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第22章 网络营销(3)

随着信息的爆炸式发展,人们越来越排斥广告及推销等传统的促销方式,加上今天的中国市场已处于“快鱼吃慢鱼”的时代,差异化的促销推广方式便成了营销的一把利剑。差异化促销策略就是导向策略,对生产者、市场、营销人、消费者具有导引作用。

1)“QQ游戏中心”以QQ客户端为主导的促销推广策略

QQ聊天工具拥有的庞大的忠实用户群是腾讯公司一笔巨大的财富,公司许多增值业务和产品的营销活动都是围绕着QQ这个明星品牌展开的。同样,“QQ游戏中心”也采取了以QQ客户端为主导的促销推广策略,如建立QQ用户在聊天时可以直接单击进入的游戏中心按钮,加入“QQ游戏中心”送QQ会员资格,游戏玩家可以参加QQ会员聚会活动等,在短时间内,迅速凝聚了旺盛的人气。这样,“QQ游戏”对用户来说,实际上表现为QQ提供的一种休闲娱乐的附加功能,便于为用户接受,同时也和聊天工具这个平台产生了良好的互动效果。

2)中国游戏中心以线下聚会为特色的促销推广策略

中国游戏中心促销推广策略充分考虑了白领消费阶层的需求,广泛联系各城市的网吧、酒吧等,合作推广。例如,组织各城市玩家的线下聚会交友活动,吸引大量白领用户踊跃参加。同时,中国游戏中心还很好地利用了自己隶属于中国电信的背景和平台,加强与各地电信公司的合作,包括在各省设置服务器,开通中游分站等。这就相当于在各省建立了自己营销网络的桥头堡,不仅为当地用户提供更快的网络接入速度和更好的服务,同时还利用当地广泛的电信营业厅网络销售自己的游戏充值卡,举办各种宣传推广活动,为企业的本地化战略提供了强有力的支撑。

9.网站推广

获得必要的访问量是网络营销取得成效的基础,尤其是对于中小企业,由于经营资源的限制,发布新闻、投放广告、开展大规模促销活动等宣传机会比较少,因此通过Internet手段进行网站推广的意义显得更为重要,这也是中小企业对于网络营销更为热衷的主要原因。即使是大型企业,网站推广也是非常必要的,事实上许多大型企业虽然有较高的知名度,但网站访问量也不高。因此,网站推广是网络营销最基本的职能之一,是网络营销的基础工作。

10.网络营销管理与控制

网络营销作为在Internet上开展的一项新的营销活动,会面临许多以往不曾遇到的新情况和新问题,这是传统营销活动中不曾接触到的,如网络信息内容的管理、消费者隐私权的保护、产品质量保证和售后服务、消费者信息及交易信息管理和挖掘,以及信息安全与保护问题等。在网络营销过程中,由于信息传播的广泛性、自由性与即时性,网民对敏感问题和热点问题的反应是异常强烈、迅速及时的。网络营销如何有效地管理与控制这些问题,对网络营销效果、企业经营目标、企业的品牌效应、网站的知名度等,都会产生深远的影响。网络营销利用信息双向交互沟通的技术性特点,可以对企业营销全过程的信息实施在线管理和控制,以低投入换取高利润,有效合理地调配企业的各类资源,实现企业的营销目标。1288团购网就因为涉嫌收款不发货,在一些论坛上闹得沸沸扬扬,最终,1288团购网站以10万元的价格被卖掉了。

4.2网络营销方式

4.2.1网络营销方式概述营销是企业经营和运作的重要内容,如何结合实际制定合理有效的营销方式是企业实现其经营价值和利润的核心工作。在从事网络营销的过程中,可以通过市场调研对网络消费者购买行为的内在心理因素和外在影响因素进行详尽的分析,并对目标市场进行细分,在细分的基础上准确定位网络营销的目标市场,据此制定并实施网络营销方式。

网络营销其实就是营销网络,把网络当做一个营销平台而已。以前企业是在报纸、电视、杂志、终端等平台上做广告、做营销,来让消费者了解品牌、产品和服务,然后吸引消费者去传统的终端卖场购买自己的产品。网络营销而把营销平台换成了Internet。由于Internet有以往任何平台所不具备的特性,所以营销的方式也应该发生改变。

