秘书在扮演上下级沟通媒介，或者说担任信息的传递员时，应平等地对待上下级，绝不能上慕而下倨。有些秘书缺乏正确的角色意识，对待上级和下级采取截然不同的姿态。他们在领导面前，阿谀奉承，百般巴结，投领导所好，为的是博取领导的欢心，替自己的飞黄腾达“创造条件”；在下级面前，以“二首长”自居，摆出一副居高临下的神情，甚至颐指气使、傲慢无礼，未经领导许可而自作主张，引起下级的极大反感。他们以实现个人的目的，突出自己的作用作为工作的出发点，只会给工作带来损害，而不会使领导和下级从他们那里获得准确、有价值的信息。
作为扮演内部角色的秘书，正确的做法应该是：传递信息主动、及时，原原本本不打折扣，在向下级转达领导意图时，不做随意增减或篡改；向领导反映下级情况时，应实事求是、客观公正、有喜就报喜、有忧则报忧。要认真对待各部门的要求、愿望、建议、批评，满腔热忱地帮助下级解决工作中碰到的问题。
§§§第三节秘书的社会角色
秘书除了扮演管理层的角色和内部角色，除了与组织内的领导和同事，与各层次、各部门的干部和工作人员，与同一系统的上级和下级组织发生工作上的联系之外，还需要扮演社会角色，同社会上的各种性质、各种类型的组织进行交往，并要同各种不同行业、不同职务、不同年龄、不同性格的人打交道。这些组织和个人，有的是来检查工作的，有的是来参观访问的，有的是来联系公务、洽谈业务的，也有的是要报告情况、反映问题、提出意见和建议的。
现代秘书工作者还会经常外出联系工作，调查研究，出席会议和宴会，奉命执行某项任务。其活动是充分社会化的，活动的目的和方式是多种多样的。
秘书在开展上述活动时，也必须具有正确的角色意识，以规范的角色行为满足社会各方对秘书的角色期待。
一、平凡的劳动者
秘书所从事的工作是一种普遍性的社会职业，是“三百六十行”当中的一行，全世界从事这一职业的人有数千万。他们以自己的辛勤劳动为社会的发展和进步作出了巨大的贡献。社会生活已经不能缺少这一重要职业，需要培养和选拔一大批既有理论基础、专业知识和基本技能，又积累了一定实际工作经验的人才来充当这一社会角色。
在西方国家，许多秘书是被雇佣为公司经理、国会议员、政府官员、开业医生和律师等人服务的。他们必须对雇主负责，维护主人的利益。如果对其雇主忠诚、尽心、顺从，工作有实绩，便能得以晋级和加薪；反之，如不适应其雇主的要求，则很快会被辞退、解雇。在我国，秘书大多是受组织挑选、委派，担任秘书工作的。
他们要对领导负责，而领导的工作要对社会、对国家负责，因此秘书的工作最终也是对社会和国家负责的。
秘书和其他社会角色一样，是国家的主人，要有主人翁的意识，时时处处想到国家的利益，想到要对社会尽责。当个人利益与组织的利益发生冲突时，应牺牲个人的利益而满足组织利益的实现；当组织的利益与国家和整个社会的利益发生冲突时，应牺牲组织的局部利益而保证国家和社会利益的实现。
秘书既是普通的劳动者，又是社会上不可或缺的角色，所以秘书既不可自傲自大，也不用自卑自贱。而应当热爱本职工作，对秘书岗位抱有强烈的责任心和荣誉感，忠诚于秘书事业。要努力成为秘书工作的“内行”，钻研业务，对技术精益求精，掌握为社会大众服务的过硬本领。
秘书作为社会中的普通一员，要严格地遵守国家颁布的法律、法令，不仅如此，还要遵守和尊重社会的公共道德。法律和法令是国家要求社会成员必须执行的行为准则，秘书决不能特殊化，应自觉地遵守执行，维护法制的尊严，为社会和国家的长治久安作出贡献。社会公共道德是被社会承认，并为绝大多数人所接受的思想品质和行为规范，对处于公共的社会活动中的每一个人的言论举止都具有约束力。秘书必须以其遵守和尊重社会公共道德的言行赢得社会舆论的好评和社会各方的尊重，凭借自己的劳动成果和对社会作出的贡献获得应有的社会地位。
二、组织的“门面”
秘书经常作为组织或领导的代表外出调查情况，联系工作，收集信息，或接待某些组织派来商洽工作的代表，处理人民群众的来信来访。这时，秘书成为组织的“门面”和“窗口”，要发挥好对外联系的桥梁作用，密切本组织与各有关组织及人民群众的关系。
秘书应该热情、真诚地对待有关组织的代表和人民群众，使他们在心目中对本组织始终保持着良好的印象，提高本组织在社会上的影响和威信。但是，有些秘书傲气十足，对他人的意见和观点不屑一顾；有些秘书虽然没有当官，却沾染了不少官僚主义习气，好摆架子，脱离群众，办事拖拉，敷衍推诿，造成了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的局面。这样的作风严重损害了组织的声誉，损害了领导和群众的关系。
