一、迎来送往礼仪
790.迎送客户须知
在大型、正式的商务交往中，迎送来宾的接待人员，应本着身份对等的基本原则来加以确定。在迎送来宾时，尤其迎送重要客人时，招待所接待人员在总人数上，应与来宾的总人数相仿。不仅如此，在职位与专业对口方面，也应当尽量一致，或大致上相似。
遇到重要客人到来或离去，东道主单位的职务最高者应亲自出面迎送，若因故不能到场，可由“第二把手”充当代表，并委托其向来宾表示歉意。一有机会，他还应立即前往来宾下榻之处进行探望，或是打电话表示问候。
在来宾停留期间，接待人员不必全体上阵，与来宾形影不离，但是至少应为之安排一两名陪同人员，以便照顾。若对方拒绝，则不宜勉强，陪同人员应随时注意听取来宾的意见或建议。
有必要的话，对迎送人员还须进行必要的集训，并进行礼仪教育。来访对象系外宾时，则还须对接待人员专门进行一次外事教育。
791.诚恳接待自己上门的客户
自己上门的客户不仅能看到你的产品而且能看到产品的背后。对于前来参观、洽谈的客户，更要诚恳地接待，做好以下几点：
1.要比平日的业务商谈更亲切地招呼客户
平时要开发一位新客户，不知要花多少功夫，费多少精力，如今在展销会上，客户主动上门。所以，不论往来的客人有多少，都要认认真真，诚恳地接待每一位。甚至要比平时更为热情，更为周到，使客户有“宾至如归”的感觉，更加愿意同你合作。
2.待客要恰当、周到
客人参观本公司时，一定要有本公司的职员陪同，并做一些必要的介绍。当客户移动时，陪同人员要跟随。如客人多时，业务接待人员不能死缠一名客户，要兼顾到全局，照顾到全面。不要让客户对你产生“偏心”的感觉，引起他的不悦。必要时，可把资料分成几部分，分别由几名职员负责介绍、说明、接待客户。免得客人多时，乱了手脚，越忙越乱。
3.公司职员不能在客人面前凑在一起聊天
尤其忌讳两三人凑在一起窃窃私语，仿佛是在对客户评头论足似的，这样做很不礼貌，而且，许多客户很讨厌这一点。应加强对职员的教育培养，使他们养成良好的待客礼貌。
4.必要的物品要齐全
由于客户较多，况且没有预约，因此，常有说明书、海报、样品、椅子等不足的情况，应该特别注意，尽量防止此类事情发生。一旦出现了这种情况，应马上予以解决，不要怠慢了客户。
792.亲自为来宾带路
引导来宾，就是主人亲自为来宾带路，并随之一同前往目的地。在业务拜访中，引导来宾，具体是指东道主单位所委托的专门人员，在本单位正门外迎候来宾，然后带领其一同前往宾主双方会晤地点的整个过程。负责引导来宾者，通常除了东道主单位的公关、礼宾人员之外，还须包括东道主单位中与来宾对口交流的具体业务部门的负责人。有时，为了引导贵宾，或是为了向来宾表示尊重与友好，东道主单位的最高负责人还须亲自上阵。
在引导开始时，引导人员中的职位最高者或是专职的公关、礼宾人员，应当毕恭毕敬、面含微笑地向来宾说一声：“各位请”、“大家请随我去会客室”或者“我们总经理在恭候各位，请诸位随我一同去会客室见一见他”。与此同时，还须以自己的左手掌心向上，五指并拢，抬至齐胸高处，伸直之后为来宾指示方向。
在开始引导来宾行走的具体过程中，如东道主单位仅有一个人出马，则其应在来宾左前方带路。其中的职位最高者，应居于左侧，与主宾一起走在前排，东道主单位的其余人员，则应随行于其后。
在引导来宾时，一般不宜高谈阔论，以免使客人分神，而失足摔跤，当众出丑。引导人员需要说的，只应包括提醒来宾注意“脚下留神”，或在拐弯、上电梯、进入房间时，告诉来宾“请这边走”。
793.会晤中安排好来宾的座次
在正式会晤中安排来宾的座次时，有三条有关的礼仪原则应当遵守。
1.应当坚持“以右为尊”
以右为尊的具体含义，是指在并排排列时，讲究右高左低，右尊左卑，右比左高。在有关位次的问题上，以右为尊的适用面最广。
2.应当坚持“以前为上”
以前为上，简单地说，就是在排列前后的尊卑位次时，讲究前高后低，前尊后卑，前比后高。人们平日所习惯的“女士优先”、“长者先行”，就是对它的具体应用。
3.应当坚持“面门为大”
面门为大，是指如果面对正门和背对正门这两种座次同时出现时，一般讲究面对正门者为高、为尊，背对正门者则为低、为卑。
794.会见会谈的一般程序
会见、会谈的程序如下：
1.来宾提出会见要求后，将要求会见人的姓名、职务及会见的目的向会见人作报告，及时将会见的时间、地点、主方出席人、具体安排及有关注意事项通知对方。如因故不能接见，应婉言解释。
2.准确掌握会见的时间、地点和双方参加人员的名单，及早通知有关人员做好准备。主人应提前到达。
3.会见、会谈场所要安排足够的座位，如双方人数较多、厅室面积大、主谈人声音低，还要安装扩音器。会谈桌上事先排好座位图，现场放置中外文座位卡。