4.2.2网络营销方式1.网络广告

网络广告类型很多,根据形式不同,可分为旗帜广告(横幅广告)、按钮广告、弹出式广告、文字广告、电子邮件广告、电子杂志广告、公告栏广告、博客广告等。2009年7月22日的新浪日全食全程直播,最高同时在线人数达320万,3个小时内累计观看人数超过3000万,这两项数字超过2008年北京奥运会时期网络视频直播创下的历史纪录。鉴于这样巨大的网络视频影响力,2009年7月23—28日,睿翼以视频15秒前插的广告形式投放新浪日全食专题全流量。为了把视频广告做得更精致、更贴切,新浪还为睿翼设计了3个创意点:一是将车灯光晕类比日食光环,产生商品与事件的形象关联;二是发出“坐睿翼车,去看日全食”的口号,将商品使用特性与事件有效关联;三是发放15万个全日食观测镜,直接吸引和促进用户点击广告。百年不遇的天体奇观,也成就了车中新锐的营销经典。本次广告将创意与事件完美结合,突出了广告效果。广告完整播放率89.88%,近90%的用户完整观看了睿翼广告创意,广告宣传效果出众。

2.搜索引擎

搜索引擎营销是目前最主要的网站推广营销手段之一,尤其基于自然搜索结果的搜索引擎推广,因为是免费的,因此受到众多中小网站的重视,搜索引擎营销方法也成为网络营销方法体系的主要组成部分。

搜索引擎营销的实质是如何将企业的网站和网页信息登录到搜索引擎中,并通过搜索引擎优异地表现出来。企业的营销人员,通过竞价排名、分类目录登录、搜索引擎登录、付费搜索引擎广告、关键词广告、搜索引擎优化、地址栏搜索、网站链接策略等手段,使自己的网址被各大搜索引擎收录到各自的索引数据库中。因此,企业网站注册搜索引擎时,是否获得理想的排名,是否设计出较为准确的关键字,都直接影响了搜索效果。另外,由于不同的搜索引擎有一定差异,每一个搜索引擎收集的网站和网页都不够全面。据统计,目前搜索引擎搜集网站仅有实际网站的1/3,因此最好向多个搜索引擎注册,如在至少两个以上的搜索引擎上注册网址,如Yahoo、Infoseek等;注册时采用与本企业的广告、营销、成功案例、创新、新闻等有关的关键词,以达到使客户看到该词就能联想到企业的目的。苏宁则采取和国内第一的搜索引擎公司百度合作,在构建平台的同时百度为苏宁提供B2C搜索营销解决方案,凭借百度的优势资源提升苏宁易购网的用户体验。

2010年上半年,搜索引擎在网民中的使用率增长了3个百分点,达76.3%;搜索引擎用户规模已达3.2亿人,半年内增长3912万人,增幅达13.9%。2010年上半年,一方面,搜索引擎用户规模和渗透率持续增长;另一方面,用户使用搜索引擎的频率增加,生活中各种信息的获取更多地诉求于Internet和搜索引擎。为了满足用户的多元需求,进一步提升搜索引擎作为Internet入口的地位。国内各搜索引擎提供商服务更加多元化,增加了浏览器、输入法、网络社区、网络视频、电子商务等不同领域的投入;同时,微博客等新兴网络应用的快速发展,助推了国内实时搜索技术的研发和应用。在搜索引擎用户规模快速增长、搜索服务能力不断提升的基础上,搜索引擎在网络营销的精准性和营销效果评估方面的挖掘,大大提升了网络媒体的营销价值。最近由中科院研究生院管理学院发布的研究报告表明,企业在搜索引擎投入1元钱的推广费用,平均能够拉动81.44元的实体销售增长,间接带动上下游产业的销售增长更超过171元,搜索引擎对经济发展拉动作用日益显着。搜索引擎可能是目前网商们最常使用的营销渠道。2009年6月9日,据国外媒体报道,英国石油公司(BP)在全力封堵墨西哥湾不断泄漏的石油的同时,还需要处理一场公关危机。因此,英国石油公司向谷歌和雅虎等搜索引擎购买了如“漏油”(oilspill)、“漏油索赔”(oilspillclaim)等关键词。该公司女发言人表示,此举意在“帮助最严重的受害者,帮助他们快速而有效地找到正确的援助形式和援助人员”。例如,当用户在谷歌或雅虎的搜索引擎上输入“漏油”(oilspill)时,会跳出几百万个搜索结果,但第一个链接将会是一个赞助商广告,点击后便进入英国石油公司为此次事件设立的相关专页,用户可以看到原油泄漏事件的相关信息与进展。

3.即时通信营销

即时通信营销又叫IM营销,是一种可以让使用者在网络上建立某种私人聊天室(chatroom)的实时通信服务。大部分的即时通信服务都提供了状态信息的特性——显示联络人名单,联络人是否在线及能否与联络人交谈。目前在Internet上受欢迎的即时通信软件包括百度Hi、QQ、MSNMessenger、AOLInstantMessenger、Yahoo!Messenger、NETMessengerService、Jabber、ICQ等。企业通过即时通信工具IM推广产品和品牌主要有以下两种情况。