秘书与有关组织和单位主动沟通，互助协作，搞好关系。加强组织间的横向联系，及时交流信息，相互了解，消除隔阂，避免摩擦，这对于本组织和对方组织都是有利的。秘书要善于主动地联系群众，接近群众，体谅群众的情绪，掌握群众的脉搏，成为领导和组织联系群众的一条畅通的渠道。也只有在此基础上多为群众的利益着想，多做实事，才能取得群众的充分信任和积极支持。
秘书代表组织在与社会各方面、各种人交往时，可针对不同对象的心理、性格、习惯，灵活地变换交往的态度、方式，要有一种很快就能与各阶层人士融洽相处、和睦共事的本领。即使相互间有了一些意见分歧，产生一些矛盾，也不能随心所欲地使性子、发脾气，仍需一如既往地保持亲切友好、谦逊有礼的态度，耐心地用婉转含蓄的语言说服对方。在坚持原则的前提下做到宽容忍耐，委曲求全，促使矛盾得以缓和，分歧得以消除。
三、国家公务员
在西方国家，政府机关的秘书属于整个文官阶层中的一个等级，一些政界要人就是从担负秘书工作开始逐步升迁，并在政治舞台上崭露头角的。秘书必须履行文官的职责。在我国，根据《国家公务员暂行条例》规定，“国家行政机关中除了工勤人员以外的工作人员”都是国家公务员。各级政府的秘书长属于政务类公务员，秘书人员都属于业务类公务员。行政机关的秘书应该履行公务员的职责。他们的角色行为受公务员行为规范的制约。
作为国家公务员的秘书，应该意识到自己是公众的仆人，也就是人民的公仆，广大群众的服务员。必须尽心竭力地为人民群众服务，把人民群众的利益放在首位。如果置人民群众的意愿和利益于不顾，则势必引起人民群众的反感而寸步难行。
政府机关秘书的言行代表了政府的形象，在当前要特别注意做到勤政廉洁。在日常工作中必须严格依法办事，不能为了自己或别人的某种需要去曲解或违反法律和政策。秘书办事一定要公道，为人一定要正直，不为不正之风所左右，不为不义之财而动心，坚持不懈地同各种腐败现象进行坚决的斗争，勇于为社会和国家的利益作出自我牺牲。俗语说，上行而下效。只有政府机关做到勤政廉洁，其他各级组织，各个单位才会继而效仿，整个社会才能保持良好的风气，建设有中国特色的社会主义也就有了良好的社会大环境。
§§§第四节秘书所处的人际关系环境
人们在社会上扮演着各种不同的角色，其目的是要同其他社会角色保持一种合乎自己意愿和要求的关系。如前所述，秘书在不同的场合、不同的环境和不同的社会成员前扮演种种角色，是为了与上级、平级和下级组织，为了和领导、同事和广大群众处理好关系，建立起和谐、融洽的工作环境和气氛，为最终履行好自己的工作职责，实现自己的工作目标而创造必要的条件。
秘书在日常工作中，要接待许多人，应付许多交往，从高级官员到外国宾客，从一般干部到普通百姓，既有公事洽谈，又有日常应酬。因此，待人、接物、处事是秘书工作的重要组成部分。秘书要为各方提供服务，给予协助，就应善于与人打交道。由此可见，要明白自身进行人际交往的特点，就需要掌握处理好人际关系的原则，懂得建立良好人际关系的必要途径。
一、秘书所处的人际关系
首先是公务性。秘书人际关系的建立，都离不开公务活动，都是为了办理公共事务。秘书处理好与上下左右各方面各种人的关系，能使各单位、各部门密切配合、协调一致，更好地完成各自承担的任务，共同为社会主义现代化建设贡献一份力量。联系人民群众，听取群众的意见，也是为了解公务问题。以秘书的地位、身份与他人建立起来的人际关系不是单纯个人之间的关系，不是为了解决个人的问题，而是适应公务的需求，代表组织或领导与对方产生的接触和交往。
其次是业缘性。即秘书的人际关系是由于同其他人一道从事共同的或有关联的社会活动或社会职业而形成的紧密联系。共同的工作目标是他们之间的纽带。这种关系并非依靠血缘或地缘关系而建立，不是出于私人的需要和满足而维系。一项工作涉及的面有多广，秘书进行人际交往的面就应有多广。
再就是广泛性。秘书工作内容的丰富多样，决定了秘书建立人际关系的面是十分广泛的。上有上级组织的领导和本组织领导，下有基层组织的干部和员工；内有组织的多个部门的负责人和其他同事，外有各种社会组织的代表、不相隶属单位的工作人员和社会各界人士以及普通群众。秘书只有妥善地处理好与各方人士的广泛、密切的关系，才可为顺利地解决工作中面临的各类问题奠定基础。
