·点头
当你说话的时候不停地点头表示赞同的人可能都是些讨人喜欢的人，他们想让你感到很舒服。销售人员在与顾客会谈的时候，应当不失时机地对客户精彩的发言点头表示赞许。这可以给顾客以鼓励，同时表示了你对他的尊重，表示你在认真的听他的讲话并赞同的他的观点。他内心会感觉非常的舒服。
·挠头
要不是头上有虱子或者头皮屑的话，挠头说明某人感到很困惑或者对某事没有把握。
销售人员在回答顾客提出的问题的时候，千万不要挠头。否则会给顾客以错觉，让顾客觉得你对产品的性能根本不熟悉，或者对相关知识不了解。
·耸肩
销售人员同顾客交流的时候，如果发现顾客有耸肩的动作，这意味着他没有说实话，不坦率，或者觉得无所谓。他也可能是在说：“我不知道”，“我不敢肯定”或者“我不相信你。”
销售人员说话时如果有耸肩的习惯，就应当努力克制直到改正。不然对你很容易造成顾客的误解，给你的销售造成负面影响。
·手势
手势能帮助一个人表达自己的感情。这种表露往往需要其他非语言行为模式的配合，特别是面部表情。
销售人员与顾客交流时适当地运用手势，能够增强你说服的力度。但滥用手势只能使人反感。
·音质和音调
一个人的说话方式，可能会从正面，也可能会从反面去影响人们对其魅力的看法。通常情况下，怎么说远比说什么更重要。声音有力，语调一致，没有停顿，往往是权力、控制力和自信的表现，从而会增强个性魅力。相反，声音低弱、含糊不清会让人听起来缺乏自信，因此也就不能控制或影响别人。
◇销售人员如何使用身体语言
肢体语言是销售人员不可缺少的表达手段。它既可以对口语起到补充说明的作用，又可以单独使用，传递口语无法表达的微妙信息，起到声音语言所无法替代的作用。
·用眼神拉住客户
“眼睛是心灵的窗口”，从生理学的角度来说，眼睛在人的五种感觉器官中是最敏锐的。有研究表明，在人际交往中，人们用30％－60％的时间跟别人眼神传情。
在日常工作与生活中，眼神的灵活变化及丰富内涵，有时比语言表达更微妙。因此，销售人员在为客户服务时，目光应是和善友好、清澈坦荡的，要从目光中表现出你的热情与真诚。
·用微笑靠近客户
微笑是传递和善、友好信息的一种特殊的无声语言，是最具有吸引力和魅力的肢体语言。笑，可以产生愉快的心情；笑，可以在人际关系上产生价值；笑，可以让客户对你产生信赖；笑，还有利于自己的健康。
作为销售人员，在销售过程中，必须用微笑去面对每一位客户。
·用手势来帮助表达
销售人员的手势是帮助他们表达心意的得力助手，可通过手势和客户打招呼，表示欢迎、欢送等。手势要优美得体，动作也不要太大、太夸张。在向客户展示商品时，要轻拿轻放，体现对客户的尊重。
当然，仅靠手势指示，而神态麻木或漫不经心也是不行的，只有靠面部的表情和身体各部分的配合，才能给人一种热诚、舒心的感觉。
·用站姿迷住客户
人们在站立时，不但姿势要优雅，还要讲求身体的舒适。销售人员因其职业要求，在工作中应该使用正确的站立姿势，使男士显得挺拔稳重，女士显得优雅端庄，给人以热情可靠、落落大方之感。
·用“走”传递自信
有些人不重视步态美，或者由于先天性生理不足，后天性的不良习惯造成不良走姿，而且又不肯下决心矫正自己的缺陷，逐渐形成了一些丑陋的步态。比如，有的人走路，总是摇头晃肩，给人以轻薄的印象；有的人弯腰弓背，给人以压抑、疲倦、老态龙钟的感觉。
作为销售人员，其行走的时间往往超过所有其他行为的时间，而且一般都是在大庭广之下行走。所以，销售人员应当使自己的走姿优雅、有气质、有风度。