①网络在线交流。中小企业建立了网店或者企业网站时一般会有即时通信在线,这样潜在的客户如果对产品或者服务感兴趣,自然会主动和在线的商家联系。

②广告。中小企业可以通过即时通信工具,发布一些产品信息、促销信息,或者可以通过图片发布一些网友喜闻乐见的表情,同时加上企业要宣传的标志。

4.网络社区

随着Web2.0技术的高速发展和社区应用的普及成熟,Internet正逐步跨入社区时代。

网络社区是指包括BBS/论坛、公告栏、群组讨论、聊天室、婚恋交友、休闲社交等形式在内的网上交流空间,同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者。在此需要说明的是:博客(Blog)作为广大普通网民言论传播的有效载体和平台,代表着草根文化潜在的巨大价值和影响力,因此在中国的发展十分迅速,它也可以被认为是网络社区的一种表现形式。典型的网络社区有百度贴吧、天涯虚拟社区、猫扑大杂烩、西祠胡同、MySpace交友社区等。

Internet正从大众行销转向精确行销,从广播受众转型至与受众互动沟通。如果密切关注用户的反馈,最终能赢得真正的品牌口碑。社区能“人以群分”,从而为用户传达更准确、更恰当信息。同时,社区人群也容易产生有效的口碑宣传。社区针对性强、黏性高和互动性强等特点和优势决定了社区具有非常高的营销价值。社区中的“意见领袖”们所发表的观点和经验,正自觉不自觉地影响着其他社区用户的消费理念和消费行为。基于此,社区也建立了相应的盈利方式,主要有广告收入、电子商务收入和相关增值业务收入。在网络社区营销策划时,要选取有趣、有一定质量、值得用户传递分享的话题。能够让用户主动去分享的内容一定具有轰动性、独特性、新奇性的特征,在这些内容中适当加入广告信息无疑也具有了非常广泛的传播性。

5.网络知识性营销

网络知识性营销是利用百度的“知道”、“百科”,新浪的“爱问”,或企业网站自建的疑问解答板块等平台,通过与用户之间提问与解答的方式,来传播企业品牌、产品和服务的信息。

网络知识性营销由于扩展了用户的知识层面,让用户体验企业和个人的专业技术水平和高质服务,从而使其对企业和个人产生信赖和认可,最终达到了传播企业品牌、产品和服务信息的目的。

6.网络事件营销

网络事件营销是企业、组织主要以网络为传播平台,通过精心策划、实施可以让公众直接参与并享受乐趣的事件,并通过这样的事件达到吸引或转移公众注意力,改善、增进与公众的关系,塑造企业、组织良好的形象,以谋求企业的更大效果的营销传播活动。目前社会出现的网络红人和汶川地震时的《封杀王老吉》都属于网络事件营销的典型案例。

7.网络口碑营销

网络口碑营销是把传统的口碑营销与网络技术有机结合起来的新的营销方式,是企业有意识或无意识地生成、制作、发布口碑题材,并借助一定的渠道和途径进行口碑传播,以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的,而开展的计划、组织、执行、控制的管理过程。

网络口碑营销是Web2.0时代网络中最有效的传播模式。口碑营销由于主要集中于教育和刺激小部分传播样本人群上,即教育、开发口碑意见领袖,因此成本比面对大众人群的其他广告形式要低得多,而且效果也往往能事半功倍。运用口碑营销策略,激励早期采用者向他人推荐产品,劝服他人购买产品。最后,随着满意顾客的增多会出现更多的“信息播种机”、“意见领袖”。企业赢得良好的口碑,长远利益也就得到保证。

8.病毒式营销

病毒式营销是一种常用的网络营销方法,常用于进行网站推广、品牌推广等。病毒式营销利用用户口碑传播的原理,在Internet上,这种“口碑传播”更为方便,可以像病毒一样迅速蔓延,因此病毒式营销成为一种高效的信息传播方式。而且,由于这种传播是用户之间自发进行的,因此几乎是不需要费用的网络营销手段。

2008年3月,可口可乐公司推出了火炬在线传递。这个活动堪称经典的病毒性营销案例。如果消费者争取到了火炬在线传递的资格,将获得“火炬大使”的称号,头像处将出现一枚未点亮的图标,之后就可以向自己的一个好友发送邀请。

2010年6月,凡客诚品邀请韩寒、王珞丹作为企业形象代言人,并以“我是凡客”为主题在全国一线城市推出大量户外广告。11月,凡客诚品发布第二轮广告,在十多个一线城市户外LED、地铁内LED、公交移动电视,代言人韩寒、王珞丹视频广告同步发布。同时,有关“凡客体”的各种网络语言在Internet上展开了大规模的病毒式传播,凡客诚品的品牌得到了极大的推广和宣传。

9.网络视频营销

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