内也能感受到Think Pad独特的设计，还能够了解到IBM如无线、安全和可管理性等最新的基于PC的解决方案。在这里，店内人员可应消费者要求，搭建临时无线局域网等解决方案环境，使消费者通过网上聊天、网页浏览，亲身体验无线网络接入速度和数据传输的安全性。解决方案体验中心同时还是亲和营销的展示中心，负责向客户展示促销产品。
在八百里秦川的古城西安，20世纪最重要的考古发现，被称为世界第八大奇迹的秦始皇兵马俑，正以神秘和辉煌的瑰宝魅力吸引着来自天南地北的嘉宾，在人们享受着祖先留给我们的自豪时，古城首家体验数码馆又令游客惊叹现代科技带来的精彩。西安首家体验数码馆——讯怡体验中心正式面向公众开放以来，受到了广大电脑爱好者的热烈欢迎。在开放不到两个月里，吸引了大批前来体验讯怡产品的电脑爱好者，给充满古代文明气息的西安带来一道亮丽的风景线。
面对消费者日趋理性的消费习惯的形成，很多用户在购买产品之前已经不再满足宣传资料或者是商家介绍的信息渠道，他们认为亲身试用才是最可靠的。另一方面对于商家来说，高新科技产品，只有通过用户真正的体验之后，才能体会到它们的价值所在，也才会真正引起购买兴趣。讯怡体验中心正是在这种“以客户体验为中心”的理念下诞生的。
西安讯怡体验中心提供了宽敞的演示空间，采用时尚的展台设计，把讯怡全线产品进行精心布局，使用户在优雅的环境中不仅可以亲身体验讯怡公司的全部产品，还能体验到讯怡公司针对现代移动数码技术提出的应用方案。另外，体验中心的工作人员还将给用户进行耐心、专业的讲解。让那些对电脑产品感兴趣的朋友在这里对讯怡有一个详细的了解，并亲身感受讯怡高科技产品给现代生活带来的乐趣。这里展示了各种型号的主板，包括目前正在热卖的采用INTEL、VIA、SIS全系列芯片组的多款主板。看着做工精良，摆放整齐的各种主板，感觉就像是一件件珍藏的艺术品，叫人不忍试用。I-Buddie移动PC让你可以充分了解到便携式台式机的性能。比如长时间工作机器的温度，便携式台式机是否可以运行你所要应用的大型软件、I-Buddie的操作舒适性等自己所关心的问题。体验中心里的I-Buddie移动数码港的标志非常醒目。讯怡公司利用自身优势推出的移动数码照相馆不仅是一套行之有效的移动数码解决方案，而且是一套面向小型投资的增值方案。作为家庭用户，可以来这里体验一下移动数码应用的乐趣；而作为以摄影为业的照相馆业主或有其意向的投资者，则可以来这里体验一下现代数码影印的便捷与移动数码照相馆的灵活。几乎每一位游客都会在秦俑博物馆前留影，这与讯怡公司的体验中心有着特殊的联系。因为讯怡公司推出的体验数码馆中心之所以能够和秦始皇兵马俑联系在一起，是因为他们代表了两种文明，兵马俑是中国古代人民智慧的结晶，展示了古代文明；西安讯怡的数码体验馆是数码时代的产物，浓缩了现代的科技。秦始皇兵马俑属于旅游景点的范畴；西安讯怡的数码体验馆是讯怡公司的移动数码港之移动数码照相馆的直观展示体验中心。此外，体验中心还展出了采用最新清亮技术的“纯净界”LCD显示器，“是科技更是艺术”的易纬液晶一体式电脑以及朗视多媒体视讯产品。液晶时代清晰亮丽的视觉震撼和电脑多媒体的乐趣，在这里您都能够轻松感受到。
走进北京展览馆宽敞明亮的展厅，“方正数字体验中心”的巨幅屏幕立即映入眼帘，在整个展馆内它仿佛是一艘巨大的航空母舰，格外引人注目。200平方米的“方正数字体验中心”，琳琅满目地陈列着全新上市的方正卓越A+系列家用电脑、方正MP3全系列产品、方正掌上电脑、数码相机等具有领先科技的时尚产品。在“方正数字体验中心”，卓越A+系列家用电脑无疑是众人关注的焦点，显示尖端技术的高亮显示器，具有“随心变换”驱动器的领先科技，拥有开机就能上网的易用性设计，以及绝对主流的豪华配置，这些让许多顾客兴奋不已，他们纷纷向方正工作人员详细询问产品的功能、配置、价格和服务方面的问题，有的甚至当场就要买下数字体验中心的样机；而吸引年轻人视线的则是充满时尚特质的MP3产品，尤其是Mini型方正MP3-M10，它凸现贵族气质的外观设计，区区五十余克的重量，只需合拢五指就能轻松隐于掌心的体积，以及强大的功能配置，极具诱惑力的市场价格，让许多顾客爱不释手，在方正MP3展示柜前流连忘返。方正电脑特意安排了各种有趣的现场活动，将高朋满座的方正数字体验中心变成了欢乐的海洋：活力四射的劲歌热舞，专业主持人风趣幽默的现场发挥，热情观众的积极参与，机智的抢答，以及精美奖品获得者脸上洋溢的笑容，汇集成夏日里最绚丽的一道彩虹。