·用“坐”传递热情
优雅的坐姿传递着友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范，坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。
销售人员在工作时很少有坐的机会，但在参与某些商业活动时，也不可避免地要遇到如何坐的问题。
坐时要注意，双腿并齐，手自然放于双膝、扶手或桌面。坐稳后，人体重心向下，腰挺直，上身正直，双膝并拢微分；会谈时，身体适当倾斜，两眼注视谈话者，同时兼顾左右其他人员。
心灵炼金术：
人们更相信肢体语言的真实性，所以恰当地辅以动作和表情会使你的表达更准确、更有力。
第一印象很重要
作为一名销售人员，你不仅要与熟悉的老顾客交往，还要经常去见一些新顾客。你同新顾客第一次见面时的形象会给他留下深刻的印象。在与顾客见面开始的几分钟，你的顾客就已经通过观察，决定是否留下来听你把你的产品介绍完，甚至你可能还没有开口的机会，顾客已经做出了拒绝的决定。对于顾客来说，他们往往习惯于把销售人员的第一印象放大，进一步推断其公司和产品形象。因此销售人员给顾客留下良好的第一印象是非常重要的。
◇小心面对你的第一次会面
得体的着装、良好的礼仪，能够最直接地反映你的形象。影响顾客对销售人员印象的还有其它一些因素。如何给顾客留下良好的第一印象呢？
·穿着一定要得体
销售人员首先应该注意的是自己的仪表。销售工作是一个非常艰苦的工作，售人员天天在外面跑，灰头土脸是常事，但勤奋的销售人员也应该知道，外表是他的第一张牌，得体穿衣最重要。
仪表不凡和风度翩翩会使你在顾客心目中的可信度增值，合适的形象更会为你的成功增加砝码。在工作的时候，销售人员一定要改掉自己随心所欲的穿着习惯。你的衣服的选择一定要得体，应该跟你所从事的职业相适应，和你的身份、年龄、气质、场合相协调。你所要寻找的是一种恰到好处的适中，令顾客看起来感觉你干练而又自信。
·礼仪一定要得当
礼仪是一种在公众场合表现出来的体面而又恰当的行为。礼仪是身份及社会地位的体现，是高贵的言、行、举、止，它能够帮助你赢得别人的尊重，使人对你留下深刻而又美好的印象。
在销售过程中，当顾客的门一开，你要神态自若地走进去，给顾客一副强健有力、正面积极的形象。
礼仪是对顾客的尊重，你尊重顾客，顾客也会尊重你。如果不懂礼节，往往会在无形中破坏自己的形象。
·注意身体动作
除了你的穿着能给潜在顾客传达一定的信息外，你的身体动作也能表现出某些情绪。你的姿态、面部表情、手势、声音的高低以及谈话时的语调等，都会像你的穿着一样形成别人对你产生的第一印象。
销售人员要注意养成良好的习惯。如果你平常的肢体语言不能表现出你的自信和成功，你需要注意别人的做法并积极模仿。
·真诚地微笑
当你第一次与潜在顾客见面时，要报以真诚地微笑。微笑能给人带来温暖。如果你没有微笑，或者如果你微笑时给人的感觉好像很不情愿，那么在几秒钟之内，潜在顾客就会对你产生害怕和怀疑的心理，因而不愿意与你交谈。任何长久的关系都是从最初的几秒钟开始的。因此你应该微笑，要真诚地微笑。
·目光交流
与潜在顾客见面时，你要直视他的眼睛。这是能够与潜在顾客建立相互信任的肢体语言之一。人们不会相信那些不敢进行目光交流的人。因此，与潜在顾客交谈时你要学会直视他们的眼睛，然后大胆说出你的话，大多数成功人士都是这样。
