第一节企业值班管理工作要点
一、值班管理工作准则
第一条坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与值班无关的事情。
第二条熟悉业务，认真钻研，提高水平。文明值班、积极妥善地处理好职责范围内的一切事务。
第三条重大、紧急和超出职责范围的事务，应及时向上级指挥部门、公司领导汇报和请示，以便把工作做好。
第四条履行安全责任，保守机密，不得向无关人员泄露有关公司内部的情况。
第五条维护好值班室秩序，保持整洁卫生，禁止在工作时间大声喧哗，无关人员不得随便进入值班室，爱护公物，杜绝浪费。
第六条坚持批评与自我批评。团结互助，互相尊重。
第七条特殊情况需换班或代班者，必须经办公室主任或值班主管同意，否则责任自负。
第八条按规定时间交接班，不得迟到早退，并在交班前写好值班记录，以便分清责任。
二、值班管理注意事项
（一）临时发生事件及各项必要措施。
（二）指挥监督保安人员。
（三）预防灾害、盗窃及其他危机事项。
（四）随时注意清洁卫生、安全措施与公务保密。
（五）公司交办的各项事宜。
第二节企业值班管理规范化制度
一、企业值班管理制度模板
目的
第一条为保障公司正常工作秩序不间断和财物安全，特制定本制度。
值班体制
第二条门卫值班。公司依据自身情况，设立门卫值班制度，24小时值班。
第三条值日。公司依据自身情况，设立公司或部门值日制度。
第四条领导值班。公司依据自身情况，设立公司领导值班制度。
门卫值班
第五条目的：维护公司工作秩序，防止公司财产遭受损失。
第六条实行分班制，保证24小时有人值班。
第七条值班要点：
（一）保证通信系统畅通。
（二）防止公司财物失窃。
（三）及时排除公司火灾、漏水事故。
（四）监查下班后公司人员进出情况。
（五）接待来宾，保存邮件。
值日
第八条目的：维护公司日常工作秩序，及时联络、处理事务。
第九条一般以工作时间为责任时间。
第十条值班要点：
（一）巡查办公场所保洁情况。
（二）打开水等后勤事务。
（三）电话记录、处理、转送。
（四）领导交办任务。
领导值班
第十一条目的：以公司业务工作为主。
第十二条一般以下班时间或节假日为值班时间。
第十三条值班要点：
（一）接待下班后来客。
（二）处理未完成工作。
（三）处置下班后的突发、紧急事件。
（四）值班人员接打值班电话，应记录来电时间、单位、授话人、主要内容。
（五）值班人员接待来宾要记录来访时间、单位、来访人、主要内容，提出处理意见。
（六）值班人员要按规定准确填写值班日志。
值班规定
第十四条遵守值班纪律，按时交接班，有事须先请假，以便安排临时替班人员。无关人员不得在值班室留宿。
第十五条值班时坚守岗位，不得聚众打牌、看电视、瞌睡，不给坏人可乘之机。
第十六条在规定的时间内加强巡视，做好防盗、防火、防灾工作，尤其加强对重点部位的监管。
第十七条接待来宾外松内紧、热情招呼，具有高度警惕性，善于鉴别来人意图，要守口如瓶，不能随便乱说公司情况。
第十八条值班人员应密切关注领导活动行踪，遇到紧急情况即能与其取得联系。须将公安、消防、医院、供水、供气、供电、通信等部门及火车、船、飞机、出租车的地址、电话、路线等信息置于明显处，以备应急需要。
第十九条遇到紧急事件，首先要冷静，敢于负责。一方面大胆采取应急措施，以免贻误；另一方面及时上报主管领导或向公安部门报警。
第二十条加大节假日值班力量，由公司领导带班，征求下属同意后排定值班表，印发各有关部门和人员。
第二十一条根据需要，可安排公司司机值班或待班，一有用车需求，能在最短时间内抵达用车地点，如有必要可为其配备移动通信工具。
第二十二条根据需要，可安排公司单身员工多兼值班工作，并给予适当的加班补贴。
值班室管理规定
第二十三条坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与值班无关的事情。
第二十四条熟悉业务，认真钻研，提高业务水平。文明值班，积极妥善地处理好职责范围内的一切业务。
第二十五条重大、紧急和超出职责范围内的业务，应及时向上级业务指挥部门、公司领导汇报和请示，以便把工作做好。
第二十六条加强安全责任，保守机密，不得向无关人员泄露有关公司内部的情况。
第二十七条维护好室内秩序。做到室内整洁卫生，禁止在工作时间大声喧哗，无关人员不得随便进入值班室。爱护公物，杜绝浪费。
第二十八条坚持批评与自我批评。团结互助，互相尊重。
第二十九条遇有特殊情况需换班或代班者必须经室主任或值班主管同意，否则责任自负。
第三十条按规定时间交接班，不得迟到早退，并在交班前写好值班记录，以便分清责任。