4.当被接见的客人到达，主人应热情迎候，可在大楼正门，也可在会客厅门口。如果主人在会客厅门口迎候，应由工作人员代表，将客人引入会客厅。
5.需合影的话，应安排在宾主握手之后，待合影完毕再入座。合影时，如人数多，应准备架子。合影图可事先排好，一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列，两端由主方人员把边。
6.会见结束，主人应送至车前或门口握手告别，目送客人离去后再退回。
7.老板之间的会见、会谈，除陪见人和必要的译员、记录员外，其他工作人员安排就绪后均应退出。如允许记者采访，只能在正式谈话开始前的几分钟，然后全部离开。会见、会谈过程中，其他人员不能随意进出。
8.会见时招待用的饮料。一般只备茶水，夏天加冷饮，会谈时间过长，可适当上咖啡或红茶。
二、商务仪式礼仪
795.签约礼仪
签约，即合同的签署。它在商务交往中，被视为一项标志着有关各方的相互关系取得了更大的进展，以及为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致性见解的重大的成果，它极受商界人士的重视。
根据仪式礼仪的规定，对签署合同这一类称得上有关各方的关系发展史上“里程碑”式的重大事件，应当严格地依照规范，来讲究礼仪，应用礼仪，为郑重起见，在具体签署合同之际，往往会依例举行一系列的程式化的活动，即签约的仪式。在具体操作时，它又分为草拟阶段、准备阶段与签署阶段三大部分。
796.开业礼仪规范
开业仪式，是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。有时，开业仪式亦称作开业典礼。
开业的礼仪，一般指的是在开业仪式筹备与运作的具体过程中所应当遵从的礼仪惯例。通常，它包括两项基本内容。其一，是开业仪式的筹备。其二，是开业仪式的运作。
1.筹备工作
筹备开业仪式，首先在指导思想上要遵循“热烈”、“节俭”与“缜密”三原则。所谓“热烈”，是指要想方设法在开业仪式的进行过程中营造出一种欢快、喜庆、隆重而令人激动的氛围，而不应令其过于沉闷、乏味。所谓“节俭”，是要求主办单位勤俭持家，在举办开业仪式以及为其进行筹备工作的整个过程中，在经费的支出方面量力而行，节制、俭省。所谓“缜密”，则是指主办单位在筹备开业仪式时，既要遵行礼仪惯例，又要具体情况具体分析，认真策划，注重细节，分工负责，一丝不苟。力求周密、细致，严防临场出错。
2.开业仪式运作
各种常见的开业仪式的主要运作特征如下：
（1）开幕仪式。举行开幕式需要较为宽敞的活动空间，所以门前广场、展厅门前、室内大厅等处，均可用作开幕仪式的举行地点。
（2）开工仪式。开工仪式大都讲究在生产现场举行。即以工厂的主要生产车间、矿山的主要矿井等处，作为举行开工仪式的场所。
除司仪人员按惯例应着礼仪性服装之外，东道主一方的全体职工均应穿着干净而整洁的工作服出席仪式。
（3）奠基仪式。奠基仪式举行的地点，一般应选择在动工修筑建筑物的施工现场。而奠基的具体地点，则按常规均应选在建筑物正门的右侧。
（4）破土仪式。破土仪式举行的地点，大多应当选择在工地的中央或其某一侧。举行仪式的现场，务必要事先进行过认真的清扫、平整、装饰。
（5）竣工仪式。举行竣工仪式的地点，一般应以现场为第一选择。例如，新建成的厂区之内、新落成的建筑物之外，以及刚刚建成的纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑的旁边。
（6）下水仪式。按照国际上目前所通行的做法，下水仪式基本上都是在新船码头上举行的。届时，应对现场进行一定程度的美化。
（7）通车仪式。举行通车仪式的地点，通常均为公路、铁路、地铁新线路的某一端，新建桥梁的某一头，或者新建隧道的某一侧。
（8）通航仪式。在具体程序的操作上，往往与通车仪式大同小异。对其进行实际操作时，一般均可参照通车仪式的具体做法进行。
797.剪彩礼仪
从操作的角度来进行探讨，目前所通行的剪彩的礼仪主要包括剪彩的准备、剪彩的人员、剪彩的程序、剪彩的做法等四个方面的内容以下，就分别择其要点进行介绍。
一般来说，剪彩仪式宜紧凑，忌拖沓，所耗时间愈短愈好，少则一刻钟即可，长则不宜超过一个小时。
按照惯例，剪彩既可以是开业仪式中的一项具体程序，也可以独立出来，由其自身的一系列程序所组成。剪彩仪式通常应包含如下六项基本的程序。
（1）请来宾就位。在剪彩仪式上，通常只为剪彩者、来宾和本单位的负责人安排坐席。