·握手
人们都知道销售人员喜欢与人握手，大多数人见面时也习惯于这样。但是，为了避免产生尴尬，我建议你把右手稍稍向前弯曲放在体侧。如果你看到对方首先伸出手，那么你也可以立刻伸出你的手。如果他没有伸出手，你也不必因为过早伸出自己的手而感到失礼。
为了传达你的信任、信心和能力，与别人握手时你需要抓住他的整只手简短而有力地握一下，但记住不要握得太紧，当然也不能太没有力气，握一下就把手放开。如果别人握住你的手一直不放，而你又想把自己的手抽回，这种时候最让人感到不舒服。
◇改变顾客对你不良的印象
·用行动去纠正顾客的看法
用具体、实际的行动去消除顾客的片面看法，靠“日久见人心”的持久魅力，使顾客的印象误差得到纠正。
当顾客对你产生不好的“第一印象”时，不要着急，因为你还有进一步表现的机会。如果你发现顾客对你的“第一印象”不好，你就要用自己的不断行动来“表白”，使自己的形象在顾客的继续交往中得到“校正”；假如被别人误解成“难缠”的人，不妨表现出与人为善、善解人意的“融洽”；假如顾客认为你“高傲”，不妨用甘愿放下架子的具体实际行动来“低就”。当自己朝着给顾客留下不好印象的相反方向努力的时候，改观就会近在眼前。
·扩大交往纠正“误差”
通过扩大同顾客交往，使顾客改变对你不良的“第一印象”也是非常有效的。“第一印象”存在误差，往往同交往的频率成反比，而适量的交往，能克服一二次交往的片面性及其在人的头脑中形成的“落差”。尤其需要说明的是，当双方由于误会而产生印象误差时，找一个恰当的机会和合适的场所，坐下来心平气和地交谈一番，有时会收到很好的效果。
·不要让“第一印象”影响了你的情绪
要用时间和实力证明你的真正形象，不要让不良的“第一印象”影响你的自信心和情绪。当自己感觉顾客对自己第一印象不佳时，千万不能让顾客的评价左右自己的情绪，因为顾客的印象未必就是你真正的形象。
·找到“影响源”
充分考虑到给顾客“第一印象”的“影响源”的优或劣，从旁人的评价中调整自己，进行再“塑造”。顾客对你的第一印象是一面“反光镜”，聪明的人会从中找到建立良好印象的“钥匙”。这里最重要的是自知之明，缺什么补什么，那么造成第一印象不佳的影响源就能堵住。记住，人是可以重新“塑造”的，这种弹性发挥得越充分，补偿的功能就越大，就容易改写原先的印象。
·以人为鉴
从旁人的“经验教训”中吸取精华，使自己一出场，就能取悦于人。经常研究各类人员给对方良好的“第一印象”的因素，找到自己取悦于对方的“闪光点”，这就从根本上予以重视，更有实效。
心灵炼金术：
改变别人的印象，首先要先改变自己；把每一次销售行动当作给人“第一印象”的机会，予以高度重视；想改变顾客对你的“第一印象”，总是有办法的，只要你真想真做。
促使洽谈顺利进行
销售离不开洽谈，与顾客的洽谈能否顺利进行直接关系着销售的成败。那些交际能力强，洽谈水平高的销售人员销售成功率就高，销售业绩就好。那些与客户一谈就崩的销售人员是卖不出任何产品的。掌握洽谈的技巧，需要每一个销售人员去认真研究和掌握。
◇注意洽谈礼仪
无论是在产品介绍还是在销售洽谈时，客户难免会误解销售人员的意思，在这种时候，请不要与客户争辩，应从客户的角度思考，先承认他们的理解是正确的，然后再作解释。这类误解事件最容易导致销售人员与客户间的信赖关系产生裂痕。因此，在与客户交谈时，要尽量将自己的意思用简明扼要的方式表达清楚。