值班接听电话注意事项
第三十一条礼貌相待。不论打进、接入电话，应主动通报公司名称、职务、姓名，如对方未通报，应客气询问清楚。
第三十二条使用语言文明，切忌粗声粗气。
第三十三条对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍。
第三十四条对要求接通公司领导电话的，首先问清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答“请您稍等，我给您找一下”之类的话再处置。
第三十五条对打听事情、咨询类的电话要态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。
第三十六条除紧急情况随时报告外，一般将若干电话内容集中到一起，有条理地予以报告。
附则
第三十七条领导值班为工作内容之一，门卫值班为正常工作制，必要时可予轮休。
第三十八条本制度由总务后勤部解释、补充、执行，经总经理批准颁行。
二、总台值班管理规定
第一条本公司总台及各楼层值班秘书，统称值班文员。
第二条本公司值班文员上班须着工作装、化淡妆。
第三条值班文员要按以下程序工作：
（一）8：15到公司，穿工作服，检查打卡机，挂领导值班牌，开空调机（夏天）；
（二）8：20，站立迎候员工上班，主动递送卡片；
（三）8：30收卡。由公司派车接送上班的员工，因堵车或其他非主观原因不能准时上班的，不以迟到论，但要注明原因。
第四条值班文员对待本公司其他同事或来访本公司客人要礼貌大方，热情周到。
第五条值班文员对来找高层领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导；客人到领导办公室后，应主动递送茶水；客人离开后，应及时收拾茶杯。
第六条各楼层的文员，应视本楼层的具体情况，参照总台的工作程序做好工作。
第七条文员要保持会议室的整洁，早晚各检查一次。会议室有会议时，应事先做好清洁工作，并主动给参加会议的人员倒茶水。会议结束后，立即清理会议室。
第八条值班文员应推迟30分钟下班，各楼层文员下班前应先关好空调整机并检查各办公室，发现里面没有人时，应锁门关灯，做到人离灯灭。如有员工确因工作需要须加班时，要告知其离开时通知总台。当天值班的总台文员，亦应在员工下班后巡逻楼层，确保安全后，方可离开。
第九条值班文员违反本制度或其他相关工作制度的，视情节给予其批评，或处以50元以上，100元以下罚款，屡教不改者，扣除当月奖金直至给予辞退处理。
三、企业安保人员执勤制度
第一条为规范本公司安全保卫制度，保障本公司的日常安全管理，特制定本制度。
第二条本公司安保人员均应按照本制度进行日常工作。
第三条本公司实行24小时不间断执勤，其各班服勤时间，由安保部订定呈准公布实施。
第四条安保人员需要负责工厂及办公处所各种事故的预防、警戒及厂区（房）巡逻事项。
第五条安保人员需要负责工厂及办公处所突发事故的应急处理。
第六条安保人员需要负责进出工厂及办公处所人员的管制、联络登记事项。
第七条安保人员需要负责进出本公司及工厂车辆的管制事项。
第八条安保人员需要负责进出公司及工厂物品的查验及放行。
第九条安保人员需要负责防止窃盗，协助维持公司办公处所秩序。
第十条安保人员应绝对服从上级命令，切实执行任务，不得偏袒徇私。
第十一条安保人员平时应谨言慎行，执行职务时态度和蔼严正，不亢不卑。
第十二条安保人员执勤中应整肃服装仪容，应急及防身器具等应随身佩带，或储备齐全，以应不时之需。
第十三条安保人员执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当处置，并立即报告上级。
第十四条安保人员执勤中应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉。
第十五条安保人员应熟悉工厂内各处水、电、燃料、开关、门锁及消防器材放置地点，以免临急慌乱，对重要路口电灯、门窗、篱墙等有缺损的，即应建议厂务单位处理。
第十六条安保人员应管制入厂人、物、车辆，对未挂识别证或未办妥入厂手续者，一概不准入厂，并绝对禁止携（夹）带违禁品入厂，除工厂需料外对危险或易燃品应严拒携入。
第十七条安保人员应遵照巡逻路线按时或不定时巡逻工厂各处。
第十八条交换班时，应将注意事项交代清楚，并将服勤中所见重要事项或事故，以及巡逻时间等登（列）入“安保日志簿”，检附有关资料逐日分呈厂单位及安保部核阅。
第十九条安保人员应辅导本公司其他员工遵守各项规定，并制止不法行为的发生，维持工厂及办公处所秩序。