客户就是客户，无论与客户的关系多么亲密，哪怕到了推心置腹的地步，我们都应该牢记对方始终是客户，你是在跟客户做生意，而不是交朋友。
为了在洽谈过程中时刻保持清醒，要注意与客户洽谈时的态度、礼仪等。如果你对正在进行洽谈的客户表现出一副玩世不恭的样子，不仅会招来客户的反感，甚至出现销售危机，不利于销售工作的继续进行。
◇掌握沟通的技巧
要想得到顾客的认可，促成销售成功，你就需要与顾客进行沟通。那些优秀的销售人员之所以业绩非凡，就因为他们都是有效的沟通者。他们了解顾客，了解顾客的讲话风格、用字习惯、目标、希望及需求。然后，他们能恰如其分地提供他人想要的东西，他们能不断变化自己的沟通风格以有效地与潜在顾客、现在顾客、买家、同伴、老板、家人或朋友进行沟通。
洽谈本身就是一种销售人员与客户之间的沟通。沟通可以让你充分了解客户的需求。如何才能恰当的与客户进行沟通呢？
·袒露自己
恰当的自我袒露，其关键在于权衡利弊，知道什么时候该说些什么。总的来说，你自我袒露得越多，你沟通的效果就越佳；你隐藏和保留得越多，你沟通的效果就越差。但是自我袒露也有个度的问题。如果你自我公开过多，就可能成为多嘴的、不识趣的长舌妇；如果过少，就可能会沉默寡言，守口如瓶。
你对客户推心置腹，客户也会对你敞开心扉。这样，就会取得客户的信任，下一步的工作才能进一步进行。即使是与潜在的新客户，你的交谈范围也会扩大。特定话题的交流沟通也会更加深入，因此你从别人那里得到的远不止是事实和观点。他们变得愿意与你分享他们的感受、他们内心的信念、他们的需求。他们也会很愿意与你做朋友，购买你的产品。
·倾听他人
倾听是建立或保持关系的一项基本技能。如果你是一位好的倾听者，你会发现自己对客户具有吸引力。由于你善于倾听和理解客户的需求，所以，成功来得更容易一些：你知道什么是他们想要的，什么会伤害或激怒他们。因为客户欣赏你，你的销售业绩也会大大提升。
倾听并不是要你双唇紧闭，纹丝不动地坐着。倾听是一个积极主动的过程，需要你参与其中。为了充分理解客户的意思，促使洽谈顺利进行，你通常要提问并作出反应。在提问与反馈的过程中，你才会对所谈内容有一个更充分的理解。
·身体反应
娴熟的身体语言的关键是协调。身体暗示一般产生于相互协调的动作群中，是一连串有着大致相同涵义，并与所伴随的言语的涵义相协调的手势和动作。如果你是一个机敏的倾听者，你会把这种不协调看作需要刨根问底的信号。
·辅助语言和弦外之音
辅助语言是讲话的声音成分，被认为是与语言内容分离的。它包含音高、共鸣、发音、语速、音量和语调。辅助语言无意间会泄露你的语气和态度。不管你说什么、怎么说，你说话的声音都会透露出有关你的身份和感受的大量信息。它有助于你更容易地接近客户。促使你与客户相互理解。
◇保持积极的态度
即使你是以积极的态度开始一份新的工作，或者一项新的任务，你必须确定能一直保持积极。很有可能你会遇到一些态度消极的销售员，总是试图说服你像他们那样的思考。这些因素可能会影响到你，甚至毁了你本来可以拥有的出色销售成绩。
几乎没有人可以一直保持积极。自然而然地总是会有一些阶段的疑惑期。这些暂时的阶段不会严重地伤害到你。但是持续数周或者数月不间断的消极态度，会毁掉你在一个组织中的前途。如果你发现：你的消极态度在你现阶段是不可能得到改善了，并且你发自内心地感到，这样的态度是可取的，你就该提出辞职了。