第二十条安保人员应确实管制员工上下班，做好迟到、早退、加班人员的考勤卡记录。
第二十一条本公司员工因公或事（病）假离厂时，安保人员应切实查验公出申请书或请假记录卡，始允其外出，并在公出单或到工卡上记录离厂、回厂时间以备查考。
第二十二条各级人员公出或事（病）假之核准权责由各厂制定列表送安保室执行。
第二十三条经副理以上人员由安保登记进出。
第二十四条本公司安保人员在上班时间内除公事接洽外，一律谢绝会客。
第二十五条外界来宾到厂接洽业务或参观访问，以及厂商的营业、采购、检查、安装人员等应至安保室办理入厂手续，发给来宾证，并联络有关单位接待。非经厂单位人员接待，不得任其进入厂区。
第二十六条假日加班人员或因事需进厂者，应凭厂务单位所送名单核对相符后，准予进厂。本厂科长（含副科长）以上人员须登记后进厂。
第二十七条公司或其他各厂同仁须凭识别证办理登记后进厂。
第二十八条厂内住宿人员，在勤务时间外，凭住宿证进出工厂，但夜间不按规定时间出入厂者，应即通知舍监室处理。
第二十九条物品放行应凭核准的放行单核对无误才可放行。
第三十条离厂人员经安保人员查获有私带公物或他人物品嫌疑者，暂扣物品，并以下列程序处理：
1.记录携带人所属单位、姓名、时间、地点。
2.由携带者亲书理由，注明品名、数量，由何处取得等。
3.情况严重时，不得让当事人离厂，并速呈报处理。
第三十一条厂内住宿人员携带个人物品出厂时，按下列规定处理：
1.携带行李、包裹、提箱等大件物品者，应凭舍监室开具的放行单放行。
2.携带一般日常用品者，由安保人员查验后放行。
第三十二条本公司员工及一般外宾不准携带照相机进厂，遇有特殊情况，如参观、访问或外籍人员携带照相机者，应按厂单位主管所示处理。
第三十三条本公司其他员工进入工厂上班不准携带与本公司产品相似的产品，厂内住宿人员如因需要，经厂务单位开立证明单者（注明品种、型号）准予携带进厂。携带产品出厂者，应凭厂务单位开立的物品放行单，经查验无误后放行。
第三十四条本厂各型车辆（汽车、机车）出厂，凭厂单位的核派单放行。
第三十五条外宾车辆进入工厂，除随车人员按本准则第十条及第十一条办理外，依下列规定处理：
1.持有证明来厂交货或提货车辆，准予驶入厂区内有关处所。
2.一般接洽业务或参观访问，以及厂商营业、采购、检查、安装等人员所乘车辆，一律按指定位置依序停放，不按规定者，安保应即时纠正。
第三十六条进出工厂车辆一律应检查，进厂车辆应注意有无载有违禁、危险或易燃物品，出厂车辆载有货物时，应凭放行单查验无误后放行。
第三十七条发现盗窃时，以收回失窃物为首要，并应立即呈请处理。
第三十八条安保人员应熟练安全装备的使用。了解配置地点，紧急事件发生时应镇静并以最有效方法使损失降到最低，不可慌张误事，视情况按下列程序处理：
1.判断情况若尚可镇压消除时，速采取行动，并报告上级及通知厂务单位。
2.判断事故无法镇压，应急速通报有关单位。
3.日间灾害急报有关主管，夜间灾害急报公安部门，消防单位或救难单位。
第三十九条夜间或休假日近邻发生灾难时，应将所知及判断是否波及本厂等情况，迅速通报有关主管。
第三节企业值班管理实用表单
一、值班登记表
二、值班记录表
三、值班替换申请书
第四节企业值班管理规范化细节执行标准
一、值班时间细则
（一）本公司员工值班，其时间规定如下：
1.自星期一至星期五每日上午8时半起至下午下班时间止。
2.例假日、日班，上午8时起至下午5时止（可随办公时间的变更而变更）。夜班，下午5时起至次日上午8时止。
（二）员工值班安排表由人事行政部编排，于上月底公布并通知值班人员按时值班。
（三）值班员工应按规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途停歇或随意外出，并须在公司指定的地方食宿。
（四）值班员工遇有事情发生可先进行处理，事后分别报告。
（五）如遇其职权不能处理的，应立即呈报并请示主管领导办理。
二、值班事项处理标准
（一）属于职权范围内的可即时处理。
（二）非职权所及，视其性质立即联系有关部门负责人处理。
（三）密件或限时信件应立即原封保管，于上班时呈送有关领导。
（四）值班员工应将值班时所处理的事项填具值班报告表，于交班时送主管领导转呈核查，报告表另定。
三、值班奖励与惩罚标准
（一）值班员工如遇紧急事件处理得当，使公司减少损失者，公司视其情节给予嘉奖。
（二）值班员工在值班时间内，擅离职守应给予记大过处分，因情节严重造成损失者，从重论处。
（三）值班员工因病或其他原因不能值班，应先行请假或请其他员工代理并呈准。出差时亦同，代理者应承担一切责任。
